經(jīng)典培訓(xùn)教程如何反饋與指導(dǎo)(ppt28)-管理培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-21 13:40本頁(yè)面
【正文】 態(tài) 的員工“ ”哎，我想又是另一次員工訓(xùn)話的時(shí)候了“ ”他家里一定有問(wèn)題“ 確認(rèn)不佳的績(jī)效 員工自己知道績(jī)效不佳嗎？ 員工知道什么是應(yīng)該做的事情嗎？ 員工知道怎么做嗎？ 員工知道為什么該做這種工作嗎？ 員工有無(wú)法控制的障礙嗎？ 員工覺(jué)得你的方案行不通嗎？ 員工認(rèn)為自己的方法更好嗎？ 員工覺(jué)得有其他事情更重要嗎？ 員工的努力有回報(bào)嗎？ 員工做了該做的事情，卻受了懲罰嗎？ 員工沒(méi)有做該做的事，卻受到了獎(jiǎng)勵(lì)嗎？ 即使員工表現(xiàn)差，也不會(huì)有負(fù)面影響嗎？ 員工因個(gè)人原因而影響績(jī)效嗎？ 員工有能力辦得到嗎？ 認(rèn)真 分析 為面談充分準(zhǔn)備 指導(dǎo)成功的秘訣是：你必須充分準(zhǔn)備 指導(dǎo)中最困難的是讓員工同意有問(wèn)題存在，為了讓員工同意，我們事先要準(zhǔn)備： 表現(xiàn)不佳（員工做錯(cuò)的事情） 表現(xiàn)不佳的后果（造成誰(shuí)的的損失或不便，有哪些附加的代價(jià)等） 如果不停止，對(duì)員工本身的影響（列出全部） 正確的行為有哪些（可能的選擇） 實(shí)例 員工有 50%的報(bào)告都是遲交，經(jīng)理已經(jīng)幾次提醒過(guò)該員工，員工依然故我。你怎么辦？ 在下一次開始指導(dǎo)性談話之前你應(yīng)該做什么？ 你必須花時(shí)間來(lái)做指導(dǎo)談話的分析，即按上頁(yè)的指導(dǎo)分析表準(zhǔn)備： 有重要工作時(shí)，卻先 做不重要的工作 （不完成上級(jí)交付的 任務(wù)，而做其他人交 的事） 沒(méi)有做分派的工作 沒(méi)有遵循分配工作的進(jìn)度 計(jì)劃沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)完成 延遲的報(bào)告會(huì)耽誤別人工作 工作耽誤造成服務(wù)不佳 顧客服務(wù)耽誤 顧客會(huì)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 財(cái)源流失 安排較無(wú)聊的工作 低等級(jí)的績(jī)效評(píng)估 不加薪 沒(méi)有晉升機(jī)會(huì) 取消某種待遇 降職 開除 你對(duì)他改進(jìn)工作的建議 （最好讓他自己說(shuō)出） 但你也得充分準(zhǔn)備 做到有備無(wú)患 第一步 不佳的表現(xiàn) 第二步 對(duì)別人的影響 第三步 對(duì)他自己的影響 第四步 建議改進(jìn)方法 有效的面談 同意有問(wèn)題存在 不是告訴員工有問(wèn)題，而 是讓他同意有問(wèn)題存在 讓員工了界他錯(cuò)誤或不 當(dāng)行為對(duì)公司的影響 讓員工了解如果他不改， 為他自己招來(lái)什么后果 充分使用 “想法傳遞” ，讓 員工自己說(shuō)出你要的答案 一定要等待員工的答案 一起尋找可能 的解決方式 對(duì)解決辦法達(dá)成共識(shí) 與員工一道從第二階段 中的方案 對(duì)每一種方案的優(yōu)劣性
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