807某咨詢公司內部資料-質量管理體系培訓教材(doc18)-其他認證資料-在線瀏覽
2024-10-21 09:43本頁面
【正文】 量管理體系培訓教程 XX 管理咨詢有限公司 7 —— 過程方法的體現(xiàn)： * 確定要實現(xiàn)期望的結果所需要的過程； * 識別并測量過程的輸入和輸出； * 識別過程之間的接口； * 建立責任，權限和義務以管理過程； * 評估對顧客的風險，后果和影響； * 考慮方法，培訓，資源等以實現(xiàn)期望的結果。 * 質量目標需要與質 量方針和持續(xù)改進的承諾相一致 * 質量目標并是可測量的。 最高管理者在質量管理體系中的作用 最高管理者創(chuàng)造員工充分參與的環(huán)境，使 質量管理體系 有效運行。 文件 —— 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，有助于： ； ； ； ； 。 、項目或合同的文件，這類文件稱為質量計劃。 質量管理體系評價 —— 對每一個被評價的過程，提出四個基本問題： ? ? ? ，過程是否有效 ? —— 質量管理體系評價方式有： a. 質量管理體系審核 — 用于確定符合質量管理體系要求的程度。 — 對質量管理體系關于質量方針和質量目標的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的、系統(tǒng)的評價。評審包括確定采取措施的需求。它可提供一種對組織業(yè)績和質量管理體系企業(yè) ISO 9000:2020 質量管理體系培訓教程 XX 管理咨詢有限公司 10 的成熟程度總的看法，它還能有助于識別組織中需要改進的領域并確定優(yōu)先開展的事項。 —— 持續(xù)改進包括： a. 產品 。 —— 改進包括下述活動： ，以識別改進范圍； ； ； ； 定的解決辦法； 、驗證、分析和評價實施的結果以確定這些目標已經滿足； 。 質量管理體系與其他管理體系的關注點 * 質量管理體系致力于使與質量目標有關的實現(xiàn)結果適當?shù)貪M足相關方的需要、期望和要求 * 質量目標與其他目標如資金、利潤、環(huán)境的目標相輔相成。 * 有利策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的總體有效性。 不同： * ISO 9000為 質量管理體系 提出要求，為業(yè)績改進提供了指南。 三、質量 /管理術語 ISO 9000:2020 有關質量的術語 (5) 有關管理的術語 (15) 有關組織的術語 (7) 有關過程和產品的術語 (5) 有關特性的術語 (4) 有關合格（符合）的術語 (13) 有關文件的術語 (6) 有關檢查的術語 (7) 有關測量過程質量保證的術語 (6) 質量 一組固有特性滿足要求的程度 要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 顧客滿意 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 注 1： 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式 ， 但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 體系 (系統(tǒng) ) 共 10 類，80 個術語 企業(yè) ISO 9000:2020 質量管理體系培訓教程 XX 管理咨詢有限公司 12 相互關聯(lián)或相互作用的一組要素 管理 體系 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系 質量管理體系 指導和控制組織的關于質量的管理體系 質量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量意圖和質量方向 質量目標 關于質量的所追求的目的 質量管理 指導和控制組織的關于質量的相互協(xié)調的活動 質量策劃 質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標 質量控制 質量管理的一部分，致力于滿足質量要求 質量保證 質量管理的一部分，致力于提供能滿足質量要求的信任 質量改進 質量管理 的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。 過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 程序 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 顧客 接受產品的組織或
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