市行政服務中心窗口輪值制度-在線瀏覽
2024-11-04 22:46本頁面
【正文】 善保管使用窗口辦公設施，人為損壞和丟失的，每件次扣1分，并承擔相應賠償責任；下班后不關(guān)閉計算機和打印機電源的，每次扣1分；機器感染病毒的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；私自改動機器Ip、電源及網(wǎng)絡連接、設備位置和用途的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；私自拆開電腦的，每次扣3分。窗口實際辦理的審批收費事項以應進事項的30%為基準，；對窗口辦理的審批收費事項漏報、誤報和造成窗口信息數(shù)字失實的。不按要求進行公示的，每次扣1分；不及時更換的，每次扣1分；窗口的審批、收費事項應在“中心”自動化辦公系統(tǒng)上辦理，不在“中心”自動化辦公系統(tǒng)上辦理的，每件次扣3分；窗口應實行告知承諾制度和辦件登記制度，對不按要求出具承諾件、退回件、補辦件、聯(lián)辦件、上報件通知書的。服務態(tài)度生硬、言行不文明的，經(jīng)查實每人次扣1分。服務對象評議為“一般”的，；評議為“差”的，經(jīng)核實后。第十一條 有下列情形之一的，取消評選資格：凡屬進“中心”的項目，而以各種形式和理由不在“中心”自動化辦公系統(tǒng)辦理，或雖在“中心”辦理而沒有及時錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫的，或雖錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫，但經(jīng)查實仍在原單位辦理的；窗口每月審批收費事項辦理為零的；工作期間有向服務對象索賄受賄等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實的；被上級部門通報批評或被新聞媒體曝光批評的；違反市紀委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務有關(guān)的工作及組織的集體活動，每次加1分，為“中心”爭得榮譽的，每次加23分；受服務對象稱贊或服務對象來信表揚、送錦旗等，經(jīng)查實，每件加12分，事跡突出、影響較大的，每件加35分；受“中心”獎勵或通報表揚的每次加1分，市級部門及新聞媒體表揚的每次加2分，省級每次加3分，國家級每次加5分；撰寫與“中心”業(yè)務有關(guān)的信息，在“中心”簡報、網(wǎng)站上刊登的每篇次加1分；被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報道的每篇次加2分；省級每篇次加3分；國家級每篇次加5分；窗口業(yè)務按期辦結(jié)率、準確率達100%的加2分；窗口首席代表或窗口負責人堅持到崗帶班，發(fā)揮帶頭作用的加1分；連續(xù)三次衛(wèi)生檢查評比好的加1分；連續(xù)兩次被評為紅旗窗口的加1分；窗口工作人員全勤，無違規(guī)違紀行為的加2分。言行不文明，服務態(tài)度生硬的，每人次扣2分；工作期間拒絕答復服務對象咨詢的，每人次扣2分；不服從管理，違反有關(guān)規(guī)章制度的，每人次扣2分。不遵守“中心”計算機網(wǎng)絡應用程序，操作不當，造成網(wǎng)絡系統(tǒng)損壞的，每次扣5分；不按法律法規(guī)、政策規(guī)定或業(yè)務管理有關(guān)制度和規(guī)范要求辦件的，一次扣責任人3分，責任不清的，扣窗口首席代表或窗口負責人2分；向服務對象解答問題含糊或不一次性完整告知應提交的申報材料的，扣2分；對窗口辦理的審批收費事項漏報、誤報和造成窗口信息數(shù)字失實的，每件次扣1分；因業(yè)務不熟悉造成所辦事項不能按期辦結(jié)，或辦理出現(xiàn)偏差的，每次扣2分；未在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)應獨立完成的事項的，每次扣3分。首席代表或窗口負責人要協(xié)助做好本部門派駐“中心”工作人員的管理工作。情節(jié)嚴重或被新聞媒體曝光的，予以辭退；在“中心”網(wǎng)站發(fā)布不良信息的，每次扣1分，造成負面影響的，嚴肅追究發(fā)布人及責任人的法律責任。辦理服務項目出現(xiàn)差錯的，每件次扣2分；受理辦件超過承諾時限的，每件次扣3分；經(jīng)調(diào)查服務對象對服務質(zhì)量不滿意，每件次扣3分；因業(yè)務或工作方法不當、服務質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好等問題引起群眾投訴的，每件次扣3分；應當受理而不受理，應當回答而不回答，本應一次辦結(jié)而故意拖延的，每次扣3分。第十八條 有下列情形之一的，窗口工作人員可以加分：受服務對象稱贊或服務對象來信表揚、送錦旗等，經(jīng)查實每人次加24分；受“中心”獎勵和通報表揚的每人次加1分，受市級部門或上級行業(yè)部門及新聞媒體表揚的，市級每人次加2分，省級每人次加3分,國家級每人次加5分；撰寫與“中心”業(yè)務有關(guān)的信息，在中心簡報或網(wǎng)站刊登每篇次加1分；被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報道的每篇次加2分；省級每篇次加3分；國家級每篇次加5分；積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務有關(guān)的工作及組織的集體活動，每人次加1分，為“中心”爭得榮譽的加23分；為“中心”建設發(fā)展獻言獻策，或提出的意見和建議被采納后效果較好的，加2分；每月考勤全勤、無違規(guī)違紀行為的加2分；被評為紅旗窗口的窗口工作人員每人次加1分。二○○六年六月二十日第四篇：市行政服務中心窗口工作
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