【正文】 實(shí)力、表達(dá)能力和公關(guān)活力，而且三者是相互促進(jìn)，相輔相成的，所以，可以用三者的乘積來表示形象力的形成，即： 形象力＝內(nèi)在實(shí)力表達(dá)能力公關(guān)活力 形象力象征著競爭力、說服力、影響力，在每一個(gè)人的生活中、職場上，都不可以忽略形象力。因?yàn)橐坏┯斜容^好的形象力，則會(huì)使別人產(chǎn)生信賴感，會(huì)促成合作，會(huì)更有效地達(dá)成個(gè)人的目標(biāo)。 第三講 服儀管理（一） 服儀管理概述 服儀管理（ Appearance Management）就是穿衣服的學(xué)問。 一個(gè)人穿衣服，是為自己而穿還是為別人而穿？顯然既是為別人也是為自己。但每個(gè)人在生活中，每天扮演的角色都不一樣，所以，穿衣就會(huì)有各種不同的理由為自己和為別人而穿。 穿衣考量上的比例，取決于一個(gè)人的工作環(huán)境等諸多因素，這可以用下圖 21 來表示： 圖 21 影響穿衣的因素示意圖 【圖解】 圖中最內(nèi)一層是心理，中間一層是生理，生理與心理加起來，這個(gè)部分就是為自己而穿，為個(gè)人而穿。而最外面一層是社會(huì)，社會(huì)指的是別人的意思，一般來說，自己裝扮好之后，外面還 有個(gè)很重要的部分，就是一定要達(dá)到某種社會(huì)的目的。 （一）穿著的社會(huì)層面 穿衣服是為自己而穿比較舒服，還是為別人而穿比較舒服？顯然為自己比較舒服。但是人是一種社會(huì)性動(dòng)物，例如每天去上班，在職場上所需要的裝扮要求，恰好和自己的喜好是吻合的，就會(huì)感覺比較舒服快樂一些。但如果職場上所需要的裝扮要求和自己的喜好恰好相矛盾，則會(huì)覺得很痛苦，更談不上舒服快樂之感了，這表示在職場上，這種人的著裝需求跟目標(biāo)、人格特質(zhì)之間可能有很大的沖突和矛盾。 所以，穿著的社會(huì)目的要達(dá)到正確溝通的效果，博得他人認(rèn)同。就要注意以下幾點(diǎn)： ? 社會(huì)期望值 ? 主流審美觀 ? 穿著的 TPO 綜上所述，在社會(huì)層面上，服裝是用來與別人溝通的，這當(dāng)中包括社會(huì)期望值、主流的審美觀、服裝的禮儀等等。 主流審美觀指對(duì)服裝的美或不美需要和別人有一個(gè)共同的認(rèn)知，自己雖然可以對(duì)美有自己的獨(dú)到主張，但美是需要和別人溝通的，在今天這樣一個(gè)資訊發(fā)達(dá)的社會(huì)，美不是人生下來就有的看法，關(guān)于美的看法是在不斷地被教育的過程中形成的，所以美需要符合主流審美觀。 隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，大概 10 年以來，女生都穿低腰褲了，褲腰都很低，所以大家普遍認(rèn)為低腰褲美，但是在 10 年前，曾經(jīng)流行 過高腰褲，那個(gè)時(shí)候人們?nèi)即└哐?，大家覺得高腰褲很美，流行就是這么回事，只要電視上很多偶像都穿高腰褲，人們可能馬上就覺得高腰褲美了，所以“美”這個(gè)概念，在今天這個(gè)時(shí)代，它是一種大家互相影響的結(jié)果，需要和別人溝通。這就是說人們希望自己穿了一套衣服走出來，至少有一半以上的人覺得美，希望得到別人的認(rèn)同。 （二）穿著的生理層面 女性的身材純粹用肉眼來判斷時(shí)，根據(jù)腰跟臀部的落差，可以將其分成兩種，有一種女孩子的身材看起來腰是很細(xì)的，相對(duì)應(yīng)的她的臀部比較大，通?？梢杂梦餮罄娴男螤顏硇稳荨Ａ硗庖环N 是看上去腰不太細(xì)，可是臀部并不大，所以看起來有點(diǎn)直的下來，至少在西方人看來是比較直的，可以用蘋果的形狀來形容。 所以女孩的身材可以被分為蘋果和梨子兩種，大部分衣服現(xiàn)在很時(shí)髦，服裝修飾掉一些不太想被人發(fā)現(xiàn)的部分，但如果是個(gè)梨子，就不可以穿蘋果型人才穿的衣服，否則臀部會(huì)把衣服撐起來。因?yàn)橥尾空年P(guān)系，所以長褲對(duì)蘋果型的人來說，是比較占便宜的。如果是梨子型的話，穿裙子比較好看，尤其 A 字裙，裙擺稍微放寬一點(diǎn)的話，就完全不會(huì)感覺到臀部比較寬了。 也有一種介于中間的蘋果梨型身材，就是身材是有曲線的，但是又不像梨子那么明 顯，覺得臀部大，可以恰到對(duì)處，通過統(tǒng)計(jì)分析，大約 20％的女性是蘋果梨型，這種體形穿什么衣服都很好看。 在衣著打扮時(shí)，符合自己的身材，量體裁衣是很重要的一點(diǎn)。有很多女性常常抱怨“我覺得我大腿有點(diǎn)粗”、“我覺得這臀部有點(diǎn)大”等。但很少有人逆向思考，也就是女性在穿衣服的時(shí)候，普遍的有一個(gè)很糟糕的概念，叫做遮丑，即總是想盡一切辦法把難看地方用力遮起來。例如，有人說某人太胖，她只能穿黑衣服，別的顏色她都不能穿，她就只穿黑衣服。但這也同時(shí)宣布了自己的心態(tài)是不可能讓自己變成瘦子。 不論自己的身 材如何，在穿衣時(shí)，都要把自己的優(yōu)點(diǎn)充分表現(xiàn)出來。例如，自己的脖子很美，就要吸引別人來注意自己的脖子，如果自己的腰很細(xì)了，就要表現(xiàn)出這一方面的優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)人至少都能找出自己身材的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)，也能找出身材上重要的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。要針對(duì)身材上的優(yōu)點(diǎn)去做服裝的設(shè)計(jì)，把它們盡可能地展示出來。 總而言之，穿著打扮要符合生理上的特點(diǎn)，也就是說衣服是修飾身材，要達(dá)到彰顯身材優(yōu)點(diǎn)，滿足身體舒適感的目的。 （三）穿著的心理層面 穿著打扮在為自己而穿的部分，有很多所謂的內(nèi)在層面的因素，也就是個(gè)性。如果完全不考慮為別 人而穿的因素，那么，在買衣服的時(shí)候，則存在這樣一個(gè)問題，衣服究竟要符合個(gè)性，還是符合身材比較重要？男士比較理性一點(diǎn)，一般認(rèn)為兩者皆重要，而女士是只關(guān)注身材的，因?yàn)榕詫?duì)自己的身材超級(jí)敏感。曾經(jīng)有人做過一次統(tǒng)計(jì)，有 100 個(gè)女性，如果請(qǐng)覺得自己太胖的舉手，結(jié)果是可能所有的女性都會(huì)舉手，所以女性看自己都是用放大鏡看的。而如果現(xiàn)場是 100 個(gè)男士，問覺得自己太胖的舉手，結(jié)果大概會(huì)是 20 個(gè)人以下。這就是標(biāo)準(zhǔn)不同。 個(gè)性是至關(guān)重要的。例如，一個(gè)人的衣櫥中，為什么買的衣服都很相像，似乎自己只能穿這種衣服，這就是人的真實(shí)性的 內(nèi)在呈現(xiàn)，只有穿這種衣服，自己才覺得自在。而女性每次穿衣服都比較偏中性，但又最容易存有某種幻想，認(rèn)為哪天自己也可以打扮成小公主的樣子，說不定也蠻可愛的，所以往往在服裝換季打折的時(shí)候，會(huì)非理性地買許多自己可能根本就不會(huì)去穿的衣服。 在服儀管理的時(shí)候，有一個(gè)很實(shí)用的目標(biāo)，是“美得有效率”，要追求美，可是要有效率。所謂的效率是一個(gè)全方位的概念，包括金錢的效率、時(shí)間的效率、以及各種精神上的效率。要達(dá)到“美得有效率”這樣一個(gè)目標(biāo)，就必須通過學(xué)習(xí)，做一個(gè)人格分析，測(cè)一份問卷，以了解自己，對(duì)自己的內(nèi)在有 更深一層的認(rèn)知。知道穿哪些衣服最適合，在這樣的前提下就可以避免多走彎路。 總而言之，穿著打扮要符合心理上的特點(diǎn)，即達(dá)到符合個(gè)人特質(zhì)，感覺自我表現(xiàn)自然的目的。 如何穿著裝扮（上） （一）裝扮的概念與技巧 裝扮的基本概念包括社會(huì)期望值、主流審美觀和服裝禮儀。 社會(huì)期望值是由于資訊發(fā)達(dá)造成的一個(gè)很有趣的一個(gè)現(xiàn)象。如果走進(jìn)一個(gè)銀行，看到一個(gè)男士遞一張名片給你，上面頭銜寫的是銀行經(jīng)理，人們想象中的他穿的衣服的樣子，一定是穿西裝打領(lǐng)帶。如果他今天進(jìn)來，遞了名片，上面寫了經(jīng)理，但是他穿的是 T 恤，牛仔褲，人們馬上就覺得這個(gè)人樣子不對(duì)勁了。通常聽到人家對(duì)別人的評(píng)價(jià)是不像的話，這就意味著其人對(duì)他沒有信賴感，不信任，認(rèn)為他不具備這樣的能力，所以社會(huì)期望值是一個(gè)非常重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也就是說，穿得像自己的身份，像自己的頭銜。 主流審美觀是服裝的社會(huì)層面上的意義，必須用它和別人去做溝通，讓別人覺得做這方面的評(píng)價(jià)，可以表明自己是一個(gè)對(duì)美有很不錯(cuò)品位的人。 那么，怎樣知道自己是否符合主流審美觀呢？可以做這樣的調(diào)查，每天打扮好后問辦公室的同事們，“你們覺得我今天著裝怎么樣?。俊北仨氂谐^一半以上的人覺得今天穿得 不錯(cuò)，就表示自己的裝扮是在主流這一邊。如果精心打扮了以后，大家都說，“哎”，很不好意思講，很可能就是他們不是很認(rèn)同，這表示這樣的穿法，可能自己覺得美，但別人不這樣認(rèn)為。 進(jìn)階技巧主要是指需要掌握個(gè)人風(fēng)格、色彩搭配、身材分析、配件飾品、發(fā)膚修飾、流行趨勢(shì)等。 （二）視覺形象與行業(yè) 通過調(diào)查和分類，對(duì)社會(huì)期望值進(jìn)行整理后，可以將各個(gè)不同行業(yè)進(jìn)行歸類，也就是說，某些特定的行業(yè)，人們對(duì)它服裝儀容要求特別嚴(yán)謹(jǐn)，非得穿得保守，人們才覺得像。例如，法律、政府機(jī)構(gòu)、金融理財(cái)、會(huì)計(jì)，企管顧問等，這些行業(yè) 的人就是要穿得很正規(guī)才能給人以信任感。而有的行業(yè)就可以穿得很隨便，例如設(shè)計(jì)、表演、傳播、藝術(shù)等，但這并不表示可以隨便亂穿，例如藝術(shù)家，如果穿得像公務(wù)員，別人會(huì)認(rèn)為他沒藝術(shù)天分，會(huì)覺得他不像藝術(shù)家。 所以，每一個(gè)人以自己特定身份出現(xiàn)的時(shí)候，都要想一想，是不是符合大家的期望。其實(shí)人們是并不在意服裝本身的，人們深信的是服裝的表現(xiàn)，這是內(nèi)在的人格特征背后的支撐。也就是說，今天穿這樣，絕非偶然，因?yàn)闆]有人逼他這樣穿，他這樣打扮，這樣穿，一定背后有某種的心理因素存在。 如果不符合期望可能就會(huì)存在形象風(fēng)險(xiǎn)，例如，在企業(yè)中 ，由于員工亂穿戴而對(duì)自己企業(yè)的形象造成不良影響等，所以有一些企業(yè)猶豫是不是該去對(duì)員工做服裝規(guī)定，或者干脆規(guī)定大家要這么穿，可是人有穿衣服的喜好自由，很不喜歡千篇一律，但是企業(yè)需要把形象風(fēng)險(xiǎn)的概念告訴所有的員工，每個(gè)員工都要有風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)，也就是說，今天可以隨便穿任何樣子，但是如果穿得不像，那要自己負(fù)責(zé)。 一般來說，各行業(yè)的社會(huì)期望值不同，如下表 21 所示： 表 21 各行業(yè)的社會(huì)期望值的差別 最保守 較保守 較自由 最自由 法律、政府機(jī)構(gòu)、金融理財(cái)、會(huì)計(jì)、企管顧問 高等教育、醫(yī)藥、正式觀光業(yè)、保險(xiǎn)、一般 業(yè)務(wù) 中等與初級(jí)教育、實(shí)習(xí)教育、高科技、社會(huì)工作、公關(guān) 設(shè)計(jì)、表演、傳播、藝術(shù)、廣告、零售、小型餐飲、制造業(yè) （三）裝扮與人格特質(zhì) 不同的裝扮代表了人的心理層面的不同的傾訴需求，怎樣可以讓自己在職場上看起來很 專業(yè)？對(duì)男性來講，要穿西裝打領(lǐng)帶，而女性要穿職業(yè)套裝。一般情況下，穿著正式的職場服裝，就算人本身不專業(yè)，也會(huì)把別人唬得一愣一愣。 親和力也需要用服裝來表現(xiàn)，親和力靠一些比較明亮的顏色來表現(xiàn)，對(duì)男性來講，假設(shè)他的工作，既要專業(yè)性又要親和力，這時(shí)候，可以不再穿傳統(tǒng)的白色襯衫，而可以選一件顏色柔和的 襯衫，可以讓領(lǐng)帶的顏色鮮明一點(diǎn)，這樣打扮會(huì)讓別人覺得比較容易親近，從而產(chǎn)生不是很嚴(yán)肅、呆板的感覺。對(duì)于女性而言，親和力來自一些比較柔性的體現(xiàn)女性特質(zhì)的服裝，所以要多加一些女性元素和比較柔性的裝飾，例如，年齡比較大的女性在比較正式的場合可以佩戴一朵花，如果全身上下的衣服是屬于偏硬的感覺，都是很正規(guī)的直線，那佩戴一朵花后，就會(huì)帶出一些比較柔性的特質(zhì)?？偠灾?，適度地在職場服裝里加很多女性特質(zhì)的東西可以表現(xiàn)出親和力來。 如果服裝打扮得不適合工作，則會(huì)給職場交流帶來不便。例如現(xiàn)在有一股新的服裝風(fēng)潮—— 民族風(fēng)，民族風(fēng) 的衣服有很多層，而且很大，有時(shí)候上面有各種繁復(fù)的裝飾，裙子下面還有鈴鐺，走起路來，叮?？诋?dāng)口當(dāng)在辦公室里，打扮成這樣的話，會(huì)讓人覺得非常不適合于工作。 對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的人而言，要進(jìn)入職場，一定要注意打扮得讓別人感覺是適合工作的。否則，會(huì)職場碰壁。例如，現(xiàn)在男生流行戴耳環(huán)，但如果戴一個(gè)大耳環(huán)去銀行工作，老板一定會(huì)覺得這人是很想搞點(diǎn)怪凸顯自己的一類，不夠可靠，同時(shí)可能也會(huì)讓人覺得這種人的團(tuán)隊(duì)精神不會(huì)好，所以馬上會(huì)有些負(fù)面的想法出來。 人們?cè)诤芏痰臅r(shí)間中去判斷一個(gè)人，就需要去找線索，人細(xì)心不細(xì)心，從服裝很容易就能看出來，例如，一個(gè)在壽險(xiǎn)業(yè)工作的女士，她的西裝的三個(gè)扣子掉了兩顆，只剩一顆，那么若將來需要買保險(xiǎn)，客戶會(huì)找她嗎？一個(gè)人的服裝，三顆扣子剩下一顆，會(huì)讓人覺得這人不是一個(gè)細(xì)心的人，對(duì)于像保險(xiǎn)這樣一個(gè)需縝密思考的行業(yè)，這無疑是有損其形象信心。 對(duì)符合社會(huì)期望值的裝扮進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以得出一般性的社會(huì)期望著裝要求，歸納如下表22 所示： 表 22 符合社會(huì)期望值的著裝要求 社會(huì)期望值 著裝要求 專業(yè) 正式的職場服裝 親和 明亮的色彩 勤快 利落的裝扮 可靠 不穿奇裝異服 細(xì)心 整齊的裝扮注重細(xì)節(jié) 了解趨勢(shì) 時(shí)尚感 富有創(chuàng)意 裝扮上的新點(diǎn)子 合群 符合社會(huì)期望 守紀(jì) 遵守團(tuán)體規(guī)定或默契 【表析】 針對(duì)上表，可以得到裝扮不符社會(huì)期望值的表現(xiàn)有：想引人注意、欠缺常識(shí)、舒適至上論、以自我為中心不體諒他人、缺乏人的教導(dǎo)、想顯示叛逆或獨(dú)特性、模仿崇拜的偶像、沒有恰當(dāng)?shù)姆b，等等。而裝扮如果不符合期望的話，會(huì)帶來很負(fù)面的影響，要消除這些負(fù)面影響，就需要從社會(huì)期望值的層面去思考，去規(guī)劃應(yīng)該有的服裝表現(xiàn)。 第四講 服儀管理（二） 如何穿著裝扮（下） （四）服裝禮儀 關(guān)于服裝禮儀的概念，在整個(gè) 華人社會(huì)中都是欠缺的，不僅是在臺(tái)灣地區(qū)，在祖國大陸也一樣；日本的服裝禮儀則比較嚴(yán)謹(jǐn)；美國雖然是一個(gè)比較隨性的地方，但是它對(duì)職場分得很清楚，各種不同角色應(yīng)該怎么穿，各種不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場合應(yīng)該怎樣裝扮，都分得很清楚。 TPO 裝扮的 TPO： TPO 是 3 個(gè)字母， T是 time，就是時(shí)間， P 是 Place，場所， O 就是 Occasion，場合。 T:晚上 6 點(diǎn)以前 ,晚上 6 點(diǎn)以后； P:工作場所，可以分為購物場所、郊外與運(yùn)動(dòng)場所、劇院與大飯店等； O:工作場合，包括平時(shí)、開會(huì)、演講、餐會(huì)、赴宴等； 性著裝的特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) ? 特點(diǎn) 時(shí)間的穿著，對(duì)女性的要求更嚴(yán)。男性白天去上班，穿一套西裝，晚上如果有宴會(huì)，吃個(gè)喜酒，也可以如此。但女性就不同，如果白天去上班，穿的是套裝，如果晚上有一個(gè)宴會(huì)，就需要換晚禮服，對(duì)女性而言，時(shí)間的考量是非常重要的。例如，很亮