【正文】 2020 年 4 月 15 日 石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)題目： 宅急送 的業(yè)務(wù)流程調(diào)查研究 摘要： 隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，市場(chǎng)的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)張，企業(yè) 的物流 組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程變化 起著舉足輕重的作用，促使物流行業(yè)的迅速發(fā)展，而且現(xiàn)代物流行業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越離不開 業(yè)務(wù)的不斷改進(jìn) 。本文首先通過(guò)介紹宅急送 組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 的現(xiàn)狀和應(yīng)用，進(jìn)一步了解物流 業(yè)務(wù) 在物流企業(yè)中的 發(fā)展 ，從而 優(yōu)化物流市場(chǎng)的資源整合，促進(jìn)物流的發(fā)展。為了規(guī)范物流概念， 2020年 8 月，由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合起草并由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》將物流解釋為“物品從供應(yīng)地向 接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。 二 、 行業(yè)分析 在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，現(xiàn)代企業(yè)不單純是規(guī)模與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，最根本的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是看誰(shuí)能贏得持續(xù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這就要求企業(yè)以不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力作為長(zhǎng)期制勝之本。”同行對(duì)手、上下游企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者最為關(guān)心 的首要問(wèn)題，中國(guó)的企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、系統(tǒng)性上有很大的不足，在制定市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展策略時(shí)，往往是僅僅依靠個(gè)人感覺(jué)，而缺乏建立在詳細(xì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的科學(xué)論證。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)通過(guò)對(duì)資源的充分利用和有效整合而形成的企業(yè)獨(dú)有的、支撐企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。競(jìng)爭(zhēng)力不是永恒不變的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程。錦秋財(cái)智咨詢（ BBIC）分析認(rèn)為，自上世紀(jì) 90 年代以來(lái)，跨國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，頻繁進(jìn)行著大規(guī)模的戰(zhàn)略重組和業(yè)務(wù)外包，其主要目的歸根到底就是要獲取互補(bǔ)性資源、集中精力提高企業(yè)在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力水平。因此，也暴露出了許多問(wèn)題和弊端，客戶的管理研究也是很重要的一部分，需深入地透視分析和認(rèn)真加以解 決 ,下面以宅急送為例： （一） 企業(yè)簡(jiǎn)介 創(chuàng)建于 1994 年 1 月 18 日成立，上海宅急送商標(biāo)源于陳平總裁的構(gòu)想：猴子使人想到靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬(wàn)八千里的孫悟空；宅急送公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由 300 余家分公司、營(yíng)業(yè)所、營(yíng)業(yè)廳以及數(shù)百家合作公司構(gòu)成，覆蓋全國(guó) 2020 多個(gè)城鎮(zhèn)和地區(qū)，快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)安全、快速、高效．信息技術(shù)。 宅急送公司恪守 “ 安全、準(zhǔn)確、親切、視服務(wù)為生命 ” 的經(jīng)營(yíng)訓(xùn)誡，自 1994 年成立以來(lái)，公司以跨越式發(fā)展速度，；在全國(guó)建立了龐大的 “ 快運(yùn)網(wǎng)絡(luò) ” ，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了國(guó)內(nèi)上千家著名企業(yè)以及廣大民眾的信賴；以 “ 誠(chéng)信，和協(xié)，高效，追求卓越 ” 的企業(yè)精神，矢志成為民族快運(yùn)行業(yè)的一面旗幟，挑起中國(guó)快運(yùn)追趕世界水平的重任。 1994 年 1 月 18 日 “ 北京雙臣快運(yùn)有限公司 ” 成立，當(dāng)時(shí)只有七個(gè)人、三臺(tái)車、一間 26 平方米的辦公室，做零散的家政服務(wù)。 1998 年宅急送開始向全國(guó)進(jìn)軍，并逐步在全國(guó)完成七大區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)布局。 經(jīng)過(guò)十幾年的快速發(fā)展，宅急送已有員工逾 萬(wàn)人，車輛 2020 余臺(tái)。 (1)采購(gòu)專員 職位名稱 : 采購(gòu)專員 直屬上級(jí) : 采購(gòu)經(jīng)理 所屬部門 : 物流中心 職位概要 :執(zhí)行單項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃，編制采購(gòu)活動(dòng)分析總結(jié)報(bào)告。 任職資格 : 教育背景 : ◆市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 經(jīng)驗(yàn) : ◆ 2 年以上采購(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 ◆積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)； ◆很強(qiáng)的自我約束力，獨(dú)立工作和承受壓力的能力； ◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 環(huán)境狀況 :基本舒適。 (2)系統(tǒng)需求分析 宅急送業(yè)務(wù)主要包括：同城包裹快遞業(yè)務(wù)（市內(nèi)快遞和提貨）、異地包裹快遞業(yè)務(wù)（門到門和門到港），以及倉(cāng)儲(chǔ)和流通加工業(yè)務(wù)（倉(cāng)庫(kù)代管、貨物存儲(chǔ)和包裝等）。 由于宅急送是一個(gè)覆蓋全國(guó)的跨區(qū)域城市快遞公司，所以需要在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)管理的層次和控制，我們建議采用集中控制、分布式業(yè)務(wù)管理方式的組織結(jié)構(gòu)。 區(qū)域級(jí)： 區(qū)域中心或子公司：負(fù)責(zé)處理本區(qū)域內(nèi)跨城市的異地快遞 業(yè) 務(wù)和下屬分公司的管理。 區(qū)域調(diào)度中心：根據(jù)下屬分公司的業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行車輛的調(diào)度和調(diào)控； 區(qū)域分揀中心：負(fù)責(zé)下屬分公司跨區(qū)域業(yè)務(wù)貨物的中轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)、儲(chǔ)存和分揀管理。下設(shè)城市調(diào)度中心、城市分揀中心、接線中心、信息中心及營(yíng)業(yè)所。 其中， 城區(qū)及市內(nèi)的業(yè)務(wù)由分公司統(tǒng)一管理，各營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)實(shí)際業(yè)務(wù)的執(zhí)行，大型營(yíng)業(yè)所擁有自己的中轉(zhuǎn)庫(kù)和運(yùn)輸車輛，保證市內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的通暢。 區(qū)域中轉(zhuǎn)的貨物由北京子公司負(fù)責(zé)處理和調(diào)度。通過(guò)對(duì)客戶的管理、業(yè)務(wù)的控制和信息系統(tǒng)的利用，統(tǒng)一公司的形象，提升客戶服務(wù)的水平。要達(dá)到這樣的目標(biāo)，首先 應(yīng)該具備一個(gè)覆蓋全國(guó)、運(yùn)輸方式靈活、分層多級(jí)的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，快遞資源的需求分布也是分層次的，同城快遞業(yè)務(wù)主要集中城市或地區(qū)范圍內(nèi)，異地快遞業(yè)務(wù)需要區(qū)域物流中心把這些城市連接起來(lái)，而跨區(qū)域的全國(guó)范圍內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)則需要干線運(yùn)輸資源將各區(qū)域快遞中心連接起來(lái)。 為了向客戶提供高質(zhì)量、安全可靠、多樣化、個(gè)性化的快遞服務(wù)和組織管理豐富多樣的物流資源，需要對(duì)現(xiàn)有的快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。宅急送的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心業(yè)務(wù)包括： 1. 快遞服務(wù) 為客