【正文】 們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？ ? 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？ 鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 ? 我想知道你是怎樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不怎么樣的冒險(xiǎn)者的，又是怎么獎(jiǎng)勵(lì)那些很成功的冒險(xiǎn)者的。 ? 有效目標(biāo)包括哪些因素？ ? 經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？ ? 請(qǐng)說說你訂立目標(biāo)的程序。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。訂閱目標(biāo)可使員工在能力上更上一層樓。下面的問題就是測(cè)試這方面的。 交際能力 應(yīng)聘者的交 際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。你是怎樣解決這個(gè)問題的？ ? 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星10/13 期也干不完。 ? 請(qǐng)舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。 推銷職位 坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。但 也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。專業(yè)？ ? 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什么？ ? 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ ? 你 認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？ ? 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？ ? 你哪門課學(xué)得最好？為什么？ ? 哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？ ? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ ? 我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？ ? 介紹一下你的課外活動(dòng)。你希望對(duì)方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。這類問題使面試 者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。 ? 如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？ ? 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？ ? 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來的？ ? 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？ ? 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？ ? 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段 決定尋找新的機(jī)會(huì)？ ? 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？ ? 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？ 戰(zhàn)略家素質(zhì) (統(tǒng)攬全局的能力 ) 沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。 ? 過去 12 個(gè)月里，你投稿多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ ? 告訴我，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦法來達(dá)到這一目的？ 7/13 ? 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？ ? 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的？ ? 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來的變化？ ? 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？ ? 你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？ ? 為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？ ? 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符，你該怎樣辦？ 決策和分析問題的能力 簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個(gè)。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ ? 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？ 繼續(xù)學(xué)習(xí) 當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí) 代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時(shí)了。 ? 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？ ? 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？ ? 過去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？ ? 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？ ? 未來十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來的變化？ ? 過去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？ 靈活多變性 靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。你是怎樣辦的？ ? 請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？ 6/13 信心 信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。它是人生下來就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。你該怎樣處理這種情形 ？ 為什么？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。 ? 工作中使你最滿意的地方是什么？ 5/13 ? 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？ ? 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？ ? 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？ ? 若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一 些改變？ ? 哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？ ? 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？ 適應(yīng)能力 每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。 ? 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ ? 人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？ ? 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ ? 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ ? 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？ ? 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？ ? 為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？ ? 電話 推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ ? 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ ? 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ ? 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。這也許是因?yàn)?，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。 ? 說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。下面一些問題主要用來測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。 ? 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ ? 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ ? 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 客戶服務(wù)類工作： 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。 ? 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ ? 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系。 ? 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。你采取什么措施來改變這種情況的？ ? 請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ ? 講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很 不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對(duì)這一想法的反感？ ? 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ ? 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ ? 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？ ? 請(qǐng)告 訴我你在什么情況下工作最有效率 ？ ? 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？ ? 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？ ? 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？ 有效的溝通技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。你為什么 認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？ ? 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ ? 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ ? 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你