【正文】 災(zāi)，必須堅(jiān)持滅火管理的平時(shí)訓(xùn)練，通過訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)自身存在的不足， 通過訓(xùn)練找到適合自己的消防辦法，通過訓(xùn)練摸索防火、滅火的措施和技巧。通過演習(xí)要了解園區(qū)內(nèi)業(yè)主、客戶的心理承受能力、自救能力的反映程度，演習(xí)后各項(xiàng)目要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足以便采取進(jìn)一步的預(yù)防措施，要在改進(jìn)后能提高園區(qū)防火、滅火自救的能力，在演習(xí)中最好提前聯(lián)系消防局的相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)或 能夠提出改進(jìn)辦法和途徑。 了解園區(qū)各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。 組織觀看實(shí)地消防演習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場模擬。 （五）培訓(xùn)要求 培訓(xùn)期間，要認(rèn)真聽講，遵守課堂紀(jì)律。 隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)軍事化要求操作。 （六）考評辦法 理論考試采取筆試閉卷方式， 85 分以上為優(yōu)， 75－ 84 分為良， 60－ 74 分為中，60 分以下為差。 （七）獎懲辦法 實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的，延期轉(zhuǎn)正。 普通員工培訓(xùn)考評分優(yōu)秀的，作為資深員工對象。 2. 精神飽 滿，站姿端正，在公司、大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)。 4. 發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入公司要勸止阻擋。 6. 保持公司大門口正常的交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛，手勢規(guī)范，引導(dǎo)及時(shí)。 7. 按有關(guān)規(guī)定查驗(yàn)進(jìn)入公司的客人和施工人員的證件及進(jìn)出公司物 品的手續(xù)。 9. 接班人員到達(dá)后交接完畢，方可離崗。 2. 檢查和配帶對講機(jī)，嚴(yán)格按照《安保警用器械管理規(guī)定》執(zhí)行。 4. 按巡視路線與時(shí)間對公司公共區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)巡視。 6. 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素時(shí)，要及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。 8. 夜間巡視工作應(yīng)保證兩人以上共同進(jìn)行。 （三）受理報(bào)案工作程序 1. 安保部在接到報(bào)案后，由專人在《安保部接報(bào)案登記表》上記清報(bào)案者的姓名、身份證、單位、案發(fā)地點(diǎn)等情況。 3. 如是被盜、遺失等案件，應(yīng)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，進(jìn)行現(xiàn)場察看，了解詳細(xì)情況，如物 品名稱、價(jià)格、顏色、型號、丟失時(shí)間、案發(fā)現(xiàn)場周圍情況等。 七、服務(wù)程序與工作標(biāo)準(zhǔn) 一、經(jīng)理查崗 工作程序 1) 檢查儀容儀表。 3) 檢查著裝。 5) 檢查崗位職責(zé)。 7) 糾正不符合。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1) 按照《員工守則》要求檢查。 3) 按照《崗位職責(zé)》要求檢查。 5) 每日至少 2 次和不定期抽查，每月至少 3 次非工作時(shí)間突擊檢查。 2) 主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。 4) 實(shí)施培訓(xùn)。 6) 考核。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1) 提前 24 小時(shí)通知。 3) 經(jīng)理負(fù)責(zé)。 5) 每周進(jìn)行驗(yàn)證一次。 三、辦理施工單位進(jìn)場前手續(xù) 工作程序 1) 施工單位提供的施工安全方案；明確施工單位負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式； 2) 施工單位提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照附件等相關(guān)手續(xù)； 3) 施工中涉及壁紙、地毯等材料，需提供消防局檢測合格證明書； 4) 發(fā)放施工單位施工許可證； 5) 為施工人員辦理：臨時(shí)出入證“； 6) 與施工單位簽訂安 全責(zé)任書； 7) 將所有材料匯總交文員歸檔。 3. 安排填寫檢查記錄表后，簽字歸檔； 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 填寫記錄要字跡工整，語言表述清楚； 2. 對發(fā)現(xiàn)的隱患，在 4 小時(shí)內(nèi)發(fā)隱患通知書；直到按照要求整改合格。 5. 培訓(xùn)材料歸檔。 六、日常文件管理 程 序 1. 文件類型 2. 內(nèi)部文件 3. 外部文件 4. 處理落實(shí)文件 5. 文件進(jìn)行存檔 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 嚴(yán)格按照內(nèi)、外文件處理規(guī)定執(zhí)行； 2. 由部門經(jīng)理簽發(fā)給相關(guān)人員跟進(jìn)完成并匯報(bào)跟進(jìn)情況； 3. 由部門經(jīng)理根據(jù)來文性質(zhì)進(jìn)行指示安排； 4. 根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理批示落實(shí)并及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)； 5. 存檔文件歸類存放 七、召開外包、外委月度會 程 序 、外委方負(fù)責(zé)人 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 每月 1－ 2 次并提前 24 小時(shí)通知； 2. 每月按時(shí)召開 ； 相互通報(bào)工作情況 3. 24 小時(shí)內(nèi)完成會議紀(jì)要； 4. 每月 20 日前報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)審閱； 5. 對不符合項(xiàng)及時(shí)整改落實(shí)不得超過 24 小時(shí)； 八、外包外維會議紀(jì)要 工作程序 。 。 2. 會議紀(jì)要須由部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 5. 外包外維會議紀(jì)要雙方簽字各留一份并存檔 九、供方評審 工作程序 《供發(fā)評審報(bào)告格式》。 、資質(zhì)證明。 5.《供方評審報(bào)告》外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明報(bào)經(jīng)理簽字確認(rèn)。 《供方評審報(bào)告》。 《供方評審報(bào)告》附外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明報(bào)部門經(jīng)理簽字。 十、接待工作 工作程序 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 。 。 。 。 。 。 ?！?、“您 好， XX 部 XXX”。” ，再匯報(bào)。 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 。 。 。 十三、整理、收集法律法規(guī) 工作程序 。 。 專業(yè)主管進(jìn)行培訓(xùn)。 。 、照片。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 ，收取施工負(fù)責(zé)人由其公司開據(jù)的健康證明、身份證復(fù)印件、 1 寸照片。 ，并為每張出入證編號并存檔。 十五、安全巡視 工作程序 查 : 客戶門禁系統(tǒng) 公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施 公共區(qū)域治安安全狀況 消防設(shè)備、設(shè)施 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 及時(shí)化解、消除各類安全隱患 2. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備實(shí)施出現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修不得超過 2 小時(shí)； 3. 對上一次報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢，確保維修到位； 十六、配合公安機(jī)關(guān)工作 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 十七、監(jiān)督 管理外包單位 工作程序 、外委公司月度會 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1－ 2 次月度會。節(jié)假日順延 . 小時(shí)內(nèi)出《會議紀(jì)要》。 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．專人管理：每班內(nèi)保負(fù)責(zé)管理； 2．專門制度：有專門制度； 3．專柜管理：設(shè)有專柜管理； 4．大廈業(yè)主 /客戶租區(qū)應(yīng)急鑰匙： 5．大廈機(jī)房應(yīng)急鑰匙： 6．物業(yè)公司鑰匙； 7． 平臺制高點(diǎn)鑰匙； 8．防汛物資門鑰匙。 十九、特殊事件處理 工作程序 1．發(fā)現(xiàn)特殊事件，做好現(xiàn)場保護(hù)； 2．及時(shí)逐級上報(bào)； 3．?dāng)y帶照相機(jī)，到現(xiàn)場拍照； 4．與當(dāng)事人做好詢問筆錄； 5．寫出書面特殊事故報(bào)告； 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．遇到特殊事件需在 3 分鐘感到現(xiàn)場； 2．對外盡量控制信息； 3．控制事態(tài)發(fā)展。 二十一、出門條管理 工作程序 ，需問訊客人是否開據(jù)出門條； ，需核實(shí)出門條內(nèi)容需與物品、數(shù)量要相符； ，說聲謝謝配合，請走好。 、蓋章方為有效 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 2 小時(shí)一次； 4 次； ； 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．全方位巡視； 。 二十四、消防栓管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 、無劃痕 二十五、滅火器管理 工作程序 10．檢查重量 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．外觀應(yīng)清潔 2．年檢日期不應(yīng)超過一年 3．標(biāo)志應(yīng)清晰完好 4．鉛封、保險(xiǎn)、膠管等配件齊全 5．?dāng)?shù)量符合配置標(biāo)準(zhǔn) 6．位置應(yīng)正確 7．瓶體無銹蝕、掉漆 8．膠管無物品堵塞 9．壓力應(yīng)顯示正常，不應(yīng)指示到紅色區(qū)域 10．重量不應(yīng)低于標(biāo)重的 90% 二十六、噴淋頭管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 米內(nèi)無懸掛物品 二十七、送 風(fēng)口管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 5．出風(fēng)口出不得懸掛物品 二十七、疏散指示燈管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 30 公分 二十八、消防通道管理 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1．照明應(yīng)完好并達(dá)到照度標(biāo)準(zhǔn) 2．無堆堵物品 影響通行 3．防火門閉門器完好有效 4．疏散標(biāo)志應(yīng)齊全完好 5．蓄光標(biāo)志熒粉無脫落 6．指向標(biāo)志方向正確 二十九、異味處理 工作程序 ，尋找異味源； ：餐廳、污水、汽油、油漆等； ； ； ； 。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 ； 違規(guī)，找施工單位負(fù)責(zé)人立即糾正； ，不服從管理時(shí)，可以采取停止施工措施。 三十二、發(fā)隱患通知書 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 4. 按照情況的程度限定隱患整改時(shí)間及整改要求 ， 24 小時(shí)內(nèi)驗(yàn)證 三十三、檢查警鈴 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 三十四、地下停 車場的檢查 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 三十五、硬盤錄象資料的備份 工作程序 .發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 0： 30 時(shí)檢查硬盤錄像機(jī)的時(shí)間 是否及時(shí)轉(zhuǎn)換 .確保錄像資料的完整性 三十六、播放消防廣播 工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)要求 每季度檢查消防廣播的背景音樂播放是否正常，如發(fā)生故障及時(shí)報(bào)修。 三十七、值班記錄的交接 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 、 時(shí)間、情況記錄等 .內(nèi)容詳盡 .留言記錄詳細(xì) 三十八、報(bào)修情況記錄 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 三十九、衛(wèi)生檢查 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 四十、硬盤錄象的回放 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 、準(zhǔn)確 四十一、火警確認(rèn) 工作程序 報(bào)警 ，迅速組織滅火并啟動應(yīng)急預(yù)案 ，通知中控室主機(jī)復(fù)位 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 3 分鐘 四十二、填寫消防設(shè)施檢查記錄 工作程序 、管理、使用情況進(jìn)行檢查 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 清楚 .管理情況 四十三、停車證管理 工作程序 1. 客服部發(fā) 工作聯(lián)絡(luò)單 。 3. 主管按要求制證。 5. 填寫。 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 經(jīng)客服部、保安部經(jīng)理簽字確認(rèn)。 3. 一證一車。 四十四、接聽客戶電話 工作程序 1 接聽電話 響鈴 3 聲內(nèi)接聽電話并用禮貌用 語向客人問好 2 解答客人提出的題 要準(zhǔn)確、快速、耐心的解答客人的問題 3 掛機(jī) 重復(fù)客人的問題核實(shí)無誤后，確定客人先掛斷電話方可掛機(jī) 四十五、接待訪客詢問 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 詢問客人有什么要求 看到客人時(shí)要面帶微笑主動問好并詢問可以提供什么幫助 2 解答問題 快速準(zhǔn)確的解答問題 3 按電梯 幫客人按電梯并告知客人使用電梯的方法 四十六、勸阻客戶違規(guī)行為 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 勸阻客戶拍照 勸阻客戶在大堂內(nèi)拍照、攝像，如客人不聽勸阻及時(shí)通知保安部 2 勸阻外來人員在水牌前抄寫水 牌 如有人員在水牌前抄寫，應(yīng)及時(shí)制止，并將抄寫的紙條沒收 3 勸阻客人倚靠在鋼琴 發(fā)現(xiàn)客人倚靠鋼琴或鋼琴上放物品應(yīng)及時(shí)制止 四十七、維護(hù)大堂衛(wèi)生 工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)要求 1 關(guān)注大堂衛(wèi)生 必要時(shí)協(xié)助保潔維護(hù)大堂衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)有廢棄物要主動撿起并扔到垃圾筒內(nèi)。 ⑵精神飽滿，站姿端正，堅(jiān)持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，文明服務(wù)，禮貌待人，在辦公樓門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)。 ⑷及時(shí)引導(dǎo)進(jìn)出車輛，保證轄區(qū)車道暢通。 ⑹下崗前寫好當(dāng)班工作記錄和《安保交接班記錄》。 ⑵檢查和配帶對講機(jī)，并確保完好有效。 ⑶下崗前寫 好《安保巡視記錄表》。 ⑵上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿端正。 ⑷及時(shí)疏導(dǎo)小區(qū)門口的車輛，使小區(qū)門口車道暢通。 ⑹下崗前寫好《安保交接班記錄》。 ⑵及時(shí)疏導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛，停放有序，保持車道暢通。 ⑷按規(guī)定路線進(jìn)行 仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，隨時(shí)報(bào)告。 （六）訪客登記規(guī)程 1. 來人進(jìn)入大堂時(shí)應(yīng)主動打招呼，說：“您好”。 3. 所有