【正文】 儀器設(shè)備管理 持續(xù)改進(jìn) 管理評(píng)審 ISO14001/OHSAS18001 ISO9001 直接整合 直接整合 運(yùn)行控制 目標(biāo)方案 依 PDCA運(yùn)行模式整合 體系文件 /職責(zé) /資源管理 因素識(shí)別評(píng)價(jià) /目標(biāo)方案 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) /設(shè)計(jì)開 發(fā) /制程管理 職責(zé) /運(yùn)行控制 /文件資料控制 儀器設(shè)備管理 /過程監(jiān)測(cè) /體系監(jiān)測(cè) 體系監(jiān)測(cè) /環(huán)境安衛(wèi)監(jiān)測(cè) /儀器設(shè)備管理 持續(xù)改進(jìn) 管理評(píng)審 ISO14001/OHSAS18001 ISO9001 直接整合 直接整合 運(yùn)行控制 目標(biāo)方案 依質(zhì)量獎(jiǎng)模式整合 依質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)戏绞剑? 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的架構(gòu)及運(yùn)行模式 2. 戰(zhàn)略策劃 5. 資源管理 7. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 6. 過程管理 4. 信息與分析 3. 以顧客和市場(chǎng)為中心 1. 領(lǐng)導(dǎo) 以顧客和市場(chǎng)為中心 依美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式整合優(yōu)點(diǎn) 起點(diǎn)較高 兼容性好 可避免標(biāo)準(zhǔn)改版帶來的困擾 。 文件編寫時(shí)需覆蓋三大體系要求，同時(shí)需考慮公司的實(shí)際作業(yè) 優(yōu)化、整合原體系的作業(yè)模式產(chǎn)生的作業(yè)文件 優(yōu)化后：將 CSN/MSN/GSN及 SHE體系內(nèi)容整合在一起的，若因單位的作業(yè)方式不同，導(dǎo)致該作業(yè)的 CSN/MSN/GSN無(wú)法整合的，可直接引用原作業(yè)方式，但文件需增加環(huán)保及安全的內(nèi)容。 共通的管理文件 (如防塵區(qū)管制、映管命名、材料命名等 ) A、 B、 C、 D處橫向進(jìn)行整合，整合之后，相同的作業(yè)區(qū)域及材料共通使用 1份作業(yè)指導(dǎo)書。 SHE體系特有的作 緊急應(yīng)變計(jì)劃書 取消 SHE編號(hào) ， 文件模版變更 ， 由各制訂單位自行進(jìn)行整合緊急應(yīng)變的作業(yè)指導(dǎo)書 ， 環(huán)境污染及風(fēng)險(xiǎn)的控制文件 取消 SHE文件，文件模版變更，涉及設(shè)備操作的部分，需考慮品質(zhì)的內(nèi)容 制程操作之外的作業(yè)規(guī)范 操作規(guī)范 設(shè)備的操作規(guī)范包含開關(guān)機(jī) \設(shè)備的控制 \保養(yǎng)及故障的處理（相同的設(shè)備僅制定一份作業(yè)指導(dǎo)書即可）。作業(yè)規(guī)范不同的 (取消 SHE作業(yè)指導(dǎo)書 ) 依美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合 制程的操作規(guī)范 屬設(shè)備類操作規(guī)范 (含制程設(shè)定、操作規(guī)范及設(shè)備保養(yǎng)等 ) 以制程的最小單位為基準(zhǔn) (即崗位 )，將每個(gè)崗位細(xì)分成五部分 (制程設(shè)定、設(shè)備控制 (設(shè)定、開關(guān)機(jī) )、設(shè)備保養(yǎng)、生產(chǎn)操作材料工具使用規(guī)范 )確認(rèn)每單位需編寫的作業(yè)指導(dǎo)書 與現(xiàn)的作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)照確認(rèn)，避免遺漏 以 ISO9001作業(yè)指導(dǎo)書為藍(lán)本，增加環(huán)保及安全的內(nèi)容。 原料的控制（進(jìn)料檢驗(yàn)材料的開發(fā) \采購(gòu) \運(yùn)輸?shù)龋? 以現(xiàn)有的 ISO9001為藍(lán)本，將 OHSAS18001及ISO14001納入 依美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合 一階文件整合的策劃 整 合 步 驟 文件整合結(jié)果 ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求 OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)要求 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求 一階文件 SHE體系程序文件 ISO9001體系文件 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)引伸的程序文件 二階文件 ISO9001作業(yè)規(guī)范 SHE體系作業(yè)規(guī)范 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)引伸的作業(yè)規(guī)范 三階文件 整 合 步 驟 作業(yè)方式整合 內(nèi) 審 作 業(yè) 內(nèi) 部 檢 查 作 業(yè) 外 審 作 業(yè) 日 常 管 理 評(píng) 審 作 業(yè) 三大質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略與規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 以顧客和市場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn) 員工 以人為本 資源管理 合作和資源 過程 過程管理 過程管理 結(jié)果評(píng)審 經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)審 經(jīng)營(yíng)結(jié)果管理 中國(guó) /歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)與美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)相同，標(biāo)準(zhǔn)要求相似，故整合的方式相同。 主要關(guān)注組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者如何確立并部署明確的價(jià)值觀和表明所有受益方需要的高級(jí)績(jī)效期望 。 目的 本條款檢查組織的領(lǐng)導(dǎo)作用的主要方面和高導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的作用 ， 是否建立和保持著一個(gè)高績(jī)效的組織 。 本條款包括如何建立創(chuàng)新 、 學(xué)習(xí)和知識(shí)分享的環(huán)境 。 返回 目的 本條款檢查組織如何覆行其公共責(zé)任 ， 并鼓勵(lì) 、 支持和積極實(shí)踐成為好公民 。 所述影響和運(yùn)行應(yīng)包括所有相關(guān)的和重要的方面 產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)營(yíng) 組織 、 高層領(lǐng)導(dǎo) 、 員工如何確認(rèn) 、 支持主要社區(qū) 、 并使之得到加強(qiáng) ， 是好公民需實(shí)踐的一部分 。所有申明的這些方面要求確立適宜的測(cè)量和 /或指標(biāo) ， 即要其所有的績(jī)效評(píng)審中留下高層管理者的痕跡 ， 組織應(yīng)對(duì)公眾關(guān)注的問題保持敏感 ， 不管這問題是否列入法律 。 所有類型的組織都應(yīng)利用好公民義務(wù)所賦于的機(jī)會(huì) 。 n 舉例來說 ， 組織的社區(qū)活動(dòng)包括：通過向?qū)W校和其它委員交流就業(yè)要求 ， 促進(jìn)提高教育水準(zhǔn) ， 通過針對(duì)公眾的健康問題 ， 與其它企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作提供教育和自愿服務(wù) ， 改善社區(qū)健康水平 ， 通過致力于有益的合作的活動(dòng)來影響貿(mào)易與經(jīng)營(yíng)合作來提高美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力并改善環(huán)境的最佳實(shí)踐 。 這里強(qiáng)調(diào)顧客推動(dòng)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)績(jī)效卓越是一個(gè)重要的戰(zhàn)略問題 ， 必須成為組織總體策劃中必不可少的部分 。 這些推動(dòng)因素鈞是關(guān)系到競(jìng)爭(zhēng)能力 、 盈利能力和經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素 。 培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)能力 (包括速度 、 反應(yīng)和靈活性等 )是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)適應(yīng)性的一種投入 。 戰(zhàn)略策劃的特殊作用就是使工作過程與組織的戰(zhàn)略方針保持一致 ， 確保通過改進(jìn)和學(xué)習(xí)強(qiáng)化組織的主要工作 。 這有助于確保日常過程的改進(jìn)與組織的戰(zhàn)略方針保持一致； n 如何優(yōu)化資源利用 ， 確保培訓(xùn)的員工能夠勝任 ， 確保短期要求與長(zhǎng)期要求的銜接 ， 這可能需要資金的支出 、 供應(yīng)商的開發(fā)等； n 如何確保有效的實(shí)施 有傳達(dá)要求的機(jī)制 ， 并在三個(gè)基本層次上取得一致 。 “ 戰(zhàn)略策劃 ” 的要求旨在鼓勵(lì)戰(zhàn)略性的思維和活動(dòng) 為在市場(chǎng)是占據(jù)與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)位置奠定基礎(chǔ) 。 而且并不要求所有的改進(jìn)者能或都應(yīng)該事先計(jì)劃 。 這就要求有一個(gè)明確的戰(zhàn)略性指導(dǎo) ， 尤其是當(dāng)改進(jìn)爭(zhēng)奪有限的資源時(shí) 。 當(dāng)然 ， 也有些重要的要求 (如公眾責(zé)任 )并不僅受成本要求的左右 。 要求 要求組織概述戰(zhàn)略策劃的過程 ， 包括識(shí)別主要的參加者 。這些因素涉及組織對(duì)內(nèi)外的影響 。 簡(jiǎn)述組織的主要目標(biāo) ， 以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的時(shí)間表 。 此方法要求提供一個(gè)現(xiàn) [產(chǎn)而全面的背景 ， 在喲背景下 ， 制定以顧客和市場(chǎng)為中心的戰(zhàn)略 ， 用以指導(dǎo)當(dāng)前的決策 、 資源配置和全面管理 。 這些要求明確的依賴于對(duì)未來定位的活動(dòng)依據(jù) ， 但并意味著使策劃 、 策劃部門 、 策劃周期和設(shè)想未來的具體方法等形式化 。 n 本條款側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ， 通常要看利潤(rùn)的增長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)的有效性 。 “ 如何競(jìng)爭(zhēng) ” 表現(xiàn)為多種形式 ， 這就地要求組織要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 。 n 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的預(yù)測(cè)越來越成為戰(zhàn)略策劃的重要組成部分 ， 這種察覺有助于察覺并減輕競(jìng)爭(zhēng)壓威脅 ， 縮短反應(yīng)時(shí)間和識(shí)別機(jī)會(huì) 。 返回 目的 本條款檢查組織如何把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為活動(dòng)計(jì)劃 ， 以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略方針 ， 并能評(píng)價(jià)相關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃的進(jìn)展 。 要求 組織如何把申明的戰(zhàn)略方針展開為活動(dòng)計(jì)劃 。 特別關(guān)注產(chǎn)品 /服務(wù) 、 顧客 /市場(chǎng) 、 人力資源要求和資源配置等方面 。 最后 ， 還要求組織提供一份 25年主要績(jī)效測(cè)量和 /或指標(biāo)的預(yù)測(cè) ， 包括主要績(jī)效的目的和 /或目標(biāo)。 注 n 本條款依賴于組織如何制定并展開活動(dòng)計(jì)劃的信息 。 重點(diǎn)是組織如何實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致和連貫性 (例如通過關(guān)鍵過程和關(guān)鍵測(cè)量 )。 此外績(jī)效測(cè)量由績(jī)效跟蹤決定的 。 人 n 人力資源計(jì)劃要素可能是： l 重新設(shè)置工作結(jié)構(gòu)和 /或崗位 ， 以加大員工的職責(zé)和權(quán)利并決策； l l 率先增進(jìn)較好的勞資合作關(guān)系 ， 如與工會(huì)合作； l l 率先增進(jìn)知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)； 返回 l 改進(jìn)報(bào)酬和激勵(lì)機(jī)制 ， 以激勵(lì)班組 、 組織 、 股票市場(chǎng) 、 顧客和其它績(jī)效結(jié)果 。 n 本條款中的預(yù)測(cè)和對(duì)比旨在理解和跟蹤有力的 、 競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效結(jié)果的能力 。 如 ， 跟蹤就可作為一個(gè)主要的診斷管理工具 。 3以顧客和市場(chǎng)為中心 以顧客和市場(chǎng)為中心應(yīng)申明你的組織如何尋求理解顧客和市場(chǎng)的聲音 。 顧客滿意和不滿意的結(jié)果 ， 為你理解顧客和市場(chǎng)提供了重要信息 。 本條款檢查獲取有關(guān)組織現(xiàn)在和未來和市場(chǎng)知識(shí)的關(guān)鍵過程 ， 是否提供相關(guān)的產(chǎn)品 /服務(wù) 、 理解出現(xiàn)的顧客和期望 ， 并能跟上銷售和市場(chǎng)的變化速度 。 如何考慮潛在顧客 ， 包括你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 這些特征很可能有別于不同的顧客群體和市場(chǎng)區(qū)域 。 如何改進(jìn)組織的顧客聽與學(xué)戰(zhàn)略 ， 以至于能跟上當(dāng)前變化的經(jīng)營(yíng)需要和經(jīng)營(yíng)方向 。 這使得有必要持續(xù)不斷的聽與學(xué) 。 n 可以與一些顧客建立戰(zhàn)略關(guān)系 。 電子商務(wù)的應(yīng)用下正在使很多市場(chǎng)發(fā)生快速變化 ， 并影響組織的聽與學(xué)戰(zhàn)略 ， 以及組織對(duì)顧客群體和市場(chǎng)區(qū)域的確定 。 一些經(jīng)常應(yīng)用的戰(zhàn)略為：與主要顧客的焦點(diǎn)活動(dòng)小組；與主要顧客的密切聯(lián)系；訪問丟失顧客 ， 了解他們的采購(gòu)愉定；運(yùn)用顧客投訴過程了解主要產(chǎn)品 /服務(wù)屬性；關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的得 /失分析；和調(diào)查 /反饋信息 (包括互聯(lián)網(wǎng)的使用 )。 要求 組織如何向顧客和潛在的顧客提供方便的渠道 ， 使他們獲取所需的信息