【正文】 個(gè)人形象管理培訓(xùn) 個(gè)人形象管理培訓(xùn) 講師：譚小琥 譚小琥老師 老師介紹： 品牌策略營銷專家 清華大學(xué)特邀講師 世界華人 500 強(qiáng)講師 中國金牌管理咨詢師 國際注冊(cè)企業(yè)教練（ RCC） 中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人 授課風(fēng)格： 演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。 譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。 —— 中國移動(dòng)集團(tuán) 講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。 —— 南方石化 譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的 培訓(xùn)。 —— 綠城集團(tuán) 告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。 —— 中海石油 譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！ —— 聯(lián)邦家居 第一講 形象管理概論（上） 形象管理是一門全新的學(xué)科，它是一門整合性學(xué)科，涵蓋傳播學(xué)、行銷學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和美學(xué)的概念。其中最重要的理論基礎(chǔ)有兩個(gè)：一是傳播學(xué)，二是行銷學(xué)。 世界上很多先進(jìn)國家都正致力于形象管理及其相關(guān)的研究，同時(shí)，企業(yè)也非常重視形象的創(chuàng)建。通過企業(yè)與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育訓(xùn)練，在職場與生活之中努力做好個(gè)人的形象管理，即由每一個(gè) 人的形象提升造就國民整體形象的大幅躍進(jìn)。 形象的傳播模式 （一）形象的含義 形象與傳播有關(guān)，借由傳播學(xué)的概念，形象的含義可以變得非常清楚。形象是一種信息的傳遞，只要與人接觸，不論以任何方式，人與人之間都會(huì)有信息的傳遞。尤其是當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)很重要的接觸方式就是人們面對(duì)面地交流，也就是直接的接觸。人和人一有接觸，就開始交換形象的信息了，只有獨(dú)處的人可以沒有形象的煩惱。 信息的傳遞有一個(gè)很簡單的結(jié)構(gòu)（如圖 11 所示），包括主體和客體兩個(gè)模塊。例如，在課堂上，教師是主體，學(xué)生是客體，兩 者之間是一種投射關(guān)系，也就是教師在課堂上給學(xué)生投射自己的形象，投射各種信息，學(xué)生則接受這些投射的結(jié)果。 圖 11 形象的構(gòu)成示意圖 但任何交流一般都不是單向的，即便是在課堂上，教師也不是單向地投射，課堂交流是互動(dòng)的。從學(xué)生的角度來看，學(xué)生變成了主體，而教師又成為了一個(gè)客體，所以，這其實(shí)是一種雙向投射，主體跟客體會(huì)互換信息。這就構(gòu)成了一個(gè)很簡單的循環(huán)模式，主體和客體兩個(gè)模塊之間是一種相互投射關(guān)系，如下圖 12 所示： 圖 12 形象的構(gòu)成 (循環(huán)模式 )示意圖 在傳播學(xué)中，有類似于主客體相互 投射的簡單循環(huán)模式，只是在傳播學(xué)中變得稍微復(fù)雜了一點(diǎn)。也就是說，每一個(gè)人，同時(shí)都是制碼者，都可以傳遞信息，從而做出一個(gè)信息。但是每一個(gè)人接受信息以后，也要解碼，需要做一點(diǎn)調(diào)整，將自己接受信息以后的結(jié)果反饋出來，使自己同時(shí)又成為了制碼者。 圖 13 傳播的循環(huán)模式 (0sgood amp。 Schramm)示意圖 【圖解】 在實(shí)際生活中，如果某人傳遞出了信息，他自身就成為了制碼者，而他的信息傳遞給別人以后，別人要對(duì)他傳遞的信息進(jìn)行解釋和譯碼工作，解釋和譯碼后也需要對(duì)這些信息做適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，例如，表情的表示等。傳遞 者看到這些回應(yīng)之后也會(huì)接收這些信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行解釋和譯碼工作，在這樣的互動(dòng)過程中，就構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)模式。 形象包含了人本身及其與之相關(guān)的人、地、事、物所傳遞出來的信息，而他人經(jīng)由各種渠道接觸到，再借由視覺、聽覺、嗅覺、觸覺接收后，在腦中經(jīng)個(gè)人價(jià)值判斷所形成的綜合性觀感，可以用七個(gè)字表示 —— “他人眼中的自己”，即別人怎么看自己。 如果某人和他的秘書一起出現(xiàn)，則這個(gè)人與其秘書的相關(guān)性是很密切的；如果某人帶一位助理一起出現(xiàn)，則他的助理的穿著打扮和他的關(guān)系就更加密切。這樣通過一系列的信息，形成一個(gè)綜合性的感官印象，就叫做形象。形象形成過程中有四大主體：即形象從何而來、形象如何傳遞、形象如何接收、形象如何形成。 除了個(gè)人本身之外與之相關(guān)的人，包括其配偶、親人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，現(xiàn)在國際上常常有各式各樣的政治選舉，在選舉的時(shí)候，候選人的配偶所扮演的角色非常重要，因?yàn)槠渑渑嫉乃行袨?，都是交替在形象中的。所以與自己關(guān)系越密切的人，應(yīng)該越要仔細(xì)地去選擇，這樣才不會(huì)破壞自己的形象。 除了身上穿的衣服之外，還有許多物品也代表著形象。 例如，個(gè)人的名片，當(dāng)遞出名片的時(shí)候，應(yīng)該是非常驕傲的。但很多男士的名片是在口袋中隨便亂塞的，結(jié)果在需要遞名片時(shí)，全身上下每一個(gè)口袋都掏，掏兩三遍終于掏到了，卻因?yàn)榛琶昂沽耍瑢?dǎo)致名片遞給別人的時(shí)候是濕的。就在這一瞬間，這個(gè)人的形象就破壞了。所以相關(guān)的物，不論大小都是和形象有關(guān)的。例如口袋里的圓珠筆，有些人用很講究的筆，有些人的筆則是餐廳送的，一拿出來上面竟寫著麥當(dāng)勞之類的廣告，這就太隨便了。所以，所有與人相關(guān)的物品都是人的形象一部分。 人都有一個(gè)生活的范圍，包括與之相關(guān)的地方都是相當(dāng)重要 的生活區(qū)域。例如，辦公室里面的擺設(shè)、物品的堆放等，都可以透射出主人的興趣愛好和情調(diào)，在一定程度上代表著人的形象；家里的設(shè)置更能體現(xiàn)一個(gè)人很多方面的特征，所以，客人來訪時(shí)，通常要預(yù)先約定，即便是客人已經(jīng)來到，也可能要很緊張地整理一番。只有當(dāng)關(guān)系非常親密的時(shí)候，才可能將自己的相關(guān)狀態(tài)毫無保留地展示給別人，他人也才能通過這些地方清楚地認(rèn)識(shí)一個(gè)人。 從某種程度上來說，與人相關(guān)之事也代表了一個(gè)人的形象。例如，對(duì)某事如何處理，對(duì)某人如何接待，在事件當(dāng)中的表現(xiàn)，事件之后的表現(xiàn)等，都是一個(gè)人形象的展現(xiàn) ，而且這些展現(xiàn)方式更加直接。 （二） 形象傳播渠道 形象的傳播方式是多種多樣的，一般情況下，可以將這些傳播方式按受眾的親近關(guān)系分為以下 3 種： 人和人的接觸可以是直接進(jìn)行的，不需要借助于中間介質(zhì)的。例如，張三直接找到李四，然后兩人展開交流，在這種面對(duì)面的直接接觸中，對(duì)方以及與自己相關(guān)的人、事、地、物都傳達(dá)著很多信息，把這些信息加以綜合就可以得出對(duì)方形象的判斷。 俗話說“一傳十，十傳百”，指的是小眾之間的口耳相傳，把知道的所見所聞，告訴其他的人。例如，張三對(duì) 李四的事情進(jìn)行宣揚(yáng)，就可以在一定范圍內(nèi)對(duì)李四的形象造成影響，這種傳播方式的擴(kuò)散性比較大，通過“一傳十，十傳百”，由一人發(fā)出的信息實(shí)際上已擴(kuò)散到了一百個(gè)人的范圍了，而且這種傳播存在錯(cuò)誤的可能性也比較大，每個(gè)人在傳播的過程中都可以加入自己的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，故在一定意義上影響了信息的準(zhǔn)確率。 大眾傳播媒體是一個(gè)最強(qiáng)力的傳播渠道，通常最主要的是報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等。大眾傳播媒體所傳播的信息可以是經(jīng)過特意加工的，例如，商品的廣告、政治口號(hào)等；也可以是未經(jīng)過加工的，例如，一段新聞故事等，這種傳播方式的擴(kuò) 散性最大，信息的準(zhǔn)確度也需要受眾自己去判斷區(qū)分。 （三） 形象接收方式 形象可以從不同的方面產(chǎn)生，可以從不同的渠道傳播，也可以從很多的途徑接收。形象的接收方式一般有以下 4 種： 以色彩造型為主的信息通常被視覺系統(tǒng)所接受，而這些色彩造型的信息?？梢院捅砬閯?dòng)作相聯(lián)系，可以得出儀態(tài)風(fēng)度方面的形象結(jié)論。 以聲音品質(zhì)為主的訊息通常被聽覺系統(tǒng)所接受，這些訊息傳達(dá)的是事件表述和評(píng)論，接收系統(tǒng)可以得出溝通技巧方面的結(jié)論，也可以上升為事件的態(tài)度和情感價(jià)值觀，最終得出形象結(jié)論。 以氣 味為主的信息通常被嗅覺系統(tǒng)所接受，嗅覺信息屬于一種隱性的因素，嗅覺的東西聞到之后，人們一般不會(huì)把它講出來，所以要消除不良?xì)馕?，通過嗅覺美化可以增加形象的正面成分。 人們身體的接觸也能傳播和接收到形象的信息，例如，通過握手可以增強(qiáng)彼此的信賴度，通過親吻可以表達(dá)愛慕等。 觸覺在很多時(shí)候已經(jīng)變成了一種禮儀，例如握手、擁抱、親吻之類，都有一些潛在的規(guī)則。例如，親吻該先親哪一邊的問題，作為東方人，在親吻禮節(jié)中是不用主動(dòng)的，當(dāng)對(duì)方伸臉過來，只要回應(yīng)就可以，一般的親吻，只是吻一下頰，在貼的時(shí)候，嘴巴雖沒有親 到對(duì)方，但得做出親吻狀，關(guān)系特別的好朋友則是真切地親吻。 （四）信息接收者的影響因素 信息的接受與接收者與以下因素有關(guān)： 不同的性別，對(duì)同一信息的解釋是不相同的，男性比較偏向理性的思考，而女性則比較偏向感性的思考，而感性又往往接近感覺和直覺，所以在政治角色中，一般男性可以做出比較理性的結(jié)論，而在預(yù)測方面，女性會(huì)表現(xiàn)得比較出色。 不同的年齡段，對(duì)信息的接收會(huì)有所不同，孔子所說的“三十而立，四十不惑、五十知天命”，就是說隨著年齡的增長，人的閱歷會(huì)越來越多，接收到信息后，能做出更加 正確的判斷，為人處事也會(huì)變得更加游刃有余。 教育使人聰明智慧，也能使人增長見識(shí)，通過教育，可以使人對(duì)信息的接收和處理更加理性。 職業(yè)與工作性質(zhì)對(duì)信息接受的影響是相當(dāng)大的，例如，作家聽到一個(gè)故事會(huì)想到小說的構(gòu)思，可以得出曲折與否的結(jié)論；警察聽到同樣的故事會(huì)辨別真?zhèn)?，可以得出犯罪與否的結(jié)論；而普通聽眾聽到同樣的故事會(huì)進(jìn)行角色的換位思考，可以得出同情與否的結(jié)論。 居住地對(duì)于信息的接受也有影響，在不同的居住地和工作地區(qū)，人們對(duì)同一事物會(huì)有不同的價(jià)值觀 判斷，例如，對(duì)城市建筑的拆遷改造，被拆遷者和旁觀者的態(tài)度就存在差異。 文化背景可以直接作用于價(jià)值判斷，從而對(duì)信息的接受和處理造成直接的影響。 （五）形象形成變數(shù) 在主體與客體的關(guān)系中，附加上人、地、事、物等與形象有關(guān)的內(nèi)容，然后將傳遞方式進(jìn)行擴(kuò)充，就會(huì)構(gòu)成形象變數(shù)圖，如下圖 14 所示： 圖 14 形象變數(shù)示意圖 【圖解】 在這個(gè)圖中，形象有一個(gè)清晰的表示，與形象相關(guān)的內(nèi)容也比較清楚地被羅列了出來，這樣一來，就需要對(duì)形象進(jìn)行經(jīng)營，通過形象的經(jīng)營，可以奠定自己目標(biāo)的形象基礎(chǔ)，也可 以在大眾交往中取得有利地位。 第二講 形象管理概論（下） 形象的營銷模式 在現(xiàn)實(shí)生活中，人們都是消費(fèi)者，都希望能夠獲得別人的認(rèn)同，希望能夠提高自己的價(jià)值。所以，從一定意義上講，人似乎就是一個(gè)商品。 （一） 商品上市三步驟 作為商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要讓消費(fèi)者的視覺取得滿意，其次，也需要品牌，要通過品牌強(qiáng)化品質(zhì)，給消費(fèi)者一種信賴感。 圖 15 商品上市三步驟示意圖 【圖解】 制造商在完成商品的內(nèi)在質(zhì)量后，需要通過包裝引起人的注意，還需要借助廣告行銷進(jìn)行宣傳 ，這其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重要的，都不能出錯(cuò)，否則，商品的上市就會(huì)失敗。 作為消費(fèi)者，接觸到商品后，最先接觸的是廣告，即通過招牌和傳媒接觸到商品的宣傳，認(rèn)識(shí)商品之后，才去商店看到商品的包裝，最后選擇了商品，通過使用商品之后，感覺其真正的核心價(jià)值。 （二） 形象管理三步驟 人的形象和商品的上市有很類似的架構(gòu)，所以可以將商品的上市過程變成形象管理的三個(gè)步驟。如果人是種商品，那么也就會(huì)有制造、包裝、行銷三個(gè)過程，具體來講，人的品質(zhì)就是指人的內(nèi)涵；人的包裝就是讓別人知道自己；而人的行銷就是通過各種人際管道進(jìn)行 活動(dòng)的過程。這就是人的形象管理的三個(gè)步驟之間的關(guān)系，即內(nèi)在、表達(dá)和公關(guān)的關(guān)系，如下圖 16 所示： 圖 16 形象管理三步驟示意圖 （三） 全方位表達(dá)能力 人的表達(dá)能力可以分為一般性表達(dá)能力和非一般性表達(dá)能力兩種。非一般性表達(dá)能力主要是指藝術(shù)性的表達(dá)；而一般性表達(dá)能力則是日常生活用到的 4 種表達(dá)能力：第一是文字，第二是語言，這都是比較傳統(tǒng)的表達(dá)能力，第三是視覺表達(dá)，即衣著服裝儀容等，是可以用眼睛、鼻子所接收到的表達(dá)信息，第四是行為表達(dá)。 研究發(fā)現(xiàn)，人們建立第一印象的時(shí)間非常短，平 均每個(gè)人都是用 7 秒鐘左右的時(shí)間就可以對(duì)別人產(chǎn)生第一印象，而 7 秒鐘正好可以把一個(gè)人從頭看到腳。所以人與人見面的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)用極短的時(shí)間打量別人，然后進(jìn)行簡單的歸納，從而很快得出判斷性的第一印象。 在很多關(guān)鍵性時(shí)刻，與別人第一次見面的最開始的 7 秒鐘一般人都是微笑的，同時(shí)一般都伴隨有走路動(dòng)作。在 7 秒鐘之后的更多交往時(shí)間中，就是行為表達(dá)的過程，在這個(gè)過程中，待人接物的方式、應(yīng)對(duì)進(jìn)退的選擇等都傳遞了做人的方式，這會(huì)對(duì)第一印象進(jìn)行修正和補(bǔ)充。 如果已有了一個(gè)非常好的第一印象，但是后繼乏力，則形象的塑造也不成功。尤其 當(dāng)與人相處的時(shí)間越長，行為表達(dá)的重要性就會(huì)越高。所以這 4 種表達(dá)能力在不同時(shí)刻所起的作用不同，要讓視覺表達(dá)在 7 秒鐘的時(shí)間里給別人留下美好的第一印象，就必須懂得在服裝儀容上、肢體表達(dá)上、儀態(tài)舉止上展現(xiàn)自己最美好的一面。 全方位表達(dá)能力的主要內(nèi)容包括（具體如圖 17 所示）： ? 個(gè)人形象管理（ Personal Image Management） ? 內(nèi)在形象的提升 (Production) ? 表達(dá)能力的加強(qiáng) (Presentation) ? 個(gè)人公關(guān)的建立 (Promotion) 圖 17 全方位表達(dá)能力示意圖 （四）形象力公式 形象對(duì)人的宣傳是非常有力的，所以形象力也是很重要的，它主要包括 3 項(xiàng)內(nèi)容：內(nèi)在