【導(dǎo)讀】演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓(xùn)。告別理論講教、推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)。譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！通過企業(yè)與社會培訓(xùn)機構(gòu)的教育訓(xùn)練，在職場與生活之中努力做好個人的形象管理，即由每一個人的形象提升造就國民整體形象的大幅躍進。的傳遞，只要與人接觸，不論以任何方式，人與人之間都會有信息的傳遞。生投射自己的形象，投射各種信息，學(xué)生則接受這些投射的結(jié)果。來，使自己同時又成為了制碼者。所扮演的角色非常重要，因為其配偶的所有行為，都是交替在形象中的。例如，張三對李四的事情進行宣揚，就可以在一定范圍內(nèi)對李四的形象造成影響，形象可以從不同的方面產(chǎn)生，可以從不同的渠道傳播，也可以從很多的途徑接收。

　　

【正文】 直一點坐下去，坐下去以后就可以往后面移，所以不必坐椅子的 1/3，可以往后靠，這樣做比較舒服一點。 女性大概有四種坐法，第一種是規(guī)規(guī)矩矩的坐姿，端莊穩(wěn)重，雙腳并攏，手背交疊放在腿上，這是最好的姿勢 。穿裙子的女性千萬不要忘記，在坐下去一剎那要壓一下裙擺，如果穿短裙的話，站起來時要再壓一下裙擺，不然會走光，所以手一定要一直壓裙子的中間，將裙子壓下腿的中間。 第二種是優(yōu)雅的坐姿，腿要往側(cè)面移，腿移到側(cè)面的時候要特別注意，身體不要跟著移，腳尖的方向要順著小腿一直出去，但這樣子坐會很累。所以可以用坐著的丁字步，就是把內(nèi)側(cè)的這只腳往后拉，拉到丁字步法的位置，這時內(nèi)側(cè)腳的角度變了，變得左腳向左，右腳向左，這樣坐會比較舒服，這是很重要的優(yōu)雅坐法。 第三種腳是可以交叉的坐姿，例如，英國皇室的女性，她們可以把內(nèi)側(cè)的腳拉 到后面來，做一個交叉，這叫腳踝交叉，腳踝交叉比較舒服，因為膝蓋自然地會并攏，當(dāng)做丁字步的時候，其實腿在用力，要用力把它夾緊?？僧?dāng)把腳踝夾著的時候，這時候膝蓋可以比較松一點，因為靠著腳踝的力量，把腿鉤住了，腿就不容易分開了。歐洲的皇室女性，很多是這樣坐的。 第四種做法是膝蓋整個疊起來，后面的腳疊上來了，但前面的腳完全沒變，疊上來后一定是很美的。這種坐法的秘訣是前面的腳的角度沒有改變。而且腳從頭到尾都靠著疊上來的另一只腳，兩條腿越夾緊越好看。但這種坐法一般要受到身材的影響，對于腿比較細的人來說，這種做法比較好看 ，而對于大腿比較粗的人而言，則不適合使用這種坐法。但這種坐法對身體最不好，因為這時候人的重心全部跑到一邊去了，整個骨頭是歪的。所以喜歡這樣翹腳坐的人，必須要常換邊，否則永遠翹一邊的話，就會導(dǎo)致骨盆變形。 綜上所述，優(yōu)雅的坐姿要點：坐下時身體稍呈垂直、如可能盡量將背靠好、雙腿并攏斜置 ,腳尖與小腿須同方向，若長時間坐可將一腿交迭但仍需并攏 ,腳尖亦順著小腿的方向，雙手手背交迭輕松置于腿上，避免將手肘張開置于扶手上。 當(dāng)椅子有扶手時，女士的手有兩種放法，一個是把手扶在它上面。另外一個是用肘關(guān)節(jié)靠著扶手，但兩種坐法都 不是非常好看，要好看就要盡量把手勢夾緊。而男士不管怎么放都可以的，因為男士所表現(xiàn)的氣氛是不同的。 ? 走姿 走路的姿勢也很重要，走路要好看的一個很重要秘訣是，不能把身上的任何關(guān)節(jié)松懈掉。膝蓋不伸直，手也是松的，這樣的走路姿勢是很難看的，所以要注意關(guān)節(jié)不要松掉。 對女士的走路姿勢，有兩個很重要的方面需要注意： 第一，可以在地上畫一條線，頭上還頂著厚厚的書，然后走在一條直線的兩邊，意思就是右腳在線的右邊，左腳在線的左邊。 例如，在 T 型臺上的模特一般走交叉步，也叫貓步。這是她們要造成身體的大幅度擺動，來表現(xiàn)衣服的 美感，而且模特身高都在 米以上，所以她們走交叉步，腿沒有問題。但普通人這樣走腿會打結(jié)。對所有的女士來講，一個很重要的秘訣是在走路的時候腿的膝蓋的內(nèi)側(cè)要互相碰到，左腳要碰到右腳，也就是走出每一步，必須有一個小小的摩擦。所以要盡量把腿靠攏一點，不要讓它分得很開，尤其穿裙子的時候，看起來就非常明顯。 第二涉及到走路時的腳掌，腳掌不是獨立存在的，它和走路抬腿的力量發(fā)源處有關(guān)，女士在走路的時候要優(yōu)雅，從頭到尾，腳尖都不能離開地，所以，把腳尖要壓下來是很重要的。但是，走在普通的馬路上，穿得最普通的鞋子，如果腳尖從 頭到尾都在地上的話，鞋子很快會破損，所以要做出一個非常有趣的動作，即把后面的腳要拉到前面來的時候，必須腳尖下壓，然后在要放下來的那一剎那，改成腳跟落地。 綜上所述，正確的走姿要點包括：基本走姿、雙膝內(nèi)側(cè)相互觸碰、腳尖下壓腳跟落地、從股關(guān)節(jié)抬腿邁步、腳尖微微向外側(cè)、步伐大小一致、雙手自然擺動、手的控制力量要直達指尖。 ? 服務(wù)儀態(tài) 如果要去做一些接待的工作，則服務(wù)儀態(tài)中要注意正面面對客人，面帶微笑很重要，同時眼睛要有焦點，眼睛要看客人，任何服務(wù)如果沒有目光的交匯，會讓對方覺得公式化。例如，日企的百貨公司，一排 人站著，喊歡迎光臨，喊得很大聲，但是人們不會感動，每個人都覺得他們是對著空氣在喊，所以任何服務(wù)如果是對著空氣喊的話，對方是沒有感覺的。 如果需要把手伸出來指示方向，很多人都是手掌心朝上，這樣就不好看，所以伸手時要手掌心朝下。女性與男性有一點不同，男性的動作會大一點，女性的姿勢動作會小一點。如果人數(shù)少的時候，女性的手，你會發(fā)現(xiàn)，大約在腰與肩膀之間上下活動即可。 綜上所述，服務(wù)儀態(tài)要點：需正面對著顧客，面帶微笑，眼睛需注視顧客，眼神柔和雙手相握放置身體前面，指示方向手掌朝上，身體挺直展現(xiàn)自信。 總之，儀態(tài)美學(xué)要 求在一個場合亮相時，一定要拿出精神來，眼睛看著對方，臉上帶著笑容，然后站得很挺，這樣看起來就很有自信。要耳朵對肩膀，把頸椎的位置調(diào)整好，肩膀是水平狀的，胸部要挺起來，手的中指對著褲縫，下半身要雙腿夾緊，膝蓋并攏，臀部稍微往前推。這樣的姿勢就會使人看上去很有精神。 第九講 行為形象（一） 禮儀的重要性 作為企業(yè)的員工，如果每個人都有禮貌，企業(yè)的整體形象就會提升，回歸到人性的本初，其實每個人都是很在意其形象問題的，而形象又往往通過靜態(tài)的視覺表達和動態(tài)的行為表達來構(gòu)建。在人與人的相處交流過程中，根據(jù) 科學(xué)觀察的結(jié)論，在前 7 秒一般是關(guān)注靜態(tài)的視覺表達，而從第 8 秒后，就要開始關(guān)注動態(tài)的行為表達，人在進行互動的時候，有各式各樣的行為表達和表現(xiàn)。 對人有禮貌不僅是一種形象的動態(tài)表達方式，而且能讓自己開心快樂。例如，某人曾在美國某酒店碰到一個很年輕的門童，他對待任何人都笑容滿面，非常熱情，他大聲地說早安，然后就問別人有什么行程，要幫什么忙，幫別人叫車。在別人看來，他從事的是一個非常無聊的工作，有什么好樂的？但如果仔細去分析，每個人其實都是從事基本重復(fù)工作的，如果自己本身能很開心地面對工作，能把自己的快樂送給別人， 能促使相接觸的人都心情愉快，則生活就會變得很有價值。相反，如果干一行業(yè)怨一行，愁眉苦臉的對待別人，則自己一定是不會快樂的。 禮儀的國際化（上） （一）國際禮儀之今昔 現(xiàn)在講的國際禮儀中，主要還是西方的文化。例如，開一個國際會議，共用的官方國際語言是英文，國際禮儀的移動是隨著國家的強勢，隨著文化的傾斜而改變的。中國文化博大精深，而且傳統(tǒng)的很多東西都很有內(nèi)涵，所以國際禮儀也受中國文化的影響，在逐漸地加入中國的禮儀內(nèi)容，往東方文明的方向移動。 例如，美國 CNN 電視網(wǎng)曾在中國做了一個七天的特別節(jié)目，一位美國 記者訪問中國的禮儀專家，請教中國的用餐禮儀，這位中國的男性禮儀專家，教美國記者用筷子，講述中國人怎么敬酒。這就說明美國文化在逐步認同和接受中國文化。 （二）國際禮儀的構(gòu)成 國際禮儀有三個層面，如下圖 51 所示： 圖 51 禮儀三要素示意圖 【圖解】 最下面一層的同理心是基礎(chǔ)。例如，在鄉(xiāng)間有并不受過什么教育的人，他并不懂得太多的知識，然而他很有禮貌，原因是禮貌的根源在于同理心，簡單地講就是“感受別人的感受”，意思就是一個人希望別人怎么對他，他就用這種方式對別人，這就是禮貌的基礎(chǔ)。 禮貌的第二層基 礎(chǔ)是常識，常識就是生活上的最簡單、最基本的東西，但常識需要學(xué)習(xí)才能了解掌握，在國際禮儀中，其常識是建立在西方文化的基礎(chǔ)之上，所以需要東方人了解和學(xué)習(xí)西方的文化常識。 禮貌的第三層基礎(chǔ)也是最后的尖端，是知識，例如今天要組織大型的餐會，就牽扯到請?zhí)趺磳懞虾醵Y儀，座位怎么排才對等等問題，這就需要國際禮儀的參考書，一切按要求來就不會錯。也就是說，關(guān)于國際禮儀的知識細節(jié)，即典章書記的內(nèi)容可以從參考書上獲取。 綜上所述，禮儀實踐三階段包括： ? 同理 即感受他人的感受。 ? 常識 即日常生活規(guī)范，待人的基本原則。 ? 知識 即正式禮節(jié)與儀典章程。 （三）本土禮儀與國際禮儀 目前在中國，傳統(tǒng)禮儀使用還很廣泛，最明顯的傳統(tǒng)禮儀是過年老人要給小孩紅包，還有很多節(jié)慶，端午節(jié)、中秋節(jié)等，都是中國的大節(jié)日，也是很隆重的。還包括婚喪喜慶等傳統(tǒng)的東西，這就造成了本土禮儀與國際禮儀的區(qū)別。 歐洲人多半是比較喜靜的，而東方人則喜歡熱鬧，人多的時候，嘰嘰喳喳，熱鬧非凡，如果很多人去歐洲參觀旅游，則需要不斷地提醒這些人不能太吵鬧，但在意大利，人們卻都是喜歡熱鬧的，意大利人說話嗓門也大， 在這方面和東方人有相似之處。 人們需要和別人相處，國際間也需要交流，要跟其他人接觸，就要懂得一套行為守則，而國力和文化的強勢確定了國際禮儀的樣式，作為文明社會的中國，同樣需要步入禮儀的國際化之中。 一個國家的文明程度，在很大程度上可以讓這個國家的習(xí)俗成為國際禮儀中的一部分，這是由人的認同心理造成的，所以，宣揚自己優(yōu)秀文化的同時，也要加強文化的強勢化建設(shè)。 在國際會議上，即使參加會議 80%的都是中 國人，只有 20%的是外國人，這時候仍然要用國際禮儀，因為有外國人在場，就要用國際禮儀。如果 20%的外國人沒有來，是一個純粹中國人的場合，這時候當(dāng)然就可以用中國的禮儀，所以禮儀方式的選擇必須考量，首先區(qū)分這是不是一個國際場合，然后看參與者當(dāng)中有沒有國際人士，最后決定要用哪一套禮儀方式。 在禮儀的使用中，入鄉(xiāng)隨俗是很重要的原則，到了別的地方做客，就要按照其規(guī)矩辦事，而在自己的國家，可以按照自己的原則辦事，當(dāng)然也可以照顧到客人的情況加以調(diào)整，但一定要做到不卑不亢。 國際禮儀的實踐過程中，需 要注意做主人的要不卑不亢，做客人的要入鄉(xiāng)隨俗，熟悉一般的禮儀規(guī)范，多參考儀典規(guī)章書籍，配合國際禮儀現(xiàn)狀與趨勢。 （四）生活禮儀國際化 生活禮儀的國際化包括女士優(yōu)先、中西有別、時間觀念、個人隱私、不大聲喧嘩、小費文化、排隊習(xí)慣、遵守禁煙規(guī)定、饋贈禮儀、請客文化等方面。 在早期國際禮儀中，第一個重點是女士優(yōu)先，即男士要幫女士開門，幫女士拿東西，而在中國的文化里，也很強調(diào)這一點。 但隨著社會的發(fā)展變化，現(xiàn)在的美國男性因為怕服務(wù)錯對象，已開始“人人自衛(wèi)”，例如，有時候男士要去為女士服務(wù)，要去替 女士開門，突然這個女士跟他講，“哦，不必，我自己可以開門”，要幫女士拿東西，“哦，不用，我拿得動”，這種女性主義的抬頭，使得一切平等的觀念得到加強，女士什么事都可以自己來。她們自己把很沉的家電搬回家，自己把它裝起來，她們會修水電，修汽車，所有東西都是自己來。 在這種情形之下，要區(qū)分社交場合和工作場合，在工作場合，一般不講性別的差異，是平等的狀況，但是社交場合則一般要使用國際禮儀，社交場合男士可以為女士做所有的服務(wù)，握手的時候，等女士先伸手?？梢韵茸⒁庥^察一些線索，例如，一個女士昂首闊步向前，這是她的肢體語言 ，特別是服裝，可以觀察是穿得比較中性，還是比較女性的，這與受教育程度有關(guān)系。受教育程度越高，女性主義可能就越明顯一點。 全世界不同地方的人對時間的概念都不相同，越文明越工業(yè)化的國家，對時間的嚴謹度越高，中國人對時間的觀念就比較放松，例如，結(jié)婚喜帖，上面寫得很清楚，是 6 點準(zhǔn)時入席，但實際可能 7 點才有人來，快 8 點才開飯；而意大利人如果約的是 6 點準(zhǔn)時入席，則可能 9 點才吃飯，而且他們都慢慢吃、慢慢喝酒、聊天，吃到 12 點才可能結(jié)束。所以到不同的地方，與不同國家的人相處，必須先了解當(dāng)?shù)氐臓顩r，才不會失 禮。 第十講 行為形象（二） 禮儀的國際化（下） 中國人不太講究隱私，很多事情在講話時都沒有太多的忌諱，例如在家里父母對孩子，沒有覺得需要尊重孩子的隱私，有些父母覺得孩子的房門是敞著的，也許不需要敲門就可以進去，有些父母覺得看孩子桌上寫的東西，隨手翻翻也沒什么大不了的。尤其是現(xiàn)在臺灣越來越開放，人們很不注重這些，甚至見面交談的過程中可以問到三圍，問身高，體重，罩杯等。但這在西方人看來，會覺得匪夷所思的。西方人之間聊天，有很多事情是不能問的，尤其是女性的年齡，收入，所有跟錢有關(guān)的事情 ，還有婚姻狀況，身體狀況，問這些都是失禮的。例如，據(jù)說有一次一個老牌的美國艷星到臺灣，不知道誰打聽出來那天剛好是她的 60大壽，于是在記者會上，就有人突然推出一個大蛋糕，上面插了 6 只大蠟燭，結(jié)果那個紅星當(dāng)場拂袖而去?，F(xiàn)在國際上比較流行的插蠟燭一般是插一根，作為一種象征性。 西方人的隱私觀念是很強烈的，例如，幾年前，有一個英國的搖滾巨星在深夜抵達臺灣，辦演唱會，他是個非常愛美的男生，但那天深夜抵達，他認為現(xiàn)場沒人，所以根本沒打扮，穿的是運動休閑服，沒想到媒體蜂擁而至，去拍他的照片，雖然他是一個男士，但作為公眾人 物，他覺得他整個人的隱私被侵犯了，所以當(dāng)媒體沖過來時，他氣炸了，一直擋，后來還跟媒體吵起架來。 中國人嗓門大，大家大嗓門慣了，但到西方后則需要非常小心，例如在飯店，其他國家的人對于國人講話的音量是非常不能忍受的，所以常常會有人接到前臺抱怨，造成一些不必要的不愉快。 全世界最時興給小費的國家是美國，而且美國是個小費王國，做什么事情都要給小費，例如，去吃飯，在臺灣，會自己外加一個 10%的服務(wù)費，但在美國餐廳最起碼要給 15$，否則服務(wù)生會覺得你不滿意才會給得比較少，這就是因為 大家習(xí)慣的不同造成的一個誤會。所 以小費必須入境隨俗，住在一般的國際飯店，要給小費，包括門童幫助搬行李到房間要給小費，打掃房間要給小費，服務(wù)人員做任何的服務(wù)都要給小費，天天都給。