【正文】 書面答復(fù)客戶。 （一）低壓供電方案由 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員擬定 ，經(jīng) 供電分局營(yíng)銷科、生技科 審核后答復(fù)客戶 ；其中農(nóng)村地區(qū)低壓供電方案經(jīng)供電分局農(nóng)電科審核后答復(fù)客戶； （二） 10kV 公網(wǎng)供電方案，由供電分局 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員擬定 ， 經(jīng)營(yíng)銷科審核、生技科會(huì)簽、主管 領(lǐng)導(dǎo)審批后形成供電方案答復(fù)單答復(fù)客戶； （三） 10kV 專線 及以上客戶 供電方案，由客戶服務(wù)中心擬定 ，經(jīng)營(yíng)銷部、 發(fā)展部、 生技部 （或農(nóng)電部、配網(wǎng)部） 會(huì)簽 ，主管 局長(zhǎng)審批 后形成供電方案答復(fù)單答復(fù)客戶 （四） 35 千伏及以上供電方案審批應(yīng)采取 集中開會(huì)方式的 確定， 由客戶 服務(wù)中心 組織 ， 營(yíng)銷部、 發(fā)展部、 生技部 （或農(nóng)電部、配網(wǎng)部） 、 電能 計(jì)量中心 、調(diào)度中心 等部門參加 。 （ 七 ）供電方案 必須 使用營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的《供電方案答復(fù)單》答復(fù)，并經(jīng)客戶簽收后存檔。 第二十七條 客戶服務(wù)中心應(yīng)將專線供電方案 分送 生技部、發(fā)策部、農(nóng)電部、調(diào)度中心、 電能 計(jì)量中心 ， 各部門按職責(zé)分工做好 相應(yīng)工作 。因故不能如期確定供電方案，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因。供電方案發(fā)生變更的，應(yīng)嚴(yán)格履行審批程序，對(duì)因客戶需求發(fā)生變化造成的，應(yīng)書面通知客戶重新辦理用電申請(qǐng)手續(xù)；對(duì)因電網(wǎng)原因造成的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。 第三十一條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員 受理客戶送審的受電工程圖紙資料時(shí)，應(yīng)審核報(bào)送資料 是否齊全， 對(duì)于資料欠缺或不完整的，應(yīng)告知客戶需要補(bǔ)充完善的相關(guān)資料 。 第三十二條 公農(nóng)網(wǎng)專變客戶設(shè)計(jì)資料由供電分局營(yíng)銷科組織生技科、計(jì)量中心進(jìn)行審核；專線客戶設(shè)計(jì)資料由客戶服務(wù)中心組織 營(yíng)銷部、 發(fā)展部、 生技部 （或農(nóng)電部、配網(wǎng)部） 、 電能 計(jì)量中心 、調(diào)度、信通等部門 進(jìn)行審核。 設(shè)計(jì) 審核重點(diǎn)： （一）對(duì)低壓供電的客戶，電能計(jì)量和用電信息采集裝置 的 配 置 應(yīng) 符 合 《 電 能 計(jì) 量 裝 置 技 術(shù) 管 理 規(guī) 程 》（ DL/T4482020）、國(guó)家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ； 進(jìn)戶線纜截面、配電裝置應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電要求。 （三）對(duì)重要電力客戶，自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施還應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。 第三十四條 受電工程設(shè)計(jì)審核合格后，應(yīng)在審核通過(guò)的受電工程設(shè)計(jì)文件上加蓋圖紙審核專用章，客戶受電工程設(shè)計(jì)圖紙經(jīng)審核合格后，任何單位、部門和人員對(duì)設(shè)計(jì)審核確定后的內(nèi)容不得修改。 （二）承攬受電工程施工的單位應(yīng)具備電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證。 （ 四 ）正式開工前，應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進(jìn)度安排報(bào) 客戶服務(wù)中心、供電分局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員 審核備案。隱蔽工程掩埋或封閉前，應(yīng)報(bào)供電部門進(jìn)行中間檢查。 （ 五 ）受電工程竣工報(bào)驗(yàn)前，應(yīng)向供電企業(yè)提供 進(jìn)線繼電保護(hù)定值計(jì)算相關(guān)資料。未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，應(yīng)及時(shí)向客戶做 好溝通解釋工作。 第三十七條 客戶 依據(jù) 審查后的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員在受理客戶受電工程中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織用電檢查人員開展中間檢查。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。 （二）現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，對(duì) 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 應(yīng)以 《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件 7） 的形式一次性通知客戶整改。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。 （四） 對(duì)未實(shí)施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書面向客戶提出返工要求。 第三十九條 中間檢查 的主要內(nèi)容包括：施工企業(yè)、試驗(yàn)單位是否符合相關(guān)資質(zhì)要求；線路架設(shè)情況或電纜敷設(shè)檢查；電纜通道開挖情況檢查；封閉母線及計(jì)量箱（柜）安裝檢查；高、低壓盤（柜）安裝檢查；配電室接地檢查；設(shè)備到貨驗(yàn)收及安裝前的特性校驗(yàn)資料檢查；設(shè)備基礎(chǔ)建設(shè)檢查；安全措施檢查等。 （二）客 戶受電工程進(jìn)入公司系統(tǒng)變電站施工需辦理審批手續(xù)并執(zhí)行 電力 安全 工作規(guī)程 的相關(guān)要求。 （ 2）施工單位須具備相關(guān)資質(zhì) ，各類作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)安全教育以及《安規(guī)》考試合格，經(jīng)設(shè)備運(yùn)營(yíng)部門、安監(jiān)部門批準(zhǔn)備案后，持工作票方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作。 （ 4）生產(chǎn)運(yùn)行部門應(yīng)按客戶需求積極做好有關(guān)配合工作。 （ 1）客戶提供定值計(jì)算所需的基礎(chǔ)資料報(bào)業(yè)擴(kuò) 報(bào)裝 人員，審核無(wú)誤后轉(zhuǎn)交調(diào)度部門； （ 2）調(diào)度部門進(jìn)行定值計(jì)算，并按有關(guān)規(guī)定履行定值單執(zhí)行程序； （ 3）客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò) 報(bào)裝 人員向客戶移交定值單 。 第四十二條 開展客戶受電工程中間檢查現(xiàn)場(chǎng)工作不得少于兩人， 應(yīng)嚴(yán)格 執(zhí)行工作計(jì)劃管理和安全監(jiān)護(hù)制度， 遵守安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定， 做好安全防范措施，禁止 代替客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 。 第四十四條 現(xiàn)場(chǎng)安裝前，應(yīng)根據(jù)供電方案和客戶受電工程設(shè)計(jì)文件確認(rèn)安裝條件，對(duì)需停電實(shí)施的工作，應(yīng)與客戶協(xié)商確定停電工作時(shí)間。 （二）采集終端、電能計(jì)量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對(duì)裝置編號(hào)、電能表起度及變比等重要信息，及時(shí)加裝封印，記錄現(xiàn)場(chǎng)安裝信息、計(jì)量印證使用信息，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。 第四十四條 計(jì)量裝表現(xiàn)場(chǎng)安全要求： (一 )電能計(jì)量裝置和用電信息采集終端安裝工作不得少于 兩人。進(jìn)行帶電更換電能表時(shí)，工作時(shí)應(yīng)使用絕緣工具并戴絕緣手套。 第 八 章 竣工檢驗(yàn) 第四十五條 受電工程竣工檢驗(yàn)前， 客戶服務(wù)中心、供電分局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員 應(yīng)牽頭組織生產(chǎn)、調(diào)度部門，做好接電前新 受電設(shè)施接入系統(tǒng)的準(zhǔn)備和進(jìn)線繼電保護(hù)的整 定、檢驗(yàn)工作 。報(bào)送資料清單見附件 9。 竣工檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶。 （一）竣工檢驗(yàn)前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時(shí)間，告知竣工檢驗(yàn)項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作，組織相關(guān)人員開展竣工檢驗(yàn)工作。 10 千伏公農(nóng)網(wǎng)及以下客戶受電工程由供電分局營(yíng)銷科組織，生技科、運(yùn)行班組等參加。 （三）竣工檢驗(yàn)范圍應(yīng)包括：用電信息采集終端，工程施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型及相關(guān)技術(shù)文件，安全措施。 （ 五）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件 7）書面通知客戶整改。 第四十八條 竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況最終核定計(jì)費(fèi)方案和計(jì)量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，形成《客戶工 驗(yàn)收單》（格式見附件 10），及時(shí)告知客戶做好接電前的準(zhǔn)備工作要求，并做好相關(guān)資料歸檔工作。 第五十條 客戶受電工程竣工檢驗(yàn)必須嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃管理和安全監(jiān)護(hù)制度，安全責(zé)任由牽頭部門負(fù)總責(zé)，制定現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)責(zé)任分工及安全措施，各專業(yè)人員須嚴(yán)格遵守本專業(yè)安全作業(yè)規(guī)定。收費(fèi)時(shí)應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)。 第五十二條 業(yè)務(wù)費(fèi)的管理 嚴(yán)格 按照財(cái)務(wù)管理制度的要求，做到日清日結(jié)。 第五十 三條 合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應(yīng)就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調(diào)查，根據(jù)公司下發(fā)的《統(tǒng)一合同文本》中有關(guān)供用電合同文本與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附件。其中，對(duì)于重要客戶和對(duì)供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核會(huì)簽后形成最終文本。 第 十章 接電作業(yè) 第五十六條 接電前，完成接電條件審核，并對(duì)全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，并對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。 第五十七條 接電條件包括：?jiǎn)?dòng)送電方案已審定，新 建的供電工程已驗(yàn)收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗(yàn)合格，《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清，電能計(jì)量裝置、用電信息采集終端已安裝檢驗(yàn)合格，客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。 第五十九條 接電后應(yīng)檢查采集終端、電能 計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，并會(huì)同客戶現(xiàn)場(chǎng)抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時(shí)間、變壓器啟用時(shí)間及相關(guān)情況。 第六十一條 接電工作必須納入各生產(chǎn)工作計(jì)劃管理，嚴(yán)禁無(wú)計(jì)劃工作。 第 十 一章 資料歸檔 第六十二條 接電完成后， 業(yè)擴(kuò) 報(bào)裝 人員 應(yīng)及時(shí)收集、整理并核對(duì)歸檔信息和報(bào)裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。具體要求如下： （一）紙質(zhì)資料應(yīng)保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對(duì)無(wú)誤的復(fù)印件。 歸檔資料清單見附件 12。 （三）檔案資料和電子檔案相關(guān)信息不完整、不規(guī)范、不一致，應(yīng)退還給相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)補(bǔ)充完善。 第十二章 工作質(zhì)量管理要求 第六十三條 建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)制。 95598 開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，按月統(tǒng)計(jì)、匯總回訪情況報(bào)營(yíng)銷部，業(yè)擴(kuò)管理專責(zé)結(jié)合月度督查開展情況，通報(bào)回訪滿意度，并提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的措施和建議。 第六十四條 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核評(píng)價(jià)工作，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量考核制度，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶滿意度、主要環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)納入同業(yè)對(duì)標(biāo)體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長(zhǎng)效機(jī)制，將整治成效納入各級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。 第六十五條 實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度。 第十三章 附則 第六十六條 本細(xì)則由 陜西省電力 公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則之前公司印發(fā)的有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度中，內(nèi)容與本細(xì)則不相一致的，以本細(xì)則為準(zhǔn)。為更好地為您服務(wù)，維護(hù)您的合法權(quán)益，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利進(jìn)行和正 式接電后的用電安全，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)資料按流程進(jìn)行辦理。 1．業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)涉及用電申請(qǐng)?zhí)峤?、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案編制，受電工程設(shè)計(jì)文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、計(jì)量裝置安裝、接電等環(huán)節(jié)，您還需要按照