【正文】 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)形象。 4. 讓「企業(yè)」動(dòng)起來(lái)，免於僵化。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 9 6. 使公司及早符合消費(fèi)者或客戶之要求。 8. 降低公司內(nèi)部問題與異常。 10. 確立顧客、管理者及員工之信心。 12. 建立有效的訓(xùn)練制度。 14. 得以架構(gòu)全世界通用的國(guó)際性品質(zhì)保證系統(tǒng)。 16. 確立標(biāo)準(zhǔn)體制，排除老舊資料，減少重複的保管，得以減少資料類。 18. 促使進(jìn)口得以順利進(jìn)行。 2. 登錄後的定期審查及維持，也需花費(fèi)相當(dāng)多的費(fèi)用。 4. 雖取得審查登錄，但工程不良或抱怨並未減少。 6. 成「只要能實(shí)施到這樣就可以了」的想法，使品質(zhì)保證活動(dòng)流於形式化。 8. 由於過分強(qiáng)調(diào)責(zé)任與權(quán)限，而縮小活動(dòng) ，變成只做最低限度的防守範(fàn)圍的事情。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 10 10. 由於修改標(biāo)準(zhǔn)類非常麻煩，又為了只固執(zhí)於品質(zhì)系統(tǒng)的維持，所以提升品質(zhì)保證水準(zhǔn)的活動(dòng)無(wú)法進(jìn)展。而 ISO 9000 公布至今已超過十年，因此新版的 ISO 9000 也即將問世。 ? 1990 年 即進(jìn)行策略規(guī)劃，發(fā)行一份名為“ Vision 2020”的文件做為改版工作的指導(dǎo)方針。 ? 1996 年 全面改版的工作開始著手進(jìn)行，經(jīng)過小組的討論與修訂，先後完成四次的 Working Draft。 ? 1999 年 先提出了草案版標(biāo)準(zhǔn)（ Draft International Standard）而最終草案版標(biāo)準(zhǔn)已延至 2020 年發(fā)行，所以原本預(yù)定於 2020 年正式公告新版標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法如期實(shí)現(xiàn)。 2020 年版 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)之改訂重點(diǎn)：該項(xiàng)國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)之改訂，為一重大變革，在其架構(gòu)、精神、內(nèi)容上與 1994 年版比較，有顯著之變動(dòng)；尤其將原來(lái)較為繁雜之多種標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)歸為四種，並將驗(yàn)證所依據(jù)之三種版本 ISO 9001/9002/9003歸總為 ISO 9001 一種；在結(jié)構(gòu)上，新版更以一般管理系統(tǒng)之原則為準(zhǔn)，使不同行業(yè)皆可方便使用，並易於與其他管理系統(tǒng)如環(huán)管、工安衛(wèi)等共容整合。由於 ISO 9000 系列 2020 年版內(nèi) 容變動(dòng)較大，將會(huì)對(duì)原已獲得登錄之廠商及新申請(qǐng)之廠家，產(chǎn)生一定程度之影響，對(duì)於如何因應(yīng)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定單位與國(guó)際認(rèn)證論壇均有若干國(guó)際共同協(xié)議可資參考。 2. 因應(yīng)客戶採(cǎi)購(gòu)需求。 4. 建立客戶信心 (品質(zhì)、安全、價(jià)格 )。 6. 相互認(rèn)證，檢化驗(yàn)貨。 2. 管理制度化，體質(zhì)強(qiáng)化。 ISO 輔導(dǎo)流程圖 到場(chǎng)訪談，了解需求 品質(zhì)系統(tǒng)現(xiàn)況診斷 提出輔導(dǎo)計(jì)劃 全員共識(shí)教育訓(xùn)練 (SO9000 簡(jiǎn)介 ) 品質(zhì)手冊(cè)、作業(yè)程序書、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、紀(jì)錄表單等 之銜接確認(rèn) 品質(zhì)系統(tǒng)公佈施行 內(nèi)部品質(zhì)稽核訓(xùn)練 第一次內(nèi)部稽核 品質(zhì)系統(tǒng)現(xiàn)況診斷 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、紀(jì)錄表單等之銜接確認(rèn) 企業(yè) () 大量的管理資料下載 12 ? ISO9000 登錄標(biāo)誌之標(biāo)示 中央標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)局登錄標(biāo)誌式樣如後所示，其共有 ISO 900 9002 及 14001等三種，認(rèn)可登錄廠商得依取得認(rèn)可登錄類別選用登錄標(biāo)誌之式樣。 ? 登錄標(biāo)誌之標(biāo)示 登錄廠商使用登錄標(biāo)誌時(shí)，應(yīng)於登錄標(biāo)誌下方一併加註認(rèn)可登錄證明書編號(hào)提出輔導(dǎo)計(jì)劃及合約 全員共識(shí)教育訓(xùn)練 (ISO9000 簡(jiǎn)介 ) 正式簽約 成立 ISO 推動(dòng)組織 組織權(quán)責(zé)確立 文件製作分工矩陣圖 文件與資料管制程序 ISO9000 條文解說(shuō) 文件之建立、審核、導(dǎo)入 品質(zhì)系統(tǒng)公佈實(shí)施 內(nèi)部品質(zhì)稽核訓(xùn)練 第一次內(nèi)部稽核 全面改善修正 第二次內(nèi)部稽核 驗(yàn)證申請(qǐng) 正式評(píng)鑑 取得驗(yàn)證及結(jié)案 企業(yè) () 大量的管理資料下載 13 之前七碼（若未顯示證明書編號(hào)，則需有登錄廠商名稱緊鄰）。 2. ISO 14001 之標(biāo)準(zhǔn)色為綠色（ PANTONE 334C/印刷套色時(shí) C100＋ Y100），若非使用標(biāo)準(zhǔn)色時(shí)，得以墨色（黑色）呈現(xiàn)。 2. 登錄廠商可透過出版品、電子媒體或其他方法，於信封、信箋、廠商簡(jiǎn)介、廣告、型錄、名片及其他推廣宣傳文件上，使用登錄標(biāo)誌。 2. 不得以任何方式詮釋與產(chǎn)品有關(guān)之用途上。 登錄廠商不得做出任何可能導(dǎo)致第三者被誤導(dǎo)為產(chǎn)品驗(yàn)證之宣傳 (例如：本產(chǎn)品已通過標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)局 ISO 9001∕ 9002∕ 14001 驗(yàn)證 )或其他不法使用之情事。主要是生產(chǎn)桌上型電腦 (DESK TOP PC)，伺服器型電腦 (SERVER PC)，筆記型電腦 (Note Book PC)。 ? 經(jīng)營(yíng)理念 神達(dá)電腦公司 成立時(shí)即提出一口號(hào)，喚起大家重視品質(zhì)，這個(gè)口號(hào)就是「贏得信賴是榮譽(yù)，也是責(zé)任」，經(jīng)過 ISO9001 推動(dòng)委員會(huì)集思廣益的討論後決議仍維持此口號(hào)，再加以潤(rùn)視為「 贏得信賴是榮譽(yù)，也是責(zé)任；品質(zhì)第一、符合要求、客戶滿意。 ? 認(rèn)證過程 神達(dá)電腦公司業(yè)績(jī)約有一半為歐洲市場(chǎng)所銷售的，而歐洲市場(chǎng)強(qiáng)烈要求書歐產(chǎn)品必須功過 ISO 9000 認(rèn)證，經(jīng)過檢討後，目標(biāo)要在 1992 年底通過 ISO 9001認(rèn)證，並於 1992 年 3 月開始推動(dòng)，成立堆型委員會(huì)，並設(shè)立推動(dòng)日程，由執(zhí)行副總在推動(dòng)後半期親自帶領(lǐng)相關(guān)主管每週檢討 推動(dòng)進(jìn)度。 接下來(lái)及確定標(biāo)準(zhǔn)書的格式及編碼原則，將標(biāo)準(zhǔn)分為五級(jí)： Quality Policy，Quality Manual， Procedure， Instruction， Document。標(biāo)準(zhǔn)書提出後，各功能初審後教委員會(huì)複審，每週檢討。剛開始內(nèi)部稽核人員還很生疏，經(jīng)過一寄後均能發(fā)揮效能，經(jīng)過 2 次的內(nèi)部稽核，準(zhǔn)備接受 DVNI 認(rèn)證單位的審查。 1993 年 1 月， DNVI 開始進(jìn)行五天的 正式審查，經(jīng)審查通過並於 1993 年 3月得到認(rèn)證書。除此之外，品質(zhì)意識(shí)深入員工心中，責(zé)任歸屬明確，在日常作業(yè)中依作業(yè)流程互相要求，例如：作業(yè)員若沒有作業(yè)指導(dǎo)書就拒絕生產(chǎn)，除非共同獲得共識(shí)；因生產(chǎn)時(shí)間緊迫又來(lái)不及提出則經(jīng)品管最高主管同意後再補(bǔ)。 ? 新力公司 ? 公司概況 ISO 是以購(gòu) 買者的立場(chǎng)去審查制度的完整性，但生產(chǎn)者如何掌握客戶的需求，尤其在目前產(chǎn)品壽命不到一年的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中是非常重要的，因此如何規(guī)劃產(chǎn)品組合及品質(zhì)規(guī)格，將是以後要努力的方向。 25 年來(lái)業(yè)績(jī)不斷的成長(zhǎng)，除了繼續(xù)與日本 SONY 保持技術(shù)合作關(guān)係，組裝 SONY 品牌之家電產(chǎn)品行銷國(guó)內(nèi)；並且積極的開創(chuàng)自有品牌「 SYNCO」，產(chǎn)製電腦用監(jiān)視器行銷國(guó)內(nèi)外。 ? 經(jīng)營(yíng)理念 新力公司始終以品質(zhì)領(lǐng)先業(yè)界，其經(jīng)營(yíng)理念仍以不斷的技術(shù)研發(fā)與品質(zhì)創(chuàng)新，追求零缺點(diǎn)的理念貫徹，提供更好的產(chǎn)品，滿足顧客之需求。但二十餘年來(lái)新力公司在管理體制上的標(biāo)準(zhǔn)化已有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，如何在行銷環(huán)境變遷中，掌握脈動(dòng)，制定更有彈性的管理機(jī)制，且能夠在管理效能獲致競(jìng)爭(zhēng)力的突出表現(xiàn)，是今後重大的經(jīng)營(yíng)方針。 2. 做到全廠作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、合理化，則可藉此提昇產(chǎn)品之品質(zhì)與具體優(yōu)異的企業(yè)形象。 總而言之，主要是以改善工廠經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，促使達(dá)到全面革新為目的；並期望透過繼續(xù)不斷的研究開發(fā)高科技及產(chǎn)製優(yōu)良產(chǎn)品以回饋消費(fèi)大眾為要?jiǎng)?wù)。並且取得 CED (中華民國(guó)電機(jī)電子產(chǎn)品發(fā)展協(xié)會(huì) )之協(xié)助輔導(dǎo)。接下來(lái)規(guī)劃導(dǎo)入階段之分期。使參與工作之同仁先具備共同之理念認(rèn)知與共通之語(yǔ)言。 3. 確認(rèn)期間：期在 實(shí)施內(nèi)部稽核人員支派外訓(xùn)練及內(nèi)部培訓(xùn)；後段則實(shí)施內(nèi)部自主機(jī)和，列出內(nèi)部稽核之缺點(diǎn)項(xiàng)目，克期改善與矯正。此期間之末期 (10 月底 )乃整合全部系統(tǒng)資料與作業(yè)程序，向經(jīng)濟(jì)部商品檢驗(yàn)局提出 ISO 9000 認(rèn)證之申請(qǐng)。四天之實(shí)地審查結(jié)論，列出各條文之見解，經(jīng)過雙方確認(rèn)後座成結(jié)案報(bào)告，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定合格、準(zhǔn)予授證。新力公司已經(jīng)進(jìn)入國(guó)際品質(zhì)認(rèn)證之行列，自當(dāng)有更高的期許，目前最重要的事要將各種管理程序標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)與有效的推動(dòng)。故內(nèi)部稽核將更加積極進(jìn)行，期待能從稽核行動(dòng)中挖掘更有價(jià)值的改革項(xiàng)目，促使管理上永續(xù)的 PDCA 良性循環(huán)，產(chǎn)生更多的競(jìng)爭(zhēng)力。 ISO 9002 共有 19 個(gè)規(guī)定項(xiàng)目，其條款號(hào)碼從 、 … ..至 ，不過其中並不包含 設(shè)計(jì)管制一項(xiàng)，但是，我們?nèi)詫⒃O(shè)計(jì)管制一項(xiàng)應(yīng)用到圖書館。 品質(zhì)制度： 訂定圖書館各項(xiàng)品質(zhì)政策及運(yùn)作方式；例如：一個(gè)圖書館的理念、目標(biāo)、願(yuàn)景、任務(wù)、政策，像：館 藏發(fā)展政策、館藏目標(biāo)、借閱政策、參考服務(wù)政策、館際互借政策 … .等。 合約審查： 圖書館對(duì)於讀者及相關(guān)的廠商所立之合約的審查；例如：對(duì)讀者承諾欲達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)、與書商的相關(guān)協(xié)定，像：折扣、送貨、付費(fèi)方式。