【正文】 常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念，切實(shí)為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。 在 活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。 同時，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質(zhì)量，看是 否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題；三要查收費(fèi)依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實(shí)施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項(xiàng)問題；五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項(xiàng)問題。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務(wù)窗口”新形象。 一是通過嚴(yán)格的考勤、考核管理，要求進(jìn)駐人員對各種規(guī)章制度做 到令行禁止，加強(qiáng)自我約束。 二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。 三是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“六公開”制度。四是認(rèn)真開展行政問責(zé)制度。 通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。 （四）切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作。 二、存在的主要問題 （一）少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位，部門分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項(xiàng)還沒有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理”的現(xiàn)象仍然存在；二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項(xiàng)并沒有交窗口人員辦理。一是有的部門授權(quán)不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結(jié)的不能 及時辦結(jié)，甚至窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理，窗口形同虛設(shè)；二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分，機(jī)械的辦理政務(wù)事項(xiàng)，一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項(xiàng)阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。組織干部職工深入學(xué)習(xí)大精神，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識作為學(xué) 習(xí)重點(diǎn)，堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”機(jī)關(guān)。 （二）進(jìn)一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構(gòu)。 （三）加強(qiáng)與進(jìn)駐部門的溝通和協(xié)調(diào)力度。 （四）積極開展各項(xiàng)中心工作。 （五）創(chuàng)造條件建設(shè)“電子監(jiān)察”系統(tǒng)。 （六）認(rèn)真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了 ____年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下： 一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平 ____年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教 育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。 ____年 8 月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。 一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平 臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使 49 個網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。 認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。 精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。 積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。 特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗(yàn)收。 全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管 理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀；二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。 加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安 全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。 在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。 回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。 在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到 同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度。重點(diǎn)抓好了以下工作： 一、扎實(shí)開展“作風(fēng)整頓” 活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。 全面動員，營造氛圍。中心認(rèn)真制定實(shí)施方案，周密研究實(shí)施計(jì)劃。在每一階段實(shí)施過程中，中心都及時召開窗口負(fù)責(zé)人會議，進(jìn)行認(rèn)真部 署。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運(yùn)用《中心簡報》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動的順利推進(jìn)營造良好的氛圍。在開展活動過程中，中心認(rèn)真抓好主題活動各個環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，確?；顒尤〉脤?shí)效。各窗口都從自身實(shí)際出發(fā)，積極參與活動。 明確目標(biāo)，加強(qiáng)考核。中心各窗口自覺對照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則，逐項(xiàng)逐條抓好落實(shí)。 二、摸清事項(xiàng)“底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng) 新審批模式 一年來，中心進(jìn)一步摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”，掌握各個事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況。 “底數(shù)”。在各部門的支持下，基本摸清了進(jìn)駐事項(xiàng)“底數(shù)”，為實(shí)現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 。要求進(jìn)駐中心事項(xiàng)盡可能現(xiàn)場辦結(jié)，如不能現(xiàn)場辦結(jié)的，按法定時間應(yīng)提速 50%以上（省法制辦要求提速達(dá) 30%以上）。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進(jìn)駐事項(xiàng)現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到 90%，現(xiàn)時辦結(jié)率100%?？绮块T審批事項(xiàng)的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進(jìn)一步提高行政效能的有效手段。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭 部門，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。 7 月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法（試行）》，于 8 月開始并聯(lián)審批的試運(yùn)行工作。 第二篇：政務(wù)服務(wù)中心 窗口工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)中心 — 窗口工作總結(jié) 自從到中心窗口工作以來 ，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。 我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。 作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口工作。 二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān) 本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。 為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南和辦事流程均在政務(wù)服務(wù)中心官網(wǎng)上予以公示，并將項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。 第三篇：政務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié) 政 務(wù)服務(wù)中心窗口工作總結(jié)五篇 新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 4 月 6 日，胡錦濤總書記在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展光活動總結(jié)大會上，強(qiáng)調(diào)要廣泛開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨 組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一時間，這項(xiàng)活動便在全國上下各個基層如火如荼的開展起來。作為一名黨員，我認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委的要求，積極學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各種文件、會議精神，發(fā)揮模范帶頭作用，做到“五個帶頭”，并取得了一定的成績。 在思想上，我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。按照要求辦事，始終自覺的維護(hù)集體的良好形象，努力工作，自覺加強(qiáng)對世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀，尤其是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，提升自己的政治理論水平，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成果的現(xiàn)實(shí)需要。 在工作作風(fēng)上，我能夠始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責(zé)。身為公司的領(lǐng)導(dǎo)，我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當(dāng)成 自己的責(zé)任。熱愛和關(guān)心同事，顧全大局，樹立榜樣作用，帶動同事共同建設(shè)好集體，增強(qiáng)集體的凝聚力。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動時，還是有些膽怯，魄力不夠，同時自己的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力還有待提高。 政務(wù)服務(wù)中心窗口總結(jié) 2 20__年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。全區(qū) 21 個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。實(shí)行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。 二、全面推進(jìn) 政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作 錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是調(diào)整窗口布局。 三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù) 服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于 2 個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。截至 10 月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè) 873 戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi) 73 萬余元。 五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng) 按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。二是對清理保留的 504 項(xiàng)行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)，積極做好行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)的規(guī)范工作，完善行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù) 、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等 22 個要素，完成行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。 六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè) 一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。 七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的 300 余人的社區(qū)公共服