【正文】 防部門的指導(dǎo)下具體組織消防演練； 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核，做好安全日記記錄； 負(fù)責(zé)按上級(jí)要求完善本部門管理制度與操作規(guī)程； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作； 帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作； 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力、物力資源； 負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)清潔工作的檢查和員工的績(jī)效考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)； 負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理使用，貯存與保管； 對(duì)發(fā)生在區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和 制止； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)供配電，天線、電梯、消防，給排水、弱電系統(tǒng)，發(fā)電機(jī)房屋本體等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 420 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 崗位 作息 職責(zé) 素質(zhì) 領(lǐng) 班 崗 07:0015:00 15:0023:00 23:0007:00 (每班每崗 1 人 ) 受保安主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)督促和落實(shí)轄區(qū)保安、消防、車輛管理等安全防范與日常管理工作； 領(lǐng)導(dǎo)本班人員做好轄區(qū)內(nèi)的安全工作環(huán)境； 負(fù)責(zé)本班的安全巡邏和各崗位工作的檢查工作； 負(fù)責(zé)本班的定期體能、軍事、執(zhí)勤動(dòng)作的培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作 男性， 2228 歲，退伍軍人，高中文化，形象素質(zhì)佳； 相關(guān)工作三年經(jīng)驗(yàn)； 愛崗敬業(yè)； 有突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。 2228 歲，高中學(xué)歷，退伍軍人，熟悉相關(guān)工作理論知識(shí)，了解各操作流程，遵守各項(xiàng)規(guī) 章制度，品行優(yōu)良，作風(fēng)正派，為人誠實(shí)，有良好的職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)同事，顧全大局，熱愛本 職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，工作認(rèn)真，吃苦耐勞，堅(jiān)持原則，具 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 有突發(fā)事件的處理能力，觀察細(xì)致，判斷準(zhǔn)確，反應(yīng)靈敏。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 車庫崗 07:0015:00 15:0023:00 23:0007:00 (每班 每崗 1 人 負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)汽車、摩托車、單車的停放管理； 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守； 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，出具停車費(fèi)票據(jù)，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款； 參加各項(xiàng)訓(xùn)練，并做好崗位工作日記。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 男女不限， 30 歲左右，初中以上文化； 具有良好的職業(yè)道德和禮節(jié)禮貌； 通過培訓(xùn)后能獨(dú)立上崗位操作，工作無怨無悔，能吃苦耐勞； 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 揮 打 蠟 崗 21:0007:00 (每崗每班 2 人 ) 負(fù)責(zé)管區(qū)所有地面的打蠟、補(bǔ)蠟、拋光工作； 對(duì)所有地面每班次保潔一次； 參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。 頂班 不定 負(fù)責(zé)基他崗位人員休息的頂替工作 同室內(nèi)外崗 第八章 管理處內(nèi)部管理文件 第一節(jié)、員工守則 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 420 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 誠摯歡迎您加入東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司，成為這個(gè)大家庭的一員。 作為共同事業(yè)的合伙人 —— 我們，也選中了您，是因東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司的成功將依賴于您的個(gè)人貢獻(xiàn)，讓我們共同努力，一起發(fā)展，共享成功。 公司的發(fā)展是大家的榮 譽(yù)，您的績(jī)效與公司休戚相關(guān)，在您成為公司一員之際，請(qǐng)熟悉本守則。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 420 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一章 總則 第一條 為了加強(qiáng)公司的管理，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的繁榮與發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》以及國(guó)家其它法津法規(guī)和規(guī)章，制定本守則。 第三條 凡在本公司從事管理和工作的人員，無論職位高低，已獲薪金報(bào)酬者，均為本公司員工。 第五條 公司鼓勵(lì)并倡導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)， 認(rèn)真工作，開拓創(chuàng)新，積極向上，開源節(jié)流，提高效益。 第七條 公司行政部是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，公司賦予其監(jiān)督，檢查和協(xié)調(diào)處理的權(quán)利。 第二章 人事聘用 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第十條 凡具有高中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷，有一定專業(yè)知識(shí)，身體健康，五官端正的應(yīng)聘或求職者，符合招聘與錄用條件的，經(jīng)初試、復(fù)試 、考核、合格者均可受聘或錄用。 第十三條 新入職的員工，均應(yīng)參加并接受公司安排的入職培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格后，到指定的部門或崗位報(bào)到上班，不合格者淘汰。 第十五條 公司下屬各部門人員的增補(bǔ)、用人部門必須書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施招聘。 患有精神病、癲癇病、傳染病、心理障礙，不勝任工作，有損公司形象的。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 違反國(guó)家計(jì)劃生育者。 錄用后發(fā)現(xiàn)有隱瞞事實(shí)真相者立即開除，造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任。 第十八條 凡經(jīng)公司試用三個(gè)月合格者，均與公司簽訂勞動(dòng)合同，以書面形式確立勞動(dòng)合同關(guān)系明確雙方的權(quán)利義務(wù)，試用不合格者辭退。 第二十條 公司與員工簽定勞動(dòng)合同的期限在合同中約定。 第二十二條 公司員工簽訂的勞動(dòng)合同，除法律規(guī)定的必備條件外，可以約定有關(guān)福利，保守公司商業(yè)秘密和限制不正當(dāng) 的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等事項(xiàng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 420 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二十三條 公司實(shí)行每周工時(shí) 48 小時(shí)， 6 天工作制（員工工資包含每周一天的加班補(bǔ)助），并以此為考勤標(biāo)準(zhǔn)，考勤由公司執(zhí)行，具體作息時(shí)間為： 辦公室：早上 8:0012:00 下午 14:0018:00 保安部：早班 7:0015:00 中班 15:0023:00 晚班 23::0007:00 工程部：早上 8:0012:00 下午 14:0018:00 環(huán)衛(wèi)部：早班 7:0011:00 中班 13:0017:00 晚班 21::0007:00 第二十四條 所有員工 (高級(jí)行政人員除外 )，上下班時(shí)必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀(jì)，將受到相應(yīng)處罰，如上下班時(shí)未打卡，將視為曠工，除非有正當(dāng)理由，但必須有主管以上干部簽字說明。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第二十七條 主管以上人員在超過正常時(shí)間后的延遲下班將不計(jì)作加班，在工休日或法定假日經(jīng)直接上司批準(zhǔn)后進(jìn)行的加班，應(yīng)安排補(bǔ)休，無法補(bǔ)休的，依法支付加班工資。 嚴(yán)禁披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽（貝蕾帽除外），穿拖鞋或赤腳，不戴飾物，口袋內(nèi)不裝過多物品。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，倚物靠物，不袖 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 不挖耳，摳鼻、不敲桌椅，不隨地吐痰，不亂丟雜物，不跺腳或玩弄其它物品。 著裝、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、外套、襯衣、皮鞋搭配得當(dāng) 工作時(shí)間不穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、短褲、休閑服、 T 恤衫、裝飾物及證章，不穿旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋、拖鞋及赤腳穿鞋或其它奇異服裝。 第二十九條 行為舉止 講究文明禮貌，注重行為舉止，表明公司期望在公眾 面前樹立這樣一個(gè)形象：在為客戶服務(wù)方面，我們是最專業(yè)的，在客戶眼里，員工代表了公司，客戶對(duì)公司的第一印象來自于員工的接人待物，言談舉止，因此，保持良好的行為舉止，就成了服務(wù)工作的一部份，下列要求須牢記在心，并認(rèn)真執(zhí)行。 注意面部表情，微笑，微笑不僅表示友善，也能提高工作情緒和效率。 不要在公共場(chǎng)所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應(yīng)轉(zhuǎn)身捂住嘴。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 不要高聲叫嚷或打架、罵架。 禁止隨地 吐痰或亂扔棄物。 第三十條 禮貌用語 見到客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)打招呼，稱呼 XX 先生或小姐，保安人員必須行舉手禮。 ? 謝謝 /不用客氣。 ? 您需要幫忙嗎？ ? 請(qǐng)。 ? 是的，我會(huì)盡力來幫您。 接聽電話 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 ? 拿起話筒時(shí)說：早上好 /下午好 /晚上好， XX 公司 /XX 部門，我姓 X，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？ ? 仔細(xì)聽，反應(yīng)迅速，當(dāng)聽清對(duì)方要找誰時(shí) ，應(yīng)答：請(qǐng)稍等。 上門服務(wù) ? 您好，我是管理處的，我姓 X（出示工作證） ? 打擾您了，謝謝，再見。 第五章 晉升制度 第三十一條 晉升條件 擬晉升主任、主管、領(lǐng)班人員，必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)，熱 愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 420 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 廉潔奉公，作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同事，遵章守紀(jì)，起模范作用。 第三十二條 審批程序及考核 公司將依據(jù)崗位職責(zé)對(duì)晉升者進(jìn)考核，報(bào)總經(jīng)理審批后辦理聘 任手續(xù)，試用期為三個(gè)月。 第三十三條 新晉升為主任、主管、領(lǐng)班等職務(wù)的人員，根據(jù)其本人的工作績(jī)效，在三個(gè)月試用期后，經(jīng)考核合格，方可享受該職務(wù)待遇。做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁，共 420 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第六章 員工辭職與辭退 第三十四條 員工辭職與調(diào)動(dòng) 員工因個(gè)人原因提出辭職或調(diào)動(dòng)，須提前十五天向所屬單位遞交書面申請(qǐng)，須逐層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入辭職或調(diào)動(dòng)程序，申請(qǐng)之期滿，方可辦理相關(guān)手續(xù)。 員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)經(jīng)批準(zhǔn)后，按其批準(zhǔn)日期其單位不再安排工作，應(yīng)按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，財(cái)、物移交等手續(xù)和調(diào)、離職手續(xù)。 第三十六條 符合下列條件的，用人單位可提出辭退建議 試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較差，表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)完成任務(wù)的； 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的； 患有非本職工作引起的疾病，各類傳染 病，或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實(shí)身體不適，不能勝任本職工作的； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第三十七條 有下列情形之一者，公司將不予警告，立即予以開除 工作責(zé)任心差，多次違反公司規(guī)章制度，屢教不改者； 無正當(dāng)理由，無故曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者； 對(duì)公司負(fù)責(zé)人和部門主管或其他人員及家 屬有恐嚇、強(qiáng)暴、協(xié)迫和重大侮辱者； 貪污、盜竊、賭博、吸毒、腐化、打架斗毆、煽動(dòng)怠工、破壞工作和生活、環(huán)境秩序者； 盜用公司名義在外招搖撞騙、泄漏公司秘密、擅離職守，使公司蒙受重大損失者； 服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶投訴強(qiáng)烈，破壞公司聲譽(yù)和形象者； 觸犯國(guó)家法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者； 對(duì)公司有嚴(yán)重的欺騙行為者； 違反國(guó)家計(jì)劃生育政策者； 提供虛假證件者。做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 420 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第三十八條 辭退員工的操作流程 部門主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實(shí)事求是地對(duì)照員工的現(xiàn)實(shí)能力、表現(xiàn)或某些特定的事實(shí)，提出辭退建議，并將辭退單上交經(jīng)理。 總經(jīng)理接到辭退單后可根據(jù)具體情況與擬辭退的員工談話，了解擬辭退員工的思想反應(yīng)和意見，根據(jù)實(shí)事情況確認(rèn)是否需要辭退，如確認(rèn)需辭退的，即簽署辭退意見，如屬不應(yīng)辭退的，與有關(guān)部門主管溝通后，協(xié)商安排工作。 由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。 ●總經(jīng)理收到辭退單后在 5 個(gè)工作日內(nèi)做出最終處理決定。 第四十條 辦理移交手續(xù) 辭職、辭退或開除的人員經(jīng)批準(zhǔn)后，須首先與所在部門做好交接工作，才可辦理離職手續(xù)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第七章 獎(jiǎng)懲制度 第四十一條 員工獎(jiǎng)勵(lì)分下列四種 嘉獎(jiǎng)：每次獎(jiǎng)勵(lì) 30 元； 記功：每次獎(jiǎng)勵(lì) 60 元； 記大功：每次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元； 獎(jiǎng)金或晉升：一次獎(jiǎng)勵(lì)若干元或提職加薪。 第四十三條 有下列情形之一者，予以記功 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?78。 第四十六條 公司各部門每月對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，表現(xiàn)特別突出，無違章，無違紀(jì)，出全勤的評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為 30 元 /次 .人； 各部門先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選比例按總?cè)藬?shù)的 10%進(jìn)行； 各部門必須在公平、公正、實(shí)事求是的原則下將評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人名單上報(bào)