【正文】 軟件內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)基于 Delphi 的 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)人員：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 王飛倫（ 2020618171） 張潔（ 2020618181） 開(kāi)發(fā)單位：石河子大學(xué)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軟件用戶(hù)： 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理人員 設(shè)計(jì)資料 見(jiàn)附錄 A 參考文獻(xiàn) 工作內(nèi)容 （ 1） 通過(guò)獨(dú)立的調(diào)研活動(dòng)，搜集相關(guān)的 文獻(xiàn)資料，進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析； （ 2） 通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的閱讀和開(kāi)發(fā)工具的學(xué)習(xí)，掌握解決課題所使用的開(kāi)發(fā)環(huán)境； （ 3） 在 (1)、 (2)的基礎(chǔ)上，確定完成課題項(xiàng)目所需的功能框架，進(jìn)行系統(tǒng)的模塊規(guī)劃； （ 4） 進(jìn)行相應(yīng)功能模塊開(kāi)發(fā)，根據(jù)項(xiàng)目需要，選擇合適的編程語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)工具； （ 5） 系統(tǒng)功能模塊完成后，進(jìn)行系統(tǒng)整體安裝調(diào)試，基本實(shí)現(xiàn) 銷(xiāo)售 管理系統(tǒng)所需功能。 王飛倫： 程序 代碼、 系統(tǒng)測(cè)試 、 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。 設(shè)計(jì)成果 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客 戶(hù) 管理系統(tǒng)一套包括： 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù) 管理系統(tǒng)源程序； ； 4S店 汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 2 ； 高等職業(yè) 技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文。 它 被稱(chēng)為第四代編程語(yǔ)言，簡(jiǎn)單、高效、功能強(qiáng)大。隨著 Windows 平臺(tái)的推出，這種情況有所改善，人們可以使用 C++語(yǔ)言或者 Visual Basic語(yǔ)言。因此人們迫切需要一種能夠集兩者優(yōu)點(diǎn)而舍棄兩者缺點(diǎn)的開(kāi)發(fā)工具。 Delphi 已經(jīng)從 DELPHI 發(fā)展到現(xiàn)在的 。它是 微軟 OFFICE的一個(gè)成員 , 在包括專(zhuān)業(yè)版和更高版本的 office 版本里面被單獨(dú)出售。 MS ACCESS 以它自己的格式將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在基于 Access Jet 的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎里。 軟件 開(kāi)發(fā)人員和 數(shù)據(jù) 架構(gòu)師可以使用 Microsoft Access 開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件 ,“高級(jí)用戶(hù)”可以使用它來(lái)構(gòu)建軟件應(yīng)用程序?？梢晫?duì)象用于顯示表和報(bào)表，他們的方法和屬性是在 VBA編程環(huán)境下， VBA代碼模塊可以聲明和調(diào)用 Windows 操作系統(tǒng) 函數(shù) 。 編 寫(xiě)目的 通過(guò)需求分析來(lái)全面了解整個(gè)系統(tǒng)的軟件功能和性能方面的要求，為軟件設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文檔供項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員參考。 4S 店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件 (Sparepart)、售后服務(wù) (Service)、信息反饋 (Survey)等。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，按照生產(chǎn)廠(chǎng)家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上百萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)， 4S 店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。由于它與各個(gè)廠(chǎng)家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠(chǎng)家效仿。汽車(chē)行業(yè)的 4S 店就是汽車(chē)廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。 4S店 汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 5 隨著銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)大以及復(fù)雜的物流環(huán)境，對(duì)于店面的管理也愈加繁瑣，增加了管理上的壓力，同時(shí)介于店面流動(dòng)金額較大，使得無(wú)法承擔(dān)些許錯(cuò)誤，這時(shí)候就需要有汽車(chē)管理系統(tǒng)來(lái)提高管理工作的效率。 項(xiàng)目名稱(chēng) 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù) 管理系統(tǒng) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人 員 王飛倫（ 2020618171） 張潔（ 2020618181） 項(xiàng)目使用者 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù) 管理 人員 系統(tǒng)分析 功能需求分析 此系統(tǒng)是根據(jù)汽車(chē) 4S 店實(shí)際運(yùn)行情況，主要是將功能分為 4 個(gè)部分來(lái)滿(mǎn)足管理者的需求。汽車(chē)銷(xiāo)售人員可以通過(guò)使用本系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛的庫(kù)存進(jìn)行管理，汽車(chē)部件部門(mén)人員可以通過(guò)此系統(tǒng)進(jìn)行汽車(chē)零配件的銷(xiāo)售、庫(kù)存、進(jìn)貨的管理，售后部門(mén)則可以通過(guò)本系統(tǒng)分別對(duì)整車(chē)和零配件進(jìn)行售后管理，而信息反饋則可以收集客戶(hù)對(duì)所買(mǎi)產(chǎn)品的使用，來(lái)進(jìn) 行一些使用體會(huì)的信息反饋，同時(shí)這里還記錄了那些曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)資料，也可以說(shuō)是對(duì)于客戶(hù)資料的管理。能夠完成需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和生成出入庫(kù)的單據(jù)。 汽車(chē) 4S店管理系統(tǒng)的主要功能就要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行信息化處理，對(duì)貨物出入庫(kù)以及庫(kù)存現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)記錄。 可行性分析 1） 經(jīng)濟(jì)可行性分析 經(jīng)濟(jì)可行性是對(duì)將要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的成本效益進(jìn)行的量度，可以說(shuō)是可行性分析中最重要的一個(gè)，以低成本追求高效率是我們的目標(biāo)。本系統(tǒng)通過(guò)將大量信息流交給計(jì)算機(jī)處理，這就大大的節(jié)省了時(shí)間，減少人工操作會(huì)產(chǎn)生的誤差，從而提高了工作效率，避免了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，由此可見(jiàn)，開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上 4S店 汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 6 是完全可行的。 現(xiàn)有的硬件環(huán)境可以滿(mǎn)足一般性應(yīng)用的需求 現(xiàn)有的軟件環(huán)境可以滿(mǎn)足一般性應(yīng)用的需求 該企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)上采用的操作系統(tǒng)平臺(tái)，多為 Microsoft公司的 WindowsXP等，為圖形化操作系統(tǒng)，界面一致，用戶(hù)使用方便。該系統(tǒng)具有性能穩(wěn)定、使用簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大、安全等特點(diǎn)，完全可以滿(mǎn)足中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)管理和處理要求。指導(dǎo)教師也具有很高的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有豐富的實(shí)際銷(xiāo)售管理方面的經(jīng)驗(yàn)。 結(jié)論 通過(guò)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)各類(lèi)訂單進(jìn)行管理的功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)站新聞信息的更新功能。 性能需求 數(shù)據(jù)精確度 軟件設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)精確度滿(mǎn)足 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理 日常業(yè)務(wù) 中所涉及到的各個(gè)方面中的各類(lèi)數(shù)據(jù)精度要求。本系統(tǒng)在日常處理中的響應(yīng)速度為秒級(jí)，達(dá)到實(shí)時(shí)要求，以及時(shí)反饋信息。 適應(yīng)性 當(dāng)系統(tǒng)服務(wù)器操作方式、運(yùn)行環(huán)境、硬件配置發(fā)生變化時(shí) (變?yōu)榕c所設(shè)計(jì)相兼容即可 )，具有相應(yīng)的適應(yīng)能力。 4S店 汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 7 其它需 求 為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期、安全、穩(wěn)定、可靠、高效的運(yùn)行， 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 應(yīng)該滿(mǎn)足以下的性能需求： 安全性、可靠性、容錯(cuò)性 安全可靠是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的靈魂，一個(gè)極小的差錯(cuò)，可能會(huì)造成整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓，甚至可能造成企業(yè)的巨大損失。 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù) 管理系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù) 跟 經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)，因此，對(duì)數(shù)據(jù)的安全性要求很高，要從系統(tǒng)安全可靠性、操作系統(tǒng)安全可靠性、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全性及應(yīng)用軟件安全可靠性上保證。 準(zhǔn)確性 和及時(shí)性 系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是系統(tǒng)的必要性能。 開(kāi)放性、可擴(kuò)充性 從發(fā)展的眼光看，一個(gè)綜合的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的信息共享，完成不同制造廠(chǎng)商的設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟硬件資源的數(shù)據(jù)交換。開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)化的異構(gòu)式數(shù)據(jù)庫(kù)組成的平臺(tái)來(lái)滿(mǎn)足當(dāng)前的需求，可以簡(jiǎn)單的加入和減少系統(tǒng)的模塊，配置系統(tǒng)的硬件。同時(shí)又能適應(yīng)今后新技術(shù)的引進(jìn)、開(kāi)發(fā)和推廣。所有這些都要符合主流國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如規(guī)范的數(shù)據(jù)庫(kù)操縱界面，同時(shí)，在自主開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)時(shí)，要進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)工作，制訂行之有效的軟件工程規(guī)范，保證代碼的易讀性、可操作性和可移植性。因而，應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)不僅應(yīng)適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展方向，保 證其先進(jìn)性，同時(shí)兼顧成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)、保證系統(tǒng)的可靠。這一方面通過(guò)系統(tǒng)的開(kāi)放性和可擴(kuò)充性，不斷改善系統(tǒng)的功能完成。在此過(guò)程中，將數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)的處理設(shè)計(jì)緊密結(jié)合起來(lái)。 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一個(gè) 4S店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù) 管理系統(tǒng) ，能夠?yàn)楦饔脩?hù)提供系統(tǒng)的基本功能，系統(tǒng)要求能夠較好的為 4S店汽車(chē)銷(xiāo)售 工作人員 提供 一個(gè) 較好的交互性，界面盡量做到簡(jiǎn)潔、美觀(guān) 的管理系統(tǒng)。 得到如圖 41 的功能模塊圖： 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 用戶(hù)登錄 前臺(tái)系統(tǒng) 客 戶(hù) 信 息 企 業(yè) 管 理 業(yè) 務(wù) 查 詢(xún) 售 后 服 務(wù) 4S店 汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 9 圖 41 4S店汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng)功能模塊圖 客戶(hù)信息 模塊 客戶(hù)信息模塊主要對(duì)客戶(hù)人員的信息進(jìn)行管理，主要包括車(chē)主姓名、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、聯(lián)系電話(huà)、維修類(lèi)型等信息，功能模塊如圖 42 所示： 圖 42 客戶(hù)信息模塊 企業(yè)管理模塊 企業(yè)管理模塊主要 是管理員對(duì)汽車(chē)配件的采購(gòu)及銷(xiāo)售情況做管理，功能模塊如圖 43 所示： 圖 43 企業(yè)管理功能模塊 功能描述： 管理員收到采購(gòu)的配件可在該系統(tǒng)進(jìn)行添加配件登記。 管理員對(duì)已銷(xiāo)售出去的配件可在該系統(tǒng)進(jìn)行配件銷(xiāo)售登記。 客戶(hù)信息 車(chē)主姓名 車(chē)牌號(hào) 車(chē) 型 聯(lián)系電話(huà) 維修類(lèi)型 企業(yè)管理 添加配件 配件銷(xiāo)售 4S店 汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 10 業(yè)務(wù)查詢(xún) 模塊 業(yè)務(wù)查詢(xún)模塊主要對(duì)客戶(hù)的一些維修登記信息進(jìn)行查詢(xún)，及管理員對(duì)庫(kù)存配件的查詢(xún)，功能模塊如圖 44 所示： 圖 44 業(yè)務(wù)查詢(xún)模塊 功能描述： 管理員可對(duì)前面做好的維修登記表進(jìn)行查詢(xún)。 管理員可對(duì)現(xiàn)單位汽車(chē)配件庫(kù)存情況進(jìn)行查詢(xún)。 售后服務(wù)模塊 售后服務(wù)模塊主要是對(duì)用戶(hù)在本單位進(jìn)行維修后有個(gè)好的售后服務(wù)保障做的一塊子模塊。功能模塊圖如 45 所示： 圖 45 售后服務(wù)模塊 維修登記查詢(xún) 庫(kù)存配件查詢(xún) 業(yè)務(wù)查詢(xún) 客戶(hù)姓名 性 別 客戶(hù)需求 車(chē) 型 聯(lián)系電話(huà) 售后服務(wù)模塊 4S店 汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng) 11 第 5 章 數(shù)據(jù)庫(kù)分析與設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的重要組成部分。數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)過(guò)程大致如下： (1)根據(jù)用戶(hù)需求，確定數(shù)據(jù)庫(kù)中要保存