【正文】 ............................................................................. 54 一 操作步驟 ............................................................................................... 54 二 操作標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................... 55 第二十七節(jié) 班結(jié)賬流程 .................................................................................... 55 第四章 崗位相關(guān)制度 ............................................................................................... 56 第一節(jié) 總臺工作餐輪崗制度 ............................................................................. 56 第二節(jié) 貴重物品寄存制度 ................................................................................. 56 第三節(jié) 房價保密制度 ........................................................................................ 56 第四節(jié) 總臺夜班衛(wèi)生制度 ................................................................................. 57 第五節(jié) 總臺收銀制度 ........................................................................................ 57 第六節(jié) 營業(yè)款管理制度 .................................................................................... 57 第七節(jié) 備用金及現(xiàn)金管理制度 .......................................................................... 58 第八節(jié) 其他制度 ............................................................................................... 58 第五章 表格表式 ...................................................................................................... 59 第一節(jié) 預(yù)訂單 .................................................................................................. 59 第二節(jié) 團(tuán)隊接待單 ........................................................................................... 60 第三節(jié) 當(dāng)日預(yù)訂匯總表 .................................................................................... 61 第四節(jié) 接待會務(wù)通知單（參考） ...................................................................... 61 5 第五節(jié) 內(nèi)部用房單 ........................................................................................... 62 第六節(jié) 旅客登記表（內(nèi)，外賓）不用統(tǒng)一購買 ................................................. 62 第七節(jié) 團(tuán)隊人員住宿登記表 ............................................................................. 63 第八節(jié) 預(yù)付金憑證 ........................................................................................... 63 第九節(jié) 同意轉(zhuǎn)賬單 ........................................................................................... 64 第十節(jié) 雜項收入轉(zhuǎn)賬單 .................................................................................... 65 第十一節(jié) 賓客變更通知單 .................................................................................... 65 第十二節(jié) 票務(wù)服務(wù)單 ........................................................................................... 66 第十三節(jié) 叫醒服務(wù)單 ........................................................................................... 67 第十四節(jié) 貴重物品保險箱寄存卡 .......................................................................... 68 第十五節(jié) 撬開保險箱委托書 ................................................................................. 69 第十六節(jié) 留言通知單 ........................................................................................... 70 第十七節(jié) 開門通知單 ........................................................................................... 71 第十八節(jié) 客房物品借用單 .................................................................................... 71 第十九節(jié) 沖賬申請單 ........................................................................................... 72 第二十節(jié) 物品損壞賠償單 .................................................................................... 72 第二十一節(jié) 遺失證明 ........................................................................................ 72 第二十二節(jié) 取消預(yù)授單 .................................................................................... 74 第二十三節(jié) 行李卡 ........................................................................................... 75 第二十四節(jié) 行李寄存記錄 ................................................................................. 76 第二十五節(jié) 總臺工作記錄 ................................................................................. 76 第二十六節(jié) 總臺交班核對表 ............................................................................. 77 一 行李交接 ............................................................................................... 77 二 貴重物品 ............................................................................................... 77 三 借用物品 ............................................................................................... 77 四 總卡 ...................................................................................................... 78 五 前臺備用金 ........................................................................................... 78 六 發(fā)票、保證金及早餐券 .......................................................................... 78 七 會員卡 .................................................................................................. 78 八 備忘錄 .................................................................................................. 78 第二十七節(jié) 小商品 /早餐券交接表 ..................................................................... 79 第二十八節(jié) 遺留物品標(biāo)貼 ................................................................................. 80 第二十九節(jié) 遺留物品 /失物招領(lǐng)登記表 .............................................................. 80 第三十節(jié) 借物登記本 ........................................................................................... 80 第三十一節(jié) 交款單 ........................................................................................... 81 第三十二節(jié) 預(yù)訂傳真確認(rèn)函 ............................................................................. 82 第三十三節(jié) 封包投款記錄本 ............................................................................. 82 第三十四節(jié) 傳真收發(fā)記錄本 ............................................................................. 82 第六章 案例分析 ...................................................................................................... 83