【正文】 、流星般、風(fēng)馳電掣、霎那間、轉(zhuǎn)眼間、一晃而過、顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 24 突然、一轉(zhuǎn)身、一溜小跑、忽地蹦出一條小狗 一剎那、電石交碰間、一瞬間、驚鳴一撇等、眨眼間 剛才、稍稍、由忽而至、轉(zhuǎn)瞬之間 、一掠而過、一念之間、飄忽而至、晃忽之間、一眨眼、滴答 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 25 設(shè)計(jì)利潤 制造利潤 溝通價(jià)值 實(shí)現(xiàn)利潤 保障利潤 利潤增長 戰(zhàn)略、研發(fā)、資本運(yùn)作 日常管理、生產(chǎn)（服務(wù)）過程 營銷管理、網(wǎng)絡(luò)、營銷模式 廣宣、品牌市場開發(fā) 盈 利 模 式 、 流程？？、產(chǎn)業(yè)策略、收入序列 核心競爭力、品牌？？，可整合資源、商譽(yù) 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 26 聰明的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 管理 最重要的學(xué)習(xí)能力 ？？性思維的主控？？ 知識(shí)管理中一定會(huì)有越 來越多的？？性思維？ 企業(yè)的學(xué)習(xí) 最重要的學(xué)習(xí)時(shí)刻 學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤 1. 學(xué)會(huì)解決企業(yè)學(xué)習(xí)問題的方法 2. 制 定 組 織 學(xué) 習(xí)和？？改善方案時(shí)：把經(jīng)理人和員工？ /為方式作為重點(diǎn)。 反思和改變組織的經(jīng)營行為 1. 認(rèn)為？是解決問題，把重心放在？？并改正外部環(huán)境的錯(cuò)誤上。界定、解決問題不當(dāng)，會(huì)帶來更多的問題 向？ /學(xué)習(xí) 理論 實(shí)踐 理論的深化 邏輯的混亂 事物的矛盾 現(xiàn)時(shí)刻 單線控制 ？ / 壓制？ ？的感覺 理性的 界定目標(biāo)，評估自己 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 27 顧問工作內(nèi)容講義 一、 性格分析會(huì)。 三、 “聽說讀寫講”專項(xiàng)訓(xùn)練。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 28 顧問基礎(chǔ)工作講義 一、 訪談 —— 詢問、互動(dòng)、探討。 2. 準(zhǔn)備工作：分析履歷 分析其崗位 設(shè)計(jì)問題 問卷到人。 4. 工作技巧： a. 導(dǎo)入：介紹來意，此次訪談的意義，我們想要達(dá)到的目的。 c. 詢問：就某一個(gè)較大范圍的問題，聽取意見，并追問其細(xì)節(jié)。 e. 設(shè)問：詢問其是否是某一個(gè)特定的原因，導(dǎo)致該問題，以此引起對方反饋，引導(dǎo)出更多原因。 g. 征詢解決方案：請其設(shè)身處地的幫我們出主意。 5. 工 作流程： 二、 深度訪談 —— 專題、深入、剖析。 2． 準(zhǔn)備工作：分析其訪談啟示，分析崗位，研討該專題的要素，用漏斗法尋求問題的癥結(jié)，？？其流程，并將問題發(fā)放到人。 4． 工作技巧：（同訪談） 三、 外協(xié)訪談（經(jīng)銷商、供應(yīng)商） 1. 目的：從輸出端尋找問題，逆推到企業(yè)內(nèi)部（即外延法） 2. 準(zhǔn)備工作：搜集外協(xié)不滿意的地方，搜集外協(xié)與其他企業(yè)合作的模式，進(jìn)行橫向比較。 1. 目的：橫 向比較，尋求更佳方案。 3. 準(zhǔn)備知識(shí)：掌握該企業(yè)背景材料。 1. 目的：在部門的層面剖析該部門工作，從命令的下達(dá)反饋；信息的收集、管理、應(yīng)用； 個(gè)人工作目標(biāo)的確定及執(zhí)行，部門工作職能的進(jìn)行等角度搜集其大工作流程，其小工作流程由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人在會(huì)后進(jìn)行補(bǔ)充描述。 b. 引導(dǎo)和設(shè)問：“這個(gè)步驟是這樣進(jìn)行的嗎？”“下步你們怎么做？” c. 假設(shè)流程：請其糾正。 5. 工作流程； 六、 專題研討會(huì)。 2. 準(zhǔn)備知識(shí)：該專題的大概狀況、局部原因。 4. 工作技巧： a. 五個(gè)為什么 b. 征詢案例 c. 尋找共識(shí) d. 布臵課題 e. 征求解決方案 書面說明 預(yù)備會(huì)及預(yù)備員收集 分析 整理 會(huì)后確認(rèn) 小流程描述 跟進(jìn) 流程整改會(huì) 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 32 5. 工作流程 七、 診斷報(bào)告的編寫。 B. 確定核心原因，并確定更深層次的原因。 D. 尋求不通 ？ 通及斷層，混亂的集體無意識(shí)。 F. 下一階段如何得出整改方案的工作流程。 1. 目的：將所有方案一次做正確。 3. 準(zhǔn)備知識(shí)：對該方案的范圍、層次的了解。 a. 用職能表格去問：職能、權(quán)限、上下級(jí)、工作目標(biāo)（考核方法、薪資）。 c. 整體分析該部門應(yīng)有職能，分工設(shè)崗，進(jìn)行描述。 。 部門職能總合 按工作量，方便合作、精簡、專業(yè) 分配 崗位職能 研討 崗位描述 考核關(guān)鍵指標(biāo) 相應(yīng)薪資 相應(yīng)的人力素質(zhì)要求描述 收集制度 主管部門？？ 典型部門訪談 收集問題 專題研討會(huì) 草案 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 35 a. 普通可分為：能力、崗位、個(gè)人績效、項(xiàng)目獎(jiǎng)金（效 益獎(jiǎng)金）四個(gè)部分。此四者之間是獨(dú)立的。生產(chǎn)重在績效，能力、崗位次之。行政重在崗位、能力，鼓動(dòng)事職及進(jìn)階。 c. 制定薪資的關(guān)鍵在于舉例法：在每個(gè)崗位上，？出上、中、下三種素質(zhì)（職位）的人，設(shè)想其具體年薪應(yīng)是多少，月薪應(yīng)是多少，如何考核。 d. 同類 企業(yè)成競爭企業(yè)的薪資狀況的調(diào)整、對比。 e. 能力、崗位、績效、項(xiàng)目獎(jiǎng)金，又可根據(jù)其構(gòu)成要素來構(gòu)筑。崗位可根據(jù)職能、工作重要性、復(fù)雜程度等層面構(gòu)成。 建立 介紹部門特點(diǎn)、歷史、優(yōu)劣勢 部門流程 部門人員組成 崗位描述 聽其理解 答疑 職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo) 能力缺陷輔導(dǎo) 學(xué)習(xí)計(jì)劃 確定月度工作目標(biāo)并量化 談話 雙方共識(shí) 簽定績效合約、約定檢核辦法 月度管理統(tǒng)計(jì) 檢核談話 評分并 征求意見 改善方法、計(jì)劃、意見 職能 關(guān)鍵工作 關(guān)鍵性動(dòng)作 尋找其對公司貢獻(xiàn)？大的動(dòng)作及其構(gòu)成、量化指標(biāo)、增量 尋找可考核方法 尋找簡化統(tǒng)計(jì)方法 設(shè)計(jì)相關(guān)管理？？ 下一輪 建議 KPI 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 37 a. 跨部門的不確定性 —— 不同部門之間考核標(biāo)準(zhǔn)如 何統(tǒng)一？ b. 公正性。 d. 如何建立 KPI 的管理統(tǒng)計(jì)（非財(cái)務(wù)的量化指標(biāo)的會(huì)計(jì)體系）。 b. 輪考制（不同時(shí)間，由人事部或其它部門為主，組成委員會(huì)對某個(gè)部門進(jìn)行重點(diǎn)考核，其它部門自行考核。 d. KPI 交叉比較。）考核。 ，附加技能、經(jīng)歷。 b. 同一種工作性質(zhì)：描述如前三類需求。 轉(zhuǎn)正談話 提出更高要求 進(jìn)行職業(yè)前景描述 聽取反饋 共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo) 達(dá)到的方法 共識(shí)三年期職業(yè)目標(biāo) 結(jié)合性格分析會(huì)、業(yè)績狀況 提出知識(shí)更新及學(xué)習(xí)建議 聽取反饋 共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo) 達(dá)成的方法 共識(shí)一的期學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo) 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 40 總體公司戰(zhàn)略 年度規(guī)劃 經(jīng)營需求 人才資源需求 年度計(jì)劃 檢核、效益評估方案 總體需求、方向新事業(yè)領(lǐng)域、新管理需求 具體要求需要的某種 技能人才 發(fā)展性 技能性 內(nèi)部控潛 內(nèi)部培養(yǎng) 整體提升 重點(diǎn)培養(yǎng) 1. 組織工作 2. 課程安排、考核方法 3. 講師或 資料 4. 預(yù)算 5. 配合工 作事項(xiàng) 1. KPI設(shè)計(jì) 2. 與業(yè)績掛構(gòu) 3. 效益評估方法 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 41 用價(jià)值觀腦圖系方法 利用體系腦圖，演講系方法 a. 核心文化探討 —— 公司最核心的特征、價(jià)值觀的層次、理解。 c. 心智模式研討 —— 搜集本部門（企業(yè)過往心智障礙種種，加以研討。 ，定期回答并形成標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行分類整理 a. 工作手記（個(gè)人日志、 TEAM 總結(jié)） b. 回顧會(huì)議（成功經(jīng)驗(yàn)、竅門、技巧回顧、陳述） c. 客戶方案、傳真、信函、郵件、會(huì)議記錄、方案等檔案整理 d. 專項(xiàng)座談（個(gè)人訪談）的進(jìn)行。 a. 滿意的方案：深入的了解、確認(rèn)對方需要，研究對方處境，針對對方清晰的描述而制定。而不滿意，很可能來自對方意圖、思考、價(jià)值的混亂。 KPI:預(yù)備會(huì)、確認(rèn)書（數(shù)量、質(zhì)量）、方案會(huì)、寫作過程管理 KPI：操作難度、方案的圖示、工作日程表、效果預(yù)估、保障措施、工作組織、分工、預(yù)算、方案的選擇性、方案的全面性（理想、一般、較差） KPI：合約之外的項(xiàng)目延伸，其他額外的服務(wù) c. 取悅特質(zhì)：額外的利益 d. 輕松的態(tài)度、傷害最少的 變革，發(fā)人的語氣。 f. 善于階段回顧，肯定業(yè)績，鞏固結(jié)果。 b. 與客戶一起分析變革（或整合）的困難，失敗的原因。 e. 與客戶一同確認(rèn)工作量、工作難度、工作技巧。 g. 即該反饋客戶的要求。 。 。 a. 針對印象時(shí)刻。 b. 顧客期望角色 c. 角色與優(yōu)質(zhì)服務(wù) d. 不同角色的溝通、傳播能力。評估問卷 b. 性格分析會(huì) c. 專題研討會(huì) a. 與其風(fēng)格差異 b. 障礙點(diǎn) c. 解決？？ 強(qiáng)硬的 溫和的 說服的 大性 的 不容反饋的 開放的 自尊的 講證據(jù)的 互動(dòng)的 證據(jù)充分的 互動(dòng)的 防？的 同？的 ？理充分的 共識(shí)的 驕傲的 謙虛的 、不同的溝通方式的共通點(diǎn) a. 傾聽的技巧 b. 溝通目的的明確性 c. 溝通確切的障礙所在 ？ 對方理解了什么，而非你傳達(dá)了什么 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 46 a. 對方理解了嗎？ b. 能？？？ c. 能否讓對方更容易了解 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 47 G. 方案寫作的管理與 檢核 1. 文案的概念。 （建議、企劃、整合） b. 把分析結(jié)果傳達(dá)給對方（診斷報(bào)告、可行性方案）