【正文】 財務類 成長 /員工類客戶類 運營類企業(yè)文化部服務部門主要講述通用的部門費用預算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。 部門費用預算控制率 167。 企業(yè)文化活動按計劃完成率167。 內(nèi)部客戶滿意度 167。 人均培訓時間167。 優(yōu)良員工穩(wěn)定率167。 監(jiān)察管理流程書面化制定率167。 來信來訪反饋時間167。 部門費用預算控制率 167。 人均培訓時間167。 優(yōu)良員工穩(wěn)定率17169。 n理解什么是績效管理體系，以及績效管理對企業(yè)管理的意義n掌握主要的省公司、各業(yè)務部門和服務部門的關(guān)鍵績效指標的定義以及這些指標對績效管理的意義 n了解績效管理的關(guān)鍵流程18169。19169。流程名稱及編號：目標設定 主要職責方關(guān)鍵績效指標更新改革管理部主管及主管以上人員省公司領導班子 /改革管理部 /人力資源部下發(fā)績效合同書設定目標值核定目標值并歸檔核定未通過績效管理流程20169。開始與總經(jīng)理和副總經(jīng)理確認下年度的公司經(jīng)營管理戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整江蘇石油年度經(jīng)營管理戰(zhàn)略修訂并產(chǎn)生江蘇石油分公司 KPI修訂稿 *江蘇石油分公司 KPI修訂稿審核通過？省公司領導班子審核江蘇石油分公司 KPI修訂稿核準的下年度江蘇石油分公司KPI文檔否是根據(jù)經(jīng)營管理戰(zhàn)略，江蘇石油分公司 KPI， 績效考核主管負責修訂并產(chǎn)生各部門、區(qū)域公司 *KPI修訂稿 *** 注：區(qū)域公司包括市公司、區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營運中心、服務中心。 Accenture 2023 流程名稱及編號：下發(fā)績效合同書 主要職責方改革管理部績效考核職員改革管理部績效考核主管 /改革管理部主任根據(jù)修訂后的關(guān)鍵績效指標，制定績效指標目標值設定的工作流程，并將績效合同書下發(fā)到各部門，為目標值設定做好準備。 Accenture 2023 流程名稱及編號：設定目標值 主要職責方改革管理部績效考核主管設定目標值的過程是一個自上而下充分溝通的過程，而且目標值的設定應基于上年度實際值和下年度預算值，確保目標值的準確性、可實現(xiàn)性和考核對象對目標值的高度認同。進入 提供下年度江蘇石油分公司預算（主要為財務預算）開始財務資產(chǎn)部預算管理主管中石化股份有限公司下達給江蘇石油的績效目標值股份公司銷售事業(yè)部股份公司銷售事業(yè)部下達江蘇石油績效目標值江蘇石油分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理溝通并設定每個副總經(jīng)理下年度的績效指標目標值、評分標準、以及權(quán)重按副總經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準、績效管理流程23169。進入.4副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理 /主任基于和總經(jīng)理溝通的下年度績效指標目標值、部門上年度績效實際值，每個副總經(jīng)理與其轄管省公司的部門主任、副經(jīng)理 /助理溝通并設定下年度的績效指標目標值、評分標準、權(quán)重按部門的副經(jīng)理 /助理、主任的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重的初稿基于部門主任、副經(jīng)理 /助理下年度績效指標目標值、部門上年度績效實際值，每個部門主任、副經(jīng)理 /助理與其下屬主管溝通并設定下年度的績效指標目標值、評分標準和權(quán)重按部門的主管崗位的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重的初稿部門主任 /副經(jīng)理 /助理、主管副總經(jīng)理與其轄管的區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營運中心和服務中心經(jīng)理溝通并設定下年度的績效指標目標值、評分標準、權(quán)重副總經(jīng)理、區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營運 /服務中心經(jīng)理按區(qū)域的 4個中心經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重的初稿基于各區(qū)域中心經(jīng)理的下年度績效指標目標值、各區(qū)域中心上年度績效實際值，每個區(qū)域中心與其下屬主管溝通并設定下年度的績效指標目標值、評分標準和權(quán)重按區(qū)域的各中心主管崗位的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重的初稿區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營運/服務中心經(jīng)理、主管績效管理流程24169。 Accenture 2023 績效管理流程服務部門績效合同書示例設定目標值 設定評分標準設定權(quán)重設定詳細的工作目標及評分標準26169。 Accenture 2023 流程名稱及編號：核定目標值并歸檔 主要職責方各級經(jīng)營管理者的目標值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標的實現(xiàn)、各級經(jīng)營管理者目標值的挑戰(zhàn)性。改革管理部、財務資產(chǎn)部、人力資源部主任及績效考核主管、人力資源規(guī)劃主管、預算主管對第二稿進行分析測算，并形成修改意見（包括每個區(qū)域公司經(jīng)理的績效指標目標值、評分標準和權(quán)重）報江蘇石油分公司總經(jīng)理改革管理部、財務部、人力資源部主任 /相關(guān)主管開始審核通過？進入 省公司副總經(jīng)理、按區(qū)域中心和按部門的經(jīng)理、副經(jīng)理/助理、主任、主管的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準、權(quán)重的第二稿否是提交核準的副總經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理、主管下年度績效指標目標值、評分標準和權(quán)重給總經(jīng)理、改革管理部、財務部、人力資源部按部門的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重的修改意見按區(qū)域公司經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重進入 績效管理流程28169。 進入 總經(jīng)理江蘇石油總經(jīng)理參照改革管理部、財務部、人力資源部匯簽的修改意見，審核副總經(jīng)理和各部門的關(guān)鍵績效指標目標值和權(quán)重審核通過？ 進入 通知未通過審核的副總經(jīng)理通知已通過審核的副總經(jīng)理否是江蘇石油總經(jīng)理審核改革管理部、財務部、人力資源部形成的按區(qū)域公司經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重審核通過？回到 開始否是總經(jīng)理江蘇石油總經(jīng)理與區(qū)域公司經(jīng)理溝通下年度的關(guān)鍵績效指標目標值、評分標準和權(quán)重，并簽署績效合同書總經(jīng)理、區(qū)域公司經(jīng)理區(qū)域公司經(jīng)理下年度績效合同書 進入 績效管理流程29169。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理總經(jīng)理和審核通過的副總經(jīng)理簽訂績效合同書副總經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理 /部門主任 /副經(jīng)理 /助理改革管理部、人力資源部副總經(jīng)理下年度績效合同書副總經(jīng)理和下屬區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理/助理簽訂績效合同書區(qū)域中心經(jīng)理、省本部部門主任、副經(jīng)理 /助理下年度績效合同書區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任 /副經(jīng)理 /助理、相關(guān)主管區(qū)域中心經(jīng)理部門主任、副經(jīng)理 /助理與下屬主管簽訂績效合同書主管（包括區(qū)域中心主管）下年度績效合同書對總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理、主任、區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理、省本部主管績效合同書存檔并形成個人計分卡 *省本部主管以上崗位和區(qū)域公司 /中心經(jīng)理下年度績效合同書D崗以上人員的計分卡* 注：區(qū)域中心主管的績效合同書檔案保存在區(qū)域服務中心 人力資源績效管理流程30169。流程名稱及編號：跟蹤匯報 主要職責方指標計算準備改革管理部 /負責績效指標計算匯報的相關(guān)部門負責指標計算匯報的相關(guān)部門改革管理部指標計算審核匯總審核未通過績效管理流程31169。開始分析現(xiàn)有的基礎數(shù)據(jù)是否支持 KPI計算設計相關(guān)調(diào)查問卷* 注：請參見附錄江蘇石油分公司關(guān)鍵績效指標定義手冊改革管理部主任改革管理部績效職員下年度的江蘇石油分公司按部門KPI文檔確定各相關(guān)部門需負責計算和匯報的 KPI指標清單和填報要求負責績效指標計算和匯報部門主管 /主任 /信息系統(tǒng)部聯(lián)系相關(guān)外部中介機構(gòu)、簽訂服務合同設計績效指標匯總表格工具設計 KPI收集錄入表格工具對現(xiàn)有信息系統(tǒng)作必要的調(diào)整是否下發(fā)至各相關(guān)部門相應的 KPI填報要求各相關(guān)部門需負責計算和匯報的KPI指標清單各類調(diào)查問卷中介機構(gòu)的服務合同是否現(xiàn)有？審核各相關(guān)部門的準備工作是否通過？KPI收集錄入表格系統(tǒng)調(diào)整報告遞交改革管理部是否進入 績效管理流程32169。開始根據(jù)指標計算頻度要求計算 D崗以上的財務類績效指標實際值（包括計算過程）包含計算過程的 D崗以上的財務類 KPI當期和累計實際值其它部門負責績效匯報的主管 /主任 /副經(jīng)理 /助理人力資源部人力資源規(guī)劃主管 /主任安全