【正文】 鈴音、虛假回鈴音等現(xiàn)象的發(fā)生概率超過 20%（該用戶號碼發(fā)起的呼叫或者落地至該用戶號碼的呼叫次數(shù)不少于 30 次，呼叫頻次不小于 30 次 /小時、不大于 60 次 /小時）； ：公用電信網(wǎng)間某一中繼群連續(xù)三日忙時呼損均高于 5%，或者經(jīng)電信監(jiān)管部門網(wǎng)間結(jié)算及互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)（以下簡稱監(jiān)測系統(tǒng)）監(jiān)測，連續(xù)三日忙時每線話務(wù)量平均達(dá)到《網(wǎng)間通信障礙互聯(lián)中繼電路負(fù)荷表》（附件 5）中相應(yīng)數(shù)值。 第四條 公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量應(yīng)符合信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量技術(shù)要求》及《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路擴容技 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 17 頁 術(shù)要求》的規(guī)定。 第三條 信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)的公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 17 頁 公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理辦法 第一章 總則 第一條 為加強公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范網(wǎng)間通信障礙處理，保障公用電信網(wǎng)間通信暢通，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》和《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》制定本辦法。 第二條 本辦法適用于下列公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理： （一）固定本地電話網(wǎng)； （二）國內(nèi)長途電話網(wǎng)； （三）國際電話網(wǎng)； （四） IP 電話網(wǎng)； （五）陸地蜂窩移動通信網(wǎng)； （六）衛(wèi)星移動通信網(wǎng)； （七）互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)（ 接入）； （八）信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的其他電信網(wǎng)。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理。對公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量的測試應(yīng)按照信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量測試方法》及本辦法的要求進(jìn)行。 本辦法所稱 A 類障礙是指符合上述條件之一且不屬于 B 類障礙、嚴(yán)重障礙、事故和嚴(yán)重事故的 情況。 本辦法所稱 B 類障礙是指符合上述條件之一且不屬于嚴(yán)重障礙、事故和嚴(yán)重事故的情況。 本辦法所稱嚴(yán)重障礙是指符合上述條件之一且不屬于事故和嚴(yán)重事故的情況。 本辦法所稱事故是指符合上述條件之一的情況。 本辦法所稱嚴(yán)重事故是指符合上述條件之一的情況。互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)間通信質(zhì)量異常情況另行規(guī)定。 本辦法所稱網(wǎng)間通信障礙處理 是指網(wǎng)間通信障礙的溝通、協(xié)調(diào)、報告、申告及排除。本辦法所稱中斷是指通信中斷，即呼損為 100%或來話接通率為 0%。 第二章 網(wǎng)間通信障礙處理 第六條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立互聯(lián)工作機構(gòu)負(fù)責(zé)公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量管理工作。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者縣級區(qū)域的網(wǎng)間通信質(zhì)量管理職能，由其地市級機構(gòu)代為行使。網(wǎng)間通信障礙未予以及時排除的，向本企業(yè)同級機構(gòu)責(zé)任人及時報告。 第七條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者總部責(zé)任人的姓名、聯(lián)絡(luò)方式由其總部向信息產(chǎn)業(yè)部備案；電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者地市級機構(gòu)、省級機構(gòu)責(zé)任人的姓名及聯(lián)絡(luò)方式，以及網(wǎng)間通信障礙 24 小時申告電話、傳真電話，由其省級機構(gòu)向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局備案。 若上述信息發(fā)生變化，變更的信息應(yīng)在 24 小時內(nèi)以傳真方式向相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者通報，并在 10 日內(nèi)向電信監(jiān)管部門備案。當(dāng)前一級溝通、協(xié)調(diào)未果或溝通失敗時，應(yīng)采用后一級的溝通方式予以溝通、協(xié)調(diào)。在確認(rèn)非本網(wǎng)原因后，應(yīng)向?qū)Ψ酵墮C構(gòu)申告。向?qū)Ψ绞〖墮C構(gòu)、總部申告時，可采用傳真方式提交或當(dāng)面提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》的書面方式申告。當(dāng)面提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》時，被申告方應(yīng)在《網(wǎng)間通信障礙申告單》（一式兩份）上簽收。被申告方應(yīng)在收到書面申告后一小時內(nèi)傳真回執(zhí)簽收的《網(wǎng)間通信障礙申告單》。 網(wǎng)間通信障礙排除后，被申告方應(yīng)填寫《網(wǎng)間通信障礙申告單 》相關(guān)欄目傳真告知對方，并電話確認(rèn)對方是否收到傳真；申告方應(yīng)在收到傳真后一小時內(nèi)向?qū)Ψ絺髡婊貓?zhí)確認(rèn)障礙是否消除，并電話確認(rèn)對方是否收到傳真回執(zhí)。 第十一條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者遇有網(wǎng)間通信障礙不能及時排除的，應(yīng)以本企業(yè)內(nèi)部規(guī)定的溝通方式（如書面方式、電話方式）及時與本企業(yè)上級機構(gòu)溝通，由本企業(yè)上級機構(gòu)繼續(xù)協(xié)調(diào)。 第十二條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在網(wǎng)間通信障礙的溝通、協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)妥善保存以下相關(guān)證據(jù)，以便電信監(jiān) 管部門確定責(zé)任方，相關(guān)證據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確，并至少保存一年： （書面材料、電話記錄及電話錄音等）； （撥測記錄及相關(guān)信令流程記錄等）； 。 第十三條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)嚴(yán) 重障礙、事故、嚴(yán)重事故時，應(yīng)立即與對方溝通，互聯(lián)雙方相關(guān)機構(gòu)責(zé)任人應(yīng)參與指揮網(wǎng)間通信障礙 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 17 頁 排除。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者省級機構(gòu)應(yīng)按照《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》并參照《電信運營業(yè)重大事故報告規(guī)定（試行）》規(guī)定的時限、程序、內(nèi)容向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報告。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者省級機構(gòu)向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局提交《網(wǎng)間通信障礙申告