【正文】 非一般性表達能力主要是指藝術(shù)性的表達；而一般性表達能力則是日常生活用到的 4 種表達能力：第一是文字，第二是語言，這都是比較傳統(tǒng)的表達能力，第三是視覺表達，即衣著服裝儀容等，是可以用眼睛、鼻子所接收到的表達信息，第四是行為表達。所以人與人見面的時候，每個人都會用極短的時間打量別人，然后進行簡單的歸納，從而很快得出判斷性的第一印象。在 7 秒鐘之后的更多交往時間中，就是行為表達的過程，在這個過程中，待人接物的方式、應(yīng)對進退的選擇等都傳遞了做人的方式，這會對第一印象進行修正和補充。尤其 當與人相處的時間越長，行為表達的重要性就會越高。 全方位表達能力的主要內(nèi)容包括（具體如圖 17 所示）： ? 個人形象管理（ Personal Image Management） ? 內(nèi)在形象的提升 (Production) ? 表達能力的加強 (Presentation) ? 個人公關(guān)的建立 (Promotion) 圖 17 全方位表達能力示意圖 （四）形象力公式 形象對人的宣傳是非常有力的，所以形象力也是很重要的，它主要包括 3 項內(nèi)容：內(nèi)在實力、表達能力和公關(guān)活力，而且三者是相互促進，相輔相成的，所以，可以用三者的乘積來表示形象力的形成，即： 形象力＝內(nèi)在實力表達能力公關(guān)活力 形象力象征著競爭力、說服力、影響力，在每一個人的生活中、職場上，都不可以忽略形象力。 第三講 服儀管理（一） 服儀管理概述 服儀管理（ Appearance Management）就是穿衣服的學(xué)問。但每個人在生活中，每天扮演的角色都不一樣，所以，穿衣就會有各種不同的理由為自己和為別人而穿。而最外面一層是社會，社會指的是別人的意思，一般來說，自己裝扮好之后，外面還 有個很重要的部分，就是一定要達到某種社會的目的。但是人是一種社會性動物，例如每天去上班，在職場上所需要的裝扮要求，恰好和自己的喜好是吻合的，就會感覺比較舒服快樂一些。 所以，穿著的社會目的要達到正確溝通的效果，博得他人認同。 主流審美觀指對服裝的美或不美需要和別人有一個共同的認知，自己雖然可以對美有自己的獨到主張，但美是需要和別人溝通的，在今天這樣一個資訊發(fā)達的社會，美不是人生下來就有的看法，關(guān)于美的看法是在不斷地被教育的過程中形成的，所以美需要符合主流審美觀。這就是說人們希望自己穿了一套衣服走出來，至少有一半以上的人覺得美，希望得到別人的認同。另外一種 是看上去腰不太細，可是臀部并不大，所以看起來有點直的下來，至少在西方人看來是比較直的，可以用蘋果的形狀來形容。因為臀部窄的關(guān)系，所以長褲對蘋果型的人來說，是比較占便宜的。 也有一種介于中間的蘋果梨型身材，就是身材是有曲線的，但是又不像梨子那么明 顯，覺得臀部大，可以恰到對處，通過統(tǒng)計分析，大約 20％的女性是蘋果梨型，這種體形穿什么衣服都很好看。有很多女性常常抱怨“我覺得我大腿有點粗”、“我覺得這臀部有點大”等。例如，有人說某人太胖，她只能穿黑衣服，別的顏色她都不能穿，她就只穿黑衣服。 不論自己的身 材如何，在穿衣時，都要把自己的優(yōu)點充分表現(xiàn)出來。每個人至少都能找出自己身材的三個優(yōu)點，也能找出身材上重要的三個優(yōu)點。 總而言之，穿著打扮要符合生理上的特點，也就是說衣服是修飾身材，要達到彰顯身材優(yōu)點，滿足身體舒適感的目的。如果完全不考慮為別 人而穿的因素，那么，在買衣服的時候，則存在這樣一個問題，衣服究竟要符合個性，還是符合身材比較重要？男士比較理性一點，一般認為兩者皆重要，而女士是只關(guān)注身材的，因為女性對自己的身材超級敏感。而如果現(xiàn)場是 100 個男士，問覺得自己太胖的舉手，結(jié)果大概會是 20 個人以下。 個性是至關(guān)重要的。而女性每次穿衣服都比較偏中性，但又最容易存有某種幻想，認為哪天自己也可以打扮成小公主的樣子，說不定也蠻可愛的，所以往往在服裝換季打折的時候，會非理性地買許多自己可能根本就不會去穿的衣服。所謂的效率是一個全方位的概念，包括金錢的效率、時間的效率、以及各種精神上的效率。知道穿哪些衣服最適合，在這樣的前提下就可以避免多走彎路。 如何穿著裝扮（上） （一）裝扮的概念與技巧 裝扮的基本概念包括社會期望值、主流審美觀和服裝禮儀。如果走進一個銀行，看到一個男士遞一張名片給你，上面頭銜寫的是銀行經(jīng)理，人們想象中的他穿的衣服的樣子，一定是穿西裝打領(lǐng)帶。通常聽到人家對別人的評價是不像的話，這就意味著其人對他沒有信賴感，不信任，認為他不具備這樣的能力，所以社會期望值是一個非常重要的評價指標，也就是說，穿得像自己的身份，像自己的頭銜。 那么，怎樣知道自己是否符合主流審美觀呢？可以做這樣的調(diào)查，每天打扮好后問辦公室的同事們，“你們覺得我今天著裝怎么樣啊？”必須有超過一半以上的人覺得今天穿得 不錯，就表示自己的裝扮是在主流這一邊。 進階技巧主要是指需要掌握個人風(fēng)格、色彩搭配、身材分析、配件飾品、發(fā)膚修飾、流行趨勢等。例如，法律、政府機構(gòu)、金融理財、會計，企管顧問等，這些行業(yè) 的人就是要穿得很正規(guī)才能給人以信任感。 所以，每一個人以自己特定身份出現(xiàn)的時候，都要想一想，是不是符合大家的期望。也就是說，今天穿這樣，絕非偶然，因為沒有人逼他這樣穿，他這樣打扮，這樣穿，一定背后有某種的心理因素存在。 一般來說，各行業(yè)的社會期望值不同，如下表 21 所示： 表 21 各行業(yè)的社會期望值的差別 最保守 較保守 較自由 最自由 法律、政府機構(gòu)、金融理財、會計、企管顧問 高等教育、醫(yī)藥、正式觀光業(yè)、保險、一般 業(yè)務(wù) 中等與初級教育、實習(xí)教育、高科技、社會工作、公關(guān) 設(shè)計、表演、傳播、藝術(shù)、廣告、零售、小型餐飲、制造業(yè) （三）裝扮與人格特質(zhì) 不同的裝扮代表了人的心理層面的不同的傾訴需求，怎樣可以讓自己在職場上看起來很 專業(yè)？對男性來講，要穿西裝打領(lǐng)帶，而女性要穿職業(yè)套裝。 親和力也需要用服裝來表現(xiàn)，親和力靠一些比較明亮的顏色來表現(xiàn)，對男性來講，假設(shè)他的工作，既要專業(yè)性又要親和力，這時候，可以不再穿傳統(tǒng)的白色襯衫，而可以選一件顏色柔和的 襯衫，可以讓領(lǐng)帶的顏色鮮明一點，這樣打扮會讓別人覺得比較容易親近，從而產(chǎn)生不是很嚴肅、呆板的感覺?？偠灾?，適度地在職場服裝里加很多女性特質(zhì)的東西可以表現(xiàn)出親和力來。例如現(xiàn)在有一股新的服裝風(fēng)潮—— 民族風(fēng)，民族風(fēng) 的衣服有很多層，而且很大，有時候上面有各種繁復(fù)的裝飾，裙子下面還有鈴鐺，走起路來，叮?？诋斂诋斣谵k公室里，打扮成這樣的話，會讓人覺得非常不適合于工作。否則，會職場碰壁。 人們在很短的時間中去判斷一個人，就需要去找線索，人細心不細心，從服裝很容易就能看出來，例如，一個在壽險業(yè)工作的女士，她的西裝的三個扣子掉了兩顆，只剩一顆，那么若將來需要買保險，客戶會找她嗎？一個人的服裝，三顆扣子剩下一顆，會讓人覺得這人不是一個細心的人，對于像保險這樣一個需縝密思考的行業(yè)，這無疑是有損其形象信心。而裝扮如果不符合期望的話，會帶來很負面的影響，要消除這些負面影響，就需要從社會期望值的層面去思考，去規(guī)劃應(yīng)該有的服裝表現(xiàn)。 TPO 裝扮的 TPO： TPO 是 3 個字母， T是 time，就是時間， P 是 Place，場所， O 就是 Occasion，場合。男性白天去上班，穿一套西裝，晚上如果有宴會，吃個喜酒，也可以如此。例如，很亮麗很豪華的東西適合在晚上穿，如果白天穿出來，就不太合適。例如，十幾年前，在臺灣高雄白天的社交社團活動中，有一種梳得很華麗的發(fā)型，上面還有很多裝飾品，被稱為宴會頭，這會讓人強烈地感覺與時間、場合不恰當。 決定女性個人服裝風(fēng)格的因素，包括個性與喜好、職業(yè)與職位、形象訊息與溝通目的、外形因素等。實際上，很專業(yè)的電視上特別強調(diào)主播身上不宜有任何裝飾，在國外，主播裝飾僅限于很小的項鏈，或者很小的耳環(huán)，因為豪華與夸張的東西，如果不予以特別界定 的話，帶給別人的將是很不好的感覺。男士穿衣服比女士簡單很多，他們的服裝只有兩類 :一類是職場服裝，另外一類是休閑服，這兩類衣服是清清楚楚的，沒有什么交集，“井水不犯河水”，上班就穿職場服裝，下班 就穿休閑服。 以前的職場服裝和休閑服，只有黑白兩種顏色，現(xiàn)在慢慢地往中間靠近，產(chǎn)生了交集叫灰色地帶，即商務(wù)休閑服。 全世界都在討論商務(wù)休閑服該怎么穿才恰當。而休閑襯衫的領(lǐng)子是軟的， 如果硬要打領(lǐng)帶會皺在一塊。當然，現(xiàn)在年輕人流行穿垮褲，褲子很大，那是另外一種美學(xué)觀了。至于什么樣的人要穿兩扣，什么的樣人要穿三扣，這與身材有關(guān)系。但是不能隨便穿四顆扣子的西褲，因為四顆扣子的 V 區(qū)縮得很小，衣服身子很長，口子很大。對于中年男性而言，如果身材有點粗獷的話，中圍越來越大，腰圍較粗，則選擇兩顆扣子的西裝就夠了，因為扣子越多越尷尬。 此外，皮帶對男性來講是個很重要的東西，基本上男性系皮帶的幾率比女性要高很多，大部分男性的褲子都有皮帶的絆絆。 鞋子、襪子也不能亂穿，尤其是穿西裝的時候，多半穿的是薄底紳士鞋，這時候要配深色的襪子，絕對不要穿白襪。穿腳踝襪，配上西裝的褲子、鞋子，一坐下就露出腳面，是很不雅觀的。事實上，各家的說法就是替女性的服裝做分類。具體內(nèi)容如圖 22 所示： 圖 22 女性穿著風(fēng)格分類示意圖 【圖析】 這個圖把女性服裝分成八種，穿哪幾種，與人的個性有很直接的聯(lián)系，平均來說，多數(shù)女性大概會在這八種中選擇出三種不同風(fēng)格的來穿。 一個人不要試圖全部都去試穿一遍，要結(jié)合自身的情況來考慮。東方人的臉大，西方人的臉窄，主要是睡覺睡出來的，嬰兒生下來后頭是軟的，西方人 的小孩趴著睡，他的臉是側(cè)過 來的，所以他們是縮在一個地方，然后頭是側(cè)向一邊，他的臉就長成了窄的。 東方人的頭比西方人的頭大，可以使用發(fā)型幫忙，至少不要把頭發(fā)再擴大。當然，對男性來講，沒有太大差別，因為現(xiàn)在留麥克風(fēng)頭的男性幾乎是看不到的。在這一方面，可以使用視覺連貫法，從褲子到鞋子用不同的顏色，制造出比較符合比例的效果。給人的印象是他們穿衣服隨便穿，其實男性服裝不是隨便穿的。 女性穿衣服，如果要創(chuàng)造視覺連貫，有一些方式必須掌握。但如果身材比較高，這種穿法就欠妥當。 例如一個女性 穿了白襯衫、黑裙子、白襪子、黑鞋子，這等于切成了四節(jié)，白的、黑的、白的、黑的，豈不成了斑馬嗎？所以自己切成一節(jié)一節(jié)的時候要很小心，要讓每一節(jié)看起來不會變得都很短。在正式的場合，如果穿粉紅色的襯衫，一定不會提高人的說服力和專業(yè)形象的，但是穿粉紅色的休閑服，會讓這個人更顯年輕，給人很溫暖的感覺。但在職場上，粉紅色卻是比較糟的選擇。而所有的咖啡色系，包括卡其色、咖啡色、土黃色，都屬于休閑色系列。簡單，再搭配上休閑一點的長褲，這樣看起來會 更休閑一點。顏色是非常重要的因素，如果藍色的衣服搭配上有一點點粉紅色的領(lǐng)帶，就不好看，如果用卡其色的小型的重復(fù)圖案的領(lǐng)帶，盡管這是男性職場上常常用到的，但這樣的搭配就更失敗，因為這樣顏色完全不搭配。所以要注意，一是顏色要配好，顏色要整合起來，跟原來的襯衫顏色要相關(guān)；二是可以用領(lǐng)帶本身的色彩和花紋來傳遞你想要傳達的信息，例如，如果想要讓人家覺得自己非常熱情，就要 用看起來稍微熱情一點的顏色的領(lǐng)帶。 ④ 鞋子 男士職場上穿的鞋子一定要比較光亮，因為平常人不會那么注意這件事情，可是如果出現(xiàn)在某些重要場合，皮鞋就要擦得亮一點。東方人是黑頭發(fā)，永遠都可以穿黑鞋，不一定要紅衣服配紅鞋，綠衣服配綠鞋，黑鞋是最重要的鞋子。 第六講 服儀管理（四） 視覺連貫法（下） 色彩搭配 女性著裝的色彩整合，主要是三種顏色的搭配，即黑、白、灰三顏色的搭配。 ? 單色著裝 在日常穿著中，全身一種顏色是可以的，但是要特別注意，如果全黑、全白、全灰或全身米色都是可以的。 顏色一定要適合個人的性格，這涉及到色彩分析學(xué)的知識，需要做很系統(tǒng)的色彩分析，然后用自己最 適合的顏色做一個單色的穿著。 ? 雙色著裝 雙色是通常的穿著方法，在做雙色打扮的時候，比較不容易出錯的顏色是中性色，也就是不鮮艷的顏色。例如，紅的配灰的，怎么配都是好看的。 服裝的整合是指這兩件衣服有點相關(guān)，雙色要用到中性色。協(xié)調(diào)式的配色比較安全，對比色的效果是兩個顏色的差覺 很好，但搭配不容易成功。如果一定要用對比色就要整合，如果非穿紅配綠不可，就要穿個綠褲子，穿個紅上衣，然后把褲子的綠顏色搭配在上衣的紅色上來，就會看起來比較順眼一點。 頭發(fā)對整體的衣服裝飾也是影響很大的，喜歡做裝飾的人，發(fā)型最好用短發(fā)，要不然就盤起來，就是越簡單的，發(fā)揮的空間就越大。 ? 花布搭配法 使用花布搭配法最好選花布中的色彩來搭配，太少的顏色整合 效果不佳，太多的顏色則不夠出色，可用兩種花紋但色彩需統(tǒng)一，或可用相同花紋不同色彩。 如果身上繡的花是銀白的，跟披肩要與之相適應(yīng)，這樣就比較亮麗。在這樣的裝配下，如果項鏈太明顯也不好，所以項鏈要用比較細的，小小的才剛剛好。 ? 三色著裝 三色配色法是高難度配色，初學(xué)者需小心使用，其中最好有兩種中性色，至少要有一個中性色，若都非中性色會有特殊效果。 著裝的色彩搭配的作用 （一）突出重點 色的搭配可以突出和提醒焦點，假設(shè)某 人全身上下都是黑的、白的、灰的，但穿一雙紅鞋，則人們會非常想看她的腳，所以顏色的搭配很重要。 所以，色彩