【正文】 結(jié)束后，一層各樓道大門(mén)保安人員應(yīng)禮貌勸顧客離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)，阻止員工從非員工通道離場(chǎng)； ③ 送賓曲結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉裝飾燈，關(guān)閉電梯，扶梯從7樓關(guān)至負(fù)一樓；④ 清場(chǎng)時(shí)，各班組應(yīng)認(rèn)真檢查所管轄區(qū)域內(nèi)散庫(kù)、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好，電器設(shè)備電源是否切斷，試衣間、廁所及各角落有無(wú)滯留人員，消防栓前、卷簾門(mén)下是否堆放物品，收銀機(jī)、電梯是否關(guān)閉，貴重商品柜臺(tái)是否鎖好，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，將結(jié)果記錄在檔報(bào)樓層閉場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決；⑤ 清場(chǎng)完畢，閉場(chǎng)總負(fù)責(zé)人下達(dá)“離場(chǎng)”命令，各樓層員工須有序由統(tǒng)一地點(diǎn)離場(chǎng)，并由樓層負(fù)責(zé)人組織閉場(chǎng)人員檢查員工的離場(chǎng)情況，對(duì)違反規(guī)定私自攜帶物品離場(chǎng)的員工，要及時(shí)勸阻，如有確需帶出的物品，清場(chǎng)人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行安檢；⑥ 當(dāng)晚需在閉店后進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行裝修、維修的人員須提前報(bào)總值班，經(jīng)總值班書(shū)面同意后，安管部方予放行，并由安管部及本樓層值班長(zhǎng)嚴(yán)密監(jiān)督裝修/維修人員及工程裝修；⑦ 員工全部離場(chǎng)后，樓層負(fù)責(zé)人組織清場(chǎng)人員進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，填寫(xiě)清場(chǎng)安全檢查記錄表，并請(qǐng)示閉場(chǎng)總值班可否離場(chǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)后鎖好樓層大門(mén)，報(bào)告本層清場(chǎng)完畢。② 商品陳列符合“五易”原則（五易原則：易看見(jiàn)、易明白、易拿取、易挑選、易保持整潔）；③ 折疊好的衣服（衣服必須熨燙平整）按尺寸由大到小、上到下、由左到右地整齊排列；懸掛式由小到大、由前到后地放在正面朝外的架子上；掛列式的陳列是由小到大、從左到右根據(jù)款式與顏色分列；④ 最大展示原則——庫(kù)存商品要保持最低數(shù)量；⑤ 自由觀看的原則——要使顧客能夠自由拿取物品觀看；⑥ 自由巡回觀看的原則——起到吸引顧客觀賞商品的作用，使顧客能在人流中從容地來(lái)回觀看商品；⑦ 商品陳列應(yīng)突出商品的特征、性能及使用優(yōu)越性，達(dá)到能吸引顧客消費(fèi)欲望的目的；示范商品優(yōu)越性，形象化地展示商品內(nèi)部和外觀的質(zhì)量；⑧商品陳列易看見(jiàn)、易明白：※ 商品擺放主題突出，標(biāo)價(jià)簽標(biāo)識(shí)清楚；※ 商品品名不能被其它商品擋住視線；※ 進(jìn)口商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識(shí)；※ 商品價(jià)目、產(chǎn)地、原料牌應(yīng)與商品相對(duì)應(yīng)，內(nèi)容真實(shí)、位置正確，做到一貨一簽；※ 標(biāo)識(shí)必須填寫(xiě)清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡(jiǎn)稱，以免誤導(dǎo)顧客；⑨堆垛花車(chē)陳列：※ 花車(chē)及堆垛商品應(yīng)為價(jià)格特惠、暢銷(xiāo)、應(yīng)季商品，常用消費(fèi)品及新引進(jìn)品種；※ 堆垛陳列應(yīng)注重氣勢(shì)，有層次感，高度應(yīng)在1~；※ 花車(chē)、堆垛商品擺放要求必須整齊，整箱商品展示時(shí)，應(yīng)向外展示拆除或切開(kāi)，并將商品信息完全展示出來(lái)；※ 所有花車(chē)、堆垛的商品必須配置促銷(xiāo)海報(bào)和標(biāo)價(jià)簽。（超市購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物藍(lán)）；⑥ 貨架及貨區(qū)做到“三潔”“四無(wú)”“六不見(jiàn)”；（“三潔”：商品潔、貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔；“四無(wú)”：地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑煙蒂；“六不見(jiàn)”：貨架上不見(jiàn)使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具）⑦ 樓面商品銷(xiāo)售部門(mén)嚴(yán)格依照規(guī)定進(jìn)行整潔管理的檢查和監(jiān)督。② 凡國(guó)家規(guī)定必須具備生產(chǎn)許可證方可生產(chǎn)的產(chǎn)品必須在包裝上標(biāo)明生產(chǎn)許可證編號(hào)和批準(zhǔn)日期。④ 化妝品：——1995《消費(fèi)品使用說(shuō)明、化妝品通用標(biāo)簽》強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)口化妝品還必須標(biāo)明原產(chǎn)國(guó)名、地區(qū)名，制造者名稱、地址、批號(hào)、進(jìn)口化妝品衛(wèi)生準(zhǔn)文號(hào)和經(jīng)銷(xiāo)商、進(jìn)口商、在華代理者在國(guó)內(nèi)依法登記注冊(cè)的名稱和地址等。⑥ 服裝及針紡織品：應(yīng)有中文的品名、成份品質(zhì)（材料）、廠名、廠址、洗滌方法等。⑦ 皮革制品類(lèi)（皮鞋、皮衣、箱包等）：應(yīng)有中文的品名、品質(zhì)（革或皮）、廠名、廠址，國(guó)產(chǎn)的還須有標(biāo)準(zhǔn)號(hào)及檢驗(yàn)合格證。進(jìn)口商品除必須具備相應(yīng)手續(xù)外，對(duì)納入國(guó)家《實(shí)施安全質(zhì)量許可制度的進(jìn)口商品目錄》的47種商品，必須經(jīng)過(guò)國(guó)家商檢部門(mén)的檢驗(yàn)，出具相關(guān)文書(shū)，并在商品上加貼CCIB中國(guó)商檢標(biāo)志，證明進(jìn)出口商品質(zhì)量安全可靠?！访殬?biāo)注品牌名稱+商品名稱，如：耐克T恤；型號(hào)標(biāo)在名稱一欄，如：索尼T7數(shù)碼相機(jī)?！鶈挝灰_，如衣服為“件”。每一個(gè)單品都必須有LBB標(biāo)價(jià)簽（特殊商品可使用LBS）。每一個(gè)貨架都要配備一個(gè)TD；⑷花車(chē)上必須使用POP，每一個(gè)單品必須粘貼LBB或LBS；※花車(chē)上的商品若吊牌上有原價(jià)的必須使用紅色降價(jià)標(biāo)價(jià)簽，處理原因必須統(tǒng)一打印為“促銷(xiāo)；※花車(chē)上的商品若吊牌上無(wú)原價(jià)的使用綠色正價(jià)標(biāo)價(jià)簽；※花車(chē)上的商品若吊牌上無(wú)原價(jià)使用紅色標(biāo)價(jià)簽的必須提供近期有效的原價(jià)銷(xiāo)售憑證備查?！缟唐飞系膬r(jià)簽是紅色的降價(jià)價(jià)簽，則POP上標(biāo)注的必須是具體價(jià)格，如“29至58元”或“29元起”，而不能是折扣。⑽ 在標(biāo)識(shí)管理的日常工作中，須注意商品上使用的條形碼與其文字標(biāo)注的產(chǎn)地一致。⑾ 各部門(mén)班長(zhǎng)負(fù)有對(duì)商品產(chǎn)地標(biāo)注的審核責(zé)任，對(duì)各種價(jià)簽填寫(xiě)及打印進(jìn)行嚴(yán)格審核，把好產(chǎn)地標(biāo)注關(guān)。營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)NO要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1明確顧客四大基本要求① 導(dǎo)購(gòu)員是高興地迎接我嗎?② 導(dǎo)購(gòu)員能如愿地展示商品給我看,而不顯出不耐煩嗎？③ 導(dǎo)購(gòu)能依產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格、性能充分介紹商品嗎？④ 我決定購(gòu)買(mǎi)后的手續(xù)，交易能迅速地辦理嗎？2百盛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)① 遇到顧客時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)與之打招呼。③ 耐心回答提問(wèn)，主動(dòng)幫助顧客解決疑問(wèn)。⑤ 處處體現(xiàn)百盛盡如您意的服務(wù)理念。⑶ 不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)吃東西、嚼口香糖、聊天、嬉笑打鬧、看書(shū)報(bào)雜志、做私活等；⑷ 不準(zhǔn)擅自離崗、串賣(mài)場(chǎng)、飲食與購(gòu)物；⑸ 不準(zhǔn)頂撞或坐著接待顧客及因忙于上貨、結(jié)帳等其它工作而影響接待顧客；⑹ 不準(zhǔn)代收存放他人物品及各類(lèi)錢(qián)款；⑺ 不準(zhǔn)攜帶私人物品（含現(xiàn)金）進(jìn)入柜臺(tái)和收款臺(tái)；⑻ 不準(zhǔn)挑撥是非、聚眾鬧事及與顧客爭(zhēng)吵、打架和斗毆；⑼ 不準(zhǔn)指責(zé)顧客及在顧客面前竊竊私語(yǔ)或偷笑；⑽ 不準(zhǔn)指責(zé)上司和同事；⑾ 不準(zhǔn)在接待顧客時(shí)接聽(tīng)他人電話、談生意；⑿ 不準(zhǔn)在顧客面前與同事?tīng)?zhēng)論或議論任何事情；⒀ 不準(zhǔn)在上班時(shí)或吃飯時(shí)出現(xiàn)空崗與空臺(tái)，做任何與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)；⒁ 不準(zhǔn)在上班時(shí)會(huì)客、打私人電話、吸煙、飲酒及酒后接待顧客；⒂ 不準(zhǔn)做出任何有損公司形象的語(yǔ)言行為。5營(yíng)業(yè)員接待顧客十個(gè)步驟⑴ 面帶微笑，語(yǔ)調(diào)輕松、委婉，向兩米以內(nèi)的顧客致以親切問(wèn)候；⑵ 給顧客瀏覽的空間，以坦然、和藹、親切的目光，留心顧客反應(yīng)；⑶ 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)接近顧客；⑷ 以親切友善的語(yǔ)調(diào)詢問(wèn)并了解顧客的需求；⑸ 根據(jù)顧客需求，幫助顧客挑選商品；⑹ 提供商品試穿、試用，并充分介紹商品性能、功用；⑺ 適時(shí)介紹價(jià)格；⑻ 確認(rèn)價(jià)格和數(shù)量，并指引顧客付款；⑼ 顧客付款后，幫助顧客妥善包裝；⑽ 感謝顧客購(gòu)物，并歡迎再次光臨。顧客意見(jiàn)與投訴處理NO要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1顧客意見(jiàn)與投訴處理 當(dāng)你與一個(gè)不滿的顧客打交道時(shí)，要完滿的處理好顧客投訴，請(qǐng)遵循以下步驟； 第一步：給顧客關(guān)切的事情予以語(yǔ)言上的緩沖； 第二步：了解顧客的感受； 第三步：為發(fā)生的事情道歉； 第四步：表明你想要提供幫助； 第五步：查詢事情的來(lái)龍去脈，獲取更多的信息； 第六步：快速做出反應(yīng)，重復(fù)顧客關(guān)切的問(wèn)題，確保你已經(jīng)理解； 第七步：說(shuō)明各種解決辦法，或者顧客本身所希望得到的解決辦法； 第八步：盡可能的補(bǔ)償滿足顧客； 第九步：跟蹤——顧客離開(kāi)前，看顧客是否已經(jīng)滿足，然后在解決了投訴一周內(nèi)，打電話或?qū)懛庑沤o他們，了解他們是否依然滿意； 第十步：愉快的結(jié)束。3接聽(tīng)電話的禮儀規(guī)范① 于第三次鈴聲響起前接聽(tīng)電話；② 語(yǔ)調(diào)親切、吐字清晰，向?qū)Ψ絾?wèn)好并報(bào)出所在部門(mén)，例：“早上好，百盛總服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”； ③ 細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方所講問(wèn)題或提出的咨詢內(nèi)容；④ 重復(fù)重點(diǎn)以確保明白對(duì)方意思，如有需要可用紙筆記錄，以便確認(rèn)無(wú)誤；⑤ 告訴對(duì)方，你將采取的行動(dòng)并取得認(rèn)可，盡可能地給予對(duì)方滿意的答復(fù)；※ 如須對(duì)方等候應(yīng)事先說(shuō)明，并盡快回來(lái)接聽(tīng)；※ 如自己不知道的事情或人員，不應(yīng)講“不知道”，而要委婉、妥善地介紹顧客到可提供幫助的部門(mén)；※ 需查詢或找人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，如所找之人不在，應(yīng)簡(jiǎn)要記錄或記下對(duì)方電話、聯(lián)系人；⑥ 結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道別。⑦ 接電話時(shí)如遇到對(duì)方無(wú)聲音，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“對(duì)不起，聽(tīng)不到您的聲音，請(qǐng)您再撥一次，再見(jiàn)”后才能掛斷電話。5對(duì)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的投訴處理① 對(duì)顧客的投訴表示歡迎，尊重顧客的投訴意見(jiàn)；② 細(xì)心了解投訴的來(lái)龍去脈，記錄要點(diǎn)，并穩(wěn)定顧客激動(dòng)情緒，對(duì)其表示理解；留下顧客聯(lián)系電話、姓名以便回復(fù)； ③ 及時(shí)弄清事實(shí)真相，絕不與顧客爭(zhēng)辯，維護(hù)商場(chǎng)應(yīng)有的利益；④ 恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑骸?商品質(zhì)量的投訴應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人處理解決；※ 設(shè)施設(shè)備的投訴應(yīng)立即與工程部等聯(lián)系，根據(jù)具體情況采取迅速有效解決措施；※ 服務(wù)的投訴應(yīng)向顧客道歉，立即聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人盡快采取措施，進(jìn)行補(bǔ)償性服務(wù)；※ 如延期解決應(yīng)誠(chéng)懇地向顧客道歉，請(qǐng)求諒解。 收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)NO要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1待客五步曲① 面帶微笑，親切友善地起身問(wèn)好，并雙手接過(guò)小票，詢問(wèn)有無(wú)積分卡；② 核對(duì)商品，輸入金額和次分類(lèi)號(hào)，確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤；③ 收找錢(qián)款，唱收唱付唱找；④ 所找零錢(qián)，購(gòu)物小票、購(gòu)物袋，應(yīng)雙手遞送至顧客；⑤ 感謝顧客的惠顧；⑥ 告別顧客：微笑點(diǎn)頭與顧客道別，歡迎顧客再次光臨?！?對(duì)不起，請(qǐng)您稍侯。※ 對(duì)不起，讓您久等了，找您元，請(qǐng)點(diǎn)一下。3收授現(xiàn)金規(guī)范① 收銀員收到顧客現(xiàn)金時(shí)，須看清面值，按規(guī)定放進(jìn)收銀箱內(nèi)，凡大面額貨款（50元以上的）必須經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)證，以防假幣；② 當(dāng)日銷(xiāo)售款現(xiàn)金須經(jīng)雙人交叉復(fù)核、確定。收銀臺(tái)不得存放現(xiàn)金過(guò)夜。4收授支票、匯票規(guī)范① 收受顧客支票、匯票，應(yīng)審查支票內(nèi)容有無(wú)涂改、是否在有效期內(nèi)、大小寫(xiě)的數(shù)字是否相符、印簽是否完整清晰，且必須及時(shí)交商場(chǎng)財(cái)務(wù)部送銀行，防止收授空頭支票、無(wú)效支票和發(fā)生詐騙或冒領(lǐng)事件；② 待銀行收妥帳款，顧客身份得以核實(shí)后，堅(jiān)持本市三天付貨，遠(yuǎn)郊縣五天付貨；顧客備車(chē)提貨時(shí)，須登記車(chē)輛號(hào)碼；③ 建立收授支票的登記薄，記清簽發(fā)單位的電話號(hào)碼、聯(lián)系人、收款日期、金額、個(gè)人身份證號(hào)碼；掛失支票不能收，應(yīng)追究其來(lái)源；④ 顧客交現(xiàn)金退現(xiàn)金，交支票退支票，不得以支票換現(xiàn)金。員工儀容儀表規(guī)范NO要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1發(fā)型① 勤洗頭發(fā)，梳理整齊，忌奇異發(fā)型；男員工前額的頭發(fā)不要遮到眉毛,以發(fā)腳不蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)為適度；② 男員工不得蓄須；③ 女員工選擇清爽自然的發(fā)型,不染過(guò)于夸張的顏色；④ 留披肩發(fā)的女員工需用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)束整齊不影響工作,、發(fā)卡、發(fā)圈要使用黑色；⑤ 女員工應(yīng)淡妝上崗。餐飲與食品工作人員須著特制工作服和佩戴衛(wèi)生帽；② 工裝必須及時(shí)熨燙，保持干凈整潔，裙子不能有褶皺、污漬、異味、破損、染色；③ 不得私自更換工裝，須按規(guī)定著裝。3眼鏡規(guī)定① 上班時(shí)間禁止配帶任何有色眼鏡；② 上班時(shí)間禁止配帶粗大邊框、款式夸張的裝飾眼鏡。（遺失和損壞自賠）② 工牌不得污損、涂改；③ 不得佩戴他人工牌及無(wú)效工牌或私自出借；④ 無(wú)有效工牌不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)從事銷(xiāo)售活動(dòng)。禮貌禮儀NO要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1迎送賓① 迎送賓曲按時(shí)播放，員工在迎、送賓曲播放前1分鐘做好迎、送賓準(zhǔn)備；② 保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不得東張西望、左顧右盼、聊天打鬧、打哈欠、搖晃身體；（標(biāo)準(zhǔn)站姿：站姿端正，腳尖成45度角，雙手自然交叉于體前，精神集中，面帶微笑，定崗定位。”或“歡迎再次光臨百盛！”；④ 一樓大門(mén)須安排迎、送賓人員；⑤ 迎、送賓期間，工作人員不得隨意走動(dòng)； ⑥ 不托腮，不抱肩，不叉腰，不背向顧客，不倚靠趴貨架。 2電話禮儀① 接聽(tīng)電話須注意電話禮儀，要具有“我就代表公司”的意識(shí)；電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；② 接聽(tīng)電話應(yīng)語(yǔ)調(diào)親切、吐字清晰，向?qū)Ψ絾?wèn)好并報(bào)出部門(mén)名稱；例：※ 顧客服務(wù)部：“早上好，百盛總服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”※ 其它部門(mén)：“您好！商品部?！澳茫∧蠈幇偈⑸唐凡?。③ 細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方講問(wèn)題或提出的咨詢內(nèi)容；④ 電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道別。⑤ 電話所找之人不在時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)要記錄或留下口訊以便及時(shí)傳達(dá)； ⑥ 注意使用禮貌用語(yǔ)。⑿ 要善于傾聽(tīng)，不要隨便打斷別人的話，不可東張西望，不可魯莽提問(wèn)，不可問(wèn)及他人的隱私，不可賣(mài)弄機(jī)智和知識(shí)，不可語(yǔ)帶諷刺，更不可出言不遜。4服務(wù)敬語(yǔ)使用① 熟悉百盛六大敬語(yǔ)，運(yùn)用于日常工作禮貌待客中；② 營(yíng)業(yè)員自覺(jué)使用標(biāo)準(zhǔn)敬語(yǔ)；③ 收銀員在收款時(shí)，自覺(jué)使用禮貌用語(yǔ)；④ 接聽(tīng)電話主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)；⑤ 接待顧客的過(guò)程中,使用文明禮貌用語(yǔ)。考勤管理NO要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1打卡① 員工自覺(jué)遵守打卡管理制度，上、下班、吃飯時(shí)間自覺(jué)打卡；② 員工打卡時(shí)，儀容儀表符合規(guī)范，不著便裝打卡；③ 員工打卡后不能進(jìn)入更衣室，應(yīng)按要求從規(guī)定的員工通道進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)和辦公區(qū)；④ 員工攜帶的包須符合標(biāo)準(zhǔn)。（“三潔”：商品潔、貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔；“四無(wú)”：地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)果皮果核、無(wú)紙屑煙蒂；“六不見(jiàn)”：貨架上不見(jiàn)使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具。7停車(chē)場(chǎng)① 保持干凈、整潔，地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)污染，墻面干凈；② 燈光無(wú)黑、無(wú)暗；③ 空氣流暢，無(wú)異味、無(wú)霉味；8辦公區(qū)衛(wèi)生① 辦公區(qū)域、走廊的衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)保持清潔、干凈；② 各類(lèi)辦公室桌椅、辦公用具和地面保持清潔、干凈；③ 門(mén)窗、玻璃無(wú)污漬，保持明亮；9庫(kù)房① 庫(kù)房保持空氣流暢，無(wú)霉味；② 保持衛(wèi)生干凈、整潔，無(wú)污物、無(wú)灰塵、無(wú)雜物；③ 貨品堆放整齊，并保持貨品的干凈；④ 非食品庫(kù)房不得存放易腐敗、易變質(zhì)的食品； 10更衣室① 更衣室內(nèi)應(yīng)保持干凈，地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)污染，墻面干凈；② 更衣室內(nèi)保持空氣流通，無(wú)異味；③ 不得在更衣室內(nèi)吃東西，亂扔雜物和隨地吐痰；④ 不得在更衣室的墻面上亂涂亂畫(huà)、亂張貼；⑤ 不得在更衣柜頂上放置物品；11食品加工間① 工作人員著白色工作服，戴口罩，工作服應(yīng)保