【正文】 D．其他都不是 參考答案： C 案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。 A．優(yōu)先級 D B．優(yōu)先級 B C．優(yōu)先級 C D．優(yōu)先級 A 44 參考答案： D 案例 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完 IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核， 45 考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。 十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。 案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（ ）。 根據(jù)以上案例，回答問題。也正因?yàn)槿绱?，天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)指示執(zhí)行任務(wù)。 ③檢查進(jìn)展情況：非正式、正式。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例回答 從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ ）之間的平衡。 授權(quán)有哪些益處？授權(quán)分為哪幾步？ （ 1）授權(quán)的益處 ①對領(lǐng)導(dǎo)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心，節(jié)省時(shí)間 ②對團(tuán)隊(duì)成員：增強(qiáng)參與性，提高責(zé)任感，培養(yǎng)新技能。 A．建設(shè)團(tuán)隊(duì) 61 B．發(fā)展個(gè)人 C．完成任務(wù) D．提高效率 參考答案： B 關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（ ）。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新 員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將 ；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。但是 24 歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。 上星期，他主動去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績給獎金制。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。在麥當(dāng)勞，面試合格的 人首先要做 46個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。 A．謀士 B．實(shí)施人員 C．領(lǐng)導(dǎo) D．挑戰(zhàn)者 參考答案： B 張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。 張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。 根據(jù)以上案例，回答問題。下面對他的這種做法說法正確的是（ ）。 A．防止注 意力分散 B．適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處 C．如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 D．其他都是 參考答案： D 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ ）。 A．填寫活動跟蹤表 B．運(yùn)用思維導(dǎo)圖 C．運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 D．運(yùn)用雙因素理論 參考答案： A 案例 本田宗一郎被譽(yù)為 20世紀(jì) 最杰出的管理者。 C．與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況 26 D．了解他們所學(xué)的知識和工作幾進(jìn)展 二、單項(xiàng)選擇題 如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是 D． 團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任 要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括 A． 支持性的環(huán)境 B． 適應(yīng)角色要求的技能 C． 更明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D． 更有效的交流 案例選擇題 案例一： 小張?jiān)诖髮W(xué)期間 所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)， 2021年 7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。這種情況說明 B． 在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 2．老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。 ，這種激勵只有在（ D ）情況下才能實(shí)施。 ，但是（ ABCDE ）的計(jì)劃是要不得的。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明高先生能夠保持（ D ）之間的平衡。 16 它是由四個(gè)部分組成，分別為：自我認(rèn)知、社會認(rèn)知、控制自 己、處理關(guān)系。 ，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 （ A ）前提下才能奏效。 （ 2 ） ，其中投票是一種最好的方式。 美國 IBM公司 有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。這 種領(lǐng)導(dǎo)屬于（ D ）的領(lǐng)導(dǎo)。 ( 1 )，第一個(gè)階段是提出想法 ；第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。畢業(yè)后短短兩年里 他 經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動， 然而他 發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通， 面對這種情況，他 真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！ 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 ，如果想展開討論，首先必須（ A ）。 （ 2 ） ，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。 3 三、 多項(xiàng)選擇題 ： 式一般分為（ ABCDE ）。 （ 1 ） 就是一種突破常規(guī)的思考方法。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是（ B ） 開發(fā) SWOT 分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于 SWOT 分析中小孫所面臨的（ C ）方面。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ，下面說法正確的是（ A）。 ，如果想展開討論，首先必須（ A ）。畢業(yè)后短短兩年里 他 經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動， 然而他 發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通， 面對這種情況，他 真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！ 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 ( 1 ) 腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（ D ）的領(lǐng)導(dǎo)。 美國 IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ ）。 B．其他答案都對 3．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說法是指（ ）。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。如果此時(shí)張鑫以兩地分居為由， 35 向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè) ，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入， 38 原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。 某個(gè)周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī) ,這臺裝載機(jī)對公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（ SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。這種學(xué)習(xí)方式屬于（ ）。 A．進(jìn)行培訓(xùn) 49 B．分享經(jīng)驗(yàn) C．開除業(yè)績差的員工 D．用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員 參考答案： C 年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（ ）。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。 A．激勵水平很低 B．能力很差 C．不明事理 D．不尊重員工 參考答案： A 如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（ ）。 A．加強(qiáng)與員工之間的溝通 B．學(xué)會組織高效的會議 C．學(xué)會授權(quán) D．其他都需要 參考答案： D 徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（ ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 A．工作效率和工作效果 B．工作和維持工作能力 C．工作和生活 59 D．思考和行動 參考答案： B 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完 IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。 —— 結(jié)構(gòu)如希臘神殿。 A． 自己適合從事哪些職業(yè) /工作 64 B． 自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路 C． 在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的 D． 其他答案都正確 參考答案： D 小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ ）。 A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B．可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 65 C．拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D．其他答案都正確 參考答案： D 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（ ）。關(guān)鍵是集中最出色、最具創(chuàng)造性的人員來共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，合作精神極為重要。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的 麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。 A．正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí) 56 B．自暴自棄，辭去工作 C．向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位 D．就這樣干下去，不理會員工的情緒 參考答案： A 案例 11 天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司， 公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá) 100%，從未被客戶投訴過。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)說法。 A．設(shè)定合理的評估目標(biāo) B．進(jìn)行多次評估 C．讓群眾參與評估 D．讓員工之間互評 50 參考答案： A 案例 小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資 公司招為推銷員。 A．建設(shè)團(tuán)隊(duì) B．發(fā)展個(gè)人 46 C．完成任務(wù) D．提高效率 參考答案： B 關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（ ）。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。本來當(dāng)上車 間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。 星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管 ) 。他覺得通過參與公 司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。 根據(jù)以上案例，回答問題。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例回答 從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ ）之間 的平衡。 A．確定目標(biāo)和計(jì)劃 2．某團(tuán)隊(duì)在制定績效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績效循環(huán)的要求。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊(duì)會議的正確看法應(yīng)該是（ ）。 對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能