【正文】 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 三、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 質(zhì)量管理是隨著工業(yè)水平的發(fā)展而產(chǎn) 生和發(fā)展的 ， 到目前為止大體上經(jīng)歷了三 個階段： 質(zhì)量檢驗 統(tǒng)計質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 四、企業(yè)質(zhì)量管理的四種級別 一級 二級 三級 四級 統(tǒng)計方法（ SPC） TQC TQM 零缺陷 質(zhì)量 質(zhì)量檢驗 質(zhì)量保證 質(zhì)量預(yù)防 質(zhì)量完美 檢驗與其它 職能分離 統(tǒng)計抽樣 方法 ISO9000:94 FMEA JIM LP ISO9000:2000 6? DOE QFD 能力指數(shù) Cp 1 Cp Cp Cp 合格率 90% 98% 99% % 級別 特征 要求 方法、工具 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量管理以預(yù)防為主、不斷改進 —— 優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的，而不是靠事后的檢驗才決定出來的。 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 （ 2） 質(zhì)量檢驗的主要功能 1） 鑒別功能 2） 把關(guān)的功能 3） 預(yù)防功能 4）報告的功能 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 （ 3） 質(zhì)量檢驗工作步驟： 1） 明確質(zhì)量要求 2）測試 3）比較 4）判定 5）處理 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量體系 （ 1）質(zhì)量管理體系的定義 質(zhì)量管理體系： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 。 用“掌握”、“熟悉”、“了解”三個層次規(guī)定了質(zhì)量專業(yè)理論知識和實踐能力的不同要求。 ? 第一部分 質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇 ? 第二部分 抽樣檢驗實務(wù) ? 第三部分 現(xiàn)場質(zhì)量管理篇 ? 第四部分 統(tǒng)計過程控制 ? 第五部分 ISO9000推行失敗原因分析 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 第一部分 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 一、初、中級質(zhì)量工程師資格考試綱要介紹 ? 質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試是國家人事部和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局組織的、全國統(tǒng)一的職業(yè)資格考試制度，是對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須掌握的知識水平、專業(yè)技能的客觀評價。 培訓(xùn)結(jié)束后，請于簽到處領(lǐng)取試題，一周將試卷完 成，并按教材封面的地址進行郵寄。 Quality Management Technique 上海 企達企業(yè)管理咨詢有限公司 SHANGHAI QIDA MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD. (中文域名 :企達咨詢 ) 05年 8月 12日大連地區(qū)品管實務(wù)技能講座參訓(xùn)公司 ： ? 斯大精密（大連）有限公司 ? 大連天源工業(yè)有限公司 ? 凱邁克精密部件（大連）有限公司 ? 大連保稅區(qū)大顯模具制造有限公司 ? 三菱電機（大連）機器有限公司 ? 日本微型電機（大連）有限公司 ? 大連三洋壓縮機有限公司 ? 大連現(xiàn)代彩印包裝有限公司 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 Workshop management 上海 企達企業(yè)管理咨詢有限公司 SHANGHAI QIDA MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD. (中文域名：企達咨詢 ) 主講人： 王鐵力 老師 NOTICE： 請將隨身攜帶的手機、 BP機設(shè)置于靜音。 課堂內(nèi)禁止吸煙，在課堂外設(shè)有吸煙區(qū)。 請學(xué)員點擊 “ 企達咨詢 ”檢查自已的名字是否被 登錄于 “ 學(xué)員檔案 ” 中， 如有誤請與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)絡(luò)。 ? 美國 1966年 (最先 )建立質(zhì)量工程師考試注冊制度 ? 我國 2020年 起步晚、起點高。 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 二、質(zhì)量、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量體系、質(zhì)量審核 質(zhì)量的定義以及要點 質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展 到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項的組 合。 [GB/T190002020idtISO9000： 2020《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ] 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量檢驗 （ 1）質(zhì)量檢驗定義 質(zhì)量檢驗 — 是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量 特性進行觀察、試驗、測量，并將結(jié)果與規(guī) 定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特 性合格情況的技術(shù)性檢查活動。 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量審核 （ 1）質(zhì)量管理體系審核的概念 質(zhì)量管理體系審核： 依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對 組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進 行客觀評價的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件 的過程。 —— 質(zhì)量管理的重點從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀瑢嵭小邦A(yù)防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過程之中，做到“防患于未然”。 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量管理的八項原則： （ 1）以顧客為關(guān)注焦點 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 （ 3）全員參與 （ 4）過程方法 （ 5）管理的系統(tǒng)方法 （ 6）持續(xù)改進 （ 7）基于事實的決策方法 （ 8）與供方互利的關(guān)系 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 五、 QC、 QCC、零缺陷、六西格瑪?shù)亩x和理解 QC和 QCC 質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 (3) 質(zhì)量管理小組 : 定 義： 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來 并應(yīng)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，簡稱 QCC或 QC小組。 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 6?質(zhì)量的意義 6?質(zhì)量 — 減小波動 下規(guī)格限 上規(guī)格限 目標(biāo)值 6 ?質(zhì)量 3 ?質(zhì)量 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 6? —— 非常高的目標(biāo)，可以實現(xiàn)的目標(biāo) 零缺陷 —— 非常高的目標(biāo)，不可以實現(xiàn)的目標(biāo) 用大數(shù)（ DPMO)描述缺陷 不合格品率可以常用百分點（ %）、千分點表示，但對高質(zhì)量產(chǎn)品，用百分點、千分點還嫌單位過大，因此引出百萬分點（ 106）記為 ppm。 衡量 M：度量現(xiàn)有水平，建立改進基線 分析 A：分析現(xiàn)有水平與目標(biāo)水平的差距和 問題的根本原因。 檢驗 — 通過觀擦和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 IPQC （工序檢驗）： 為了判定完成品（在制品、半成品）是否可以從某工序向下一工序流動所進行的檢驗。 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 最終檢驗： 對象 — 對生產(chǎn)過程最終加工完成的制成品。 前提 — 應(yīng)在規(guī)定的進貨檢驗、過程檢驗完成 后進行。 形式 — 全檢、抽驗。 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 OQC（復(fù)查檢驗）： 為了判定庫存產(chǎn)品在超過一定期限后是否仍符合要求所進行的復(fù)查檢驗。組成總體的每個單位產(chǎn)品叫 “ 個體 ” 。 ? 樣本：也叫 “ 子樣 ” 。樣本中所含的單位產(chǎn)品數(shù)目，一般叫樣本大小或樣本容量，常用符號 n表示。 ? 隨機抽樣：就是要使總體中的每一個個體(產(chǎn)品 )都有同等機會被取出來組成樣本的過程 。 ? 抽樣方案：規(guī)定樣本量 n和有關(guān)接受準(zhǔn)則的 一個具體方案。檢驗個數(shù)相同時 ，判斷能力低 同樣判斷能力，樣本容量大。當(dāng)批質(zhì)量水平等于或優(yōu)于 AQL時，抽樣方案以高概率判批合格，當(dāng)批質(zhì)量水平劣于 AQL時，抽樣方案以高概率判批不合格。 ? 檢驗嚴(yán)格度調(diào)整原理 ? 通過調(diào)整樣本量或合格判定數(shù)，增大或減少接收概率。 ? —— 放寬檢驗調(diào)整原理：通過增加合格判定數(shù)實現(xiàn)。 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 三、檢驗站的設(shè)置 —— 檢驗站是根據(jù)生產(chǎn)工藝布置及檢驗流程設(shè)計確定的生產(chǎn)過程中最小的檢驗實體。 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 (1) 不同產(chǎn)品分別設(shè)置不同的檢驗站。 (3) 適用 —— 工藝流程簡單，但生產(chǎn)批 量很大的情況。 品 管 實 務(wù) 技 能 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量特性分析表 車