【正文】 關系、把握分寸（ ）。錯 如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會議室，等客人進入后，再輕輕關上門。對 以下哪個接打電話的行為是不正確的（ ）。 A 辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由人事主管來負責。 第 2 題 : 在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有 ( )。 第 4 題 : 心理測驗的技術標準有 ( )。 第 6 題 : 心理測驗按測驗的方式可分為 ( )。 第 8 題 : 路徑一目標理論的領導行為類型是 ( )。 第 10 題 : 領導行為的權變理論有 ( )。 第 12 題 : 亨利 ?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀察和精心研究，他用 ( )高度相關的角色來說明管理者。 第 14 題 : 人際關系的發(fā)展階段是 ( )。 第 16 題 : 群體決策的缺點有 ( )。 第 18 題 : 團隊過程的主要范疇是 ( )。 第 20 題 : 組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有 ( )。 第 22 題 : 組織公正與報酬分配的原則有 ( )。 \ 第 24 題 : 阿倫和梅 耶所進行的綜合研究提出的承諾有 ( )。 第 26 題 : 心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在 ( )。 第 28 題 : 測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標準化的過程，包括的標準步驟有 ( )。 第 30 題 : 心理測驗按測驗目的可分為 ( )。 第 32 題 : 培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有 ( )。 第 34 題 : 費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有 ( )。 第 36 題 : 領導者與眾不同的特質有 ( )。 第 38 題 : 個體的溝通風格包括的類型有 ( )。 第 40 題 : 影響群體決策的群體因素有 ( )。 第 42 題 : 群體決策的優(yōu)點有 ( )。 第 44 題 : 團隊的有效性要素構成有 ( )。 第 47 題 : 組織公正與報酬分配的原則有 ( )。 第 49 題 : 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有 ( )。 第 51 題 : 領導情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是 ( )。 第 53 題 : ( )又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致件。 第 55 題 : 心理測量的工具是 ( )。 第 57 題 : 領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參 第 58 題 : 領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調(diào)一致的是 ( )。 第 60 題 : 在 20 世 50 年代末提出了第一個綜合的權變模型的是 ( )。 第 62 題 : 領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是 ( )。 第 65 題 : ( )是指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。 第 67 題 : 第一個對學習中的強化做出理論分析的是 ( )。 第 69 題 : ( )是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。 第 71 題 : 領導情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是 ( )。 第 73 題 : ( )又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。 第 75 題 : 心理測量的工具 是 ( )。 第 77 題 : 領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參 第 78 題 : 領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調(diào)一致的是 ( )。 第 80 題 : 在 20 世紀 50 年代末提出了第一個綜合的權變模型的是 ( )。 第 82 題 : 領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是 ( )。 第 85 題 : ( )是指 團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。 第 87 題 : 第一個對學習中的強化做出理論分析的是 ( )。 第 89 題 : ( )是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。 第 91 題 : ( )是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。 第 93 題 : ( )是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的 第 94 題 : ( )是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面 第 95 題 : ( )是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。 第 97 題 : ( )與缺勤率和流動率成負相關。 第 99 題 : ( )是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 一、判斷題 （ 10 個，每個 2 分，共 20 分） ，還是商業(yè)目標，都必須遵守 SMART原則。（ √ ） ，它必須是一個雙向溝通 的過程。（ ） ，都是為了尋求一種雙贏的結果。（ ） ，去執(zhí)行更重要的任務。（ ） ，其中最重要的是傾聽。（ ） 1. （團隊頭腦風暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊 創(chuàng)新性思維方法。 (A)各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 3. “領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ D ）的方法。 (B)員工 5. “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長 5%”。 （ A）信任 6. “與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ A ）。 (A)工作觀摩 8. “在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（ D ）。 10. “綜合”是績效評估的標準之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標準的績效評估。 （ B）學習的地點 12. PEST 分析法主要用來分析企業(yè)的（ B ）。 (C)可達到的 15. SMART 目標中的 S 代表（ A ）。（ C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標 （ D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果 17. SMART 原則中的 S 代表（ A 明確的）。 19. SMART 原則中字母與其含義，對應不正確的是（ M—— 可實現(xiàn)的）。 ) 21. SMART 原則中字母與其含義，對應正確的 是（ S—— 明確的）。 23. 按照 KOLB 學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（ C 認真分析）。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（ D ）。常見辦公室設計的兩種方式是（ A ）。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（ A ）。關于辦公室設計，說法正確的是（ B ）。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ B ）。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ B ）。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ C）。關于辦公室設計，說法不正確的是（ C ）。 (A)凡事都追求完美 34. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D ）。 36. 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不正確的是（ A ）。 (A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還 要好斗 38. 博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（ A）。 (B)堅持己見 40. 不同成員互相配合完成工作這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（ C） .(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性 41. 不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（ A）。 (D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 43. 查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ）。 (C)綜合 45. 常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（學習）標準。 (B)學習 47. 常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何”屬于績效評估的（ C ）標準。 (A)員工的意見 49. 陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。 （ D）其他都是 50. 處理員工不滿 情緒的方法中，（ C ）對所有情況都是適用的。 （ D）協(xié)調(diào)人員 52. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B ）。 54. 從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中 ，所表現(xiàn)出來的是（ B ）內(nèi)容越來越多。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 56. 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 (D)身體語言溝通 58. 從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分 析（ B ）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 60. 達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 (A)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權 62. 達成協(xié)議有許多種方式，方式及 其優(yōu)缺點對應不正確的是（ B ）。 (C)一致同意 64. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ） （ B）裝飾周圍環(huán)境的花費 65. 電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性 ）的優(yōu)點。 (B)社會互動增加 67. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（人員參與變少）。 （ D）人員參與變少 69. 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（權威的損失 ）。 71. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于 它的優(yōu)點的是（ C）。(C)更多人員參與 73. 對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。 (C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間 74. 對提高工作效率沒有幫助的是（ D ）。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” 77. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 （ D）互動溝通形式 79. 非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。下面不屬于副語言溝通的是（ A ）。 （ A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問 82. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。 (D)標準的沖突 83. 根據(jù) KOLB 學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理 論化思考”是從（應用）階段開始學習。 85. 根據(jù) KOLB 學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B）階段開始學習。 (B)反思 87. 根據(jù) KOLB 學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（ B 反思 ）階段開始學習。 (C)技術 89. 根據(jù) PEST 分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。(B)經(jīng)濟 91. 根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。 (B)團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標 93. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ D）屬于激勵因素。 (D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 95. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D）。（ B）