【正文】 3．領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段， 性格理論階段 側(cè)重于研究領導人的性格、素質(zhì)方面的特征。 5．在 “ 獨裁式 ” 的領導方式到極度民主化 “ 放任式 ” 領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是 領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 的觀點。 7．隨機制宜領導理論強調(diào)環(huán)境對領導效果的影響，認為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個方面，即上下級關系、任務結(jié)構和 職位權力 。 9．領導干部大致有 “ 思想型 ” 、 “ 實干型 ” 、 “ 智囊型 ” 、 “ 組織型 ” 等幾種類型，在這些類型中，屬于“ 帥才 ” 的是 “ 思想型 ” 和 “ 組織型 ” 。這種調(diào)適人際關系的方法就是 轉(zhuǎn)移法 。 2．人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是 挫折 。 4．赫茨伯格提出的雙因素理論認為 保健因素 不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 6．根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是 消極強化 。 2．即時控制通常又被稱作 現(xiàn)場控制 。 4．控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。 5．在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀監(jiān)督檢查進出生產(chǎn)車間的每一個人，以便控制黃金的流失。 6．控制應當從實際目標出發(fā)，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。 1．在企業(yè) 經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的涵義就是指 產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 。 3．關于全面質(zhì)量管理，以下 全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程 的描述是錯誤的。 5．在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預算，這種預算方法被稱作 零基預算 。 7．成本控制的直接對象是 產(chǎn)品或服務的成本開支 。 1．協(xié)調(diào)最基本的手段就是 加強信息溝通 。 3．為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標進行。 4．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關系主要指的是 正式途徑外的非正式關系 。 6．這是一種理性的和有控制的沖突，而且沖突各方在此過程中可能產(chǎn)生新思想或新方法。 7．辯論是一種 理性的和有控制的 的沖突狀態(tài)。 判斷正誤并改正： 管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個 靜態(tài) 的協(xié)作過程。（達到組織目標） 事先對未來行為所作的安排就是預測， 它是人們有意識的活動。） 現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是 計劃 。（計劃就是控制的標準） 法約爾認為，組織是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并有利于企業(yè)取得成功。（手段是控制） 從 19 世紀末期到 20 世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（一般管理理論） 韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》 。行為科學研究的前期以 人性心理學 為主要內(nèi)容。 √ 1企業(yè)作風是企業(yè)文化的 后向?qū)?，是呈現(xiàn)形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。（核心層） 1企業(yè)再造是有關企業(yè)長遠和企業(yè)大局發(fā)展的謀劃和策略。（企業(yè)再造以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務作業(yè)的流程為審視對象，強調(diào)以顧客為導向和服務至上的理念） 1彼得（心智模式） 1 1993 年，海默和錢皮合著 了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法 — 企業(yè)流程改造。（非正式組織） 1程序規(guī)定了處理問題的方法和步驟，亦即規(guī)定了行動的時間順序。（是行動的指南，不是思想的指南） 1按計劃內(nèi)容的不同，可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃?！? 1企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè) 經(jīng)營思想 的標準。比較起來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的 針對性 。一般情況下，預測時間跨度的長短與預測質(zhì)量的高低成 正比例 關系。（定量法） 2運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬于 定量決策 。（非正式組織） 2一個組織集中著眾多的員工，作為組織主管，不可能對每一個員工直接進行指揮和管理， 就需要設置管理幅度 ，逐級地進行指揮和管理。當管理幅度既定時，組織規(guī)模越大，需要設置的管理層次越多；反之亦然。這樣才能冷靜處理好意外和突發(fā)事件。（均權型） 2在物質(zhì)鼓勵中，突出的就是金錢。（金錢不是惟一能激勵人的力量） 反饋控制 是控制的最高境界，是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。 √ 3對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織， 一般來說適合采用 靈活控制 的方式。（鋼性預算） 3兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面發(fā)生的沖突，屬于競爭。 （ 存在管理行為 ） 戰(zhàn)術決策 是指屬于日?；顒又杏嘘P提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。 （ 決策樹法 ） 事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。 （ 戰(zhàn)略決策 ） 管理幅度 越大 ，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 （分權） 管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。（ 前者改為降低，后者改為提高 ） 1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會 是不存在管理的 。 達到組織目標 3．事先對未來行為所作的安排就是 預測 ,它是人們有意識的活動。 √ 5．組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。 部門 7． 獎勵 是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。 個體素質(zhì)，管理者的群體結(jié)構以及它們之間的關系和聯(lián)系 1．泰羅的科學管理既重視技術因素， 也重視 人的社會因素。 √ 3．從 19 世紀末期到 20 世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。 一般管理理論 4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為 “ 一般管理理論之父 ” 。 非正式組織 6． 企業(yè)作風 是企業(yè)文化的后向?qū)?，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。 企業(yè)精神 7． 1993 年， 海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法 企業(yè)流程改造 。 √ 8． 企業(yè)戰(zhàn)略管理 的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是 程序性決策 。 ＂計劃＂ 2．計劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時期內(nèi)具體任務的安排，他詳細規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。 ＂機會分析＂ 4．計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃 。 一貫性和完整性 6．長期計 劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所應采取的措施和步驟 。 預算 1．依據(jù)權變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。 ＂靈活性＂ 2．著名管理學家彼得 ?德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是 創(chuàng)造利潤 。在每一個領域中，只要企業(yè)績效和成果對企 業(yè)的生存和興盛有直接的利害關系，就需要訂出目標來。 ＂工作成果＂ 5．彼得 ?德魯克認為 ,企業(yè)經(jīng)理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是 “ 作曲家 ” 也是 “ 指揮家 ” 。 《 管理實踐 》 7．目標管理把以 科學技術 為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。 ＂目標的制定符合權變原則，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨．＂ 10．在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風格。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低 成正比 關系。 定量 預測并不一定比定性預測準確。 √ 4．在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術改造等投資時，需要對技術發(fā)展動態(tài)作 短期預測 。它往往用于對事物遠期前景的預測。 √ 2． 戰(zhàn)術決策 是指屬于日?；顒又杏嘘P提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。 ＂確定型決策＂ 5．當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用 盈虧平衡點法 。這就是決策的 完全滿意原則 。如 企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于 戰(zhàn)術決策 。 ＂不是簡單的毫不關聯(lián)的個人的加總，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體．＂ 2．從企業(yè)組織結(jié)構的定義中可以看出，組織結(jié)構的本質(zhì)是 責權利關系的劃分 。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。 ＂越小＂ 4．企業(yè)在確定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應采用 分權 模式。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 — 職權等級。 √ 2．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取 集權 管理。 直線職能制 4． M 型結(jié)構和 U 型結(jié)構 的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨立經(jīng)營的。√ 6．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構；反之亦然。 內(nèi)部來源 2．管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著 “ 近親繁殖 ” 、易形成關系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。 ＂理解能力和組織執(zhí)行能力＂ 4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。 √ 6．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層 次相應的職務。 ＂職務輪換＂ 1．按領導權力控制程度，可以把領導分為集權型領導、分權型領導和 授權 型領導。 ＂大＂ 3．阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 ＂將才＂ 5．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。 主管人員 3．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰 不能起到激勵的作用 。 √ 1．在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程。 控制不僅僅是一次管理循環(huán) 過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點 2．現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權 。 √ 4．在管理過程中， 只有各級管理人員才 是控制的主體。 重點原則 6．堅持控制的經(jīng)濟 性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。 工作質(zhì)量控制 2．全面質(zhì)量管理強調(diào)的是 主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理 。 財務預算 4．一般來說， 彈性預算 控制性較強，但對環(huán)境的適應性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 √ 6．成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率。 成本意識 8．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部 賬面記錄 ，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 √ 2．從一定意義上說，管理者的任務就是協(xié)調(diào)關系。 計劃和規(guī)章制度 4．工作制度或程序主要說明工作任務及要求、工作程序、責任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。 內(nèi)部關系 6．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突具有二重性質(zhì)。 √ 7．今天的沖突理論認為，管理者的任務是 消除沖突 。 有一定的． 簡答題（每題 8 分，共 40 分） 1. 簡述管理的含義 答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。 （ 2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。 （ 4）管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。 2. 簡述科學管理理論的主要內(nèi)容 答：（ 1）制訂科學的作業(yè)方法。 （ 3）實行有差別的計件工資制。（ 5）實行職能工長制。 3. 決策應遵循哪些基本原則？ 答：（ 1）滿意原則。 （ 2）層級原則。實行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領導者的主動性和責任心，改善組織管理。（ 4）整體效用的原則。 （ 2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 （ 4）便于培訓管理人才。這是為維持人類自身生命的 基本需要 ，如食物、水、衣著、住所和睡眠。這是有關人類避免危險的需要 第三層次是友愛和歸屬的需要。 第四層次的需要是尊重的需要。 第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 管理及其性質(zhì)？ 答：管理是管