【正文】 客要求 — 適用的法規(guī)要求 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 允許的剪裁 文件要求 文件范圍 ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量手冊(cè) ? 質(zhì)量計(jì)劃 ? 程序文件 ? 記錄 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司文件的詳略程度取決 ? 組織的規(guī)模和類型 ? 過(guò)程的復(fù)雜程度和相互關(guān)系 ? 員工有能力 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 文件要求 文件的控制 ?文件控制是指文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、 使用、更改、作廢、回收 ? 控制的范圍是與質(zhì)量管理體系要求有關(guān) 的文件 ?編制文件控制的程序 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 文件的控制 ?文件控制的內(nèi)容 — 發(fā)放前批準(zhǔn) — 實(shí)施中進(jìn)行評(píng)審 — 文件修改狀態(tài)的識(shí)別和文件修改的控制 — 各場(chǎng)所得到有效的文件 — 文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索 — 外來(lái)文件識(shí)別與控制 — 作廢文件控制 — 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)控制 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 管理評(píng)審 ? 最高管理者主持評(píng)審 ? 按計(jì)劃的時(shí)間間隔 ? 管理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量管理體系 持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 ? 管理評(píng)審包括質(zhì)量 方針和目標(biāo)的評(píng)審 ? 形成管理評(píng)審記錄 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 管理評(píng)審 (續(xù) ) ?輸入 — 審核結(jié)果 — 客戶反饋 — 過(guò)程的績(jī)效及產(chǎn)品符合性 — 糾正和預(yù)防措施狀況 — 上一次管理評(píng)審跟進(jìn)情況 — 環(huán)境變更 ?輸出 — 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的措施 — 產(chǎn)品的改進(jìn)措施 — 增添資源 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 人力資源 ?選擇和委派有能力的人員 ?以教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)能力 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 人力資源 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 — 識(shí)別需求 — 提供培訓(xùn) — 評(píng)估培訓(xùn)的有效性 — 確保員工做好工作的意識(shí) — 保持員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的記錄 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 ? 確定過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo) ? 確定過(guò)程的控制程序 ? 確定過(guò)程所需的資源 ? 確保過(guò)程運(yùn)作受控 ? 對(duì)過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn) ? 確保過(guò)程輸出滿足客戶要求 ? 做好過(guò)程必要的記錄 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 采購(gòu)控制 ? 控制采購(gòu)過(guò)程 ? 控制方式和程度取決對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其輸出的影響 ? 評(píng)估和選擇供方 對(duì)提供產(chǎn)品的能力進(jìn)行評(píng)估 規(guī)定選擇和定期建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 定期進(jìn)行評(píng)估 記錄評(píng)估結(jié)果和跟蹤措施 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 采購(gòu)信息 ? 采購(gòu)文件應(yīng)包括訂購(gòu)的信息 — 有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)要求或服務(wù)要求 — 有關(guān)程序方面的要求 — 有關(guān)供方過(guò)程的要求 — 有關(guān)供方設(shè)備的要求 — 有關(guān)供方人員的要求 — 供方質(zhì)量管理體系要求 ?采購(gòu)文件發(fā)放前，審核和批準(zhǔn)其適宜性 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證 ? 確定并實(shí)施采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 ? 驗(yàn)證方法包括 供方現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn) 進(jìn)貨檢驗(yàn) 查驗(yàn)合格證明文件 ? 當(dāng)在供方資源處驗(yàn)證時(shí) ,需規(guī)定驗(yàn)證安排 及放行方式 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 顧客財(cái)產(chǎn) — 妥善保管顧客的財(cái)產(chǎn) — 供組織使用的客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、 儲(chǔ)存和維護(hù) — 丟失、損壞或不適用的情況應(yīng)記錄并報(bào)告 顧客 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 測(cè)量和監(jiān)控 內(nèi)部審核 過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控 產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 數(shù)據(jù)分析 ? 建立各級(jí)程序 ? 對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) ? 提供以下信息（結(jié)論） — 質(zhì)量管理體系的適用性、有效性和充分性 — 過(guò)程運(yùn)作趨勢(shì) — 客戶滿意和 /或不滿意 — 符合客戶要求 — 過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的特性 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 三 .失敗原因分析 1）只求文憑，不求真才實(shí)學(xué) 2）高層寬以律己、嚴(yán)以待人 3）嘴巴重視、不見行動(dòng) 4）培訓(xùn)不足 5）體系建立過(guò)程中未能量體裁衣 6）未能解決上述難點(diǎn)問(wèn)題 7）取證后未能繼續(xù)實(shí)施與改進(jìn) 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 四 . 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇 五 . 現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證需注意事項(xiàng) 1）檢查文件 2）管理人員現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)不得請(qǐng)假 3）總經(jīng)理及部門經(jīng)理熟悉管理評(píng)審報(bào)告 4）要什么、給什么 5）給文件前先看一看 6）不要馬上繳槍 7）不要緊張、不要吵架 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 。 : 以數(shù)學(xué)公式訂定 ， 其分布與平均值呈絕對(duì) 的對(duì)稱且具有常見的鐘型 ， 是實(shí)踐中最常見的一種 分布 ， 如產(chǎn)品的長(zhǎng)度 、 寬度 、 重量 、 高度 、 測(cè)量的 誤差等都近似服從正態(tài)分布 。 生產(chǎn)效率低 環(huán) 境 管 理 人 員 方 法 材 料 機(jī) 器 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟三： 找出形成大原因之小原因。 （最早在 20世紀(jì) 40年代由美國(guó)貝爾公司首創(chuàng)） 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 六、檢驗(yàn)指導(dǎo)書 （檢驗(yàn)規(guī)程） 1. 概念 —— 又稱檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片，是產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程中，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)人員正確實(shí)施產(chǎn)品和工序檢查、測(cè)量、試驗(yàn)的技術(shù)文件。 ? AQL的選擇途徑： 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 重不合格品 輕不合格品 檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù) A QL(%) 檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù) A QL(%) 1 2 3 4 0. 25 0 .4 0 1 2 0. 65 1 .0 5 7 8 11 0. 65 1 .0 3 4 5 7 1. 5 2. .5 12 19 20 48 1 .5 2 .5 8 18 19 以上 4. 0 6 .5 40 以上 4 .0 檢驗(yàn)項(xiàng)目多時(shí)的選擇標(biāo)準(zhǔn) 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 檢驗(yàn) 不合格品或不合格類型 A QL A 、 B 類不合格品 0 ． 65 ， 1 ． 5 ， 2 ． 5 進(jìn)廠檢驗(yàn) C 類不合格品 4 ． 0 ， 6 ． 5 A 類不合格品 1 ． 5 ， 2 ． 5 出廠檢驗(yàn) B 、 C 類不合格品 4 ． 0 ， 6 ． 5 一般工廠不同質(zhì)量類型的 AQL值 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 使用要求 電氣性能 機(jī)械性能 外表質(zhì)量 A QL 0 .4 0 0 .6 5 1 .0 1 .5 2 .5 4 .0 不同產(chǎn)品的 A QL 值 使用要求 特高 高 中 低 A QL = 5 = = = 使用范圍 衛(wèi)星 導(dǎo)彈 宇宙飛船 飛機(jī) 艦艇 重工業(yè)產(chǎn)品 一般工農(nóng)業(yè) 產(chǎn)品 一般軍用品 一般民用、 工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品 不同質(zhì)量特性的 AQL值 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 四 、 檢驗(yàn)的嚴(yán)格度及其調(diào)整 ? 檢驗(yàn)嚴(yán)格度的含義 ? 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)與抽樣方案調(diào)整同時(shí)進(jìn)行，旨在保護(hù)批質(zhì)量在 AQL附近或優(yōu)于 AQL。 人員 — 專職負(fù)責(zé)。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 (2) 全面質(zhì)量管理 : （ Total Quality Management，簡(jiǎn)稱 TQM) 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。 培訓(xùn)結(jié)束后，請(qǐng)于簽到處領(lǐng)取試題，一周將試卷完 成，并按教材封面的地址進(jìn)行郵寄。 —— 質(zhì)量管理的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，?shí)行“預(yù)防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過(guò)程之中，做到“防患于未然”。 品 管 實(shí) 務(wù) 技 能 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 最終檢驗(yàn)：