工作關(guān)系培訓(xùn)教材(ppt56)-管理培訓(xùn)-在線瀏覽
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【正文】 盡可能從廣泛的範(fàn)圍得到協(xié)助 ， 如此將使所採取的措施更爲(wèi)有效 。 2020/9/19 16 問題處理的方法 1) 何時(shí)確認(rèn) ﹡ 認(rèn)爲(wèi)結(jié)果已顯現(xiàn)出來時(shí) ， 先行最初的檢討 ， 有時(shí)需要暫隔一段時(shí)間 ， 再行檢討 。 3) 生産量 、 態(tài)度以及相互關(guān)係是否變好 ﹡ 所采措施不但對(duì)有關(guān)個(gè)人 ， 且對(duì)於工作場所周圍的人究竟何影響也 要 加以注意 ， 因爲(wèi)工作場所其他人的想法或意見也是很重要的 。 他目前在營業(yè)課擔(dān)任帳單整 理 、記帳以及與客戶的交涉等 ， 最近 ， 他的辦公遷到一個(gè)新的地方 。 他的帳單的整理和分類等業(yè)務(wù)方面 ， 也發(fā)生了許多錯(cuò)誤 。 馬課長檢查了記錄的結(jié)果 ， 發(fā)現(xiàn)工作量減少 ， 帳單的處理方面 ， 也有許多錯(cuò)誤 。 所以 ， 馬課長在第三次召見的時(shí)候 ， 對(duì)他說 「 如果 ， 工作表現(xiàn)再像這樣差下去 ， 你就應(yīng)該對(duì)這後果有心理準(zhǔn)備 。 於是 ， 馬課長認(rèn)爲(wèi)應(yīng)該給一些行政懲罰而到上級(jí)那裏去請(qǐng)示這件事 。 於是 ， 馬課長就認(rèn)爲(wèi) ， 老田一定很討好這位上級(jí) ， 只好採取放著不管的辦法 ， 從此不想再去管老田的事 。 所以 ， 課長就守在能看清楚老田整理帳單的位置 ， 時(shí)常注意他的作業(yè)情形 。 同時(shí) ， 其他的同事也有同樣的動(dòng)作 。 果然全體員工的工作量因而提高一些 ， 但老田的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)以下 。 首先將自己的心理計(jì)畫的某些改進(jìn)案要求老田出個(gè)建議 。 稍後又作了一番懇談 。 老田在經(jīng)過短時(shí)間的沈默後 ，才歎息著慢慢說出來 。原來是因爲(wèi)迷上賭博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太合不來，並透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。 案例一 :田先生與呂課長 —— 呂課長的處理方法 —— 2020/9/19 22 課長更進(jìn)一步地 ， 詳細(xì)聽取苦經(jīng)後 ， 判斷本問題的原因是老田意志不堅(jiān)定 ， 經(jīng)不起誘惑 ， 連帶造成精神上障礙以及視力減退 ， 認(rèn)爲(wèi)需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊 。 案例一 :田先生與呂課長 —— 呂課長的處理方法 —— 2020/9/19 23 掌握部屬想法和情緒的面談方法 1. 不要與他爭論 2. 使他表明心事 3. 不要打斷說話 4. 不要過早結(jié)論 5. 不要獨(dú)佔(zhàn)說話 6. 做個(gè)好聽衆(zhòng) 2020/9/19 24 案例二 一個(gè)女作業(yè)員的故事 （ 本故事並非發(fā)生在貴公司，如有雷同實(shí)爲(wèi)巧合 ） 在一家約有 500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有 15名作業(yè)員負(fù)責(zé)作最後的組立工作，由現(xiàn)場領(lǐng)班陳麗君負(fù)責(zé)領(lǐng)料及人員管理。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時(shí)還要再檢查一次上線的材料。 郭玉珠向領(lǐng)班表示： 「 今天材料不但送遲 ， 而且亂七八糟 。 課長叫她不要急 ， 先找別人代理助理的工作 ， 林美麗那裏要再去問清楚 ， 然後再?zèng)Q定如何解決 。 2020/9/19 28 如何贏得合作的人際關(guān)係 ? 一 .自我管理 自我管理也是控制自已的情緒 : 不要讓別人感覺您是： 煩燥 、 不安 、 畏縮 、 悲觀 、 暴燥 、 忿怒 、 消沈 、 懊惱 、 沮喪 、 孤單 、 無力 。 2020/9/19 29 自我管理（自律）的具體表現(xiàn) ?很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去； ?很想破口大罵，卻按捺情緒； ?心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容； ?真想放棄，卻苦撐到底； ? …… 2020/9/19 30 如何贏得合作的人際關(guān)係 ?二 .隨時(shí)能站在別人的立場考量事情 （ 案例：晉升后的問題 ） ?每個(gè)人開始表達(dá)意見及看法時(shí) ， 都代表著他的價(jià)值觀或部門的立場 ， 立場不一樣 、 價(jià)值觀不同 ， 對(duì)一件事産生相異的看法 ， 是最自然不過的一件事情 。 (同理心游戲 ) 2020/9/19 31 如何贏得合作的人際關(guān)係 ?三 . 主動(dòng)地去關(guān)懷別人 、 幫助別人 ?我們要做一個(gè)成熟的人 ， 想要贏得友誼 、想要打好人際關(guān)係 ， 主動(dòng)地關(guān)懷別人 、 幫助別人 ， 您必定能得到您想要的友誼 ， 也能得到別人的關(guān)心 。 」 建議： 「 我們讓客戶覺得我們更尊重他 ， 打起領(lǐng)帶是不是更好一些 。 」 建議： 「若是我們能往 XXX方面再考慮些， 是不是會(huì)更好。 」 ? 行銷人員： 「 那麼他們最有可能使用到的功能會(huì)是那些呢 ？ 」 ? 研發(fā)人員： 「 應(yīng)該是單純地接收資訊及傳送訊息吧 。 」 ? 研發(fā)人員： 「 當(dāng)然 ， 和其他物件的聯(lián)繫應(yīng)該都在公司內(nèi)進(jìn)行 。 」 ? 研發(fā)人員： 「 功能多 ， 操作起來自然會(huì)較麻煩 ， 若是您們確定家用傳真機(jī)不需要那麼多的功能 ， 我們一定能設(shè)計(jì)出連小學(xué)生都會(huì)操作的傳真機(jī) 。 ? 行銷人員： 「 拜託 ， 功能那麼多 ， 操作那麼複雜 ， 我保證那麼多高層主管不會(huì)操作 。 」 ? 研發(fā)人員： 「 您怎麼知道用不到 ， 有總比沒有好 。當(dāng)然您也許不能滿足他所有的需求，這也是一個(gè)很好的合作起點(diǎn)，接下來您們可針對(duì)不同點(diǎn)找出解決的方法。 2020/9/19 38 贏得合作的談話技巧 ?五 . 顧及別人的自尊 ?例如： 1.「 自己打的文件檢查起來最難發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 ，您這
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