【文章內(nèi)容簡介】 中央標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)局登錄標(biāo)誌式樣如後所示，其共有 ISO 900 9002 及 14001等三種，認(rèn)可登錄廠商得依取得認(rèn)可登錄類別選用登錄標(biāo)誌之式樣。登錄廠商若將本標(biāo)誌使用於英文資料時(shí)，可將標(biāo)誌中「認(rèn)可登錄」四字刪除。 ? 登錄標(biāo)誌之標(biāo)示 登錄廠商使用登錄標(biāo)誌時(shí)，應(yīng)於登錄標(biāo)誌下方一併加註認(rèn)可登錄證明書編號提出輔導(dǎo)計(jì)劃及合約 全員共識教育訓(xùn)練 (ISO9000 簡介 ) 正式簽約 成立 ISO 推動(dòng)組織 組織權(quán)責(zé)確立 文件製作分工矩陣圖 文件與資料管制程序 ISO9000 條文解說 文件之建立、審核、導(dǎo)入 品質(zhì)系統(tǒng)公佈實(shí)施 內(nèi)部品質(zhì)稽核訓(xùn)練 第一次內(nèi)部稽核 全面改善修正 第二次內(nèi)部稽核 驗(yàn)證申請 正式評鑑 取得驗(yàn)證及結(jié)案 企業(yè) () 大量的管理資料下載 13 之前七碼（若未顯示證明書編號，則需有登錄廠商名稱緊鄰）。 1. ISO 9001 之標(biāo)準(zhǔn)色為紅色 （ PANTONE 179C/印刷套色時(shí) M100＋ Y100） ，若非使用標(biāo)準(zhǔn)色時(shí)，得以墨色（黑色）呈現(xiàn)。 2. ISO 14001 之標(biāo)準(zhǔn)色為綠色（ PANTONE 334C/印刷套色時(shí) C100＋ Y100），若非使用標(biāo)準(zhǔn)色時(shí)，得以墨色（黑色）呈現(xiàn)。 ? 登錄標(biāo)誌之使用範(fàn)圍 1. 登錄廠商應(yīng)依證明書及其附錄頁所載內(nèi)容（廠商名稱、地址、認(rèn)可登錄範(fàn)圍），於有效期限內(nèi)使用登錄標(biāo)誌。 2. 登錄廠商可透過出版品、電子媒體或其他方法，於信封、信箋、廠商簡介、廣告、型錄、名片及其他推廣宣傳文件上，使用登錄標(biāo)誌。 ? 登錄標(biāo)誌之使用限制 ISO 9001/9002 登錄廠商應(yīng)確保登錄標(biāo)誌： 1. 不得使用於產(chǎn)品之本體及外 包裝上；但在外包裝上可以文字說明係產(chǎn)製本產(chǎn)品之品質(zhì)管理系統(tǒng)取得標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)局 ISO 9001/9002 認(rèn)可登錄。 2. 不得以任何方式詮釋與產(chǎn)品有關(guān)之用途上。 3. 認(rèn)可登錄廠商如僅部分產(chǎn)品 /服務(wù)項(xiàng)目取得本局認(rèn)可登錄者，於廠商簡介、廣告、型錄及其他推廣宣傳文件上使用登錄標(biāo)誌時(shí)，應(yīng)清楚識別取得認(rèn)可登錄之產(chǎn)品 /服務(wù)項(xiàng)目，並說明係產(chǎn)製本產(chǎn)品之品質(zhì)管理系統(tǒng)取得標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)局 ISO 9001/9002 認(rèn)可登錄。 登錄廠商不得做出任何可能導(dǎo)致第三者被誤導(dǎo)為產(chǎn)品驗(yàn)證之宣傳 (例如：本產(chǎn)品已通過標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)局 ISO 9001∕ 9002∕ 14001 驗(yàn)證 )或其他不法使用之情事。 ? ISO 9001/9002 認(rèn)可登錄標(biāo)誌之式樣 企業(yè) () 大量的管理資料下載 14 參、 成功範(fàn)例 ? 神達(dá)電腦公司 ? 公司概況 神達(dá)電腦公司在 1993 年 3 月 取得 ISO9001 品保認(rèn)證。主要是生產(chǎn)桌上型電腦 (DESK TOP PC)，伺服器型電腦 (SERVER PC)，筆記型電腦 (Note Book PC)。在股票上市時(shí)，即已建立一套完整的內(nèi)部控制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，並且非常重視研究開發(fā)及售後服務(wù)，研究開發(fā)部研發(fā)的成果獲得了多項(xiàng)殊榮，尤其以 S500 機(jī)種更列入臺灣資訊業(yè)的第一臺 Multichannel Server 級電腦，全世界並建立美國、歐洲及臺灣三大技術(shù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全球的技術(shù)服務(wù)及售後維修；整體從產(chǎn)品計(jì)劃至售後服務(wù)的所有業(yè)務(wù)均已建立必要的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。 ? 經(jīng)營理念 神達(dá)電腦公司 成立時(shí)即提出一口號，喚起大家重視品質(zhì)，這個(gè)口號就是「贏得信賴是榮譽(yù)，也是責(zé)任」，經(jīng)過 ISO9001 推動(dòng)委員會集思廣益的討論後決議仍維持此口號，再加以潤視為「 贏得信賴是榮譽(yù)，也是責(zé)任；品質(zhì)第一、符合要求、客戶滿意。 」作為公司的經(jīng)營理念。 ? 認(rèn)證過程 神達(dá)電腦公司業(yè)績約有一半為歐洲市場所銷售的，而歐洲市場強(qiáng)烈要求書歐產(chǎn)品必須功過 ISO 9000 認(rèn)證，經(jīng)過檢討後，目標(biāo)要在 1992 年底通過 ISO 9001認(rèn)證，並於 1992 年 3 月開始推動(dòng)，成立堆型委員會，並設(shè)立推動(dòng)日程，由執(zhí)行副總在推動(dòng)後半期親自帶領(lǐng)相關(guān)主管每週檢討 推動(dòng)進(jìn)度。 首先由品保部門從產(chǎn)品企劃 – 研究開發(fā) – 試作 – 試作審查 – 量試 – 量試審查 – 量產(chǎn) – 銷售 – 售後服務(wù)的各階段的品保作業(yè)步驟級流程管制要點(diǎn)整理成品質(zhì)手冊，依各階段分別建立章節(jié)，利用委員會共同審查品質(zhì)手冊的適用性及可行性。 接下來及確定標(biāo)準(zhǔn)書的格式及編碼原則，將標(biāo)準(zhǔn)分為五級： Quality Policy，Quality Manual， Procedure， Instruction， Document。 由品質(zhì)政策展開品質(zhì)手冊，由品質(zhì)手冊展開品質(zhì)作業(yè)規(guī)範(fàn)，由作業(yè)規(guī)範(fàn)展開作業(yè)指導(dǎo)書，由作業(yè) 指導(dǎo)書展開各類表格；推行委員會此時(shí)更細(xì)分各功能的執(zhí)行小組，由各功能主管負(fù)責(zé)訂出各功能進(jìn)度。標(biāo)準(zhǔn)書提出後，各功能初審後教委員會複審，每週檢討。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 15 在此期間令派訓(xùn)六位內(nèi)部稽核人員，培育內(nèi)部稽核人員，分別擔(dān)任個(gè)不同部門的內(nèi)部稽核。剛開始內(nèi)部稽核人員還很生疏，經(jīng)過一寄後均能發(fā)揮效能，經(jīng)過 2 次的內(nèi)部稽核，準(zhǔn)備接受 DVNI 認(rèn)證單位的審查。 審查機(jī)構(gòu) DVNI 依據(jù) ISO 的要求於 1992 年 12 月到廠做一天的預(yù)審，除了書面外並至現(xiàn)場實(shí)地審查，並提出問題點(diǎn)，推行委員會立即召開改進(jìn)會議進(jìn)行改善。 1993 年 1 月， DNVI 開始進(jìn)行五天的 正式審查，經(jīng)審查通過並於 1993 年 3月得到認(rèn)證書。 ? 成果 取得 ISO9001 認(rèn)證後漸漸發(fā)現(xiàn)，海外市場， OME 市場， ODM 市場不斷拓展，客戶信賴已建立的制度，再加上品質(zhì)不斷提昇，產(chǎn)品已獲得客戶信賴。除此之外，品質(zhì)意識深入員工心中，責(zé)任歸屬明確，在日常作業(yè)中依作業(yè)流程互相要求，例如：作業(yè)員若沒有作業(yè)指導(dǎo)書就拒絕生產(chǎn)，除非共同獲得共識；因生產(chǎn)時(shí)間緊迫又來不及提出則經(jīng)品管最高主管同意後再補(bǔ)。並且因?yàn)樾碌漠a(chǎn)品開發(fā)因相關(guān)部門全員參加，進(jìn)度、品質(zhì)問題點(diǎn)、生產(chǎn)問題點(diǎn)均能夠明確的提出及管理。 ? 新力公司 ? 公司概況 ISO 是以購 買者的立場去審查制度的完整性，但生產(chǎn)者如何掌握客戶的需求，尤其在目前產(chǎn)品壽命不到一年的競爭市場中是非常重要的，因此如何規(guī)劃產(chǎn)品組合及品質(zhì)規(guī)格，將是以後要努力的方向。 新力公司成立於 1969 年 7 月，成立初始是以產(chǎn)製收音機(jī)，黑白電視機(jī)為主，自 1970 年 11 月起開始導(dǎo)入生產(chǎn) SONY 彩色電視機(jī)，即以品質(zhì)精良躍居國內(nèi)家電技術(shù)之領(lǐng)導(dǎo)者。 25 年來業(yè)績不斷的成長，除了繼續(xù)與日本 SONY 保持技術(shù)合作關(guān)係，組裝 SONY 品牌之家電產(chǎn)品行銷國內(nèi)；並且積極的開創(chuàng)自有品牌「 SYNCO」，產(chǎn)製電腦用監(jiān)視器行銷國內(nèi)外。 現(xiàn)在主要產(chǎn)製隻製品 有彩色電視機(jī)、監(jiān)視器、電磁爐等，行銷於國內(nèi)外市場。 ? 經(jīng)營理念 新力公司始終以品質(zhì)領(lǐng)先業(yè)界，其經(jīng)營理念仍以不斷的技術(shù)研發(fā)與品質(zhì)創(chuàng)新，追求零缺點(diǎn)的理念貫徹，提供更好的產(chǎn)品，滿足顧客之需求。經(jīng)營環(huán)境急劇變化的狀況下，要貫徹顧客滿意的理念，非致力於經(jīng)營體質(zhì)的改革。但二十餘年來新力公司在管理體制上的標(biāo)準(zhǔn)化已有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，如何在行銷環(huán)境變遷中，掌握脈動(dòng)，制定更有彈性的管理機(jī)制，且能夠在管理效能獲致競爭力的突出表現(xiàn)，是今後重大的經(jīng)營方針。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 16 ? 認(rèn)證過程 為提昇產(chǎn)品的品質(zhì)及企業(yè)形象，使國內(nèi)、國外之採購者及消費(fèi)者能有充分的安心感 與滿足感，自 1992 年 10 月起著手籌備申請 ISO9000 國際品質(zhì)認(rèn)證，希望藉此工作之推展，獲致兩項(xiàng)重大意義： 1. 順應(yīng)世界潮流，方便採購者，保障消費(fèi)者，建立周全的品質(zhì)保證制度。 2. 做到全廠作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、合理化，則可藉此提昇產(chǎn)品之品質(zhì)與具體優(yōu)異的企業(yè)形象。長遠(yuǎn)之計(jì)，實(shí)為增強(qiáng)產(chǎn)品及企業(yè)之競爭力。 總而言之，主要是以改善工廠經(jīng)營體質(zhì)，促使達(dá)到全面革新為目的；並期望透過繼續(xù)不斷的研究開發(fā)高科技及產(chǎn)製優(yōu)良產(chǎn)品以回饋消費(fèi)大眾為要?jiǎng)?wù)。 確定申請認(rèn)證的決心後，便由工廠最高主管指定品管部門為中心，規(guī)劃整體導(dǎo)入工作計(jì)劃。並且取得 CED (中華民國電機(jī)電子產(chǎn)品發(fā)展協(xié)會 )之協(xié)助輔導(dǎo)。首先成立推行委員會，在品管室主管之規(guī)劃下，委員會於 1992 年 10 月成立。接下來規(guī)劃導(dǎo)入階段之分期。導(dǎo)入工作計(jì)劃依 PLAN， DO， CHECK， ACTION 之結(jié)構(gòu)順序區(qū)分為四個(gè)階段： 1. 推展期間：主要工作在擴(kuò)大宣導(dǎo)及研修 ISO 9000 品保體系之內(nèi)容。使參與工作之同仁先具備共同之理念認(rèn)知與共通之語言。 2. 導(dǎo)入期間：此期間主要在依據(jù) ISO 9000 之架構(gòu)基礎(chǔ)檢討既有之作業(yè)程序與資料，研討應(yīng)建立或修訂之作業(yè)程序，使其合乎 ISO 9000 品保體系之架構(gòu)。 3. 確認(rèn)期間：期在 實(shí)施內(nèi)部稽核人員支派外訓(xùn)練及內(nèi)部培訓(xùn)；後段則實(shí)施內(nèi)部自主機(jī)和，列出內(nèi)部稽核之缺點(diǎn)項(xiàng)目，克期改善與矯正。 4. 維持期間：旨在定期追蹤審查各項(xiàng)作業(yè)系統(tǒng)與作業(yè)過程是否完全適當(dāng)可行，並能夠符合 ISO 9000 品保體系之架構(gòu)完整性。此期間之末期 (10 月底 )乃整合全部系統(tǒng)資料與作業(yè)程序，向經(jīng)濟(jì)部商品檢驗(yàn)局提出 ISO 9000 認(rèn)證之申請。 在 1994 年 1 月獲得通知，將在一月下旬排定四天來廠時(shí)地審查。四天之實(shí)地審查結(jié)論，列出各條文之見解，經(jīng)過雙方確認(rèn)後座成結(jié)案報(bào)告，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定合格、準(zhǔn)予授證。 ? 今後之課題與展望 ISO 品保體系 認(rèn)證之取得，在工廠的經(jīng)營管理上是一項(xiàng)重要的里程碑。新力公司已經(jīng)進(jìn)入國際品質(zhì)認(rèn)證之行列，自當(dāng)有更高的期許，目前最重要的事要將各種管理程序標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)與有效的推動(dòng)。深入根植後，更要進(jìn)行體制之革新與突企業(yè) () 大量的管理資料下載 17 破。故內(nèi)部稽核將更加積極進(jìn)行，期待能從稽核行動(dòng)中挖掘更有價(jià)值的改革項(xiàng)目，促使管理上永續(xù)的 PDCA 良性循環(huán)，產(chǎn)生更多的競爭力。 肆、 ISO 9002 在圖書館管理之應(yīng)用 ISO 9002 是生產(chǎn)、安裝及服務(wù)的品質(zhì)保證模式，適用於一般的製造業(yè)和