【正文】 要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。 ? 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ ? 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什么措施來改變這種情況的？ ? 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ ? 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很 不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？ ? 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。下面一些問題能夠問出應 聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？ ? 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。你是怎樣解決這個矛盾的？ ? 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ ? 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基 本素質(zhì)?？蛻舴沾碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l(fā)表自己的看法？ ? 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團隊意識 團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊⒂绊懥藞F隊的生產(chǎn)力。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。 ? 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ 3/13 ? 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？ ? 請告 訴我你在什么情況下工作最有效率 ？ ? 你認為怎樣才算一個好的團隊者？ ? 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？ ? 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？ 有效的溝通技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。 ? 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ ? 一個好的溝通者應該具備哪些條件？ ? 請說一下別人是怎樣看你的？ ? 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你為什么 認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？ ? 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ ? 你認為良好溝通的關鍵是什么？ ? 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？ 培養(yǎng)人的能力 若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領導崗位上。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。下面一些問題能問出應聘者在培養(yǎng)人 方面的能力。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？ ? 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ ? 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ ? 你怎樣決定工作中的分工負責情況的？ ? 你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的？ ? 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ ? 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你究竟是怎樣做的？ ? 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？ ? 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？ 4/13 銷售能力 在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。還可能是因為銷售方法過去 10 年里從廣告到咨詢服務都發(fā)生了巨大變化。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。 ? 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？ ? 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ ? 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？ ? 你怎樣才能把一 個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？ ? 當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ ? 在打推銷電話時，提前要做哪些準備？ ? 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？ ? 請向我推銷一下這支鉛筆?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？ 工作主動性 工作是否有主動性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想象性的新項目。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。 ? 說一個你曾經(jīng)干了些 份外工作的經(jīng)歷。 ? 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ ? 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題？ ? 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。 ? 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。 ? 有 些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。 ? 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務。 ? 你覺得你對公司的其他部門 的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？ ? 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作？ 正直 正直不是人能夠教會的。對成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。因此，在物色應聘者時，要找那些忠于客戶、同事 和公司利益的人。 ? 請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？ ? 請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。 ? 假設公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負責人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這 種活動已經(jīng)進行了好幾年了，你會怎么辦？ ? 講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？ ? 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應該知道這件事，你該怎么辦？ ? 請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以 及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強烈的信心。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機會。 ? 請講一下去年你承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務之一。 ? 請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ ? 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但 事情的發(fā)展事與愿違。這樣的應聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的， 為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。下面一些問題能夠看出應聘者在這方面的能力。 ? 講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。你是怎樣設法完成這些工作的？ ? 請描述 一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？ ? 你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？ ? 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？ ? 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長遠任務相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？ ? 干擾是工作中常見的事。任何工作優(yōu)秀的應聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。那些主動自我學習的人，是那些想不斷提高自己的人。那些出錯后一味責怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗和教訓中學到什么。 ? 請講講你從某個項目或任務中學到了什么？ ? 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對 你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學到了很多。決定能力是衡量應聘者綜合能力的非常重要的指標之一。有經(jīng)驗的應聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。 ? 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談談你的體會。請說說你做決定的過程。而統(tǒng)攬全局的應聘者能夠看出復雜的問題，并能找出解決問題的長遠辦法。如果讓這樣的應聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務、促進公司的發(fā)展和提高 公司的利潤上。 ? 講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？ ? 請講講公司的哪些目標曾經(jīng)交由你們部門來實現(xiàn)，你和你的員工怎樣認識到那些目標的重要性的？ ? 你是如何確保公司的觀點、任務和目標能夠反映到你和你的員工的工作中？ ? 請說說這樣一個經(jīng)歷：有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決，并做出了某些貢獻。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？ 自我評估式問題 這類問題主要是為了讓應聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進行分析。此外，這些問題也能深入了解應聘者的自我形象，以及自尊、自醒、8/13 自我認識的能力。 ? 到目前為止，你認為你哪方面的技能或個人素質(zhì)是你成功的主要原因？ ? 當別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質(zhì)？ ? 你認為你的工作效率怎么樣？ ? 什么東西促使你努力工作？ ? 你認為你對工作的最重要的貢獻是什么？ ? 如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處？ ? 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？ ? 你為什么認為你很 勝任這個工作？ 面試新畢業(yè)學生所要使用的問題