【導(dǎo)讀】演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！通過企業(yè)與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育訓(xùn)練，在職場(chǎng)與生活之中努力做好個(gè)人的形象管理，即由每一個(gè)人的形象提升造就國(guó)民整體形象的大幅躍進(jìn)。的傳遞，只要與人接觸，不論以任何方式，人與人之間都會(huì)有信息的傳遞。生投射自己的形象，投射各種信息，學(xué)生則接受這些投射的結(jié)果。來，使自己同時(shí)又成為了制碼者。所扮演的角色非常重要，因?yàn)槠渑渑嫉乃行袨?，都是交替在形象中的。例如，張三?duì)李四的事情進(jìn)行宣揚(yáng)，就可以在一定范圍內(nèi)對(duì)李四的形象造成影響，形象可以從不同的方面產(chǎn)生，可以從不同的渠道傳播，也可以從很多的途徑接收。

　　

【正文】 直一點(diǎn)坐下去，坐下去以后就可以往后面移，所以不必坐椅子的 1/3，可以往后靠，這樣做比較舒服一點(diǎn)。 女性大概有四種坐法，第一種是規(guī)規(guī)矩矩的坐姿，端莊穩(wěn)重，雙腳并攏，手背交疊放在腿上，這是最好的姿勢(shì) 。穿裙子的女性千萬不要忘記，在坐下去一剎那要壓一下裙擺，如果穿短裙的話，站起來時(shí)要再壓一下裙擺，不然會(huì)走光，所以手一定要一直壓裙子的中間，將裙子壓下腿的中間。 第二種是優(yōu)雅的坐姿，腿要往側(cè)面移，腿移到側(cè)面的時(shí)候要特別注意，身體不要跟著移，腳尖的方向要順著小腿一直出去，但這樣子坐會(huì)很累。所以可以用坐著的丁字步，就是把內(nèi)側(cè)的這只腳往后拉，拉到丁字步法的位置，這時(shí)內(nèi)側(cè)腳的角度變了，變得左腳向左，右腳向左，這樣坐會(huì)比較舒服，這是很重要的優(yōu)雅坐法。 第三種腳是可以交叉的坐姿，例如，英國(guó)皇室的女性，她們可以把內(nèi)側(cè)的腳拉 到后面來，做一個(gè)交叉，這叫腳踝交叉，腳踝交叉比較舒服，因?yàn)橄ドw自然地會(huì)并攏，當(dāng)做丁字步的時(shí)候，其實(shí)腿在用力，要用力把它夾緊?？僧?dāng)把腳踝夾著的時(shí)候，這時(shí)候膝蓋可以比較松一點(diǎn)，因?yàn)榭恐_踝的力量，把腿鉤住了，腿就不容易分開了。歐洲的皇室女性，很多是這樣坐的。 第四種做法是膝蓋整個(gè)疊起來，后面的腳疊上來了，但前面的腳完全沒變，疊上來后一定是很美的。這種坐法的秘訣是前面的腳的角度沒有改變。而且腳從頭到尾都靠著疊上來的另一只腳，兩條腿越夾緊越好看。但這種坐法一般要受到身材的影響，對(duì)于腿比較細(xì)的人來說，這種做法比較好看 ，而對(duì)于大腿比較粗的人而言，則不適合使用這種坐法。但這種坐法對(duì)身體最不好，因?yàn)檫@時(shí)候人的重心全部跑到一邊去了，整個(gè)骨頭是歪的。所以喜歡這樣翹腳坐的人，必須要常換邊，否則永遠(yuǎn)翹一邊的話，就會(huì)導(dǎo)致骨盆變形。 綜上所述，優(yōu)雅的坐姿要點(diǎn)：坐下時(shí)身體稍呈垂直、如可能盡量將背靠好、雙腿并攏斜置 ,腳尖與小腿須同方向，若長(zhǎng)時(shí)間坐可將一腿交迭但仍需并攏 ,腳尖亦順著小腿的方向，雙手手背交迭輕松置于腿上，避免將手肘張開置于扶手上。 當(dāng)椅子有扶手時(shí)，女士的手有兩種放法，一個(gè)是把手扶在它上面。另外一個(gè)是用肘關(guān)節(jié)靠著扶手，但兩種坐法都 不是非常好看，要好看就要盡量把手勢(shì)夾緊。而男士不管怎么放都可以的，因?yàn)槟惺克憩F(xiàn)的氣氛是不同的。 ? 走姿 走路的姿勢(shì)也很重要，走路要好看的一個(gè)很重要秘訣是，不能把身上的任何關(guān)節(jié)松懈掉。膝蓋不伸直，手也是松的，這樣的走路姿勢(shì)是很難看的，所以要注意關(guān)節(jié)不要松掉。 對(duì)女士的走路姿勢(shì)，有兩個(gè)很重要的方面需要注意： 第一，可以在地上畫一條線，頭上還頂著厚厚的書，然后走在一條直線的兩邊，意思就是右腳在線的右邊，左腳在線的左邊。 例如，在 T 型臺(tái)上的模特一般走交叉步，也叫貓步。這是她們要造成身體的大幅度擺動(dòng)，來表現(xiàn)衣服的 美感，而且模特身高都在 米以上，所以她們走交叉步，腿沒有問題。但普通人這樣走腿會(huì)打結(jié)。對(duì)所有的女士來講，一個(gè)很重要的秘訣是在走路的時(shí)候腿的膝蓋的內(nèi)側(cè)要互相碰到，左腳要碰到右腳，也就是走出每一步，必須有一個(gè)小小的摩擦。所以要盡量把腿靠攏一點(diǎn)，不要讓它分得很開，尤其穿裙子的時(shí)候，看起來就非常明顯。 第二涉及到走路時(shí)的腳掌，腳掌不是獨(dú)立存在的，它和走路抬腿的力量發(fā)源處有關(guān)，女士在走路的時(shí)候要優(yōu)雅，從頭到尾，腳尖都不能離開地，所以，把腳尖要壓下來是很重要的。但是，走在普通的馬路上，穿得最普通的鞋子，如果腳尖從 頭到尾都在地上的話，鞋子很快會(huì)破損，所以要做出一個(gè)非常有趣的動(dòng)作，即把后面的腳要拉到前面來的時(shí)候，必須腳尖下壓，然后在要放下來的那一剎那，改成腳跟落地。 綜上所述，正確的走姿要點(diǎn)包括：基本走姿、雙膝內(nèi)側(cè)相互觸碰、腳尖下壓腳跟落地、從股關(guān)節(jié)抬腿邁步、腳尖微微向外側(cè)、步伐大小一致、雙手自然擺動(dòng)、手的控制力量要直達(dá)指尖。 ? 服務(wù)儀態(tài) 如果要去做一些接待的工作，則服務(wù)儀態(tài)中要注意正面面對(duì)客人，面帶微笑很重要，同時(shí)眼睛要有焦點(diǎn)，眼睛要看客人，任何服務(wù)如果沒有目光的交匯，會(huì)讓對(duì)方覺得公式化。例如，日企的百貨公司，一排 人站著，喊歡迎光臨，喊得很大聲，但是人們不會(huì)感動(dòng)，每個(gè)人都覺得他們是對(duì)著空氣在喊，所以任何服務(wù)如果是對(duì)著空氣喊的話，對(duì)方是沒有感覺的。 如果需要把手伸出來指示方向，很多人都是手掌心朝上，這樣就不好看，所以伸手時(shí)要手掌心朝下。女性與男性有一點(diǎn)不同，男性的動(dòng)作會(huì)大一點(diǎn)，女性的姿勢(shì)動(dòng)作會(huì)小一點(diǎn)。如果人數(shù)少的時(shí)候，女性的手，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大約在腰與肩膀之間上下活動(dòng)即可。 綜上所述，服務(wù)儀態(tài)要點(diǎn)：需正面對(duì)著顧客，面帶微笑，眼睛需注視顧客，眼神柔和雙手相握放置身體前面，指示方向手掌朝上，身體挺直展現(xiàn)自信。 總之，儀態(tài)美學(xué)要 求在一個(gè)場(chǎng)合亮相時(shí)，一定要拿出精神來，眼睛看著對(duì)方，臉上帶著笑容，然后站得很挺，這樣看起來就很有自信。要耳朵對(duì)肩膀，把頸椎的位置調(diào)整好，肩膀是水平狀的，胸部要挺起來，手的中指對(duì)著褲縫，下半身要雙腿夾緊，膝蓋并攏，臀部稍微往前推。這樣的姿勢(shì)就會(huì)使人看上去很有精神。 第九講 行為形象（一） 禮儀的重要性 作為企業(yè)的員工，如果每個(gè)人都有禮貌，企業(yè)的整體形象就會(huì)提升，回歸到人性的本初，其實(shí)每個(gè)人都是很在意其形象問題的，而形象又往往通過靜態(tài)的視覺表達(dá)和動(dòng)態(tài)的行為表達(dá)來構(gòu)建。在人與人的相處交流過程中，根據(jù) 科學(xué)觀察的結(jié)論，在前 7 秒一般是關(guān)注靜態(tài)的視覺表達(dá)，而從第 8 秒后，就要開始關(guān)注動(dòng)態(tài)的行為表達(dá)，人在進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，有各式各樣的行為表達(dá)和表現(xiàn)。 對(duì)人有禮貌不僅是一種形象的動(dòng)態(tài)表達(dá)方式，而且能讓自己開心快樂。例如，某人曾在美國(guó)某酒店碰到一個(gè)很年輕的門童，他對(duì)待任何人都笑容滿面，非常熱情，他大聲地說早安，然后就問別人有什么行程，要幫什么忙，幫別人叫車。在別人看來，他從事的是一個(gè)非常無聊的工作，有什么好樂的？但如果仔細(xì)去分析，每個(gè)人其實(shí)都是從事基本重復(fù)工作的，如果自己本身能很開心地面對(duì)工作，能把自己的快樂送給別人， 能促使相接觸的人都心情愉快，則生活就會(huì)變得很有價(jià)值。相反，如果干一行業(yè)怨一行，愁眉苦臉的對(duì)待別人，則自己一定是不會(huì)快樂的。 禮儀的國(guó)際化（上） （一）國(guó)際禮儀之今昔 現(xiàn)在講的國(guó)際禮儀中，主要還是西方的文化。例如，開一個(gè)國(guó)際會(huì)議，共用的官方國(guó)際語言是英文，國(guó)際禮儀的移動(dòng)是隨著國(guó)家的強(qiáng)勢(shì)，隨著文化的傾斜而改變的。中國(guó)文化博大精深，而且傳統(tǒng)的很多東西都很有內(nèi)涵，所以國(guó)際禮儀也受中國(guó)文化的影響，在逐漸地加入中國(guó)的禮儀內(nèi)容，往東方文明的方向移動(dòng)。 例如，美國(guó) CNN 電視網(wǎng)曾在中國(guó)做了一個(gè)七天的特別節(jié)目，一位美國(guó) 記者訪問中國(guó)的禮儀專家，請(qǐng)教中國(guó)的用餐禮儀，這位中國(guó)的男性禮儀專家，教美國(guó)記者用筷子，講述中國(guó)人怎么敬酒。這就說明美國(guó)文化在逐步認(rèn)同和接受中國(guó)文化。 （二）國(guó)際禮儀的構(gòu)成 國(guó)際禮儀有三個(gè)層面，如下圖 51 所示： 圖 51 禮儀三要素示意圖 【圖解】 最下面一層的同理心是基礎(chǔ)。例如，在鄉(xiāng)間有并不受過什么教育的人，他并不懂得太多的知識(shí)，然而他很有禮貌，原因是禮貌的根源在于同理心，簡(jiǎn)單地講就是“感受別人的感受”，意思就是一個(gè)人希望別人怎么對(duì)他，他就用這種方式對(duì)別人，這就是禮貌的基礎(chǔ)。 禮貌的第二層基 礎(chǔ)是常識(shí)，常識(shí)就是生活上的最簡(jiǎn)單、最基本的東西，但常識(shí)需要學(xué)習(xí)才能了解掌握，在國(guó)際禮儀中，其常識(shí)是建立在西方文化的基礎(chǔ)之上，所以需要東方人了解和學(xué)習(xí)西方的文化常識(shí)。 禮貌的第三層基礎(chǔ)也是最后的尖端，是知識(shí)，例如今天要組織大型的餐會(huì)，就牽扯到請(qǐng)?zhí)趺磳懞虾醵Y儀，座位怎么排才對(duì)等等問題，這就需要國(guó)際禮儀的參考書，一切按要求來就不會(huì)錯(cuò)。也就是說，關(guān)于國(guó)際禮儀的知識(shí)細(xì)節(jié)，即典章書記的內(nèi)容可以從參考書上獲取。 綜上所述，禮儀實(shí)踐三階段包括： ? 同理 即感受他人的感受。 ? 常識(shí) 即日常生活規(guī)范，待人的基本原則。 ? 知識(shí) 即正式禮節(jié)與儀典章程。 （三）本土禮儀與國(guó)際禮儀 目前在中國(guó)，傳統(tǒng)禮儀使用還很廣泛，最明顯的傳統(tǒng)禮儀是過年老人要給小孩紅包，還有很多節(jié)慶，端午節(jié)、中秋節(jié)等，都是中國(guó)的大節(jié)日，也是很隆重的。還包括婚喪喜慶等傳統(tǒng)的東西，這就造成了本土禮儀與國(guó)際禮儀的區(qū)別。 歐洲人多半是比較喜靜的，而東方人則喜歡熱鬧，人多的時(shí)候，嘰嘰喳喳，熱鬧非凡，如果很多人去歐洲參觀旅游，則需要不斷地提醒這些人不能太吵鬧，但在意大利，人們卻都是喜歡熱鬧的，意大利人說話嗓門也大， 在這方面和東方人有相似之處。 人們需要和別人相處，國(guó)際間也需要交流，要跟其他人接觸，就要懂得一套行為守則，而國(guó)力和文化的強(qiáng)勢(shì)確定了國(guó)際禮儀的樣式，作為文明社會(huì)的中國(guó)，同樣需要步入禮儀的國(guó)際化之中。 一個(gè)國(guó)家的文明程度，在很大程度上可以讓這個(gè)國(guó)家的習(xí)俗成為國(guó)際禮儀中的一部分，這是由人的認(rèn)同心理造成的，所以，宣揚(yáng)自己優(yōu)秀文化的同時(shí)，也要加強(qiáng)文化的強(qiáng)勢(shì)化建設(shè)。 在國(guó)際會(huì)議上，即使參加會(huì)議 80%的都是中 國(guó)人，只有 20%的是外國(guó)人，這時(shí)候仍然要用國(guó)際禮儀，因?yàn)橛型鈬?guó)人在場(chǎng)，就要用國(guó)際禮儀。如果 20%的外國(guó)人沒有來，是一個(gè)純粹中國(guó)人的場(chǎng)合，這時(shí)候當(dāng)然就可以用中國(guó)的禮儀，所以禮儀方式的選擇必須考量，首先區(qū)分這是不是一個(gè)國(guó)際場(chǎng)合，然后看參與者當(dāng)中有沒有國(guó)際人士，最后決定要用哪一套禮儀方式。 在禮儀的使用中，入鄉(xiāng)隨俗是很重要的原則，到了別的地方做客，就要按照其規(guī)矩辦事，而在自己的國(guó)家，可以按照自己的原則辦事，當(dāng)然也可以照顧到客人的情況加以調(diào)整，但一定要做到不卑不亢。 國(guó)際禮儀的實(shí)踐過程中，需 要注意做主人的要不卑不亢，做客人的要入鄉(xiāng)隨俗，熟悉一般的禮儀規(guī)范，多參考儀典規(guī)章書籍，配合國(guó)際禮儀現(xiàn)狀與趨勢(shì)。 （四）生活禮儀國(guó)際化 生活禮儀的國(guó)際化包括女士?jī)?yōu)先、中西有別、時(shí)間觀念、個(gè)人隱私、不大聲喧嘩、小費(fèi)文化、排隊(duì)習(xí)慣、遵守禁煙規(guī)定、饋贈(zèng)禮儀、請(qǐng)客文化等方面。 在早期國(guó)際禮儀中，第一個(gè)重點(diǎn)是女士?jī)?yōu)先，即男士要幫女士開門，幫女士拿東西，而在中國(guó)的文化里，也很強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。 但隨著社會(huì)的發(fā)展變化，現(xiàn)在的美國(guó)男性因?yàn)榕路?wù)錯(cuò)對(duì)象，已開始“人人自衛(wèi)”，例如，有時(shí)候男士要去為女士服務(wù)，要去替 女士開門，突然這個(gè)女士跟他講，“哦，不必，我自己可以開門”，要幫女士拿東西，“哦，不用，我拿得動(dòng)”，這種女性主義的抬頭，使得一切平等的觀念得到加強(qiáng)，女士什么事都可以自己來。她們自己把很沉的家電搬回家，自己把它裝起來，她們會(huì)修水電，修汽車，所有東西都是自己來。 在這種情形之下，要區(qū)分社交場(chǎng)合和工作場(chǎng)合，在工作場(chǎng)合，一般不講性別的差異，是平等的狀況，但是社交場(chǎng)合則一般要使用國(guó)際禮儀，社交場(chǎng)合男士可以為女士做所有的服務(wù)，握手的時(shí)候，等女士先伸手。可以先注意觀察一些線索，例如，一個(gè)女士昂首闊步向前，這是她的肢體語言 ，特別是服裝，可以觀察是穿得比較中性，還是比較女性的，這與受教育程度有關(guān)系。受教育程度越高，女性主義可能就越明顯一點(diǎn)。 全世界不同地方的人對(duì)時(shí)間的概念都不相同，越文明越工業(yè)化的國(guó)家，對(duì)時(shí)間的嚴(yán)謹(jǐn)度越高，中國(guó)人對(duì)時(shí)間的觀念就比較放松，例如，結(jié)婚喜帖，上面寫得很清楚，是 6 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)入席，但實(shí)際可能 7 點(diǎn)才有人來，快 8 點(diǎn)才開飯；而意大利人如果約的是 6 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)入席，則可能 9 點(diǎn)才吃飯，而且他們都慢慢吃、慢慢喝酒、聊天，吃到 12 點(diǎn)才可能結(jié)束。所以到不同的地方，與不同國(guó)家的人相處，必須先了解當(dāng)?shù)氐臓顩r，才不會(huì)失 禮。 第十講 行為形象（二） 禮儀的國(guó)際化（下） 中國(guó)人不太講究隱私，很多事情在講話時(shí)都沒有太多的忌諱，例如在家里父母對(duì)孩子，沒有覺得需要尊重孩子的隱私，有些父母覺得孩子的房門是敞著的，也許不需要敲門就可以進(jìn)去，有些父母覺得看孩子桌上寫的東西，隨手翻翻也沒什么大不了的。尤其是現(xiàn)在臺(tái)灣越來越開放，人們很不注重這些，甚至見面交談的過程中可以問到三圍，問身高，體重，罩杯等。但這在西方人看來，會(huì)覺得匪夷所思的。西方人之間聊天，有很多事情是不能問的，尤其是女性的年齡，收入，所有跟錢有關(guān)的事情 ，還有婚姻狀況，身體狀況，問這些都是失禮的。例如，據(jù)說有一次一個(gè)老牌的美國(guó)艷星到臺(tái)灣，不知道誰打聽出來那天剛好是她的 60大壽，于是在記者會(huì)上，就有人突然推出一個(gè)大蛋糕，上面插了 6 只大蠟燭，結(jié)果那個(gè)紅星當(dāng)場(chǎng)拂袖而去。現(xiàn)在國(guó)際上比較流行的插蠟燭一般是插一根，作為一種象征性。 西方人的隱私觀念是很強(qiáng)烈的，例如，幾年前，有一個(gè)英國(guó)的搖滾巨星在深夜抵達(dá)臺(tái)灣，辦演唱會(huì)，他是個(gè)非常愛美的男生，但那天深夜抵達(dá)，他認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)沒人，所以根本沒打扮，穿的是運(yùn)動(dòng)休閑服，沒想到媒體蜂擁而至，去拍他的照片，雖然他是一個(gè)男士，但作為公眾人 物，他覺得他整個(gè)人的隱私被侵犯了，所以當(dāng)媒體沖過來時(shí)，他氣炸了，一直擋，后來還跟媒體吵起架來。 中國(guó)人嗓門大，大家大嗓門慣了，但到西方后則需要非常小心，例如在飯店，其他國(guó)家的人對(duì)于國(guó)人講話的音量是非常不能忍受的，所以常常會(huì)有人接到前臺(tái)抱怨，造成一些不必要的不愉快。 全世界最時(shí)興給小費(fèi)的國(guó)家是美國(guó)，而且美國(guó)是個(gè)小費(fèi)王國(guó)，做什么事情都要給小費(fèi)，例如，去吃飯，在臺(tái)灣，會(huì)自己外加一個(gè) 10%的服務(wù)費(fèi)，但在美國(guó)餐廳最起碼要給 15$，否則服務(wù)生會(huì)覺得你不滿意才會(huì)給得比較少，這就是因?yàn)?大家習(xí)慣的不同造成的一個(gè)誤會(huì)。所 以小費(fèi)必須入境隨俗，住在一般的國(guó)際飯店，要給小費(fèi)，包括門童幫助搬行李到房間要給小費(fèi)，打掃房間要給小費(fèi)，服務(wù)人員做任何的服務(wù)都要給小費(fèi)，天天都給。