【正文】 位PA 保潔車1 臺(tái)/外圍保潔崗位拖把1 把/保潔崗位鋁合金梯1 部/10 名保潔員，但最多 3 部/物業(yè)項(xiàng)目雨具1 套/外圍保潔崗位垃圾桶按樓層配置，放于消防通道玻璃刮刀、涂水器1 套/5 名保潔員上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔計(jì)劃管理要求垃圾車按外圍崗位配置塵推（24 號(hào)、36 號(hào)）1 把/大堂保潔崗位伸縮桿（、）1 根/5 名保潔員6 分水管100 米/物業(yè)項(xiàng)目地拖線50 米/建筑面積 50000 ㎡ 保潔服務(wù)供方項(xiàng) 目要 求保潔服務(wù)合同：保潔服務(wù)供方應(yīng)以企業(yè)法人或其授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)作為合同簽訂主體；我方 應(yīng)以公司授權(quán)的子公司作為合同簽訂主體；：物業(yè)共用部位公用設(shè)施，社區(qū)公共場(chǎng)所、公用家具或擺設(shè)物等清潔或護(hù)理， 以及社區(qū)垃圾清運(yùn)；：包工、包料、包質(zhì)量、包安全；：以當(dāng)?shù)乇嵤袌?chǎng)的定價(jià)方式和價(jià)格水平確定， 通常以元/月審 批1.《保潔服務(wù)方案》由保潔主管/保潔專員/管理員編制，并由物業(yè)管理處經(jīng)理組織匯編成《物業(yè)服務(wù)方案》后報(bào)子公司物業(yè)管理部審核、子公司總經(jīng)理審批；上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔計(jì)劃管理要求2.《保潔服務(wù)計(jì)劃》由計(jì)劃責(zé)任人組織編制，并由物業(yè)管理處經(jīng)理組織匯編成《物業(yè)服務(wù)計(jì)劃》（年度）后報(bào)子公司物業(yè)管理部審核、子公司總經(jīng)理審批。措 施遵守《保潔管理要求》及保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的操作規(guī)程時(shí) 間1.《保潔服務(wù)計(jì)劃》以年度為計(jì)劃周期，以月度為計(jì)劃節(jié)點(diǎn)；2.《保潔服務(wù)方案》每年進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)；，可編制專項(xiàng)保潔服務(wù)計(jì)劃。 方案與計(jì)劃項(xiàng) 目要 求目 的《保潔服務(wù)規(guī)范》要求； KPI 指標(biāo)因素；。明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、服 務(wù)提供方式、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。木地板表面應(yīng)光亮、無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)劃痕地毯、塑膠地表面應(yīng)平整、色澤均一、無(wú)污漬、無(wú)膠跡、無(wú)燙傷、無(wú)板結(jié)油漆地、表面應(yīng)光亮、無(wú)污漬不銹鋼、鋁合 金、銅制品、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡、無(wú)水跡； 1 米處應(yīng)能清晰見(jiàn)影； 5 米處應(yīng)能清晰見(jiàn)影。材質(zhì)地大理石、花崗 巖、水磨石、瓷磚、無(wú)劃痕現(xiàn)象，接縫四周應(yīng)當(dāng)無(wú)污垢；。化糞池；，應(yīng)當(dāng)無(wú)污水、異味溢出。裝修垃圾，池高應(yīng)不低于 120CM，容積量不 低于 20 立方； 2/3 時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清運(yùn)；；。上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)規(guī)范外 墻、無(wú)亂涂寫(xiě)、無(wú)亂張貼；，玻璃幕墻應(yīng)當(dāng)沒(méi)有破損現(xiàn)象，并保持潔凈明亮。雨 棚、無(wú)垃圾雜物；；。地下室、積水、泥砂及垃圾雜物；，應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯污漬；、無(wú)垃圾雜物、無(wú)臭味；。辦公區(qū)、墻面、天花及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”；、光亮、無(wú)污漬； 2/3 且無(wú)異味。樓 層、墻面、天花以及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”；、無(wú)膠跡、無(wú)灰塵；，扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 3 個(gè)；、無(wú)異味、無(wú)垃圾水溢出。12 月下旬保潔服務(wù)規(guī)范： 總體要求 保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持潔凈、光亮及原有本色； 保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持完整、無(wú)破損； 物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)； 高空保潔作業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置溫馨提示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視； 保潔服務(wù)的所有標(biāo)識(shí)均應(yīng)符合公司《CCPG 標(biāo)識(shí)規(guī)范》（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素）的要求； 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司《服務(wù)禮儀規(guī)范》（服務(wù)人員素質(zhì)因 素）要求； 《保潔服務(wù)規(guī)范》與《工程服務(wù)規(guī)范》、《秩序服務(wù)規(guī)范》、《顧客服務(wù)規(guī)范》、《園 藝服務(wù)規(guī)范》構(gòu)成公司《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（服務(wù)流程質(zhì)量因素）。每月第四周季、溝通；每季最后一周；每季最后一周。按《糾正預(yù)防單》要求周；每周一，班前班后導(dǎo)訓(xùn)制度落實(shí)；每周一，填寫(xiě)《服務(wù)檢查表》，并對(duì)本周的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；按管理要求及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；每周不少于一次，每次不少于半小時(shí)；計(jì)劃執(zhí)行。上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔主管/管理員例行工作周期工 作 內(nèi) 容工 作 要 求日；每天至少 2 次，并將當(dāng)天工作情況記錄在《工作日記本》；全天候，隨時(shí)，《工作日記本》每天必須有記錄內(nèi)容。專業(yè)技能、保潔；；；。技術(shù)知識(shí)、清潔劑、設(shè)備使用的基本知識(shí)；、外墻清洗、化糞池清掏的基本知識(shí)；、石材養(yǎng)護(hù)、地毯清洗、水質(zhì)處理、垃圾清運(yùn)的基本知識(shí)；。執(zhí) 行，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度；；行動(dòng)迅速，做事細(xì)心，不計(jì)較個(gè)人得失，努力完成本職工作；，分享執(zhí)行案例；提出想到的優(yōu)化和建設(shè)性的建議。學(xué) 習(xí)，積極向他人了解情況、熟悉環(huán)境、借鑒經(jīng)驗(yàn)、模仿行為，迅速掌握公 司的政策、規(guī)章制度，以及公司提供的各種培訓(xùn)內(nèi)容；、吸取教訓(xùn)、不斷積累；。 資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書(shū)）教 育 背 景D初中及以下專 業(yè)不限高中/技校大專工作經(jīng)驗(yàn)有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先本科碩士資格證書(shū)無(wú)博士 資格要求（核心能力、專業(yè)能力） 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠(chéng)信、執(zhí)行） 達(dá)標(biāo)待級(jí)：E客 戶、顧客滿意為導(dǎo)向，準(zhǔn)確理解顧客的需求，并快速高效響應(yīng)，在無(wú)法及時(shí)滿 足顧客需求時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)進(jìn)展并取得顧客的理解，給與回應(yīng)；，與顧客坦誠(chéng)的交流，并能主動(dòng)關(guān)心顧客的不便與困難，幫助顧客 解決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的顧客關(guān)系；，提供超出顧客期望的個(gè)性化服務(wù)；上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔員職位說(shuō)明書(shū)。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔員職位說(shuō)明書(shū)部門名稱物業(yè)服務(wù)成員公司——管理處職位名稱保潔員職位編碼Ｏ303職 等直接上司保潔主管直接下屬無(wú)職位分類管理類 專業(yè)類 D操作類審 核 人日 期 設(shè)置目的（請(qǐng)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)） 根據(jù)公司的保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和保潔管理要求，進(jìn)行日常保潔、定期消殺、清潔及護(hù)理等工作，為顧客提供安全（衛(wèi)生）、整潔的物業(yè)服務(wù)。供方 管理能 力（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)）、對(duì)比詢價(jià)，形成供方選聘的合理化建議；、行業(yè)、地方相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合合同法、招投標(biāo)管理辦法、項(xiàng)目特點(diǎn)， 制定招標(biāo)文件，通過(guò)合同談判、溝通反饋，為確定供方提建議；，形成供方評(píng)價(jià)方案，運(yùn)用提示、處理單進(jìn)行獎(jiǎng)懲，指導(dǎo)、培訓(xùn)供方員工，達(dá)到服務(wù)要求。消殺 服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)），結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)準(zhǔn)確識(shí)別顧客對(duì)消殺服務(wù)的需求；、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及四害滅殺知識(shí)，合理配置頻次、時(shí)間、 藥品及工具設(shè)備，形成項(xiàng)目消殺服務(wù)方案；、消殺工具、消殺作業(yè)流程及安全防護(hù)的管理要求，運(yùn)用檢查表，組織對(duì)消殺服務(wù)工作的實(shí)施和檢查。 專業(yè)能力（保潔服務(wù)策劃能力、清潔服務(wù)策劃能力、消殺服務(wù)策劃能力、環(huán)境因素管理能力、供方管理能力）保潔 服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)），結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別顧客保潔服務(wù)需求；、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過(guò)確定項(xiàng)目人機(jī)料法環(huán)等要素形成保潔 服務(wù)方案；，并能運(yùn)用到日常的保潔工作中去，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析日常檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)、顧客的建議及投訴的信息對(duì)保潔服務(wù)方案進(jìn)行改進(jìn)。誠(chéng) 信，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定；，互助互愛(ài)，積極營(yíng)造和諧共進(jìn)的組織氛圍；，對(duì)顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、 規(guī)范的方式積極處理。創(chuàng) 新；，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并想辦法進(jìn)行改進(jìn)；，并提出改進(jìn)建議。 資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書(shū)）教 育 背 景初中及以下專 業(yè)化工專業(yè)優(yōu)先高中/技校D大專工作經(jīng)驗(yàn)，工作經(jīng)驗(yàn)不限；，從事物業(yè)管理工作 1 年以上。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔管理員職位說(shuō)明書(shū)部門名稱物業(yè)服務(wù)成員公司——管理處職位名稱保潔管理員職位編碼P314職 等直接上司管理處經(jīng)理直接下屬保潔員職位分類管理類 D 專業(yè)類 操作類審 核 人日 期 設(shè)置目的（請(qǐng)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)） 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和保潔管理要求，制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)年度 計(jì)劃，科學(xué)地對(duì)日常保潔、特殊材質(zhì)護(hù)理、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務(wù)。供方管理能 力（達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練），主動(dòng)收集區(qū)域供方信 息，及時(shí)調(diào)整選聘供應(yīng)商的方法；、招投標(biāo)管理辦法及國(guó)家、行業(yè)、地方相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合區(qū)域內(nèi)物業(yè)類 型及供應(yīng)商類型，制定和驗(yàn)證招標(biāo)文件及供方管理服務(wù)方案；，運(yùn)用檢驗(yàn)表對(duì)供應(yīng)商實(shí)施督導(dǎo)、評(píng)價(jià)，及時(shí)與供應(yīng)商的管理層進(jìn)行溝通，協(xié)助供應(yīng)商的改進(jìn)。消殺服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練），及區(qū)域氣候特點(diǎn)，通過(guò)多種方式，主動(dòng)收集顧客潛在消殺 服務(wù)需求；、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及四害滅殺知識(shí)，結(jié)合消殺服務(wù)規(guī)范及環(huán)境 因素管理要求，完善項(xiàng)目或區(qū)域消殺服務(wù)方案并驗(yàn)證其可行性；、生活習(xí)性、氣候特點(diǎn)，通過(guò)定期檢驗(yàn)、指導(dǎo)培訓(xùn)，廣泛推廣消殺服務(wù)規(guī)范及管理要求，固化和標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)域范圍內(nèi)的消殺服務(wù)方案。 專業(yè)能力（保潔服務(wù)策劃能力、清潔服務(wù)策劃能力、消殺服務(wù)策劃能力、環(huán)境因素管理能力、供方管理能力）保潔服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等 級(jí)：熟練），結(jié)合工作實(shí)踐，深入挖掘顧客潛在保潔 服務(wù)需求；、行業(yè)地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，根據(jù)保潔服務(wù)規(guī)范、區(qū)域內(nèi)保潔服務(wù)資源，驗(yàn) 證保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、保潔管理要求可行性，充分吸收顧客、項(xiàng)目、服務(wù)供方的反饋意見(jiàn)及 建議，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善；，通過(guò)運(yùn)用保潔檢驗(yàn)表，指導(dǎo)、培訓(xùn)，固化和標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)域范圍內(nèi)的保潔服務(wù)流程。誠(chéng) 信，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定；，互助互愛(ài)，積極營(yíng)造和諧共進(jìn)的組織氛圍；，對(duì)顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、 規(guī)范的方式積極處理。創(chuàng) 新；，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并想辦法進(jìn)行改進(jìn)；，并提出改進(jìn)建議。 關(guān)鍵職責(zé)（請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)） 制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)方案、保潔服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算； 對(duì)保潔員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績(jī)效管理（輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，激勵(lì)）； 對(duì)本組的保潔服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)保潔服務(wù)品質(zhì)； 與公司保潔專業(yè)同事分享保潔專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將最佳保潔服務(wù)實(shí)踐 轉(zhuǎn)化為管理處保潔服務(wù)管理要求。老鼠、蟑螂、蚊子、 蒼蠅“四害”消殺，張貼消殺通知；；；。生活、綠化垃圾清 運(yùn)；；，選擇在人流非高峰期清運(yùn)，不占用客梯。纖維、羊毛地毯護(hù) 理，設(shè)置“工作進(jìn)行中”溫馨提示標(biāo)識(shí)；。天然漆板、油蠟板 木材護(hù)理；、雪天等潮濕天氣時(shí)打蠟作業(yè)。材質(zhì)護(hù)理不銹鋼、銅金屬制 品護(hù)理；、強(qiáng)堿清潔。水系景觀保；。天面保潔；。辦公區(qū)保潔，先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；、說(shuō)話輕、操作輕。地下室保潔；。 關(guān)鍵過(guò)程作業(yè)控制關(guān) 鍵 過(guò) 程控 制 措 施公共區(qū)域保 潔大堂保潔，設(shè)置“小心地滑”溫馨提示標(biāo)識(shí)；，在門口放置防滑地墊。 工程量明細(xì)管理處 單位:平方米保潔區(qū)域水泥磁磚大理石花崗石水磨石油漆玻璃木質(zhì)不銹鋼小計(jì)主體 外墻天面外墻面主體大堂墻面上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)