淺論我國消費者權(quán)益保護制度的完善-在線瀏覽
2025-06-27 15:34本頁面
【正文】 產(chǎn)生于發(fā)達資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動。實際上，隨著 20 世紀后半期消費者運動的高漲，世界上許多國家還相繼確立了消費者權(quán)益仲裁或類似的糾紛解決機制。美國仲裁協(xié)會在 1968 年接受福特基金會的資助，設(shè)立了“全國解決糾紛中心” 。荷蘭的消費糾紛仲裁委員會是專門受理消費糾紛的民間機構(gòu)。 一 消費者權(quán)益保護的歷史與我國消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀 首先，所謂的消費者權(quán)益是指在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，在某種商品經(jīng)濟關(guān)系和社會制度下，消費者在進行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權(quán)利和利益的總和。這主要表現(xiàn)在： （一） 消費者權(quán)益保護組織不斷發(fā)展。 1891 年，世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織：紐約消費者協(xié)會成立； 1898 年美國成立了世界上第一個全球性消費者聯(lián)盟。 我國消費者權(quán)益保護運動起步較晚。之后，各省市縣等各級消費者協(xié)會相繼成立。中國加入 WTO之后，消費者權(quán)益的保護在我國有更長足的發(fā)展。隨著消費者權(quán)益保護組織的發(fā)展和“ ”宣傳活動的深入，消費者權(quán)益保護意識和能力日益增強?，F(xiàn)代消費者保護立法最早是在資本主義社會進入壟斷階段以后開始的，它的興起是與世界性的消費者保護運動緊密聯(lián)系在一起的，消費者權(quán)益保護立法的狀況如何，已經(jīng)成為衡量一個國家社會文明發(fā)展的程度和法制建設(shè)完善程度的一個重要標志。在我國 1994 年 1 月 1 日實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定了消費者的九項權(quán)利，具體包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán) .目前 ,根據(jù)消費者權(quán)益保護的實際，我國重點突出消費者以下權(quán)利：（ 1）選DOC 格式 論文 ，方便 您的 復制修改刪減 擇權(quán)。（ 2）公平交易權(quán)。（ 3）安全權(quán)。一是消費者人身安全的權(quán)利，即消費者享有其生命、健康不受侵害的權(quán)利。（ 4）知情權(quán)。（ 5）索賠權(quán)。（ 6）受尊重權(quán)。受尊重權(quán)應突出尊重消費者的人格尊嚴，堅決制止侵犯消費者人身權(quán)利的行為。我國通過對國外相關(guān)經(jīng)驗 的消化吸收結(jié)合我國的國情，已經(jīng)形成了一系列由《消費者權(quán)益保護法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)組成的消費者權(quán)益保護法律體系 ,使消費者權(quán)益在法律上有了切實的保障。權(quán)利是保護消費者的基本依據(jù)。 維權(quán)途徑問題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒 有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權(quán)益的落實。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門規(guī)定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。《消法》第三十五條對侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品DOC 格式 論文 ，方便 您的 復制修改刪減 缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的 ，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 民事責任的落實問題。 行政執(zhí)法措施問題。一是對行政機 關(guān)查處嚴重侵害消費者權(quán)益的行為沒有明確其可以行使哪些調(diào)查手段；二是侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執(zhí)法機關(guān)需要采取一定的應急手段，如發(fā)生危害商品退出市場的禁令、強制經(jīng)營者召回缺陷商品等。司法訴訟途徑是消費者依法維權(quán)的保障。 三、近年來我國消費者投訴熱點與結(jié)構(gòu)變化 據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計分析，近年來我國消費者投訴熱點與結(jié)構(gòu)呈如下特點： （一）投訴總量增幅平緩，部分傳統(tǒng)投訴熱點總量有所下降。2021 年投訴總件數(shù)基本處于小幅波動的態(tài)勢，只比 2021 年上升了%。曾經(jīng)在消費生活中占有舉足輕重地位的“老三件”、服裝鞋帽等已經(jīng)基本退出占據(jù)投訴“關(guān)注點”的歷史舞臺，取而代之的手機、汽車、計算機、互聯(lián)網(wǎng)、短信等產(chǎn)品和留學中介、教育培訓等的投訴增幅較大。如：浙江省為此加大了對公交、水、電等行業(yè)的投訴處理力度；貴州省處理了當?shù)氐碾姳碛嬃渴实膯栴}；北京市解決了自來水集團公司與消費者簽訂的《供用水合同》顯失公平的問題；天津市處理了對當?shù)氐姆涓C煤質(zhì)量及價格的集中投訴。如：江蘇省、大連市反映有的尋聽臺在轉(zhuǎn)網(wǎng)兼并過程中，收取費用后不能提供正常服務，甚至在收費后逃匿。 3．攝影沖印、洗染、美容、服務投訴 問題多。 4．消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易時，購物權(quán)益受到損害。再如： 2021 年，my8848 網(wǎng)站倒閉的消息曾引起多方投訴。天津市、太原市等城市一些商場甚至在消費者付完款后出門前，還要重新驗證小票，侵犯了消費者的合法權(quán)益
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