【正文】 能選得更恰當有效。 四． 系統(tǒng)圖法制作步驟 系統(tǒng)圖目前在企業(yè)內被廣泛運用的圖法，其制作步驟有以下九項： 1．組成制作小組，選擇有相同經驗或知識的人員。 3．記入所設定目標的限制條件，如此可使問題更明朗，而對策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據人、事、時、地、物、費用、方法等分開表示。 5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當作目的，為了達成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。 7．制作實施方法的評價表，經過全體人員討論同意后，將最后一次展開的新品管七大手法 12 各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經濟性進行評價，評價結果最好用分數表示。 五． 案例分析：如何推行全面品質管理 目的 一次展開 二次展開 三次展開 評價 總分 排序 責任單位 完成期限 實施重點 重要性 可行性 急迫性 經濟性 3 2 1 1 6 購買品管書籍 2 3 1 2 12 由周培公收集 3 3 2 1 18 ⑤ 由姚啟圣安排 2 1 2 3 12 收集公開課資訊 3 3 2 2 36 ② 由 QA課長提供 1 3 2 2 12 由人事提供資料 3 3 3 1 27 ③ 由人事收集資料 3 3 3 3 81 ① 由人事規(guī)劃 2 2 2 3 24 ④ 收集公開課資訊 如何推行全面品質管理 讀 QC 書 收集并分析數據 向成功企業(yè)訪問 參加品質研討會 自我學習 從企業(yè)獲得 自已研討品管手法 擔任品保兩年以上 60H 以上品質課程 內部人員擔任講師 利用公布欄公告 資格條件 公司內舉辦研修班 建立種子人員 制作手冊制作圖書 參加華泰公開班 參加外部培訓 聘請外部講師 宣導品質管理新品管七大手法 13 2 2 1 3 12 提案改善 2 2 1 1 4 編成手冊 2 2 2 2 16 ⑥ 編成手冊 說明： ① 相關性很強 3 分、相關性一般 2 分、相關性弱 1 分。 第四章 過程決定計劃圖（ PDPC 法） 一． PDPC 法的簡要說明 PDPC 法是英文原名 Process Decision Program Chart 的縮寫，中文稱之為過程決定計劃圖。 任何一件事情的完成，它必定有一個過程，有的過程簡單，有的過程復雜，簡單的過程我們較容易控制，但 有些復雜的過程，如果我們采用 PDPC 法，可以做到防患于未然，避免重大事故的發(fā)生，最后達成目標。 ② 強制連結型：即在進行作業(yè)前，為達成目標，在所有過程中被認為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對策或回避對策，將它標示于圖表上。 PDPC 法在應用時應注意： 1． 新產品的設計開發(fā)過程中，對不利狀況和結果，設法導向理想狀態(tài) ,防患于未然； 新品管七大手法 14 2． 計劃的實施過程中，發(fā)生不測應迅速修正計劃，增加必要的措施保證目標達成； 3． 工廠的企劃、研究開發(fā)、營業(yè)等工作，絕大部分都要預測未來并擬訂對策，以及如何實施，此時可利用 PDPC 圖進行過程進度管理，達成目標。 4． 品管七大手法對于問題的發(fā)現及原因的追查都極有幫助，可是如果想有好的構想或創(chuàng)意，利用語言文字來進行會 比數值、數據更為有效。 5． 在決策實施過程如不順利時，再想糾正的話，不但延誤時效，甚至狀態(tài)的變化也會與發(fā)生時不一樣 ,因此應借助 PDPC 圖事先提出對策。 依次展開型與強制連結型在基本理論是相同的，以下就針對強制連結型的制作步驟作以 下說明： 1． 認識 PDPC 法的常用記號 ? 表示起點或目標 ? 表示對策或方法 ? 表示決策之重點 ? 表示時間的經過或事態(tài)之進行 ? 表示資訊提供或不確定事態(tài)現象之引導路徑 2． 將主題及預計理想目標寫在卡片上，主題卡置于紙的上方，目標卡置于下方，中間則留白。 4． 寫出現有所知的各項事實。 5． 將步驟 4 中已得知的各項事實 ，以腦力激蕩法（ Brain Storming ）由組員提出達成目標的對策，再從中選取最有效的對策。從計劃開始到達成目標之間，將卡片依時間順序排列，作出達成目標的可能途徑，并用箭頭連結。 請參考圖 圖 PDPC 法運用紙片排列 6． 由組員檢查 PDPC 圖是否有遺漏之處。 7． 將卡片貼在模紙上，并將某些路徑所構成之過程，以細線框起來記入負責單位之名稱。 在目的或結果都有二個以上，而要找出原因或對策時，用矩陣圖比其他圖方便。 2． 從元的 關系中探求解決問題的構想。 有時候交叉點的重要度各不相同，因此可用各種記號區(qū)別之，例如： ◎ 非常重要或有非常顯著關聯(lián) ○ 重要或有顯著關聯(lián) △ 有關聯(lián) 也可以用文字或數據寫在交叉點上，使重要度更明確。它依其所使用的型態(tài)可分類為： L 型矩陣、 T 型矩陣、 Y 型矩陣、 X 型矩陣、 C 型矩陣五大類。是由 A 群要素與 B 群要素對應構成的。 ? Y 型矩陣圖 Y 型矩陣圖是由三個 L 型矩陣圖所組合而成，分別是 A、 B 群要素對應， A、 C 群要素對應與 B、 C 群要素對應的 L 型 矩陣圖。 ? X 型矩陣圖 由 A 對應 B、 B 對應 C、 C 對應 D、 D 對應 A 四個 L 型矩陣圖組成。 二． 矩陣圖的應用 矩陣圖應用比較廣泛，一般應用在以下幾種情況下： 1. 競爭對手分析時； A3 A2 A1 B3 B2 B1 C1 C2 C3 D1 D2 ○ D3 a1 a2 a3 b3 b1 b2 c1 c2 c3 新品管七大手法 19 2. 新產品策劃時； 3. 探索新的課題時； 4. 方針目標展開時； 5. 明確事件關系時； 6. 糾正措施排序時。 2. 各種要素之間的關系非常明確，能夠使我們掌握到全體要素的關系。在系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、親和圖等手法已分析至極限時使用。 四． 矩陣圖制作步驟 以 L 型矩陣圖為例，針對“工廠利潤降低”的問題來制作矩陣圖。 新品管七大手法 20 2． 將第三次原因及對策排入 L 型矩陣圖中。 4． 各項對策分數加總后，取最高的三項，成為改善決策，并標出來，完成決策矩陣圖。 如果能從現有的數千、數萬、及至數十萬的 資料中尋求方法，并非簡單的作業(yè)。 二． 矩陣圖數據解法的應用 1． 客戶需求調查； 2． 客戶需求預測； 3． 競爭對手分析； 4． 新產品策劃； 5． 明確事項內容； 6． 方針目的展開； 7． 方案優(yōu)化。 2． 評價者的取樣能確保此資料符合常態(tài)分布。 新品管七大手法 22 步 驟 解 析 1．收集資料 車 A B C D 特性 全長 長 短 短 長 全寬 寬 窄 窄 寬 動力方向盤 有 有 有 無 座椅 跑 平車座 平車座 跑車座 價格 高 低 低 高 右圖為 5人對 4 部汽車的評價。 沒有相關 90176。 完全負相關 r =1 (二 )先取 A 車及 B 車作相關系數之解析，計算如下：（ Ai –A ） 2 Ai (Ai A ) (Ai A ) 2 Bi (Bi B) (Bi B) 2 (Ai A ) 2 (BiB) 3 1 1 2 0 0 0 1 1 1 3 1 1 1 2 0 1 1 1 1 0 3 1 0 2 0 0 0 1 1 1 2 0 0 0 10 0 4 10 0 2 1 車類 A B C D A 1 B 1 C 1 D 1 車子 全 長 全 寬 動力方向盤 ◎ 座 椅 價 格 流線型 ◎ △ 備 件 TURBD ◎ △ A車與 B 車相關系數 R= = 請學習者依上述求 A車及 C車之相關系數， r =？ 1 4 2 在本例中 車相關系數 r = ， 車相關系數 r= 它們顯示強烈的正相關 車相關系數 r= 顯示有些負相關 ∑ (Xi –x )(Y –y ) ∑ (Xi –x )2(Y –y ) 2 新品管七大手法 24 5．結果 就 AC、 BD 中，由于為正相關，所以取相同的項目。而 AD 為負相關，所以取不同的項目，其資料如 AC、 BD 般，此項調查顯示了“流線 型”及“ TURBO”主導了汽車的銷售。 在工業(yè)、交通運輸、軍事以及其他各項工作中，都有一個計劃安排問題，人們都期望多快好省地完成任務。它的特點是列出靜止狀況，不能反映出項目之間錯綜復雜、相互聯(lián)系、相互制約的關系，不能反映出主要的關鍵事項，也不能反映出總體和全局。因此，需要有更加科學、更加完善的方法來解決計劃安排的問題，以提高工作質量。 1956 年美國杜邦公司的數學家、工程師組成的小組，在蘭德公司的配合下，提出了運用圖論的方法來表示計劃并把這種方法定名為“關鍵路線法”（ Critical Path Method ），簡稱 CPM法。這兩種方法以及有關的一些方法統(tǒng)稱為網絡分析技術，它在世界各國得到了極為遍的應用。 網絡分析技術是把工程或任務作為一個系統(tǒng)的加以處理，將組成系統(tǒng)的各項工作的各個階段，按先后順序通過網絡形式聯(lián)系起來，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃，分別輕重緩急并研究其發(fā)展變化，從而對系統(tǒng)進行控 制和調整，達到以最少時間和消耗來完成整個系統(tǒng)預期的目標。它以工序（活動）之間相互聯(lián)系的網絡圖和較為簡單的計算方法來反映整個工程或任務的全貌，指出對全局有影響的關鍵工序和關鍵路線，從而作出切合實際的統(tǒng)籌安排。工程或任務愈復雜采用網絡分析技術收益愈大。 網絡分析技術是質量管理中的常用工具之一，是取得每一 PDCA 循環(huán)活動成果的有效方法，是提高工作質量的重要途徑。 一項工程、一項規(guī)劃、一項生產任務或一項工作等總是由許多工序（活動）組成的。把代表各個工序的各條箭按照工序間的相互關系和相互制約的聯(lián)系，按照先后順序和流程方向，從左至右進行邏輯排列，畫成圖則為網絡圖。 圖 902 是按工序間關系排列箭。最后再將完成每道工序所需時間標在相應的箭桿上，則畫出一張網絡圖，也稱工序流程圖、箭頭圖、統(tǒng)籌圖，如圖 903 所示。 圖 902 按工序間關系排列箭 圖 903 網絡圖 1. 工序（活動） 工序是指一項有具體活動內容的，需要有人力、物力參加，經 過一定時間后才能完成的活動過程的。有些過程雖然不消耗人力、物力，但也需要一定時間才能完成，如鑄件的時效、水泥的養(yǎng)生等技術工休等，也應看作是工序。這種虛設的工序，我們稱之為虛工序，虛工序以虛線箭 表示。 A B D C G H F K I J E 4 3 6 2 3 5 5 5 9 5 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 新品管七大手法 27 2. 事項 事項是指工 序的開工和完工事項。每一個工序只有也只能用兩個事項來連接并表明工序從開工到完工。一個事項對緊前工序來說是完工事項，而對它的后接工序來說，又是開工事項，如圖 904 所示。在網絡圖中，總是以一條箭連接帶編號的箭頭事項和箭尾事項來表示一個確定的工序，如圖 905 所示。路線有路長，它的長度就是這條路上各工序長度之和。一般用雙線（或粗線）把關鍵路線標出。關鍵路線上各個工序稱為關鍵工序。關鍵路線在網絡圖中具有十分重要的意義。關鍵工序卻沒有這樣的直接影響關系，如工序② ⑤ S 可以在工序； ① ②開工四周后