【正文】 反應(yīng)，并利用自身的專業(yè)知識(shí)解決顧客困難；，以設(shè)計(jì)超出顧客期望的上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔管理員職位說(shuō)明書(shū)客服方案；；，提煉并在管理處內(nèi)宣傳有價(jià)值的顧客服務(wù)模式和方案， 提升所在團(tuán)隊(duì)的顧客服務(wù)能力；。學(xué) 習(xí)，通過(guò)多種渠道積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、 新方法、新技術(shù)，特別是指向公司發(fā)展方向的專業(yè)技術(shù)與方法；，善于總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，并把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，成為細(xì)分領(lǐng)域 的專家；、方法、技巧，具備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的技能，樂(lè)于并擅長(zhǎng)與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍。執(zhí) 行，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度；2. 協(xié)助下屬不能解決的問(wèn)題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行的工作步驟，制定 計(jì)劃并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果；；匯總執(zhí)行結(jié)果，并提出相應(yīng)改進(jìn)建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。清潔 服務(wù)策 劃能力，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別顧客對(duì)特殊部位的清潔服務(wù)需求；、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及公司專項(xiàng)清潔作業(yè)、服務(wù)規(guī)范，制定特上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔管理員職位說(shuō)明書(shū)（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)）種材質(zhì)養(yǎng)護(hù)、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質(zhì)處理的專項(xiàng)方案；、水質(zhì)、廢棄物處理方法及清潔作業(yè)流程，運(yùn)用保潔檢查表，指導(dǎo) 專項(xiàng)清潔服務(wù)工作實(shí)施和檢查。環(huán)境 因素管 理能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)） ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)法律法規(guī)，能組織識(shí)別本項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)流程 中對(duì)環(huán)境造成影響的各種因素；，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)識(shí)別出來(lái)的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)估；，能夠制定重大環(huán)境因素的管理方案及一般環(huán)境因素的管理要求；，驗(yàn)證實(shí)施效果，及時(shí)進(jìn)行改善。 溝通要求（請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容）主要溝 通對(duì)象 和內(nèi)容接 觸 對(duì) 象溝 通 內(nèi) 容外部業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)保潔常識(shí)分享、物業(yè)服務(wù)合同（保潔內(nèi)容）；保潔服務(wù)供方合同協(xié)商、績(jī)效反饋；公眾消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示；內(nèi)部保潔管理專員尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識(shí)；管理處經(jīng)理請(qǐng)求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請(qǐng)示；保潔管理員、保潔班長(zhǎng)、保潔員員工工作安排和協(xié)調(diào)、績(jī)效反饋、上級(jí)意圖傳達(dá)、工作督導(dǎo)、培訓(xùn)、生活關(guān)心。 關(guān)鍵職責(zé)（請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)） 完成責(zé)任區(qū)域的保潔服務(wù)； 體現(xiàn)專業(yè)的保潔服務(wù)形象（標(biāo)準(zhǔn)的保潔操作）和職業(yè)的客服形象（職業(yè)的服務(wù)禮儀）； 接受保潔專業(yè)訓(xùn)練。創(chuàng) 新；，遇到困難積極想辦法來(lái)解決，以新的方法解決工作中的難題，確保問(wèn)題的解 決，贏得顧客的滿意。誠(chéng) 信；，互助互愛(ài)，并愛(ài)崗敬業(yè)；，對(duì)解決不了的問(wèn)題及時(shí)向組織匯報(bào)和溝通，以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī)范的 方式快速響應(yīng)顧客需求。 專業(yè)能力（學(xué)科知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、通用技能、專業(yè)技能）學(xué)科知識(shí)；。通用技能；。 溝通要求（請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容）主要溝通對(duì) 象和內(nèi)容接 觸 對(duì) 象溝 通 內(nèi) 容外部公眾消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔員職位說(shuō)明書(shū)內(nèi)部 保潔主管/保潔管理員、分享專業(yè)知識(shí)；、培訓(xùn)和督導(dǎo)；、工作匯報(bào)和請(qǐng)示。；隨時(shí)；每天下班前，不少于 10 分鐘《糾正預(yù)防單》工作。每周五月，填寫(xiě)《服務(wù)檢查 表》，對(duì)本月的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成本月工作報(bào)告，并擬定下月工作計(jì)劃；每月 28 日以前完成、質(zhì)量檢查；每月第一周；需要時(shí)。每季最后一周半年參與保潔服務(wù)供方年度中期評(píng)價(jià)、溝通7 月上旬年；12 月下旬《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》、《重大環(huán)境 因素管理方案》、《危險(xiǎn)源管理方案》進(jìn)行年度管理評(píng)審，并形成《保潔服務(wù)管理評(píng)審報(bào)告》；12 月中旬 KPI 指標(biāo)；12 月中旬《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》、《保潔服務(wù)年度預(yù)算》、《重大環(huán)境因素管理方案》、《危險(xiǎn)源管理方案》；12 月下旬《保潔服務(wù)年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃》；12 月下旬，并簽訂《保潔服務(wù)合同》；12 月中下旬、保潔服務(wù)供方年度績(jī)效溝通反饋，并向供方書(shū)面提交供方年度工作反饋意見(jiàn)；12 月下旬。 具體要求項(xiàng) 目要 求室內(nèi)大 堂、無(wú)水漬、污漬及垃圾雜物； 2/3 且無(wú)異味；、石砂潔凈且裝量不超過(guò)煙蓋的 2/3，煙頭應(yīng)當(dāng)不超過(guò) 3 個(gè)；、斜視無(wú)跡印，無(wú)粘貼廣告；、無(wú)浮灰；、無(wú)污漬；，應(yīng)設(shè)置警戒線或溫馨提示牌；，大堂應(yīng)放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌；、滅火器、信報(bào)箱、電器開(kāi)關(guān)及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、風(fēng) 口、對(duì)講電話、按鍵應(yīng)當(dāng)無(wú)灰塵，無(wú)污漬。上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)規(guī)范電梯轎廂、無(wú)水漬、無(wú)垃圾雜物；、無(wú)浮灰、無(wú)污漬、無(wú)銹漬；、無(wú)亂粘貼現(xiàn)象；、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；、無(wú)垃圾雜物。公共洗手間、無(wú)垃圾雜物，門口應(yīng)放置防滑地墊；、玻璃窗應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；、鏡面、臺(tái)面、隔板、把手應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬；、蹲位應(yīng)當(dāng)無(wú)黃跡、無(wú)異味，并定期噴灑空氣清新劑；； 2/3 且日產(chǎn)日清；，應(yīng)放置“工作進(jìn)行中”溫馨提示牌；便池?fù)p壞時(shí)，應(yīng)放置“暫 停使用”溫馨提示牌；、女標(biāo)識(shí)牌；，擦手紙或烘干機(jī)（視情況）；（視情況）。外立面天 面、無(wú)雜草、無(wú)垃圾雜物；、無(wú)積沙、積水；，沒(méi)有亂拉線現(xiàn)象；。雨臺(tái)、天臺(tái)；、積沙、積水、無(wú)雜草。室外公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)無(wú)垃圾，無(wú)殘枝落葉，無(wú)動(dòng)物排泄物、 無(wú)明顯積水和污跡現(xiàn)象； 100 ㎡內(nèi)的煙頭、紙屑等垃圾應(yīng)當(dāng)平均不超過(guò)兩個(gè)；、溝渠應(yīng)當(dāng)無(wú)泥沙、垃圾雜物，表面基本清潔、無(wú)明顯銹跡、油跡；、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾水外溢；，公共場(chǎng)所的積水/沙塵應(yīng)當(dāng)清掃；，應(yīng)當(dāng)保持主要道路沒(méi)有積雪現(xiàn)象；，噴泉、水池應(yīng)當(dāng)保持水質(zhì)清澈，應(yīng)當(dāng)無(wú)漂浮物、底部無(wú) 泥沙、無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污漬；、亭閣、花壇、椅凳應(yīng)保持整潔、美觀，無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、雜物及腐葉和懸掛污物。生活垃圾，應(yīng)當(dāng)選擇電梯非使用高峰期，垃圾清運(yùn)后應(yīng)對(duì)轎廂噴灑 空氣清新劑；“四輪移動(dòng)塑料桶”封閉式清運(yùn)；，垃圾收集/清運(yùn)時(shí)，應(yīng)無(wú)垃圾水溢出；，清運(yùn)下樓層已放入垃圾車內(nèi)的垃圾在項(xiàng)目停留時(shí)間應(yīng)不 超過(guò) 20 分鐘；，裝車應(yīng)在顧客“非休息”時(shí) 段進(jìn)行；、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)異味。有害生物防治，應(yīng)提前一天張貼溫馨告示，告示應(yīng)在防治結(jié)束后至少保 留 3 天時(shí)間；，消殺時(shí)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，消殺作業(yè)人員應(yīng)上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)規(guī)范佩戴防護(hù)工具；、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)。水泥、瀝青地，無(wú)垃圾雜物及青苔；。上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔計(jì)劃管理要求 總體要求《保潔服務(wù)方案》構(gòu)架：保潔服務(wù)的目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵舉措以及相應(yīng)的資源； 《保潔服務(wù)計(jì)劃》構(gòu)架：計(jì)劃期內(nèi)的目標(biāo)、保潔服務(wù)措施、計(jì)劃周期以及計(jì)劃實(shí)施的責(zé) 任人； 《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)計(jì)劃》應(yīng)經(jīng)公司規(guī)定程序?qū)徟髮?shí)施； 選擇保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)公司規(guī)定程序?qū)徟?實(shí)施； 物業(yè)管理處應(yīng)與保潔服務(wù)供方建立契約關(guān)系。 涉及費(fèi)用的保潔服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的預(yù)算支持； 保潔服務(wù)計(jì)劃審核人應(yīng)跟蹤計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的實(shí)施情況，與計(jì)劃偏差較大的應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保潔服 務(wù)計(jì)劃審批人報(bào)告。內(nèi) 容：保潔服務(wù)計(jì)劃、保潔服務(wù)預(yù)算、物料采購(gòu)計(jì)劃、人力資源配置計(jì)劃、危險(xiǎn)源 管理方案、重大環(huán)境因素管理方案；：社區(qū)環(huán)境消殺、材質(zhì)護(hù)理（大堂地面）、專項(xiàng)清潔（外墻清洗、化糞池清掏等）。責(zé)任人；。 保潔值班項(xiàng) 目要 求時(shí) 間中班：上午下班后至下午上班時(shí)止的時(shí)段；晚班：下午下班后至當(dāng)天保潔結(jié)束；記 錄當(dāng)值情況由當(dāng)值保潔員記錄，保潔主管確認(rèn)；區(qū) 域主要巡查區(qū)域：外圍、辦公區(qū)、大堂、電梯轎廂及公共洗手間；人 數(shù)根據(jù)巡查區(qū)域的工作量而定；周 期巡查區(qū)域的巡視周期不超過(guò) 40 分鐘。人計(jì)價(jià)；：一般為一年；：保潔人員按約定到位、符合《保潔服務(wù)規(guī)范》質(zhì)量要求、接受我方品質(zhì)檢 驗(yàn)和督導(dǎo)、評(píng)價(jià)結(jié)果與價(jià)款支付掛鉤、按時(shí)支付價(jià)款等等。保潔服務(wù)流程：建立質(zhì)量管理體系的服務(wù)供方，應(yīng)對(duì)其應(yīng)用于服務(wù)范圍的文件進(jìn)行評(píng)審認(rèn) 可；沒(méi)有建立質(zhì)量體系的，服務(wù)供方應(yīng)提供《保潔服務(wù)方案》并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審認(rèn)可；：服務(wù)供方的保潔管理應(yīng)當(dāng)符合《保潔管理要求》；：服務(wù)供方的保潔操作應(yīng)當(dāng)符合我方相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 支持性文件 《保潔服務(wù)方案》 《年度保潔服務(wù)計(jì)劃》 《月度保潔服務(wù)計(jì)劃》 《保潔責(zé)任區(qū)分工表》 《保潔服務(wù)合同》保潔責(zé)任區(qū)分工表物業(yè)管理中心： 編制時(shí)間： 年 月 日序號(hào)責(zé)任區(qū)域保潔員清潔時(shí)間值班時(shí)間說(shuō)明：此表保存期為一年。 辦公區(qū)保潔保潔對(duì)象要 求位 置材 質(zhì)地 面地毯,隨時(shí)保潔；,局部去污一次；。木地板,隨時(shí)保潔；；。瓷磚，隨時(shí)保潔；。消防栓、滅火器，保潔數(shù)次；。上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司辦公區(qū)保潔管理要求家 私辦公家具及飾物,隨時(shí)保潔；；。天 花天花、風(fēng)口、燈飾，隨時(shí)保潔；。大小便器皿，保潔數(shù)次；。垃圾簍 2/3,每日更換數(shù)次,隨時(shí)保潔；。鏡面，隨時(shí)保潔；。玻璃窗，隨時(shí)保潔；。上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司辦公區(qū)保潔管理要求卷紙，保證每個(gè)廁位隨時(shí)有紙巾，且每卷紙不少于原裝 的 1/3；。空氣 3 次，且保證無(wú)異味； 08：00 以前，中午 11：30 以前，下午 17：30 以前。 支持性文件 《洗手間保潔巡檢表》上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司室內(nèi)保潔管理要求 總體要求 保潔服務(wù)應(yīng)滿足《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《CCPG 標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求； 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提； 保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)； 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)； 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、價(jià) 款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。磁 磚，隨時(shí)保潔；；。地 毯，隨時(shí)保潔；；。信報(bào)箱、滅火器、 廣告牌、指示牌，隨時(shí)保潔；。磁 磚，隨時(shí)保潔；。木制品、塑料板，隨時(shí)保潔；。標(biāo)識(shí)牌、開(kāi)關(guān)插座，隨時(shí)保潔；。天 花燈具、風(fēng)口、煙威 器、噴水器；。布藝沙發(fā)，隨時(shí)保潔；；。 樓層保潔保潔對(duì)象要 求位 置材 質(zhì)上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司室內(nèi)保潔管理要求地 面大理石、花崗石，隨時(shí)保潔；；；（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進(jìn)行清洗。煙 桶，隨時(shí)保潔；；； 2/3，且每日需進(jìn)行更換。墻 面大理石，隨時(shí)保潔；；。涂 料