【導(dǎo)讀】ISO並不是簡(jiǎn)寫(xiě)，而是一個(gè)名字，源自希臘字isos，其意義是「相同」。了減少各國(guó)在簡(jiǎn)稱上的困擾。ISO於1947年2月23日在倫敦正式成立，其總部。設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，創(chuàng)始會(huì)員國(guó)共25國(guó)，目前有130個(gè)會(huì)員國(guó)。一國(guó)家僅能有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)或研究單位〈政府組織或民間團(tuán)體皆可〉參加，以確保與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的活動(dòng)妥為實(shí)施，以及宣傳標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展或協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。ISO係一非官方性質(zhì)之國(guó)際組織。國(guó)際化，減少技術(shù)性貿(mào)易障礙。截至目前為止ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織已制定公布約。近年來(lái)在國(guó)際間引起極大震撼與風(fēng)潮的ISO9000品質(zhì)保證。並不具有管制或立法的權(quán)力。ISO是一種國(guó)際認(rèn)可的管理制度，較接近全面品質(zhì)。規(guī)範(fàn)之品質(zhì)系統(tǒng)要求。階段不符合情況之發(fā)生，以達(dá)顧客滿意。所熟知的ISO-9000系列標(biāo)準(zhǔn)，作為各國(guó)品質(zhì)作業(yè)參考的依據(jù)。系列的編號(hào)，其內(nèi)容係直接採(cǎi)用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容，並未作任何的更改。性，如果僅靠查檢試驗(yàn)就可證實(shí)時(shí)，即可選擇ISO9003。有關(guān)品質(zhì)管理實(shí)施的手冊(cè)，使任何企業(yè)在推動(dòng)品質(zhì)管理時(shí)有所依循。

　　

【正文】 從消費(fèi)者之觀點(diǎn)看，有經(jīng)過(guò) ISO 9000 驗(yàn)證的廠商或產(chǎn)品代表什麼意義？ ISO 9000 品保驗(yàn)證 ，係藉由有系統(tǒng)、有計(jì)劃，且獨(dú)立之稽核作業(yè)，對(duì)廠商品質(zhì)管理系統(tǒng)之全面查核，但是此項(xiàng)作業(yè)並未針對(duì)廠商的產(chǎn)品品質(zhì)加以測(cè)試認(rèn)企業(yè) () 大量的管理資料下載 22 可。取得 ISO 9000 驗(yàn)證之廠商，僅能證明其可經(jīng)由良好的 ISO 9000 品質(zhì)管理系統(tǒng)，產(chǎn)製出符合採(cǎi)購(gòu)者要求之產(chǎn)品或提供採(cǎi)購(gòu)者滿意之服務(wù)，至於產(chǎn)品或服務(wù)之品質(zhì)好壞，全視採(cǎi)購(gòu)者之要求而定，是否最好並不一定。國(guó)際間對(duì)取得 ISO 9000驗(yàn)證之廠商，不得直接在其產(chǎn)品上予以標(biāo)示，已有一致之規(guī)範(fàn)；目前國(guó)內(nèi)許多廠商在取得 ISO 9000 驗(yàn)證後於媒體上大做廣告，並直接對(duì)其產(chǎn)製之產(chǎn)品或提供之 服務(wù)加以宣傳或 促銷(xiāo)，此種作法對(duì)消費(fèi)者可能會(huì)造成誤導(dǎo)。以消費(fèi)者言，採(cǎi)購(gòu)時(shí)應(yīng)充分考慮產(chǎn)品品質(zhì)、廠商信譽(yù)、後續(xù)服務(wù)以及個(gè)人喜好；至於製造廠商是否取得 ISO 9000 驗(yàn)證，雖可作為採(cǎi)購(gòu)之參考，但應(yīng)不是採(cǎi)購(gòu)之唯一依據(jù)。 取得 ISO9000 認(rèn)可登錄者，可否將其標(biāo)示於產(chǎn)品本體、外包裝上或在任何廣告?zhèn)鞑ッ襟w上宣傳該產(chǎn)品符合 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)？ 不可以。 ISO 9000 並不是產(chǎn)品驗(yàn)證，而是廠商品質(zhì)管理系統(tǒng)之驗(yàn)證， ISO 9000 驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)鑑時(shí)，並不對(duì)廠商之產(chǎn)品予以測(cè)試認(rèn)可，所以廠商不可以有任何宣導(dǎo)，致使第三者誤解其產(chǎn)製之產(chǎn)品品 質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。 柒、 結(jié)語(yǔ) ISO 9000 系列（證書(shū)）近年已蔚成國(guó)際所共同認(rèn)同的品質(zhì)（含產(chǎn)品或服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)，是以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶需求為前提的買(mǎi)賣(mài)作業(yè)基本管理模式。換言之，即是以消費(fèi)者需求，作為公司建立與改善永續(xù)經(jīng)營(yíng)的條件之一，並透過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)，提供永續(xù)經(jīng)營(yíng)所需達(dá)成長(zhǎng)治久安的管理雛形。據(jù)我們所知，淡江大學(xué)早在好幾年前就開(kāi)始推動(dòng) TQM，也曾經(jīng)想過(guò)要辦理教學(xué)與行政單位的 ISO9002 的認(rèn)證，不過(guò)，有鑑於中山大學(xué)辦理 ISO 9002 認(rèn)證的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)證費(fèi)用龐大，而且不是認(rèn)證以後就一勞永逸，還要持續(xù)推動(dòng) TQM，若沒(méi)有持續(xù) 進(jìn)行 TQM，次年的認(rèn)正可能就無(wú)法通過(guò)。因此，淡江在短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)進(jìn)行 ISO 的認(rèn)證，但是會(huì)持續(xù)的推動(dòng) TQM，以改善品質(zhì)提高效率。因此，若是要提高圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)全面的品質(zhì)管理，將 TQM 和 ISO 的觀念和作法運(yùn)用到圖書(shū)館管理，是勢(shì)在必行的。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 23 參考資源 ? 期刊 朱錦章，『從 ISO 9001 全面改版看品質(zhì)管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)』，機(jī)械工業(yè)， 190期（民 88 年元月），頁(yè) 113117。 高鵬，『初探公共圖書(shū)館推動(dòng) ISO 9002 認(rèn)證之可行性』，社教資料雜誌， 244期（民 87 年 11 月） ，頁(yè) 17。 黃世忠，『 ISO 9000 在我國(guó)發(fā)展現(xiàn)況與展望』，營(yíng)造天下， 31 期（民 87 年 7 月），頁(yè) 1114。 李鳳安、陳文玲，『以國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000 為基礎(chǔ)之整合性管理資訊系統(tǒng)發(fā)展簡(jiǎn)介 文件管制模型實(shí)例』，量測(cè)資訊， 72 期（民 89 年 3 月），頁(yè) 1623。 陳日光，『 ISO 9000 2020 年版先探』，品質(zhì)管制月刊， 34 期（民 87 年 8 月），頁(yè) 5961。 臺(tái)鎰企管顧問(wèn)公司，『 ISO 組織與 ISO9000 系列簡(jiǎn)介』，臺(tái)灣物業(yè)管理雜誌，創(chuàng)刊號(hào)（民 89 年 2 月），頁(yè) 2526。 曾俊堯，『臺(tái)灣企業(yè)推行 ISO9000 活動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效影響之研究』，企銀季刊，23 卷 3 期（民 89 年 1 月），頁(yè) 147159。 ? 書(shū)籍 品質(zhì)手冊(cè)製作指南： ISO 9000’s 認(rèn)證取得，陳耀茂，聯(lián)經(jīng)出版，民 83。 ISO 9000 實(shí)務(wù)應(yīng)用：品質(zhì)手冊(cè)範(fàn)例篇 ，智囊團(tuán)出版，民 87。 ISO 9000：品保系統(tǒng)建立實(shí)務(wù) Qamp。A，張容寬，商周出版，民 84。 如何認(rèn)識(shí) ISO 9000 國(guó)際品質(zhì)保證制度，鐘朝嵩，先鋒企業(yè)，民 83。 ISO 9000 品質(zhì)系統(tǒng)審查登錄 Qamp。A 集，細(xì)谷克也，先鋒企業(yè)，民 86。 營(yíng)建業(yè)運(yùn)用 ISO 9000 系列實(shí)務(wù)，吳毓勳、郭志 欽，金筷子出版，民 84。 ? 網(wǎng)路 經(jīng)濟(jì)部標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)局 艾梭的網(wǎng)頁(yè) ISO 企業(yè) () 大量的管理資料下載 24 ISO 9001 遊戲樂(lè)園 附 錄 一 CNS 代表之含意 CNS 為中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的英文簡(jiǎn)稱， C 代表： Chinese、 N 代表： National、 S代表： Standards。中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由中央標(biāo)準(zhǔn)局審定完成後，報(bào)請(qǐng)經(jīng)濟(jì)部核準(zhǔn)公佈，而中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)雖然是全國(guó)共同遵守的規(guī)範(fàn)，但在性質(zhì)上仍然是屬自願(yuàn)實(shí)施的自願(yuàn)性標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)其他法令有 特別規(guī)定或契約有約定等特別事項(xiàng)，需符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)者，該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)便有強(qiáng)制適用的效力。中央標(biāo)準(zhǔn)局每年計(jì)畫(huà)制定（修訂）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)三百五十種，但為配合國(guó)家建設(shè)中物料及產(chǎn)品之標(biāo)準(zhǔn)化需求，以及消費(fèi)大眾對(duì)民生日用品及生態(tài)環(huán)境的安全意識(shí)日漸升高，每年制定（修訂）完成之?dāng)?shù)量近四百種。中央標(biāo)準(zhǔn)局每年編修之國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目均經(jīng)謹(jǐn)慎規(guī)劃，必要時(shí)還邀集委員專(zhuān)家召開(kāi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定方向會(huì)議以後，訂定年度計(jì)畫(huà)來(lái)推動(dòng)。 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之功能為： １．作為產(chǎn)銷(xiāo)基準(zhǔn)。 ２．推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化使產(chǎn)業(yè)升級(jí)。 ３．加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 ４．作為政府施政基準(zhǔn)。 ５．保護(hù)消費(fèi)者提高國(guó)民生活素質(zhì)。 截至八十七年六月三十日止，已公布一四六四六種國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (CNS)政策為： １．為社會(huì)共同利益，建立工商業(yè)公平交易之基準(zhǔn)。 ２．維護(hù)公共安全，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 ３．消除貿(mào)易障礙。 ４．經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)品具互換性，以提升工業(yè)生產(chǎn)效益。 ５．協(xié)助環(huán)保環(huán)境，提升生活品質(zhì)。 ６．提升我國(guó)工商業(yè)品質(zhì)信譽(yù)。 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)依其專(zhuān)門(mén)技術(shù)領(lǐng)域或行業(yè)別分類(lèi)，共分為土木工程及建築、機(jī)械工企業(yè) () 大量的管理資料下載 25 程、電 機(jī)工程、電子工程、機(jī)動(dòng)車(chē)及航太工程、軌道工程、造船工程、鐵金屬冶煉、非鐵金屬冶煉、核子工程、化學(xué)工業(yè)、紡織工業(yè)、礦業(yè)、農(nóng)業(yè)、食品、木業(yè)、紙業(yè)、陶業(yè)、日常用品、衛(wèi)生及醫(yī)療器材、資訊及通信、工業(yè)安全、品質(zhì)管制、物流及包裝、環(huán)境保護(hù)、一般及其他類(lèi)等共二十六類(lèi)。 附 錄 二 ISO 的認(rèn)證機(jī)構(gòu) 目前在國(guó)內(nèi) ISO 的認(rèn)證機(jī)構(gòu)有經(jīng)濟(jì)部的商品檢驗(yàn)局，而在國(guó)外亦有各國(guó)較具公信力的機(jī)構(gòu)，大多已經(jīng)在臺(tái)灣設(shè)點(diǎn)提供認(rèn)證業(yè)務(wù)，業(yè)者除可選定國(guó)內(nèi)政府商檢局外，也可選擇在臺(tái)灣的其他十幾家驗(yàn)證機(jī)構(gòu)，所以，可以透過(guò)顧問(wèn)公司輔導(dǎo)，以尋 找最適合的驗(yàn)證機(jī)構(gòu)。 附 錄 三 通過(guò) ISO 9000 認(rèn)證的圖書(shū)館 我們努力收集資料的結(jié)果發(fā)現(xiàn)： OCLC 在 1998 年 8 月 17 日取得 ISO 9001 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。在 OCLC 的網(wǎng)站裡有他們的認(rèn)證書(shū)和註冊(cè)登記的內(nèi)容。 附 錄 四 企業(yè) () 大量的管理資料下載 26 工作進(jìn)度流程表 9/26~10/5 資料收集：分工收集各類(lèi)型關(guān)於 ISO 9000 的資料 10/5 （四） 第一次會(huì)議：擬定報(bào)告大綱以及工作分配 10/10（二） 國(guó)慶日放假 10/12（四） 第二次會(huì)議：整理出各部分資料，問(wèn)題討論。 10/17（二） 報(bào)告整合，交與上臺(tái)報(bào)告 同學(xué)。 10/19（四） 製作大綱、投影片，紙本報(bào)告完成印出。 10/24（二） 上臺(tái)報(bào)告 會(huì)議記錄 ? 第一次會(huì)議 日期： 10 月 5 日（四） 時(shí)間： 12： 10～ 13： 10 地點(diǎn)： L404 與會(huì)者：怡君、育詩(shī)、巧樺、蕓湘、詩(shī)吟、品君、筠雅、耘彤（全員到齊） 會(huì)議內(nèi)容： 一、 檢討所收集到的資料 二、 擬定報(bào)告大綱： 1. 何謂 ISO 2. ISO 9000 概說(shuō) ─ 定義、發(fā)展沿革 ─ ISO 9000 系列介紹 ─ 特色、優(yōu)缺點(diǎn) ─ 實(shí)施目標(biāo)、相關(guān)問(wèn)題 ─ 我國(guó)現(xiàn)況與發(fā)展 3. 應(yīng)用 ISO 9000 的成功例子 4. ISO 9000 應(yīng)用在圖書(shū)館 5. ISO 9000 的發(fā)展趨勢(shì) 6. 結(jié)語(yǔ) 7. 參考文獻(xiàn) 三、 抽籤決定工作分配（另列於下） 四、 決議 10 月 12 日開(kāi)第二次會(huì)議，並完成資料整理與檢討問(wèn)題。 ? 第二次會(huì)議 日期： 10 月 12 日（四） 時(shí)間： 12： 10~13： 10 地點(diǎn)： L702 與會(huì)者：怡君、育詩(shī)、巧樺、蕓湘、詩(shī)吟、品君、筠雅、耘彤（全員到齊） 會(huì)議內(nèi)容： 企業(yè) () 大量的管理資料下載 27 一、 討論整理資料時(shí)遇到的問(wèn)題 二、 討論如何整合所有的資料 三、 決議由蕓湘負(fù)責(zé)整合所有資料；第一、三及五、六大題資料仍嫌不足，需再增加內(nèi)容。 四、 決議於 10 月 17 日（二）完成報(bào)告，並連同所有相關(guān)的資料交給負(fù)責(zé)口頭報(bào)告的同學(xué)。 工作分配 第一階段 ：資料收集 圖書(shū)：育詩(shī)、怡君 期刊：巧樺、蕓湘、詩(shī)吟 網(wǎng)路資源：筠雅、品君、耘彤 第二階段 ：資料整理 一、 何謂 ISO，三、成功例子 ─ 筠雅 二、 ISO 9000 ─ 怡君：定義、沿革、系列 蕓湘：實(shí)施目標(biāo)、現(xiàn)況 品君：驗(yàn)證制度、標(biāo)誌之標(biāo)示、其他相關(guān)問(wèn)題 巧樺：特色、優(yōu)缺點(diǎn) 四、應(yīng)用在圖書(shū)館，五、發(fā)展趨勢(shì)，六、結(jié)語(yǔ) ─ 耘彤 總整合：蕓湘 封面設(shè)計(jì)及成品裝訂：品君 第三階段 ： 準(zhǔn)備報(bào)告大綱及上臺(tái)報(bào)告 ：育詩(shī)、詩(shī)吟