公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理辦法(doc18)-質(zhì)量制度表格-文庫吧資料
2024-08-26 20:20本頁面
【正文】 礙段落是在本網(wǎng)還是在他網(wǎng)的測試記錄。 省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應定期與電信業(yè)務經(jīng)營者溝通公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量問題，聽取電信業(yè)務經(jīng)營者的意見，發(fā)現(xiàn)問題或問題隱患后應及時疏導，妥善處理。在實施應急預案遇到困難時，可向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局申請協(xié)調(diào)。電信業(yè)務經(jīng)營者總部向信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局提交的相關證據(jù)應符合本辦法第十二條的要求。 對于嚴重障礙、事故、嚴重事故，電信業(yè)務經(jīng)營者總部可視情況隨時與信息產(chǎn)業(yè)部電信管 理局溝通。 第十五條 電信業(yè)務經(jīng)營者省級機構(gòu)向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》后，在下列時限內(nèi)網(wǎng)間通信障礙未得到排除，且 未收到省、自治區(qū)、直轄市通信管理局下達《網(wǎng)間通信障礙責任判定書》（附件 2）的，電信業(yè)務經(jīng)營者總部可提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》及相關證據(jù)，向信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局申告： 對于 A 類障礙，從提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙或收到《網(wǎng)間通信障礙責任判定書》的最長時間原則上不超過十日。 電信業(yè)務經(jīng)營者省級機構(gòu)向省、自治區(qū)、直轄市通信管理局提交的相關證據(jù)應符合本辦法第十二條的要求。 第十四條 電信業(yè)務經(jīng)營者遇有網(wǎng)間通信障礙經(jīng)地市級機構(gòu)間、省級機構(gòu)間溝通、協(xié)調(diào)后，在本辦法第十條規(guī)定的時限內(nèi)仍不能排除的，電信業(yè)務經(jīng)營者省級機構(gòu)可提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》及相關證據(jù)，向省、自 治區(qū)、直轄市通信管理局申告。在排障遇到困難時，應本著先搶通、后排障的原則立即恢復通信。電信業(yè)務經(jīng)營者采用的網(wǎng)間通信障礙測試手段應能科學判別網(wǎng)間通信障礙的障礙段落是在本網(wǎng)還是在他網(wǎng)。與本企業(yè)上級機構(gòu)溝通的時限、程序及其他條件由本企業(yè)自行確定。 互聯(lián)雙方省級以下機構(gòu)（含省級機構(gòu)）應按照以下原則并參照本網(wǎng)內(nèi)同類障礙的處理時限，共同制定網(wǎng)間通信障礙的處理時限： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 17 頁 （一）對于 A 類障礙，從收到《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙的最長時間不得超過 72 小時； （二）對于 B 類障礙，從收到《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙的最長時間不得超過 72 小時； （三）對于嚴重障礙，從收到《 網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙的最長時間不得超過 24 小時； （四）對于事故、嚴重事故，從收到《網(wǎng)間通信障礙申告單》到消除網(wǎng)間通信障礙的最長時間不得超過 12 小時。 第十條 電信業(yè)務經(jīng)營者向?qū)Ψ酵墮C構(gòu)申告后，互聯(lián)雙方聯(lián)絡人、責任人應積極溝通，緊密配合，及時采取有效措施排除網(wǎng)間通信障礙，恢復網(wǎng)間通信。 當采用電話方式申告時，應做好電話記錄，視本方工作需要做好電話錄音，并在一小時內(nèi)向?qū)Ψ窖a交《網(wǎng)間通信障礙申告單》。 當采用傳真方式提交《網(wǎng)間通信障礙申告單》時，應使用網(wǎng)間通信障礙 24 小時申告電話、聯(lián)絡人電話確認對方是否收到傳真；被申告方應在收到書面申告后一小時內(nèi)傳真回執(zhí)簽收的《網(wǎng)間 通信障礙申告單》。向?qū)Ψ降厥屑墮C構(gòu)申告時，可采用傳真方式提交或當面提交《網(wǎng)間通信 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 17 頁 障礙申告單》（附件 1）的書面方式申告，也可采用網(wǎng)間通信障礙 24 小時申告電話、聯(lián)絡人電話等電話方式申告。 第九條 當接到網(wǎng)間通信障礙用戶申訴、企業(yè)申告，或者經(jīng)電信監(jiān)管部門監(jiān)測系統(tǒng)測試、企業(yè)測試發(fā)現(xiàn)網(wǎng)間通信障礙時，電信業(yè)務經(jīng)營者應按照先本網(wǎng)后他網(wǎng)的障礙排查順序，排查網(wǎng)間通 信障礙的障礙段落是在本網(wǎng)還是在他網(wǎng)。 第八條 電信業(yè)務經(jīng)營者應做好地市級機構(gòu)間、省級機構(gòu)間、總部間的溝通、協(xié)調(diào)工作。 互聯(lián)雙方同級機構(gòu)應相互書面通報本方聯(lián)絡人和責任人的姓名、聯(lián)絡方式，網(wǎng)間通信障礙 24 小時申告電話、傳真電話。 本辦法所稱 責任人是指負責公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量管理的公司領導、互聯(lián)工作機構(gòu)領導，主要職責是對本企業(yè)聯(lián)絡人或下屬機構(gòu)反映，或者其他企業(yè)申告的網(wǎng)間通信障礙，予以溝通、協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度，在網(wǎng)間通信障礙處理過程中發(fā)揮領導者的作用。 本辦法所稱聯(lián)絡人是指負責公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量管理的一般管理人員，主要職責是對本企業(yè)或下屬機構(gòu)反映，或者其他企業(yè)申告的網(wǎng)間通信障礙，與對方同級機構(gòu)聯(lián)絡人實時溝通、協(xié)調(diào)，及時排除網(wǎng)間 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 17 頁 通信障礙。電信業(yè)務經(jīng)營者應明確地市級 機構(gòu)、省級機構(gòu)、總部公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量管理的聯(lián)絡人及責任人，應設立地市級機構(gòu)網(wǎng)間通信障礙 24 小時申告電話、傳真電話，保證每天 24 小時網(wǎng)間通信障礙溝通渠道的暢通。本辦法所涉及的技術術語參見信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量技術要求》、《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路擴容技術要求》及《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量測試方法》。 本辦法所稱用戶數(shù)是指嚴重障礙、事故、嚴重事故發(fā)生前七日內(nèi)在相同時段使用相同業(yè)務的主叫用戶數(shù)的平均值。 本辦法所稱網(wǎng)間通信障礙是指未達到《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量技術要
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