【正文】 教學質量還有待進一步提高。 年級組長個人 2020年度工作總結 4 沒有轟轟烈烈的壯舉，也沒有驚天動地的豪語，回顧這一學期的工作，忙碌中感覺充實，辛苦中留下回味?，F將一學期的主要工作向大家匯報如下： 首先，作為高三年級組長的我，深知 20__年高考壓力之大，任務之重，我時刻高度警惕，以高三無小事的心態(tài)對待高三備考的每一個細節(jié)。 我們定期召開年級學生座談會，定期舉行月考分析會，每月至少一次任課教師調度會，每月至少一次目標生座談會。 再次，我們高三年級教師落實學校三比三不比的精神。我們高三教師在高三年級組的領導下，樂于奉獻，不圖回報，利用下午第四節(jié)和晚上第四節(jié)課余時間對學生進行強化輔導。 最后，我們除了關心學生的學習成績外，我們還注重對學生生活上的關注和心理上的輔導。 總之，高三年級組在高考備考過程中認真貫徹和落實學校對高三年級的各項工作安排。 當然，在備考過程中我們還有很多做得不盡人意的地方。 但總的來說， 10 年的高考備考是扎實的，我們每一位高三的老師都相信，一份耕耘，一分收獲，我們向大家承諾， 20__年的高考我們一定會向在座的各位領導、老師交一個滿意的答卷。我從以下幾個方面組持了三年級的教學工作。其工作應向校長負責， 理解教務處、校長辦對教育教學工作的組織指導。協(xié)調了各年級教師工作關系，爭取年級組整體進步和均衡發(fā)展。 負責了本年級教師、班主任工作的考核，對任課教師、班主任考評提出了一些可行的意見。 主持了本年級的各種會議，如班主任會、教師會、學生會、家長會及參加全?；顒又心昙壍慕M織工作。成為新一代優(yōu)秀教師。 加強了對本年級后進生的控制潛力，建立了后進生檔案，注意他們的思想動態(tài)，力爭把工作做在前面，消滅他們的犯罪率。在這一學期中，我認真的聽取了本年級中每位老師的寶貴意見。 我時常關心學生的學習狀況，組織教師研討教學工作，并不斷提高教學質量。 1除此之外我還辦好了年級“家長委員會”“家長學校”工作 隨時和家長持續(xù)聯(lián)系。 1全面負責處理了本年級的日常事務和突發(fā)事件。今后我將繼續(xù)努力。 第二篇： 2020商場組長個人年終工作總結 2020商場組長個人年終工作總結 2020商場組長個人年終工作總結 1 親愛的同事們尊敬的領導。不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。對超市都起著舉足輕重的作用。 同樣也離不開同事們辛勤付出。通過不斷的學習和摸索，找準定位，認真堅實地完成本職工作。二是扎實肯干，以身作則，努力調動促銷員們工作積極性 。 還努力尋求突破，做好本職工作的同時。 對本部門的陳列做了一次全面的整理。黃主管的培訓和指導之下。經過這次調整，柜組的陳列較以前有了很大的改觀。更不知道什么庫存周轉率和庫存周轉天數，其次是庫存管理。平均庫存也是無從得知。實際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐?，及時的與供應商聯(lián)系，實行促銷或者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我?guī)齑娴玫竭M一步優(yōu)化。讀書活動，員工藝術節(jié)等等，均取得了不錯的成績。下面我 就談一下：取得成績的同時。 由于處理的不當或者不及時，滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品。如果能控制好這部分額外的損耗，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。生產日期、保質期、包裝狀況、產品質量 的檢查，并做好紀錄，有異常情況，及時請示領導。做好紀錄，有問題及時上報。 管理好自己負責的商品，⑶在防損人員的協(xié)同下。 努力學習， 。一絲不茍，做好工作的前提。領導將一個柜組交給了就要將其管理好，讓領導放心。對此，決定從以下方面做起： 端正態(tài)度，⑴增強自己的工作責任心。 增強團隊意識和人員管理，⑵充分調動柜組員工的工作積極性。 并運用到實際的工作中。 多學習一些理論方面的知識，⑷利用業(yè)余時間。 對于自己的不足，⑸勤于思考。 體現我國貨人與眾不同的素質和風范 。一些不經意的言語或舉動，員工上班時間的日常言行。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，決定從下面幾點做起： ⑴遵守公司的一切規(guī)章制度 有事提前請假⑵加強自己的時間觀念。 ⑷對待顧客服務周到迎言送語要得體恰當 發(fā)揮自己的特長⑸積極參加公司舉辦的各種活動。也力爭贏的機會去尋求更好的成績以實現自己的人生價值個個人夢想。最后祝愿我國貨能夠繁榮昌盛，繼續(xù)抒寫輝煌 !也祝愿我領導身體健康、工作順利 。 2020商場組長個人年終工作總結 2 轉眼進入 ___超市已有 n 年多的時間了。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經 驗，我榮幸的成為了 ____組組長一職，現將工作總結如下： 一、明確工作職責，端正工作態(tài)度 作為一個組長，首先要處理和協(xié)調好與各方的關系。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務等等工作中的點滴細節(jié)讓顧客從中感受到重百質的服務。有效的轉變員工的工作態(tài)度，使部門的相關任務有效的傳遞到員工當中、確保了轄區(qū)內的工作正常開展。同時在自己的 本職工作崗位中盡其心、負其責、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。 二、做好日常事務的管理 做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務，布置好當天的工作及強調注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。 在巡查中發(fā)現員工的違規(guī)違紀行為都及時給以糾正和引導，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。 在現場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。 認真做好其他各項工作記錄：如顧 客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預防類似的情況再次發(fā)生。對不規(guī)范的令其限期整改。 及時記錄員工的獎懲情況，考核好員工的績效。 售后投訴的處理：作為一個現場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。同時也已經初步掌握一些手機和數碼產品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。 在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解商場的機會。以避免再犯同樣的錯誤。 了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。隨時關注周邊市場的各項動態(tài)信息，從而及時反饋給部門立即調整。 三、把穩(wěn)商品質量關 .提高服務質量 商品質量是一個商場的立足之本。 工作中利用早會時間加強員工的服務意識，提高員工的服務水平。并取得了 20__度職工小家的光榮稱號。 我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。 加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓，使員工時時都做到警鐘長鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。 由于新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場相關服務規(guī)定并且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現的原因。 總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領導和同事的幫助下，都一一的得到了解決。我相信通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應我現在的工作，也會為重百燦爛的明天貢獻出自己的光和熱。個性值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同發(fā)奮下，取得了必須的經濟效益和社會效益?；仡?20__年的工作，能夠概括為以下幾大方面： 服裝商場全年計劃任務 4400萬，實際完成萬元 。今年新增收 了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利 7 萬余元。 根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，用心配合，以活動和節(jié)日促進銷售。配合商廈的活動，我們做了超多的準備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。 品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌 80 余個，年銷售超百萬的專柜有 10 余家。升級改造后，男裝、戶外調整扣點，平均增長了 2%3%。 發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。我們與廠方溝通。 20__年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下繼續(xù)發(fā)奮，認真工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務每一位顧客。 面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。我總結出來工作 中要做好以下三點： 一、急客人之所急，想客人之所想 我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。 二、對顧客以微笑 給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。 三、不要對客人做出沒有把握的承諾 答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。 在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。一切都要自己用心，自己去發(fā)現，去總結。沉思回顧，在 __超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現了自身的 ?ahref=///aihao/zhongzhi/target=_blank 種植蛔?。这襙超市這個大家庭，為 __超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。通過與各商戶的調解工作的 接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。 3 月份 __市場超市開始構想到 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下， __市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。但 __市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然 __市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但 __市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。同時， __市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在 __市場工作得到的收獲。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干 起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。 三、人員管理培訓工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。遵循了嚴格與關愛并用的方法。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的 主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產生效益。對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自 __市場的 50 余名員工到 __市場超市的 30 名員工再到 8 月份 __