【正文】 42 表格 6 維修成本 42 表格 7 各種輪班制下每季度每臺機器的最大工作時間 42 表格 8 不合格產(chǎn)品的廢品價格 42 表格 9 保修服務(wù)費用 43 表格 10 生產(chǎn)成本 43 表格 11 集裝箱容量 43 表格 12 運輸成本 43 表格 13 倉儲與采購 43 表格 14 平均季度 儲備、貸款及投資的計算方法 44 表格 15 人力資源部門成本 44 表格 16 每個生產(chǎn)工人每季度的最大工作時數(shù)及相應(yīng)的報酬補貼 44 表格 17 最低工作時數(shù)和最低工資 44 表格 18 機器成本 44 表格 19 從銀行透支上限的計算方法 45 表格 20 財務(wù)參數(shù) 45 表格 21 庫存產(chǎn)品和原材料價值 46 表格 22 保險方案 46 表格 23 債務(wù)人付款時間指標(biāo) 46 表格 24 向債權(quán)人支付的時間安排 46 表格 25 網(wǎng)站容量 47 4 第一部分 前言 國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽，即戰(zhàn)略和管理模擬系統(tǒng)是以真實經(jīng)營環(huán)境為基礎(chǔ)，參賽各隊分別代表不同的虛擬公司，在相同的經(jīng)營環(huán)境中彼此競爭。比賽將使用一個精密的綜合性計算機模型模擬每個公司內(nèi)各個部門之間的相互作用、各公司間的競爭關(guān)系以及經(jīng)濟背景與環(huán)境。本手冊旨在介紹如何參加比賽、競賽的具體方法、各隊必須做 的工作、這家虛構(gòu)的公司是如何運作的以及如何與其它各隊所管理的公司發(fā)生聯(lián)系的。手冊的第二部分描述了你所經(jīng)營公司的結(jié)構(gòu)。 比賽的主要目的之一是說明這些相互聯(lián)系，并且證明在管理公司的過程中，職能部門間的良好配合是取得成功的關(guān)鍵，而這靠的是團隊精神、良好的組織工作和有效的溝通。至于如何自我組織則由各隊自己來決定。也可以設(shè)立一個董事長，把每個人的意見歸納起來以形成一個總體看法。 比賽對參賽隊所使用的輔助工具沒有任何限制。 您對公司的決策控制，通過下列兩個文件完成操作的： （ A）由模擬系統(tǒng)形成的季度《管理報告》，展示你的公司在剛剛過去的一段時間的績效。 為了使您確切地知道經(jīng)營狀況，有必要對公司的運作方式進行詳細的描述，這使手冊看上去非常復(fù)雜，不過，這一活動的總體結(jié)構(gòu)卻比較簡單。這樣，在比賽結(jié)束時，你的股票價格將是最高的。 制定了戰(zhàn)略之后，還要制定使其得以實施的經(jīng)營策略（如果發(fā)現(xiàn)你的公司有了麻煩，可以對公司戰(zhàn)略進行修正，使之能夠?qū)崿F(xiàn)）。這樣做必然意味著要預(yù)測出可能達到的銷售額。人力資源管理部門必須關(guān)注這一點，因為市場營銷部門與生產(chǎn)部門所作出的決 策，將會影響到工人的收入和工作狀況。 綜上所述，參賽隊需要以團隊精神為基礎(chǔ)，相互協(xié)作，尋求一個不僅能適應(yīng)公司短期策略，而且能適應(yīng)更為長期的戰(zhàn)略的最佳公司決策。在閱讀這本手冊時，用這些資料來說明所討論的問題是很有用的。手冊的第三部分將對《管理報告》的內(nèi)容進行詳細描述。為了有效地進行經(jīng)營，在比賽進程中，有必要對這些不確定的因素進行探索和估計，測試其敏感性并且了解其對你公司經(jīng)營情況的影響。 對情況作出判斷并決定了所要采取的行 動之后，請按照比賽時間表的規(guī)定填好第一份《決策單》，送交組委會計算機進行處理。利用這些信息，去加深你對公司和市場運作情況的了解。 在閱讀手冊主要部分之前，有些基本概念和要點需解釋一下。由于這是一個前瞻性概念，股票價格反映了你公司的發(fā)展前景，因此，你應(yīng)在比賽即將結(jié)束時，盡量 使公司進入最佳狀態(tài)。即使如此，公司也不會宣布為破產(chǎn)。 （ c）比賽是以季度為單位分段進行的。整個模擬比賽由五個季度組成。一個季度以 12周計算。為了明確起見，過去和未來的季度都按這一相交時刻進行嚴(yán)格的定義。最近一期 《管理報告》 反映的就是這一季度的情況。 “下季度 ”指即將來臨的季度，當(dāng)前的《決策單》適用于此季度。 《參賽手冊》中沒有 “本季度 ”的說法。諸如市場趨勢、利率、勞動力市場等 條件，在競賽開始時就已給出。只有競爭對手的活動會給你帶來很多的隨機影響。按照這些說明，你可以全面地了解任何方面的問題。成本和其它固定的參數(shù)集中在《參賽手冊》附件的表格里，表格按序號排列。電子商務(wù)在現(xiàn)實中的技術(shù)過程是很難詳述和測度的 ，因此，這一新版模擬系統(tǒng)將其做了必要的簡化，以便使用盡可能少的參數(shù)即可運行。你將生產(chǎn)三種產(chǎn)品，這些產(chǎn)品并未明確定義到底是什么，它們是三種不同類型但又相關(guān)的耐用消費品。 在傳統(tǒng)的零售貿(mào)易中，你的市場依地域劃分為兩部分 人民幣區(qū) 代表中國國內(nèi)市場；美元區(qū) 代表北美自由貿(mào)易區(qū)。你在所有地區(qū)與其他參賽者進行直接競爭。 經(jīng)濟類型 1．產(chǎn)品在各地的銷售，受人口規(guī)模與社會構(gòu)成的影響。 2．所有的市場都受正常的經(jīng)濟增長和衰退周期的影響，但不能認(rèn)為這種周期反映了當(dāng)今現(xiàn)實的經(jīng)濟情況，也不要認(rèn)為現(xiàn)實生活中政府政策與我們的比賽有什么關(guān)系。這種需求模式年復(fù)一年地重復(fù)著，對所有市場的所有產(chǎn)品都一樣。 4． 在國內(nèi)市場交易以人民幣結(jié) 算。在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行交易以美元結(jié)算。因此，貿(mào)易受人民幣與美元之間的匯率變化的影響。所發(fā)布的經(jīng)濟數(shù)據(jù)采用非季節(jié)性、官方統(tǒng)計的形式，顯示上個季度國內(nèi)市場和北美自由貿(mào)易區(qū)的經(jīng)濟狀況，包括以下內(nèi)容： ? 國內(nèi)生產(chǎn)總值 ? 失業(yè)率 ? 對外貿(mào)易平衡 ? 中央銀行上季度 末年度基準(zhǔn)利率，此利率將用于下季度 ? 上季度末人民幣對美元的匯率，此匯率將用于下季度 你還會得到世界其他發(fā)達地區(qū)關(guān)于以上方面的一些更有限信息。 重要細節(jié) 8．匯率以一美元折合若干人民幣（人民幣 /美元）表示。如果匯率上升，情況則相反。上季度使用的匯率（即在你最近得到的《管理報告》中使用的匯率）是由反映上上季度決策情況的《管理報告》提供的。 11．就象所有報紙報道傾向于迎合讀者口味一樣，報刊的評論不一定可靠。這些事件包括政治劇變、經(jīng)濟、環(huán)境的發(fā)展、戰(zhàn)爭、火山爆發(fā)、地震等自然災(zāi)害、瘟疫流行等。例如：一場影響全球范圍的傳染病爆發(fā)，不僅影響你的產(chǎn)品市場，同時嚴(yán)重影響你的生產(chǎn)能力，因為工人因病缺勤。例如，某一公司保持適當(dāng)?shù)脑牧虾统善穾齑?，這樣，當(dāng)其他公司由于缺少庫存而陷于困境時，這家公司就可以繼續(xù)運營。但是，這類事件發(fā)生前，很可能至少有些信息會在報刊文摘和商業(yè)報告中初露端倪，提供事件可能發(fā)生的線索。閱讀商業(yè)報告是非常重要的，因為報告可能含有影響《管理報告》中數(shù)據(jù)計算的信息，例如原材料的價格發(fā)生了變化，高于以前的報價。 注意：雖然這類事件有發(fā)生的可能性，但是并不意味它們即將發(fā)生。為了成功地做到這一點，營銷部門必須對市場和競爭情況作出評價；準(zhǔn)備市場營銷的戰(zhàn)略計劃，并從長 期和短期兩方面作出決策并加以實施；要與公司的其它職能部門合作，確保銷售活動盈利和公司高效運行。在這些地區(qū)，公司營銷活動的主要目標(biāo)是零售商。通過國際互聯(lián)網(wǎng)的銷售也會覆蓋國內(nèi)和北美自由貿(mào)易區(qū)，從某種意義上說，公司在這兩個地區(qū)與自己的代理商競爭。零售商和公眾也是和你銷售同類產(chǎn)品的直接競爭對手 們爭取的目標(biāo)。產(chǎn)品的市場形象受一系列因素的影響。有些因素直接受你控制，可以作為市場營銷計劃的一部分確定下來。 14．為了進行預(yù)測，你可以免費獲得某些關(guān)于競爭對手上季度活動信息。 這是一家跟蹤各種產(chǎn)品銷售情況的機構(gòu)，它能提供你和競爭對手市場份額信息。這種信息可以給出每個參與競爭公司的產(chǎn)品銷售數(shù)量市場份額 (market shares by volume of sales )這些市場為： ? 國內(nèi)市場 ? 北美自由貿(mào)易區(qū) ? 國際互聯(lián)網(wǎng) 16．你還可以委托了解競爭對手的活動和產(chǎn)品（見《決策單》 S）這一信息也要花費一定的費用（見表 2）。 （ b）包括技術(shù)組裝工和非技術(shù)機工的雇員總數(shù)。 18．市場份額：以上季度產(chǎn)品銷售數(shù)量為基礎(chǔ)統(tǒng)計出的你的每一個直接競爭者的市場份額 (不是以已收 到的定單為基礎(chǔ) ,銷售額與定單可能有很大差別 )。這些總銷售額包括你的直接競爭對手的銷售額，加上不直接參與模擬的其他背景公司的銷售額，所以總和不是 100% 19．其它的公司活動有： （ a）關(guān)于廣告宣傳和研究開發(fā)的費用是一個總數(shù)，沒有依產(chǎn)品給出細目。這些信息從消費者小組收集，反映了公眾的看法。 （ c ）消費者對公司網(wǎng)站的評價 (如果你通過國際互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品 )，包括吸引力，效率以及是否便于使用。 20．通過綜合使用可獲得的經(jīng)濟和經(jīng)營信息，加之從《公司歷史》以及你迄今經(jīng)營公司的經(jīng)驗中得出的結(jié)論，你應(yīng)該能夠做出一個有關(guān)公司各種產(chǎn)品在不同市場的營銷計劃。當(dāng)你與公司其它職能部門討論你的計劃時，這種期望便成了你的預(yù)測。同時這個價格也是你的產(chǎn)品在零售商店中銷售的指導(dǎo)價格。 通過國際互聯(lián)網(wǎng)銷售的產(chǎn)品的定價則是消費者愿意支付的價格，這些消費者還要另付送貨費。 23． 所有產(chǎn)品價格都以人民幣計算，無論其在何處銷售。這會對你在這些市場的競爭力產(chǎn)生影響，因此，在定價時此因素要予以考慮。但最低價格必須在某一臨界點之上，否則公眾會對太低的價格產(chǎn)生懷疑。 產(chǎn)品質(zhì)量 26．可以通過生產(chǎn)時采取的決策（見《決策單》 E）控制產(chǎn)品質(zhì)量。 27. 你對公眾銷售的產(chǎn)品可能嚴(yán)重影響環(huán)境，除了金錢損失外，它還會破壞公司的市場形象，導(dǎo)致公眾喪失信心和定單減少。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量控制過程的詳細描述，請見 93 和 103 段。產(chǎn)品質(zhì)量越好，退回的產(chǎn) 品就越少。 根據(jù)公司的保修條款，在國際互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，根據(jù)有關(guān)條款，可以退貨，退回分銷代理商，并由當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)包商進行修理。這一任務(wù)是通過對每種產(chǎn)品的研究與開發(fā)實行定期投資來實現(xiàn)的。然而，有一條 是肯定的，從長遠看，你投入的越多，取得進步的機會也就越多，研究開發(fā)成果可以運用到產(chǎn)品改進中去。研究與開發(fā)的效果是積累性的，所以，只要投資，遲早會得到回報。 33.“小”的改進由公司的研究小組匯報，并被即時、自動地運用到產(chǎn)品改進中去，無須采取任何主動的決策，它對產(chǎn)品銷售的影響是小而即時的。將重大改進用于產(chǎn)品更新有重要意義，它將會 淘汰現(xiàn)有的產(chǎn)品模型。因此，你會有機會決定何時著手改進產(chǎn)品（見《決策單》 F），是馬上開始還是在未來某個季度進行。這件事本身并非壞事，因為研究與開發(fā)是一個積累的過程，研究小組從開始一項新的研究到取得成功，需要兩個或更多個季度。 36．產(chǎn)品改進可以改善其在消費者心中的形象，其結(jié)果可能是消費者提高對你的產(chǎn)品的評價等級，即 作