【正文】 個人形象管理培訓 個人形象管理培訓 講師：譚小琥 譚小琥老師 老師介紹： 品牌策略營銷專家 清華大學特邀講師 世界華人 500 強講師 中國金牌管理咨詢師 國際注冊企業(yè)教練（ RCC） 中國式沙盤模擬培訓第一人 授課風格： 演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。 譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。 —— 中國移動集團 講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。 —— 南方石化 譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的 培訓。 —— 綠城集團 告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經驗傳導。 —— 中海石油 譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師！ —— 聯邦家居 第一講 形象管理概論（上） 形象管理是一門全新的學科，它是一門整合性學科，涵蓋傳播學、行銷學、社會學、心理學和美學的概念。其中最重要的理論基礎有兩個：一是傳播學，二是行銷學。 世界上很多先進國家都正致力于形象管理及其相關的研究，同時，企業(yè)也非常重視形象的創(chuàng)建。通過企業(yè)與社會培訓機構的教育訓練，在職場與生活之中努力做好個人的形象管理，即由每一個 人的形象提升造就國民整體形象的大幅躍進。 形象的傳播模式 （一）形象的含義 形象與傳播有關，借由傳播學的概念，形象的含義可以變得非常清楚。形象是一種信息的傳遞，只要與人接觸，不論以任何方式，人與人之間都會有信息的傳遞。尤其是當今社會，一個很重要的接觸方式就是人們面對面地交流，也就是直接的接觸。人和人一有接觸，就開始交換形象的信息了，只有獨處的人可以沒有形象的煩惱。 信息的傳遞有一個很簡單的結構（如圖 11 所示），包括主體和客體兩個模塊。例如，在課堂上，教師是主體，學生是客體，兩 者之間是一種投射關系，也就是教師在課堂上給學生投射自己的形象，投射各種信息，學生則接受這些投射的結果。 圖 11 形象的構成示意圖 但任何交流一般都不是單向的，即便是在課堂上，教師也不是單向地投射，課堂交流是互動的。從學生的角度來看，學生變成了主體，而教師又成為了一個客體，所以，這其實是一種雙向投射，主體跟客體會互換信息。這就構成了一個很簡單的循環(huán)模式，主體和客體兩個模塊之間是一種相互投射關系，如下圖 12 所示： 圖 12 形象的構成 (循環(huán)模式 )示意圖 在傳播學中，有類似于主客體相互 投射的簡單循環(huán)模式，只是在傳播學中變得稍微復雜了一點。也就是說，每一個人，同時都是制碼者，都可以傳遞信息，從而做出一個信息。但是每一個人接受信息以后，也要解碼，需要做一點調整，將自己接受信息以后的結果反饋出來，使自己同時又成為了制碼者。 圖 13 傳播的循環(huán)模式 (0sgood amp。 Schramm)示意圖 【圖解】 在實際生活中，如果某人傳遞出了信息，他自身就成為了制碼者，而他的信息傳遞給別人以后，別人要對他傳遞的信息進行解釋和譯碼工作，解釋和譯碼后也需要對這些信息做適當的回應，例如，表情的表示等。傳遞 者看到這些回應之后也會接收這些信息，并對這些信息進行解釋和譯碼工作，在這樣的互動過程中，就構成了一個循環(huán)模式。 形象包含了人本身及其與之相關的人、地、事、物所傳遞出來的信息，而他人經由各種渠道接觸到，再借由視覺、聽覺、嗅覺、觸覺接收后，在腦中經個人價值判斷所形成的綜合性觀感，可以用七個字表示 —— “他人眼中的自己”，即別人怎么看自己。 如果某人和他的秘書一起出現，則這個人與其秘書的相關性是很密切的；如果某人帶一位助理一起出現，則他的助理的穿著打扮和他的關系就更加密切。這樣通過一系列的信息，形成一個綜合性的感官印象，就叫做形象。形象形成過程中有四大主體：即形象從何而來、形象如何傳遞、形象如何接收、形象如何形成。 除了個人本身之外與之相關的人，包括其配偶、親人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，現在國際上常常有各式各樣的政治選舉，在選舉的時候，候選人的配偶所扮演的角色非常重要，因為其配偶的所有行為，都是交替在形象中的。所以與自己關系越密切的人，應該越要仔細地去選擇，這樣才不會破壞自己的形象。 除了身上穿的衣服之外，還有許多物品也代表著形象。 例如，個人的名片，當遞出名片的時候，應該是非常驕傲的。但很多男士的名片是在口袋中隨便亂塞的，結果在需要遞名片時，全身上下每一個口袋都掏，掏兩三遍終于掏到了，卻因為慌冒汗了，導致名片遞給別人的時候是濕的。就在這一瞬間，這個人的形象就破壞了。所以相關的物，不論大小都是和形象有關的。例如口袋里的圓珠筆，有些人用很講究的筆，有些人的筆則是餐廳送的，一拿出來上面竟寫著麥當勞之類的廣告，這就太隨便了。所以，所有與人相關的物品都是人的形象一部分。 人都有一個生活的范圍，包括與之相關的地方都是相當重要 的生活區(qū)域。例如，辦公室里面的擺設、物品的堆放等，都可以透射出主人的興趣愛好和情調，在一定程度上代表著人的形象；家里的設置更能體現一個人很多方面的特征，所以，客人來訪時，通常要預先約定，即便是客人已經來到，也可能要很緊張地整理一番。只有當關系非常親密的時候，才可能將自己的相關狀態(tài)毫無保留地展示給別人，他人也才能通過這些地方清楚地認識一個人。 從某種程度上來說，與人相關之事也代表了一個人的形象。例如，對某事如何處理，對某人如何接待，在事件當中的表現，事件之后的表現等，都是一個人形象的展現 ，而且這些展現方式更加直接。 （二） 形象傳播渠道 形象的傳播方式是多種多樣的，一般情況下，可以將這些傳播方式按受眾的親近關系分為以下 3 種： 人和人的接觸可以是直接進行的，不需要借助于中間介質的。例如，張三直接找到李四，然后兩人展開交流，在這種面對面的直接接觸中，對方以及與自己相關的人、事、地、物都傳達著很多信息，把這些信息加以綜合就可以得出對方形象的判斷。 俗話說“一傳十，十傳百”，指的是小眾之間的口耳相傳，把知道的所見所聞，告訴其他的人。例如，張三對 李四的事情進行宣揚，就可以在一定范圍內對李四的形象造成影響，這種傳播方式的擴散性比較大，通過“一傳十，十傳百”，由一人發(fā)出的信息實際上已擴散到了一百個人的范圍了，而且這種傳播存在錯誤的可能性也比較大，每個人在傳播的過程中都可以加入自己的評價和觀點，故在一定意義上影響了信息的準確率。 大眾傳播媒體是一個最強力的傳播渠道，通常最主要的是報紙、電視、網絡等。大眾傳播媒體所傳播的信息可以是經過特意加工的，例如，商品的廣告、政治口號等；也可以是未經過加工的，例如，一段新聞故事等，這種傳播方式的擴 散性最大，信息的準確度也需要受眾自己去判斷區(qū)分。 （三） 形象接收方式 形象可以從不同的方面產生，可以從不同的渠道傳播，也可以從很多的途徑接收。形象的接收方式一般有以下 4 種： 以色彩造型為主的信息通常被視覺系統所接受，而這些色彩造型的信息?？梢院捅砬閯幼飨嗦撓?，可以得出儀態(tài)風度方面的形象結論。 以聲音品質為主的訊息通常被聽覺系統所接受，這些訊息傳達的是事件表述和評論，接收系統可以得出溝通技巧方面的結論，也可以上升為事件的態(tài)度和情感價值觀，最終得出形象結論。 以氣 味為主的信息通常被嗅覺系統所接受，嗅覺信息屬于一種隱性的因素，嗅覺的東西聞到之后，人們一般不會把它講出來，所以要消除不良氣味，通過嗅覺美化可以增加形象的正面成分。 人們身體的接觸也能傳播和接收到形象的信息，例如，通過握手可以增強彼此的信賴度，通過親吻可以表達愛慕等。 觸覺在很多時候已經變成了一種禮儀，例如握手、擁抱、親吻之類，都有一些潛在的規(guī)則。例如，親吻該先親哪一邊的問題，作為東方人，在親吻禮節(jié)中是不用主動的，當對方伸臉過來，只要回應就可以，一般的親吻，只是吻一下頰，在貼的時候，嘴巴雖沒有親 到對方，但得做出親吻狀，關系特別的好朋友則是真切地親吻。 （四）信息接收者的影響因素 信息的接受與接收者與以下因素有關： 不同的性別，對同一信息的解釋是不相同的，男性比較偏向理性的思考，而女性則比較偏向感性的思考，而感性又往往接近感覺和直覺，所以在政治角色中，一般男性可以做出比較理性的結論，而在預測方面，女性會表現得比較出色。 不同的年齡段，對信息的接收會有所不同，孔子所說的“三十而立，四十不惑、五十知天命”，就是說隨著年齡的增長，人的閱歷會越來越多，接收到信息后，能做出更加 正確的判斷，為人處事也會變得更加游刃有余。 教育使人聰明智慧，也能使人增長見識，通過教育，可以使人對信息的接收和處理更加理性。 職業(yè)與工作性質對信息接受的影響是相當大的，例如，作家聽到一個故事會想到小說的構思，可以得出曲折與否的結論；警察聽到同樣的故事會辨別真?zhèn)?，可以得出犯罪與否的結論；而普通聽眾聽到同樣的故事會進行角色的換位思考，可以得出同情與否的結論。 居住地對于信息的接受也有影響，在不同的居住地和工作地區(qū)，人們對同一事物會有不同的價值觀 判斷，例如，對城市建筑的拆遷改造，被拆遷者和旁觀者的態(tài)度就存在差異。 文化背景可以直接作用于價值判斷，從而對信息的接受和處理造成直接的影響。 （五）形象形成變數 在主體與客體的關系中，附加上人、地、事、物等與形象有關的內容，然后將傳遞方式進行擴充，就會構成形象變數圖，如下圖 14 所示： 圖 14 形象變數示意圖 【圖解】 在這個圖中，形象有一個清晰的表示，與形象相關的內容也比較清楚地被羅列了出來，這樣一來，就需要對形象進行經營，通過形象的經營，可以奠定自己目標的形象基礎，也可 以在大眾交往中取得有利地位。 第二講 形象管理概論（下） 形象的營銷模式 在現實生活中，人們都是消費者，都希望能夠獲得別人的認同，希望能夠提高自己的價值。所以，從一定意義上講，人似乎就是一個商品。 （一） 商品上市三步驟 作為商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要讓消費者的視覺取得滿意，其次，也需要品牌，要通過品牌強化品質，給消費者一種信賴感。 圖 15 商品上市三步驟示意圖 【圖解】 制造商在完成商品的內在質量后，需要通過包裝引起人的注意，還需要借助廣告行銷進行宣傳 ，這其中任何一個環(huán)節(jié)都是非常重要的，都不能出錯，否則，商品的上市就會失敗。 作為消費者，接觸到商品后，最先接觸的是廣告，即通過招牌和傳媒接觸到商品的宣傳，認識商品之后，才去商店看到商品的包裝，最后選擇了商品，通過使用商品之后，感覺其真正的核心價值。 （二） 形象管理三步驟 人的形象和商品的上市有很類似的架構，所以可以將商品的上市過程變成形象管理的三個步驟。如果人是種商品，那么也就會有制造、包裝、行銷三個過程，具體來講，人的品質就是指人的內涵；人的包裝就是讓別人知道自己；而人的行銷就是通過各種人際管道進行 活動的過程。這就是人的形象管理的三個步驟之間的關系，即內在、表達和公關的關系，如下圖 16 所示： 圖 16 形象管理三步驟示意圖 （三） 全方位表達能力 人的表達能力可以分為一般性表達能力和非一般性表達能力兩種。非一般性表達能力主要是指藝術性的表達；而一般性表達能力則是日常生活用到的 4 種表達能力：第一是文字，第二是語言，這都是比較傳統的表達能力，第三是視覺表達，即衣著服裝儀容等，是可以用眼睛、鼻子所接收到的表達信息，第四是行為表達。 研究發(fā)現，人們建立第一印象的時間非常短，平 均每個人都是用 7 秒鐘左右的時間就可以對別人產生第一印象，而 7 秒鐘正好可以把一個人從頭看到腳。所以人與人見面的時候，每個人都會用極短的時間打量別人，然后進行簡單的歸納，從而很快得出判斷性的第一印象。 在很多關鍵性時刻，與別人第一次見面的最開始的 7 秒鐘一般人都是微笑的，同時一般都伴隨有走路動作。在 7 秒鐘之后的更多交往時間中，就是行為表達的過程，在這個過程中，待人接物的方式、應對進退的選擇等都傳遞了做人的方式，這會對第一印象進行修正和補充。 如果已有了一個非常好的第一印象，但是后繼乏力，則形象的塑造也不成功。尤其 當與人相處的時間越長，行為表達的重要性就會越高。所以這 4 種表達能力在不同時刻所起的作用不同，要讓視覺表達在 7 秒鐘的時間里給別人留下美好的第一印象，就必須懂得在服裝儀容上、肢體表達上、儀態(tài)舉止上展現自己最美好的一面。 全方位表達能力的主要內容包括（具體如圖 17 所示）： ? 個人形象管理（ Personal Image Management） ? 內在形象的提升 (Production) ? 表達能力的加強 (Presentation) ? 個人公關的建立 (Promotion) 圖 17 全方位表達能力示意圖 （四）形象力公式 形象對人的宣傳是非常有力的，所以形象力也是很重要的，它主要包括 3 項內容：內在