【正文】 ...................................................... 33 . 接待持免費(fèi)卡的嘉賓 ...................................................................................... 34 . 接待未帶卡來訪的會員 ................................................................................... 35 . 接待刷卡多次電腦仍顯示“該會員不存在”的會員 ......................................... 35 . 接待遺失會員卡的會員 ................................................................................... 36 . 接待會員卡正在修理或正在補(bǔ)辦的會員 .......................................................... 36 . 新會員領(lǐng)取會籍卡 .......................................................................................... 37 . 結(jié)業(yè)工作 ..................................................................................................... 38 . 交接班制度 ................................................................................................. 38 . 其他注意事項(xiàng) .............................................................................................. 38 會所管理部 ...................................................................................................... 39 . 職位介紹 ............................................................................................................... 39 . 會所管理主任 ..................................................................................................... 39 . 服務(wù)生 ............................................................................................................... 39 . 工程部維護(hù)員 ..................................................................................................... 40 . 清潔員 ............................................................................................................... 40 . 服 務(wù) 臺 ........................................................................................................ 41 . 功能 ............................................................................................................... 41 . 行政標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 41 . 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 41 . 工作規(guī)定 ........................................................................................................ 41 . 工作程序 ........................................................................................................ 42 . 開 業(yè) 準(zhǔn) 備 ................................................................................................... 42 . 會員借用毛巾 ................................................................................................. 43 . 會員換領(lǐng)毛巾 ................................................................................................. 43 . 會員歸還毛巾 ................................................................................................. 43 . 租借卡換領(lǐng)毛巾 .............................................................................................. 43 . 號碼卡歸還毛巾 .............................................................................................. 44 目錄 營運(yùn)手冊 Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對變更、修改、改善及終止上述條文的權(quán)利。 5 . 晚班人員 ........................................................................................................ 55 . 每周工作職責(zé) ................................................................................................. 55 . 更衣室工作規(guī)定 .............................................................................................. 55 健身部 ..................................................................................................................... 56 . 職位介紹 ............................................................................................................... 56 . 健身部主管 ........................................................................................................ 56 7 . 1 . 2 . 私人教練（ PT） ...................................................................................... 56 . 健身操教練（ AT） ............................................................................................ 57 . 健身組 ............................................................................................................... 58 . 功能 ............................................................................................................... 58 . 行政標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 58 . 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 58 . 工作規(guī)定 ........................................................................................................ 58 . 訓(xùn)練區(qū) ............................................................................................................ 58 . 私人教練 ........................................................................................................ 58 . 日常運(yùn)作 ........................................................................................................ 58 . 清潔與維修 ..................................................................................................... 59 . 工作程序 ........................................................................................................ 59 . 私人教練 服務(wù) ................................................................................................. 59 . 三次健身課 ..................................................................................................... 59 . 開館 /閉館 ....................................................................................................... 61 序言 營運(yùn)手冊 Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對變更、修改、改善及終止上述條文的權(quán)利。當(dāng)一個(gè)會員在進(jìn)行健身運(yùn)動時(shí)，他們理應(yīng)得到專業(yè)健身指導(dǎo)的服務(wù)。 7 1. Standards 標(biāo)準(zhǔn) . 形象 ? 個(gè) 人儀容及衛(wèi)生 員工外表 ? 請使用除臭劑或止汗香體露。 ? 員工不可在工作時(shí)吸煙或嚼口香糖。 ? 公司嚴(yán)禁員工染發(fā)或修剪夸張之發(fā)型。 ? 當(dāng)身體前傾時(shí)，頭發(fā)不可掩面。 公 司 只準(zhǔn)佩戴一些黑色及沒有花紋的發(fā)帶或發(fā)夾 。 ? 留海必須高于眉毛 水平。 ? 鬢角必須在耳垂之