【正文】 評估思想或情形的不妥之處 黃色 肯定 評估思想或情形的有利之處 綠色 創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想 藍(lán)色 控制 正 如管弦樂隊(duì)中的指揮一樣 —— 控制帽子的使用 一、判斷題 ： （ 1 ） 。 （ 2 ） ，其中投票是一種最好的方式。 （ 2 ） ，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。 12 （ 2 ） 分 析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。 （ 1 ） 。 二、單選題： ，首先應(yīng)該（ A ）。 討論的時(shí)間 （ D ）。 ，它會(huì)表現(xiàn)在很多方 面，下面（ D ）是錯(cuò)誤的。 13 分析 分析 （ C ）。 ，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 （ A ）前提下才能奏效。 受與觀點(diǎn) 三、 多項(xiàng)選擇題 ： （ ABCDE ）。 ，下面正確的是 14 （ ABCDE ）。 ，那么正式評估通常包括（ ACDE ）。他就 先在 一家 公司研發(fā)部任軟件工程師， 可是不久他就 被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。 ，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面 （ D ） 情況是應(yīng)該分析的。 ，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面 （ D ） 方法可以幫助他。 、具有自我認(rèn)知的能力 ，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（ B ） 。 16 它是由四個(gè)部分組成，分別為：自我認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知、控制自 己、處理關(guān)系。 （ 1 ） 。 （ 2 ） ，就會(huì)對健康有害。 （ 1 ） ，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。 17 （ 3 ） ，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實(shí)現(xiàn)。 （ 2 ） ，而人們的反饋則是硬性的。 ，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù) 測為 1000 公斤。 ，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明高先生能夠保持（ D ）之間的平衡。這個(gè)公司運(yùn)用的 策略是（ B ） SWOT 分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化， 18 這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于 SWOT 分析中小孫所面臨的（ C ）方面。 、技術(shù) 、產(chǎn)品 、開發(fā)過程 、產(chǎn)品 ，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。 。 ，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩 子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 。 三、多項(xiàng)選擇題： 19 1. 為了取得好的會(huì)議效果，可以采取的手段有（ ABCDE ）。 “雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（ CD ）有關(guān)的因素。 ，但是（ ABCDE ）的計(jì)劃是要不得的。在 20 管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨(dú)特秉性。 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第 2 大暢銷書。第二條 是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù) 內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 ，這種激勵(lì)只有在（ D ）情況下才能實(shí)施。 ，下面說法正確的是（ A）。 五、問答題： 什么是“六頂帽子思考法”？請用表格形式具體說明。使用這個(gè)方法能夠避免群體思考陷于混亂，并確保從一開始就使誤解最小化。 B． 把授予的權(quán)力收回 5．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛 被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。 A．傾聽 23 6．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。 A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 7．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎么樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 三、多 項(xiàng)選擇題 合理授權(quán)是很重要的，它能夠（ ）。這種情況說明 B． 在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 2．老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。 C． X 24 3．老王是一個(gè)退休的 工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（ ） 。 C．工作內(nèi)容 D．工作任務(wù) 1．（ ）不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過程中。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績效目標(biāo)的過 程中（ ）。 25 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 1．（ ）不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過程中。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績效目標(biāo)的過程中（ ）。 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 小張和小李是同一部門的員工，他們 倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為（ ）。 C．與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況 26 D．了解他們所學(xué)的知識和工作幾進(jìn)展 二、單項(xiàng)選擇題 如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是 D． 團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任 要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括 A． 支持性的環(huán)境 B． 適應(yīng)角色要求的技能 C． 更明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D． 更有效的交流 案例選擇題 案例一： 小張?jiān)诖髮W(xué)期間 所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)， 2021年 7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！ 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 27 A． 自己適合從事哪些職業(yè) /工作 B． 自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路 C． 在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的 D． 其他答案都正確 參考答案： D 小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ ）。 A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 28 B．可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 C．拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D．其他答案都正確 參考答案： D 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（ ）。 A．明確職工的工作范圍 B．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 C．提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容 D．指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己 29 參考答案： B 案例（ 二 ）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。 A．壓力不足與壓力過度 B．工作和維持工作的能力 C．工作和生活 D．任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 參考答案： C 小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（ ）。 A．思維導(dǎo)圖 B． 時(shí)間管理矩陣 C． SMART原則 D．魚骨圖 參考答案： B 對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A ）。 A．填寫活動(dòng)跟蹤表 B．運(yùn)用思維導(dǎo)圖 C．運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 D．運(yùn)用雙因素理論 參考答案： A 案例 本田宗一郎被譽(yù)為 20世紀(jì) 最杰出的管理者。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng) 買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這 樣做是因?yàn)椋? ）。 A．仔細(xì)觀察 B．心平氣和 C．認(rèn)真傾聽 33 D．居高臨下 參考答案： C 案例中羅 伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。 A．防止注 意力分散 B．適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處 C．如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 D．其他都是 參考答案： D 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ ）。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司 工作。 張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。 當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個(gè)人能力受到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?，張鑫將直接面對苛刻?yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。 張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？ 根據(jù)以上案例，回答問題 從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個(gè)（ ）。下 面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（ ）。下面對他的這種做法說法正確的是（ ）。 A．逃避，聽天由命 B．讓信任的同事替自己做出選擇 C．思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 D．離開公司，另謀出路 參考答案： C 37 胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。她今年 42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年來的努力就會(huì)付諸東流。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。 根據(jù)以上案例，回答問題。 A．市場開發(fā)戰(zhàn)略 B．多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D．市場滲透戰(zhàn)略 39 參考答案： C 市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ ）。 A．個(gè)人能力 B．社會(huì)能力 C．思維能力 D．其他都不是 參考答案： C 案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。 40