【正文】 、譯碼、信宿、反饋 信息的表達(dá)；信息的暢通；信息的理解；信息的反饋； 二、內(nèi)向溝通 自我：具體的我、感情的我、生理的我、 行為的我、社會(huì)的我 自我認(rèn)識(shí)：自我評(píng)價(jià)、自我判斷、實(shí)踐中形成、 歸因原則、成功原則、存在決定意識(shí) 內(nèi)向溝通的過(guò)程： 外界信息刺激：顯性刺激、隱性刺激 個(gè)體接受信息：有選擇的知覺(jué)過(guò)程 個(gè)體溝通分析：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、生理過(guò)程 信息的自我傳遞、信息的自我反饋、信息的自我反應(yīng) 影響內(nèi)向溝通的因素： 自我傾向：價(jià)值觀取向和偏好； 個(gè)人品性：操縱型、武斷型、非確型、自尊型、成就型； 自衛(wèi)機(jī)制：結(jié)論憂慮、信息扭曲 三、人際溝通 單向溝通和雙向溝通 書面溝通和口頭溝通 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 男性溝通和女性溝通 跨文化溝通和電子溝通 人際溝通的障礙：理解的不同、信息的混亂、環(huán)境的干擾 人際溝通的改善：表達(dá)的準(zhǔn)確、積極地勸說(shuō)、仔細(xì)的聆聽(tīng) 四、組織溝通 正式溝通：上向溝通、下向溝通、水平溝通、斜向溝通 非正式溝通：?jiǎn)尉€式、流言式、偶然式、集束式 復(fù)合式溝通：輪式、鏈?zhǔn)?、圓形式、網(wǎng)絡(luò)式 組織溝通的障礙：權(quán)威的信息和信息的權(quán)威； 信息的取舍和表樣； 小圈子信息和抵制信息； 信息的超負(fù)荷 組織溝通的改善：設(shè)身處地，深入淺出，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)， 請(qǐng)教交流，開(kāi)誠(chéng)布公 一 、 領(lǐng)導(dǎo)的涵義 領(lǐng)導(dǎo)和管理的比較 管理偏重強(qiáng)調(diào)：明確目標(biāo)，妥善安排，優(yōu)化配置，提高效率 人盡其材，有序一致，制度規(guī)范，應(yīng)對(duì)“復(fù)雜” 領(lǐng)導(dǎo)偏重強(qiáng)調(diào)：引導(dǎo)目標(biāo)，冒險(xiǎn)前進(jìn)，高舉大旗，創(chuàng)新突破， 激發(fā)情感，思想領(lǐng)先，藝術(shù)協(xié)調(diào)，應(yīng)對(duì)“變化” 兩者同等重要，不可或缺 二、領(lǐng)導(dǎo)理論 特質(zhì)理論 偉人論；十全十美，總結(jié)歸納，反映愿望 特質(zhì)論；進(jìn)取，領(lǐng)先，正直，自信，智慧，知識(shí) 第十一章 領(lǐng)導(dǎo) 行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)模式 結(jié)構(gòu)維度 —— 對(duì)工作強(qiáng)調(diào)規(guī)范，制度，標(biāo)準(zhǔn)， 目標(biāo)， 以及強(qiáng)制嚴(yán)厲的程度 關(guān)懷維度 —— 對(duì)下屬?gòu)?qiáng)調(diào)尊重，關(guān)心，幫助，接近的程度 員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者 —— 重視人際關(guān)系 生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者 —— 強(qiáng)調(diào)工作技術(shù)和任務(wù) 管理方格論 —— 俱樂(lè)部型、貧乏型、中庸型、任務(wù)型、團(tuán)隊(duì)型 X理論和 Y理論 —— 兩種完全不同的人性假設(shè) 勒溫理論 —— 專制型，民主型，放任自流型 利克特研究 —— 極端專制獨(dú)裁型、仁慈開(kāi)明的專制型、 民主協(xié)商型、民主參與型 權(quán)變理論 —— 增加情景權(quán)變因素 菲特勒隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論 —— 工作環(huán)境因素：上下級(jí)關(guān)系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力 赫塞和布蘭查德的情景理論 —— 不成熟成熟理論， 任務(wù)成熟度、下級(jí)成熟度、關(guān)系成熟度 不同成熟度下的授權(quán)式、參與式、強(qiáng)制式、命令式 路徑 —— 目標(biāo)理論 —— 目標(biāo)認(rèn)同，路徑提供 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 參與模型 —— 五種參與程度， 取決于決策質(zhì)量要求程度和決策可接受 程度 三、領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)歸因理論 —— 結(jié)果說(shuō)明一切 領(lǐng)導(dǎo)魅力理論 —— 令人折服的領(lǐng)袖氣質(zhì) 交易型和變革型領(lǐng)導(dǎo) —— 男性領(lǐng)導(dǎo)和女性領(lǐng)導(dǎo) —— 授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)理論 —— 授權(quán)與控制 有效的追隨者 —— 獨(dú)立工作，積極投入，足夠能力，值得信賴 跨文化領(lǐng)導(dǎo)者 —— 情境調(diào)整 領(lǐng)導(dǎo)的生物學(xué)理論 —— 溝通、民族、性別、生物 第十二章 權(quán)力與政治 ? 一、權(quán)力和依賴 權(quán)力和權(quán)威 權(quán)力 —— 法定的權(quán)力，強(qiáng)制的權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力 取決于：傳統(tǒng)因素上的服從感 職位因素上的敬畏感 資歷因素上的敬重感 權(quán)威 —— 專長(zhǎng)上的一言九鼎和品質(zhì)上的德高望重 取決于：品格因素上的敬畏感 才能因素上的敬佩感 知識(shí)因素上的信賴感 感情因素上的親切感 權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：上下級(jí)的一致性，上級(jí)對(duì)下級(jí)的影響 權(quán)力強(qiáng)調(diào)：下級(jí)對(duì)上級(jí)的信賴，下級(jí)對(duì)上級(jí)的服從 權(quán)力和信賴 權(quán)力是依賴的函數(shù)，關(guān)鍵，表現(xiàn) 權(quán)力來(lái)自于依賴，依賴來(lái)自于對(duì)資源的控制 尤其是資源的重要性，稀缺性和不可替代性 重要性 —— 影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因子 稀缺性 —— 資源獲得的困難程度 不可替代性 —— 權(quán)力彈性指權(quán)力的影響力 權(quán)利彈性越大，不可替代性越小， 依賴性也越大 上級(jí)對(duì)下級(jí)的依賴性 —— 贏得下級(jí)的信任 權(quán)力和實(shí)權(quán) 本部門在組織結(jié)構(gòu)圖中的位置 本部門在關(guān)系企業(yè)發(fā)展中的地位 本部門負(fù)責(zé)人在企業(yè)高層中的影響和地位 二、權(quán)術(shù)和政治 權(quán)術(shù) 權(quán)術(shù) —— 利用權(quán)利影響他人的運(yùn)作方式 權(quán)術(shù)策略 —— （軟性）合理化、友情、結(jié)盟、談判 （硬性）硬性指示、高層權(quán)威、規(guī)范的約束力 權(quán)變因素 —— 影響權(quán)術(shù)方式選擇的因素 管理者的相對(duì)權(quán)力： 權(quán)利越大，權(quán)術(shù)應(yīng)用的靈活性越大， 權(quán)術(shù)應(yīng)用的硬性也越大 運(yùn)用權(quán)術(shù)的目的：爭(zhēng)取他人的支持 對(duì)成功的期望：成功可能性高，權(quán)術(shù)軟性 組織文化的差異：權(quán)力差距不同的影響 利用聯(lián)盟權(quán)術(shù)爭(zhēng)取權(quán)力 —— 大規(guī)模結(jié)盟，尋求民意支持， 強(qiáng)化相互依賴程度， 提高結(jié)盟的吸引力 政治 利用人為因素，左右利害分配 合法的政治行為 非法的政治行為 政治行為的不可避免性 —— 價(jià)值觀和利益差異 對(duì)資源爭(zhēng)奪的潛在沖突 決策環(huán)境的不確定性 政治行為的個(gè)人因素 —— 自我監(jiān)控力強(qiáng)引發(fā)的社會(huì)從眾傾向， 權(quán)力彈性較小情況下的政治行為投機(jī)冒險(xiǎn)性 政治行為的組織因素 —— 組織變革，組織信任，組織規(guī)范， 組織分配，組織壓力，組織氛圍 印象管理 試圖控制他人形成的對(duì)自己的印象的過(guò)程 適應(yīng)環(huán)境需要，調(diào)整行為和形象，以控制他人的印象 從眾 —— 贊同他人， 借口 —— 淡化事態(tài) 道歉 —— 請(qǐng)求諒解， 宣揚(yáng) —— 擴(kuò)大影響 吹捧 —— 贊揚(yáng)他人， 恩惠 —— 獲得好感 拉關(guān)系 —— 拉近距離，建立印象 保護(hù)自我利益的防御性行為 回避行為 —— 最好的舉動(dòng)是沒(méi)有舉動(dòng)，沒(méi)有行為 服從 —— 按規(guī)定辦，推卸責(zé)任 —— 踢皮球 裝聾作啞 —— 裝傻，物化人格 —— 減少人際影響 拖延和掩飾 —— 用表面掩蓋實(shí)質(zhì) 耍花招 —— 表面漂亮，實(shí)際沒(méi)有 避免責(zé)備 —— 想好退路 緩沖 —— 為行為準(zhǔn)備條件 安全行事 —— 選擇成功，回避不利 辯解 —— 通過(guò)解釋，減輕后果 找替罪羊 —— 另找原因，推卸責(zé)任 歪曲 —— 有選擇地控制信息 增加承諾 —— 繼續(xù)投入，回避責(zé)備 避免變革 —— 制止威脅 抵制變革 —— 表面支持，實(shí)際怠工 保衛(wèi)領(lǐng)地 —— 制造借口，維護(hù)現(xiàn)狀 后果 —— 組織的僵化，缺乏生產(chǎn)的活力 士氣低沉，矛盾叢生，關(guān)系緊張 政治道德 —— 對(duì)不道德行為尋求合理的解釋 政治無(wú)知，和對(duì)政治化行為的束手無(wú)策 第十三章 沖突，談判和群體間行為 一、群體沖突 沖突定義：來(lái)自可能導(dǎo)致消極影響的威脅 威脅的存在得到了感知 需要采取努力來(lái)消除這些消極影響 沖突觀念： 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突是功能失調(diào)的結(jié)果，管理不善的反映， 沖突是不正常的，有害的， 是應(yīng)該加以避免和排除的 沖突意味著溝通不良，互不信任，利益不協(xié)調(diào) 人際關(guān)系觀點(diǎn)：沖突是與生俱生，客觀存在，無(wú)法避免 沖突存在具有合理化，承認(rèn)和接納沖突 相互作用觀點(diǎn)：鼓勵(lì)沖突，過(guò)于融洽和安全會(huì)導(dǎo)致僵化 和遲鈍