【正文】 力資源為合理配置狀態(tài) ? 當(dāng)任職者素質(zhì)高于職位要求時(shí)，人力資源為浪費(fèi)狀態(tài) 二、角色要求 ? 工作角色要求是進(jìn)行素質(zhì)測評的客觀要求。 2，素質(zhì)具有內(nèi)隱性，只能是一種間接測評 3，量具編制是高度專門化的系統(tǒng)工作，不易普及。 二、素質(zhì)測評四要素 1，行為樣本：被抽取出來的、作為直接的測量對象的行為（如血樣） 2，標(biāo)準(zhǔn)化：測驗(yàn)內(nèi)容、施測條件、評分規(guī)則和測驗(yàn)常模標(biāo)準(zhǔn)化 3，難度或應(yīng)答率 4，信度和效度：前者指測驗(yàn)的可靠性；后者指測驗(yàn)的有效性 三、素質(zhì)測評的特點(diǎn) 抽象性 —效度（善良與利他性行為） 穩(wěn)定性 —信度（相對恒定） 層次差異性 —區(qū)分度（高低之分） 間接性（是行為特征而不是素質(zhì)本身） 主觀性（主觀解釋） 互動(dòng)性（測評的客體，素質(zhì)的主體） 社會(huì)性（歷史性、民族性與時(shí)代性） 相對性與模糊性 整體性（物以類聚，人以群分） 四、素質(zhì)測評的主要原則 客觀測量與主觀評定相結(jié)合（機(jī)器不能理解人） 定性測評與定量測評相結(jié)合 靜態(tài)測評與動(dòng)態(tài)測評相結(jié)合 精確測評與模糊測評相結(jié)合 素質(zhì)測評與績效考評相結(jié)合 要素測評與行為測評相結(jié)合 分項(xiàng)測評與綜合測評相結(jié)合 素質(zhì)測評與指導(dǎo)開發(fā)相結(jié)合 五、素質(zhì)測評亟待解決的幾個(gè)問題 全時(shí)空性與有限性 模糊性與精確性 量化的必要性與困難性 真實(shí)性與虛假性 主觀性與客觀性 描述性與預(yù)測性 經(jīng)驗(yàn)性與科學(xué)性 個(gè)別性與統(tǒng)一性 第六章 素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 ? 某投資貿(mào)易公司的招聘考題 ? 某投資貿(mào)易公司準(zhǔn)備招聘既懂業(yè)務(wù) ， 又頭腦靈活 ， 看問題全面的總經(jīng)理助理一名 ， 廣告見報(bào)后僅僅一天時(shí)間 ， 應(yīng)聘材料便如雪片般飛來 。 ? 筆試那天 ， 眾考生個(gè)個(gè)躊躇滿志 ， 成竹在胸 ， 都顯出志在必得的信心 。 １ 、 在試卷的左上角寫上姓名； ２ 、 寫出三種熱帶植物的名稱； ３ 、 寫出三座中國歷史文化名城； ４ 、 寫出三座外國歷史文化名城； ５ 、 寫出三位中國科學(xué)家的姓名； ６ 、 寫出三位外國科學(xué)家的姓名； ７ 、 寫出三本中國古典文學(xué)名著； ８ 、 寫出三本外國古典文學(xué)名著； …… ? 不少考生眼睛匆忙掃了掃試卷，馬上就動(dòng)筆 “ 沙沙沙 ”地在試卷上寫起來，考場上的空氣因緊張而顯得有些凝固。 人事經(jīng)理宣布考試結(jié)束 ， 未按時(shí)交試卷的一律作廢 ， 考場上頓時(shí)像炸開了鍋 ， 未交卷的考生紛紛抱怨： “ 時(shí)間這么短 ， 題目又那么多 ，怎么可能按時(shí)交卷呢 ？ ”“ 對了 ， 試題又出得很偏 。 再認(rèn)真看看 ， 或許會(huì)對你們今后有所幫助 。 ? 聽完人事經(jīng)理的話 ， 不少人拿起手中的試卷繼續(xù)往下看 ， 只見最后的試題是這樣的： ? １５、如果閣下看完了題目，請只作第一題。如知識(shí)因素包括語文、算術(shù)與一般常識(shí)等 測評項(xiàng)目 對素質(zhì)測評目標(biāo)的具體規(guī)定，如語文指聽說讀寫四個(gè)方面 測評指標(biāo) 測評指標(biāo)是對素質(zhì)測評項(xiàng)目的具體分解，如“已到會(huì)的和尚未到會(huì)的人” 測評內(nèi)容、測評目標(biāo)與測評指標(biāo)之間的關(guān)系 ： 測評內(nèi)容、測評目標(biāo)與測評指標(biāo)共同構(gòu)成了素質(zhì)測評的標(biāo)準(zhǔn)體系。測評內(nèi)容是測評標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)，測評目標(biāo)是測評標(biāo)準(zhǔn)體系的主體，測評指標(biāo)是測評標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)體。 標(biāo)度 ：即對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度或頻率的規(guī)定。 一、工作分析的概念 工作分析 是采用科學(xué)的方法收集工作信息，并通過分析與綜合所收集的工作信息找出主要因素，為工作評價(jià)與人員錄用提供依據(jù)的管理活動(dòng)。 工作程序的具體應(yīng)用程序如下 ? 根據(jù)素質(zhì)測評目的與需要，確定需要進(jìn)行調(diào)查的職位范圍，制定調(diào)查的提綱與計(jì)劃 ? 采用一定方法廣泛收集有關(guān)某一職位任職者主要素質(zhì)條件與績效指標(biāo)的素材 ? 通過一些方法（定性）篩選形成內(nèi)容全面的素質(zhì)調(diào)查表 ? 在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，要求被調(diào)查者對調(diào)查表上的內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)與補(bǔ)充，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成職位素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系 ? 對所制定的素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行試測并修改 三、工作分析的方法 觀察法 工作者自我記錄法 主管人員分析法 訪談法 關(guān)鍵事例法 問卷法 文獻(xiàn)查閱法 第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法 一、勝任特征的概念及內(nèi)涵 勝任特征的定義 勝任特征，又稱勝任特質(zhì)、勝任能力、勝任素質(zhì)，是指組織人員具有的、與一定職位的良好績效存在顯著關(guān)聯(lián)，可以有效觀察、測評和改善的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、品質(zhì)、價(jià)值觀等行為特征。 三、常用勝任特征模型 ?冰山模型 ?洋蔥模型 ?全腦模型 ?通用模型 第四節(jié) 勝任特征模型構(gòu)建的實(shí)例 一、建立勝任特征模型的基本思路 二、建立勝任特征模型的框架 三、房地產(chǎn)企業(yè)管理人員勝任特征模型 四、勝任特征模型的應(yīng)用 案例參考 AT＆ T、 IBM、 SONY、 MOBIL公司的人員測評指標(biāo)例舉 AT＆ T公司 IBM公司 SONY公司 MOBIL公司 組織與計(jì)劃 自信心 參與的數(shù)量 智能 決策 書面交往能力 口頭交往能力 口頭交往技能 創(chuàng)造性 行政管理能力 個(gè)人的可接受性 書面交往技能 人際關(guān)系技能 人際接觸 影響力 領(lǐng)導(dǎo)能力 行為可塑性 精力水平 參與的質(zhì)量 創(chuàng)造性 個(gè)人的影響力 決策能力 個(gè)人的寬容度 對自我的了解 對不確定性寬容 對應(yīng)急的抗拒力 對細(xì)節(jié)的關(guān)心 行為的可塑性 對應(yīng)急的抗拒力 計(jì)劃與組織能力 自我管理能力 首要工作 科技性向 堅(jiān)持性 與權(quán)威的關(guān)系 對預(yù)期的現(xiàn)實(shí)態(tài)度 興趣廣度 主動(dòng)性 創(chuàng)造性 興趣廣度 內(nèi)在工作規(guī)范 冒風(fēng)險(xiǎn)程度 對人的理解 精力與驅(qū)力 首要工作 口頭交往能力 驅(qū)力 可接受性 口頭交往技能 潛能 組織與計(jì)劃 對社會(huì)現(xiàn)象的感覺 對自我的了解 積極性 精力 決策 對預(yù)期的現(xiàn)實(shí)態(tài)度 激勵(lì) 貝爾系統(tǒng)價(jià)值導(dǎo)向 對社會(huì)的了解 需要發(fā)展情況 延遲滿足的能力 對上級(jí)贊同的需要 對伙伴贊同的需要 目標(biāo)的可塑性 對安全的需要 第七章 心理測驗(yàn)方法 “我會(huì)找到屬于我的幸福！” —需求為主的免于攻擊 “我早已料到會(huì)有今天！” —自我防御的免于攻擊 “這是我們關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果！” —強(qiáng)調(diào)障礙的免于攻擊 “我有什么缺點(diǎn)希望你能原諒。物皆然，心為甚”。大笠盂內(nèi)放一個(gè)百眼竹篩，俗稱晬盤。這時(shí)，母親小心翼地把幼兒放在大笠盂內(nèi)，供幼兒抓取，以預(yù)測幼兒未來的愛好、性情、志趣、職業(yè)、前途和命運(yùn)。先抓算盤，就預(yù)示孩子將來善于經(jīng)商。小女孩如抓剪刀、量尺，說明長大以后善理家務(wù)。 ? 古典文學(xué)名著 《 紅樓夢 》 中就有抓周的描寫，賈寶玉抓周時(shí)光抓脂粉、釵環(huán)這類，因此賈政罵他將來必是酒色之徒。 一、古代中國的心理測驗(yàn) 速度評定法 ? 七步成詩： 煮豆燃豆萁，豆在釜中泣； 本是同根生，相煎何太急。馬斯林基因?yàn)槠渲纸饍?nèi)布魯克觀察星體通過的時(shí)間比自己晚了 0 20年后，另一位天文學(xué)家貝塞爾對這一事件作了研究，認(rèn)為這是一種不可避免的個(gè)人觀察誤差。實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，不同被試對同一刺激的反應(yīng)常常不同。 馮特 工業(yè)革命后，西方國家對勞動(dòng)力的需求急劇增加，工廠大量雇用童工，為了使低能者能尋找互維生的職業(yè)，政府要求雇主每雇用20名童工，必須帶雇一名低能者。 19世紀(jì)，由于科學(xué)的發(fā)展和歐洲人道主義思想的廣泛傳播，人們對低能者和精神病人的態(tài)度發(fā)生了重要變化，開設(shè)了一些醫(yī)院專門護(hù)理和醫(yī)治精神病人。 顱相學(xué) ?顱相學(xué) (Phrenology)，是由德國人加爾(17581828)創(chuàng)立的。依此理論，觸摸顱骨的隆凸就可鑒別每個(gè)人的智力和品質(zhì)。測量項(xiàng)目有身高、體重、肺活量、拉力和握力、扣擊的速率、聽力、視力、色覺等，以研究能力的個(gè)體差異。要求被試先確定一件事，如早餐的情境，然后被視回憶心目中出現(xiàn)餐桌上實(shí)物的意象，即食物的鮮明度、確定度等。他還最早用“自由聯(lián)想”的實(shí)驗(yàn)研究個(gè)體差異發(fā)明了不少心理測驗(yàn)的儀器，如辨別長度視覺的高爾頓棒、辨別聽力的高爾頓笛等。 其測評性 ：它是由個(gè)體某一時(shí)期內(nèi)行為表現(xiàn)所決定的特征系統(tǒng)，是客觀存在的 ? 品德是一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ? 品德內(nèi)外的統(tǒng)一性 ? 品德具有穩(wěn)定性 ? 品德具有差異性 二、品德測評含義及理論依據(jù) 品德測評 ：是指一種建立在對品德特征信息“測”與“量”基礎(chǔ)上的分析與評判活動(dòng)。 ? 狹義的定義：是指把一些無意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測評者面前，不給任何提示、說明或要求，然后問被測評者看到、聽到或想到什么。 ? 人們對外部事物的解釋性反應(yīng)都是有其心理原因的，同時(shí)也是可以給予說明和預(yù)測的； ? 人們對外部刺激的反應(yīng)雖然決定于所呈現(xiàn)的刺激特征，但反應(yīng)者的心理因素也會(huì)滲透在他對刺激的反應(yīng)過程及結(jié)果中； ? 正因?yàn)槿烁駮?huì)無意識(shí)地滲透到刺激反應(yīng)中，所以，通過受測者的情境解釋，就可能獲得其人格的認(rèn)識(shí)。 智力的構(gòu)成，主要有兩種比較實(shí)用的區(qū)分方法： ?因素分析法 ?三維結(jié)構(gòu)分析法 因素分析法 智力的七種構(gòu)成要素表 構(gòu)成因素 簡介 語文理解能力 指閱讀時(shí)個(gè)人理解語意的能力，主要通過詞匯測試來測量 數(shù)字能力 指個(gè)人快速、準(zhǔn)確地運(yùn)算數(shù)字的能力 空間知覺能力 指運(yùn)用感官及知覺經(jīng)驗(yàn)正確判斷空間方向及關(guān)系的能力 知覺速度能力 指個(gè)人快速、正確地觀察和判別事物異同的能力 語言流暢能力 指個(gè)人快速、正確地聯(lián)想詞義的能力 記憶能力 指機(jī)械記憶的能力，主要是指個(gè)人迅速強(qiáng)記、搶記的能力 推理能力 是指一組材料中發(fā)現(xiàn)規(guī)則的能力，包括演繹和歸納兩種能力 三維結(jié)構(gòu)分析法 評價(jià) 匯聚型思維 發(fā)散型思維 記憶 認(rèn)知 產(chǎn)物 單元 類別 關(guān)系 系統(tǒng) 轉(zhuǎn)換 寓意 內(nèi)容 操作 視 覺 圖 形 聲 音 形 象 符 號(hào) 語 意 行 為 二、能力傾向測評 ? 能力傾向是指個(gè)人具有的潛在能力，即其能力發(fā)展的可能性。 ?主要包括一般 能力傾向測評 和 特殊能力傾向測評 各個(gè)崗位需要的能力傾向表 崗位 所需要的能力傾向 管理人員 決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、創(chuàng)新能力 科學(xué)技術(shù)人員 觀察能力、分析判斷能力、豐富的想像力、思維能力、發(fā)明創(chuàng)新能力 一般工作人員 分析判斷能力、事務(wù)處理能力、文件起草能力 管理顧問 發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力 鐘表修理工、無線電修理工 手指靈巧性 裝配、焊接工人 手臂靈活性、機(jī)械能力 儀器、儀表監(jiān)視工作 注意力的文章、穩(wěn)定性和注意力分配 司機(jī) 快速反應(yīng)能力、注意力 消防隊(duì)員 爆發(fā)力 染整工作 辨色能力 機(jī)加工工人 手眼協(xié)調(diào)能力 技術(shù)革新、技術(shù)推廣人員、中級(jí)管理人員 觀察能力、記憶能力、思維能力、想像力、操作能力 廣州牙膏廠銷售員的選拔 廣州牙膏廠是廣州市輕工業(yè)局所屬的一家歷史悠久的國營企業(yè)，創(chuàng)辦于 1896年，現(xiàn)有職工 550人。在國內(nèi)競爭激烈的牙膏市場上獨(dú)辟蹊徑，找準(zhǔn)自己的位置。 1990年，該廠年牙膏數(shù)量達(dá) ，比