【正文】 對(duì)老板而言，公司的生存和發(fā)展也需要員工的忠誠(chéng)。但是，老板的利潤(rùn)是由員工創(chuàng)造的，所以，老板只有首先支付員工的工資、保險(xiǎn)和獎(jiǎng)金，才能獲得剩余的利潤(rùn)。這是因?yàn)椋杭词估习宀辉诘臅r(shí)候，他們也一樣努力工作，為公司服務(wù)，把公司作為自己施展才華的平臺(tái)。 對(duì)老板的忠誠(chéng)就是對(duì)公司忠誠(chéng)，也是對(duì)自己忠誠(chéng)。 第4節(jié) 一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧 有一個(gè)說(shuō)法叫“一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧”，意思是說(shuō)忠誠(chéng)比智慧更加珍貴。但是如果進(jìn)一步分析，除了使企業(yè)受到傷害之外，這種行為對(duì)員工的傷害可能更深。這一說(shuō)法來(lái)自陳書(shū)凱編譯的《自動(dòng)自發(fā)》一書(shū)，《致加西亞的信》一書(shū)的作者。這種16進(jìn)位制相當(dāng)于我們中國(guó)的老秤。 其實(shí)在這里，不管我們使用的是英鎊，還是我國(guó)的16兩老秤，意思只有一個(gè)：如果你對(duì)公司和老板是忠誠(chéng)的，那么，你的1分忠誠(chéng)就相當(dāng)于你工作中所表現(xiàn)出來(lái)的16分的智慧。 我們并不否認(rèn)老板和員工之間的雇傭關(guān)系，但是，忠誠(chéng)可以改變這種關(guān)系，使員工成為老板最信得過(guò)的優(yōu)秀助手。老板的事業(yè)成功了，這里肯定有你的辛勞、汗水和智慧；即使老板的事業(yè)因?yàn)榉N種原因失敗了，也絕不會(huì)歸咎于助手的忠誠(chéng)。在商業(yè)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的因素很重要，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，金錢(qián)固然是重要的，但是更重要的是一個(gè)人的優(yōu)秀品格。 對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)還能夠贏得朋友的高度評(píng)價(jià)，甚至能夠贏得老板競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊敬。 對(duì)公司而言，在工作能力之外，個(gè)人對(duì)公司的忠誠(chéng)也是評(píng)價(jià)一個(gè)員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果沒(méi)有忠誠(chéng)，即使能力再高，本事再大，對(duì)公司也不會(huì)有太大的價(jià)值，并且潛在的危害一直存在，想得到老板的重用幾乎是不可能的。這是杜莎夫人蠟像館第一次以商業(yè)人像為原形而塑造的蠟像，其原形是美麗的新加坡航空公司空姐李曼君，人們把她親切地稱為“新加坡女孩”。 新加坡航空公司始終以完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客的信賴。對(duì)于正點(diǎn)問(wèn)題，雖然各個(gè)航空公司之間都力圖擺脫各種外界因素達(dá)到安全正點(diǎn)起降，但是，天總是有不測(cè)的風(fēng)云，氣象條件的風(fēng)云變換始終給航空客運(yùn)帶來(lái)意想不到的麻煩。因此，真正的競(jìng)爭(zhēng)就集中在服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上面?？梢赃@樣說(shuō)，正是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造了客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。李曼君18歲參加工作，新加坡航空公司是她應(yīng)聘的第一家公司，也她至今工作的唯一一家公司。她給顧客心中留下的美好印象，不僅僅是因?yàn)樗匀说奈⑿蛢?yōu)雅的儀態(tài)，更多的則是她全心全意替顧客著想的態(tài)度，為乘客服務(wù)的行為。而新加坡航空公司的利潤(rùn)分配是和每一個(gè)員工的工作表現(xiàn)相掛鉤的。 客戶的忠誠(chéng)是通過(guò)每一位員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來(lái)的，很難想象一個(gè)對(duì)公司缺乏忠誠(chéng)感的員工能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 第6節(jié) 你在第幾象限？ 許多老板的用人標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)：能力和人品。但更重要的是員工的個(gè)人品質(zhì)，沒(méi)有這個(gè)前提和基礎(chǔ)，能力在為公司帶來(lái)利益的同時(shí)也可能帶來(lái)危害。 個(gè)人的品質(zhì)涉及到很多方面，其中最重要、最關(guān)鍵的就是忠誠(chéng)。 既有能力又特別忠誠(chéng)的員工在第一象限，是最難得的，老板不僅要留用，而且要重用。 有能力但是忠誠(chéng)度不夠的員工往往在老板的第二象限，老板會(huì)視情況培養(yǎng)、感化，提升他的忠誠(chéng)度，一旦達(dá)到能夠信賴的程度，老板也會(huì)重用。 對(duì)于那種既沒(méi)有能力又缺乏忠誠(chéng)度的員工，老板自然會(huì)把他放在第三象限中，并且同樣會(huì)毫不猶豫地請(qǐng)他走人，好的說(shuō)法是“另請(qǐng)高就”，通常也就是“炒魷魚(yú)，卷鋪蓋”的意思。 老板不在的時(shí)候，其實(shí)正是考驗(yàn)一個(gè)員工的忠誠(chéng)的時(shí)候。但是，如果一個(gè)員工總是趁老板不在的時(shí)候偷懶，推卸責(zé)任，缺乏對(duì)老板和公司的忠誠(chéng)，很可能對(duì)的他的職業(yè)生涯產(chǎn)生不利的影響。同樣，工作中的任何責(zé)任你都可以找個(gè)合適的理由逃避，但是你的心可以做到?jīng)]有任何愧疚嗎？ 在遇到困難的時(shí)候，一個(gè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的員工會(huì)讓大家十分感激，甚至就是局外人也會(huì)為對(duì)方這種正直和勇氣而欽佩不已。可是，只有當(dāng)發(fā)現(xiàn)此后責(zé)任再也不會(huì)在你面前出現(xiàn)的時(shí)候你才會(huì)明白，那些承擔(dān)過(guò)責(zé)任的人有了更豐富的經(jīng)驗(yàn)，有了更好的職務(wù)，甚至老板都和他稱兄道弟，他們其實(shí)并不傻。 不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，也許你在遇到困難或者做錯(cuò)了事情時(shí)依然會(huì)逃避責(zé)任。也許你心里說(shuō)我要負(fù)責(zé)，可是行動(dòng)起來(lái)卻兩腿發(fā)軟。你所需要的就是邁出扎實(shí)的第一步！一旦邁出這一步，你就能夠成為強(qiáng)者。 這是一個(gè)醫(yī)生親眼目睹的一件普通得不能再普通的突發(fā)事件。 這一切都被路過(guò)的兩輛旅游大客車(chē)上的人看在眼里。 現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有夸張的呼喊，沒(méi)有感人的誓言，只有訓(xùn)練有素的雙手和默契的配合。急救車(chē)趕來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)是50分鐘以后的事情，從一個(gè)外科醫(yī)生的眼睛來(lái)看，這些老人們至少保住了10個(gè)民工的生命。 老人們此時(shí)已經(jīng)換上了干凈的衣服。我斷斷續(xù)續(xù)聽(tīng)到其中一個(gè)老人面有歉疚地對(duì)兩個(gè)年輕姑娘說(shuō)道： “軍醫(yī)同學(xué)……不管心里多么過(guò)意不去……老頭兒們這脾氣……”?？墒?，你要知道，任何經(jīng)歷過(guò)的歉疚都會(huì)像酸醋腐蝕鐵做的容器一樣慢慢侵蝕你的心靈，久而久之，讓你再也無(wú)法用明亮清澈的眼睛和一顆坦然的心對(duì)待工作和生活。在公司里，只有勇于承擔(dān)責(zé)任的員工才會(huì)得到老板的信任，才會(huì)得到重用。想證明自己最好的方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能擔(dān)當(dāng)起來(lái)，那么祝賀你，因?yàn)槟悴粌H向自己證明了自己存在的價(jià)值，你還向老板證明你能行，你很出色。 承擔(dān)責(zé)任，努力工作，對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的員工而言，感受更多的不是壓力而是一種快樂(lè)和幸福；對(duì)企業(yè)老板而言，他也正是可以真正放心的員工。你會(huì)發(fā)現(xiàn)心情會(huì)隨之明媚，智慧會(huì)隨之增長(zhǎng)，你的周?chē)鷷?huì)聚集更多志同道合的同事，讓你在不知不覺(jué)中成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心。 你，值得信賴！ 第8節(jié) 老板只信賴負(fù)責(zé)的人 責(zé)任心是一個(gè)人一生能否有所成就的重要砝碼。如果你能夠完全負(fù)起責(zé)任，你就是可托大事的人；反之，如果你習(xí)慣于敷衍塞責(zé)，應(yīng)付了事，你可能永遠(yuǎn)做不出成就來(lái)。 有人講過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)的故事，讓我時(shí)時(shí)想起，記憶猶新。最后，經(jīng)理把一個(gè)默不做聲的年輕人叫到跟前?！? 當(dāng)然，這個(gè)年輕人最終得到了這個(gè)職位。有人問(wèn)他：“你怎么總會(huì)做得那么好呢？”年輕人依舊平靜溫和地微笑著說(shuō)：“誰(shuí)都愿意工作起來(lái)順手呵，我就是想讓大家省點(diǎn)力氣罷了。主管問(wèn)他為什么不走，他平靜地說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)不好的公司也需要人干活啊。 公司終于倒閉了。當(dāng)年的經(jīng)理因?yàn)樨?cái)務(wù)糾紛身陷囹圄，臨行前將所有地契房產(chǎn)股權(quán)證明都托這個(gè)年輕人代為保管。 改革開(kāi)放后，當(dāng)年的經(jīng)理已是耄耋之年。如先生不在也定要交付先生后人。后來(lái)得知，當(dāng)年的年輕人生意一度紅火，但為了保存這些東西，他不得不買(mǎi)回被軍閥強(qiáng)占的房子，最后弄得自己一貧如洗。這些人或者他們的家人都曾經(jīng)在他的公司店鋪里工作過(guò)，他們每個(gè)人都不曾因?yàn)榻?jīng)濟(jì)蕭條而被解雇，世道再困難也沒(méi)有一家挨餓。” 其實(shí)，說(shuō)到這里我們都明白這是很普通的責(zé)任心的問(wèn)題。我們的責(zé)任心應(yīng)該說(shuō)就像一架天平，稍有偏差就會(huì)立見(jiàn)分曉。那么好了，我們不妨這樣來(lái)看。 可實(shí)際上，很多人在工作中根本沒(méi)有做好分內(nèi)的事情，更不要說(shuō)要他們?yōu)榇顺袚?dān)責(zé)任了。 1．下班后，你有沒(méi)有發(fā)一些關(guān)于工作的牢騷？ 2．周一的早晨和周五的黃昏，你更喜歡哪一個(gè)時(shí)刻？ 3．在單位里，排列出你最不喜歡的3個(gè)同事。 第9節(jié) 為什么要你負(fù)責(zé)？ 很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的時(shí)候感到很委屈，常常脫口而出一句：“大家都有責(zé)任，憑什么要我負(fù)責(zé)？” 是啊是啊，憑什么單單讓你負(fù)責(zé)呢？在大多數(shù)員工的意識(shí)里，負(fù)責(zé)就意味著承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而這些過(guò)失又絕對(duì)是讓你認(rèn)為在同事面前大丟面子、威信掃地的事情。一件事情可能由很多人在一起完成，但是承擔(dān)責(zé)任的你卻是其中的靈魂，其他人是在你的頭腦下工作呢。 如果你能夠這樣看待責(zé)任問(wèn)題，就不會(huì)覺(jué)得自己很委屈了。中國(guó)有句老話：吃虧是福，這古老的辯證法是自有其道理的。公司的成功需要全體成員的努力，你也是其中一個(gè)組成成分，所以，一個(gè)優(yōu)秀的員工在毫無(wú)怨言地接受任務(wù)的同時(shí)，也要勇于承擔(dān)責(zé)任。有時(shí)會(huì)臨時(shí)跳出一些事來(lái)，臨時(shí)接受一個(gè)工作任務(wù)，沒(méi)有什么明確規(guī)定說(shuō)這些臨時(shí)的事情應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)?！蹦敲纯梢钥隙ǖ氖?，這種斤斤計(jì)較、患得患失的人在一個(gè)組織里難有出頭之日。面對(duì)這種對(duì)集體負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)，如果在你力所能及范圍之內(nèi)，你就要一口答應(yīng)，毫不猶豫地一肩挑起。同時(shí)，因?yàn)槟阍诖蠹倚枰臅r(shí)候用你的肩膀替大家承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，威望也將逐步建立起來(lái)。前者是在眾人為難的時(shí)候給你成為信念的實(shí)踐者提供了機(jī)會(huì)，而后者則會(huì)使你形成樂(lè)觀積極的工作心態(tài)。給我印象最深刻的是一個(gè)四川青年，個(gè)子不高但人很爽快，他寧可用自己的手試驗(yàn)?zāi)z水的牢度也不會(huì)浪費(fèi)我的一塊木板。在他要離開(kāi)的時(shí)候我問(wèn)他： “每次都是這么細(xì)致給別人干活，不覺(jué)得虧么？” 他一笑：“活兒是給自己干的！” 我非常吃驚！這句好似富有禪機(jī)的話竟然是從一個(gè)民工嘴里說(shuō)出來(lái)的。到了我懂事的時(shí)候，房子大了也巴巴實(shí)實(shí)地（四川方言：結(jié)實(shí)的意思）。我給別人干活也就像蓋房子，敲進(jìn)去一顆釘子，加上去一塊木地板兒——活兒干得漂亮，人家給我傳播好名聲，干不好，人家給我傳播壞名聲。 “哈哈哈……”他又是那么爽快地大笑起來(lái)。 工作中，我們不僅需要智慧，而且要時(shí)刻堅(jiān)守自律的責(zé)任！房子可以拆了再蓋，可人生不能重來(lái)，所以有人說(shuō)，“人生就是一項(xiàng)你自己建造的，也是建造自己的工程。難道不是這樣嗎？ 第10節(jié) 人人敬重有責(zé)任感的人 有一部非常感人的電影叫《勇敢的心》，說(shuō)的是蘇格蘭人追求獨(dú)立自由的故事。 “人們總是追隨勇敢的人，如果你為他們爭(zhēng)得自由，他們就會(huì)追隨你，我也會(huì)。 有這樣一個(gè)真實(shí)的故事： 思坦因曼斯是德國(guó)的一位工程技術(shù)人員，因?yàn)榈聡?guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣而失業(yè)后來(lái)到美國(guó)。思坦因曼斯是一個(gè)對(duì)工作富于鉆研的人，很快便掌握了馬達(dá)制造的核心技術(shù)。正在一籌莫展的時(shí)候有人推薦了思坦因曼斯，福特公司馬上派人請(qǐng)他。福特公司的技術(shù)人員按照思坦因曼斯的建議，拆開(kāi)電機(jī)把多余的十六圈線取走，再開(kāi)機(jī)，電機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。但思坦因曼斯卻向福特先生說(shuō)，他不能離開(kāi)那家小工廠，因?yàn)槟羌倚」S的老板在他最困難的時(shí)候幫助了他。福特公司在美國(guó)是實(shí)力雄厚的大公司，人們都以進(jìn)福特公司為榮，而這個(gè)人卻因?yàn)閷?duì)人負(fù)責(zé)而舍棄這樣的機(jī)會(huì)。董事會(huì)的成員都覺(jué)得不可思議，這樣一家小工廠怎么會(huì)進(jìn)入福特的視野呢？福特先生意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“因?yàn)槟抢镉兴继挂蚵?！? 思坦因曼斯的責(zé)任感是應(yīng)該受到所有人尊敬的。 如果說(shuō)上面的故事離我們有些遙遠(yuǎn)，那么在舉一個(gè)同在一個(gè)單位的例子。 如果對(duì)方是需要信心的人，那么就去幫助他總結(jié)教訓(xùn)多加勸慰；如果對(duì)方需要冷靜，那么就遞給他一杯水然后離開(kāi)；如果他一個(gè)人支撐不住的時(shí)候，那么就挺起胸和他站在一起！ 己所不欲，勿施于人。將心比心，辦公室也是如此，如果你能體諒?fù)碌奶幘?，并且在他們需要的時(shí)候伸出援助之手，你定會(huì)得到大家的信任，久而久之你就成了辦公室的核心，成為大家心目中的英雄。君子坦蕩蕩，小人常戚戚，光明磊落的人永遠(yuǎn)都是人格上的勝利者。我們經(jīng)常忽略了辦公室里那個(gè)默默無(wú)聞的文員，直到有一天傳真、文件、合同、電話一團(tuán)糟的時(shí)候才意識(shí)到她那天請(qǐng)了病假。比如上級(jí)大發(fā)雷霆讓一群下屬戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，只有那個(gè)勇敢的人漲紅了臉直視老板的目光，坦然面對(duì)，承擔(dān)起全部責(zé)任的同時(shí)仔細(xì)分析失敗原因。面對(duì)同樣的工作，有的員工就會(huì)多做一些，有的人則能偷懶就偷一點(diǎn)。遇事推諉，不敢承擔(dān)責(zé)任，是一種低俗人格的表現(xiàn)。 是的，當(dāng)你準(zhǔn)備負(fù)責(zé)任的時(shí)候，那么你就獨(dú)立于大多數(shù)同事之外了。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。如果敢于承擔(dān)責(zé)任，你就因此而會(huì)遠(yuǎn)離最初時(shí)讓你感覺(jué)到的孤獨(dú)和無(wú)助。 在一個(gè)公司里，有一些員工往往認(rèn)為只有那些有權(quán)力的人才有責(zé)任，而自己只是一名普通員工，根本沒(méi)有什么責(zé)任可言。換句話說(shuō)，沒(méi)有意識(shí)到責(zé)任就是對(duì)責(zé)任的另一種逃避，每個(gè)員工都要認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)崗位責(zé)任的事實(shí)。而這種持之以恒的力量所帶來(lái)的結(jié)果，也許是你永遠(yuǎn)始料不及的。時(shí)間長(zhǎng)了，同事朋友們干脆給他取了個(gè)“每桶4美元”的外號(hào)，他的真名反而沒(méi)人再叫了。” 五年后，洛克非勒卸下董事長(zhǎng)一職，阿基勃特成為了標(biāo)準(zhǔn)石油公司的下一任董事長(zhǎng)，他得到升遷的重要原因就是之前堅(jiān)持不懈地為公司作宣傳。因此，不要因?yàn)闆](méi)有什么驚天動(dòng)地的事情讓自己完美而沮喪，積極地對(duì)待你所遇到的每一件小事，或許以后的成功就是因它們而來(lái)。 在工作中，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待每一件小事，同樣，生活中也要養(yǎng)成這種習(xí)慣。 第12節(jié) 做勇于承擔(dān)責(zé)任的員工 深圳有一家香港公司的辦事處，只有一位主管和一位職員。 兩年后，在稅務(wù)檢查中，稅務(wù)局發(fā)現(xiàn)這家辦事處沒(méi)有納過(guò)稅，于是做出了罰款決定，數(shù)額有幾萬(wàn)。另外，考慮到可以給公司省些錢(qián)，我也就沒(méi)再考慮，并且這些事情都是由職員一手操辦的。這位職員說(shuō)：“從為公司省錢(qián)的角度，再加上我們沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入和其它公司也沒(méi)申報(bào)，我把這種情況同主管說(shuō)了，最終申不申報(bào)還應(yīng)由主管做決定，他沒(méi)跟我說(shuō)，我也就沒(méi)報(bào)。本應(yīng)是他承擔(dān)的責(zé)任推卸卻給了一名普通員工，這樣的下屬每個(gè)老板都不會(huì)欣賞。忠于職守是一個(gè)員工價(jià)值和責(zé)任感的最佳體現(xiàn)。 三年下來(lái)，倉(cāng)庫(kù)居然沒(méi)有發(fā)生一起失火失盜案件，其他工作人員每次提貨也都會(huì)再最短的時(shí)間里找到所提的貨物。好多老職工不理解，老吳才來(lái)廠里三年，憑什么能能夠拿到這個(gè)老員工的獎(jiǎng)項(xiàng)？ 廠長(zhǎng)看出的大家的不滿，于是說(shuō)道：“你們知道我這三年中檢查過(guò)幾次咱們廠的倉(cāng)庫(kù)嗎？一次沒(méi)有！這不是說(shuō)我工作沒(méi)做到，其實(shí)我一直很了解咱們廠的倉(cāng)庫(kù)保管情況。 思考題： 1．你傾向于做一個(gè)聽(tīng)話的員工，還是做一個(gè)喜歡堅(jiān)持自己見(jiàn)解，經(jīng)常給老板提意見(jiàn)的員工？ 2．在本職工作之外，如果上司指定你承擔(dān)其他的工作任務(wù)，你的第一反應(yīng)是什么？ 三 維護(hù)公司利益第13節(jié) 基本的職業(yè)道德 任何人都不會(huì)容忍別人背叛自己，你的老板也不例外。只有那些時(shí)刻將公司利益置于首位的人才會(huì)贏得老板的賞識(shí)，才能夠得到更多的晉升機(jī)會(huì)與更大的發(fā)展空間。大河與小河關(guān)系是再淺顯不過(guò)的道理。 作為公司的一員，維護(hù)公司利益是一個(gè)員工必須恪守的基本的職業(yè)道德。 維護(hù)公司利益包括許多方面，比如顧全大局、維護(hù)部門(mén)利益、堅(jiān)決抵制破壞