賣場形象管理-在線瀏覽
2024-10-12 03:30本頁面
【正文】 現(xiàn)場推薦等，要在對產品知識深入了解的基礎上，進行生動化的運用。以上數(shù)據(jù)得出：由導購人員的口碑宣傳這樣的軟終端形式，往往能形成銷售產品上的疊加效應。 材料的風格與品牌的風格要一致。如果要表現(xiàn)一個品牌的“時尚、簡約”，那么，使用玻璃、金屬的線條的材料來裝潢，就比較貼切些。櫥窗是一個店面的靈魂，消費者在進入店面之前是必須看到的，櫥窗具有店內最大的展示面積，必須謹慎設計，充分利用，其作用主要表現(xiàn)在： 1． 展示產品，增加顧客購買欲望。 3． 傳遞信息。 4． 發(fā)掘潛在消費者，透過店面櫥窗可以使店內情景及產品得到展示，從而使人流駐足成為可能。 音樂方面的運用：配以歡快、抒情的歌曲，來增強購買現(xiàn)場的氣氛、增強品牌所要表現(xiàn)情感因素。 13）形象壁設計 。因而要求色彩和造型的設計與品牌的個性、定位要完美結合。專賣店形象墻設計應從以下幾方面考慮： 1 . 色彩：顏色是視覺的第一要素。 2 . 造型：形狀是視覺的第二要素。 3 . 材質：質感是視覺的細膩之處。 4 . 光感：燈光是視覺的聚焦、升華之處。 三、 導購人員的形象、素質和能力要求 導購員是公司的形象，導購員的儀容儀表關系到整個服務的質量，且導購員得體的儀表和溫馨的笑容會給每一個顧客留下深刻印象，在服務周到的同時也給顧客帶來了美的享受。襯衫干凈，每天清洗，紐扣要扣牢，不要卷起袖口。 ：夏天應選擇淺色或近似膚色的襪子，穿裙子時應穿襪口超過裙邊的長絲襪，在導購員的手 袋里應該放一雙備用絲襪，以便當絲襪被弄臟或者破損時可以及時更換，避免尷尬。冬季衣服的顏色偏深，襪子的顏色也可以適當加深。口紅宜選擇粉紅、桃紅等不太艷麗的色彩，不可以使用夸張、個性的顏色，這樣會讓顧客沒有親切感，眼影的顏色要與口紅協(xié)調。 臉部 其它異常要經(jīng)常照鏡子 . ② 頭發(fā)：頭發(fā)要定期清洗，無頭皮屑，無異味，頭發(fā)的顏色和發(fā)型不要 6 做得太過夸張，長發(fā)應束起來。所以 手 部的清潔是最重要的。如果指甲顏色灰暗，沒有血色，可以涂上粉紅色或者透明的指甲油，但不可以涂跳躍鮮艷的色彩，且指甲油脫落時，應該洗凈或者重新補上。 ④ 裝飾品：作為導購員，為了展現(xiàn)清清爽爽的服務形象，一般是不宜帶太多的裝飾品，尤其是內衣導購，工作時間不可以帶戒指、手表之類的手部飾品。 ⑥ 工牌：端正地別在指定的位置?；菊咀耍荷眢w首先要站正、背挺直，微微收腹，臉向前方，下顎輕輕向內縮，但不可以過度內縮，否則會有沮喪的感覺，也不可以太上揚，這樣會給人傲慢、自以為是的印象。若兩手要交叉放，右手放下并將上面左手的拇指輕輕包起、自然垂放。膝蓋放松，同時兩膝要并攏。在回應 客人“好的”或“讓您久等”時也使用這種角度的行禮，或者表示感謝顧客惠顧時，也就是當我們對顧客說“歡迎光臨”與“謝謝”時的行禮方式。 45度禮是最客氣、最表敬意的行禮。 ③ 面部表情：保持微笑 (始終保持真誠、燦爛的笑容是致勝的關鍵，所以，練禮儀，首先練笑容 )的表情為顧客服務，不可以把不開心的情緒帶到工作當中。 （二）導購應具備的素質 業(yè)務素質 導購從事商業(yè)銷售，身處商業(yè)圈內，應當具備基本的市場營銷概念和商業(yè)意識，這是業(yè)務素質體現(xiàn)的主要方面。不得讓他人及客戶進行店內產品及其它拍照。 ① 打破低谷，調整心態(tài)，克服羞怯心理。 ③ 正確的榮譽觀 ④ 良好的審美情操 ⑤ 身體素質 （三）導購的能力 待人接物的能力 ① 協(xié)調人際關系 ② 拉近與顧客的距離 8 ③ 多夸客戶身材好 應變能力 ① 處 理緊急突發(fā)事件 ② 面對顧客投訴 表達能力 ① 用合適的表達方式讓顧客明白自己所要表達的意思 ② 枯燥的內容，藝術地表達 四、色彩知識 1．暖色系、冷色系與中間色系： 三原色： 紅色、 黃色 、藍色 暖色系：紅色、橙色、黃色 … 冷色系：綠色、藍色、黑色 … 中間色系：灰色、紫色、白色。 暖色感覺柔和、柔軟，冷色給人堅實、強硬；中性為過度色。這些色令人覺得溫柔、樸素。 清爽、自然 嫩草色，令人覺得淡雅、爽快。這些色令人覺得素雅、漂亮。這些色令人覺得穩(wěn)重、沉著。這些色令人覺得樸素、爽快。這些色令人覺得輕松、舒爽。 色彩的搭配（供參考） 色彩搭配主要分為兩塊：協(xié)調色搭配、對比色搭配。和襯托品牌的形象。 B、焦點：店鋪內用作吸引客人的重點擺設。 D、平衡：通過有系統(tǒng)的商品擺放，使不同的商品用不同的擺放方式，構成一種平衡的感覺。 F、燈光：每一系列的擺放，用適當?shù)纳錈粽丈?，能襯托出舒適的視覺效果。 陳列的基本形態(tài)： A、補充陳列：全面性商品如開放式倉庫一樣的陳列方式。 C、強調陳列：強調區(qū)域的小部分空間，進行引人注目的陳列方式。 B、質料：相同質料的商品分區(qū)陳列。 陳列的針對性： A、季節(jié)展示：即根據(jù)季節(jié)的變化，推陳出新地展示本季節(jié)最新的款式。 C、特別展示：對新款、新概念的產
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