【正文】 量管理資料下載 培訓(xùn)資料 2 第一章 ISO基礎(chǔ)知識(shí) 1． ISO的含義： ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其英文 International Organization For Standardization 的縮寫(xiě) . ISO9002有什么根本區(qū)別 ? ISO9001與 ISO9002的根本區(qū)別是前者比后者多一個(gè)要素 :設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā) . ? ISO的核心內(nèi)容是 (1)文件及資料控制 , (2)品質(zhì)審核 ,(3)糾正及預(yù)防措施 ？ ISO的核心思想是糾正及預(yù)防 ？ ISO9000工作的推行一般由誰(shuí)來(lái)完成？ 公司的品質(zhì)最高決策者是公司的最高管理者（總經(jīng)理，或董事長(zhǎng)）； ISO9000 工作的推行一般由管理代表來(lái)完成，有的工廠由品保部同時(shí)代行其權(quán)力。 ？ BOM單是哪一階文件 ？ ISO9000 文件共分四層：第一層為品質(zhì)手冊(cè)（質(zhì)量方針），第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，第四層為記錄、報(bào)表； BOM表單是第三階文件 ？ ISO的精神是說(shuō)，寫(xiě)，做一致（寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)、證明給我看） ？ ? ISO的基本原理和術(shù)語(yǔ) ? 質(zhì)量管理全系 要求 ? ISO9004實(shí)施 ? ISO19011管理體系審核指南 ? 其它 2020版的區(qū)別？ 1. 強(qiáng)調(diào)了“過(guò)程”管理模式 2. 注重了“顧客”導(dǎo)向 企業(yè) ()大量管理資料下載 培訓(xùn)資料 3 3. 提出了法律要求 4. 明確了資源管理 范圍 5. 強(qiáng)調(diào)了對(duì)最高管理層的要求 6. 注重了目標(biāo)管理 7. 擴(kuò)充了人力資源管理的范圍等 10．如何使用基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系表述 GB/TI9000族標(biāo)準(zhǔn)？ 本標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程方法管理組織 11． ISO中質(zhì)量管理的八項(xiàng)重點(diǎn)有？ ? 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 互利的共方關(guān)系 ? 管理的系統(tǒng)方法 企業(yè) ()大量管理資料下載 培訓(xùn)資料 4 第二章 品管知識(shí) 第一節(jié) :品管發(fā)展史 : 1. 第一階段 :操作者品質(zhì)管制 : 18世紀(jì) ,產(chǎn)品從頭到尾 ,由同一個(gè)負(fù)責(zé)制作 ,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來(lái)處理 2. 第二階段 :領(lǐng)班的品質(zhì)管制 : 19 世紀(jì)開(kāi)始 ,生產(chǎn)方式開(kāi)始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起 ,置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下 ,由領(lǐng)班來(lái)負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì) 3. 第三價(jià)段 :檢查員的品質(zhì)管制 一次大戰(zhàn)期間 ,工廠開(kāi)始變得復(fù)雜 ,原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外 ,還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì) ,顯得力不從心 ,因而發(fā)展出指定專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查 4. 第四階段 :統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 (Statistical Quality Control ,SQC) 從 1924 年美國(guó) 得用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管制圖開(kāi)始，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)也同時(shí)誕生， 1950戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及 抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果， SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因。 ：全公司品質(zhì)管制（ CompanyWide Quality Control,cwqc） 日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國(guó)的 TQC，稱(chēng)為 CWQC,從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō) ,要達(dá) 成經(jīng)營(yíng)的目標(biāo) ,必須結(jié)合全公司所有的部門(mén)的每一個(gè)員工 ,通力合作 ,構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí) ,易于實(shí)施的體系 ,使市場(chǎng)調(diào)研、研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢查、銷(xiāo)售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與，即為 CWQC ：全集團(tuán)品質(zhì)管制：（ GroupWide Quality Control GWQC） 結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷(xiāo)售公司成為一個(gè)龐大的品質(zhì)體系即， GWQC 備注：質(zhì)理管理中的重要人物 泰勒 提出科學(xué)管理； 休哈特 提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論 道奇、羅明 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法； 戴明 提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn) 企業(yè) ()大量管理資料下載 培訓(xùn)資料 5 朱蘭、費(fèi)根堡姆 提出全面質(zhì)量管理； 菲利浦、克羅斯比 提出“零缺點(diǎn)”概念 第二節(jié)：品管運(yùn)用工具 ? 試工具的準(zhǔn)確使用權(quán)用和熟練要求 : ? 統(tǒng)計(jì)手法的適當(dāng)使用權(quán)用 :(品管七大手法 ) ? 異常處理程序 : ? 不良再現(xiàn)手法運(yùn)用 .實(shí)驗(yàn)手法運(yùn)用等 : ： ? P圖（不良率管制圖） ? U圖（單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖） ? 柏拉圖 ? 餅圖 ? PPM/不良率推移圖 ： ? 直方圖 ? ?s（規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)差分析圖） ? ?A（制程標(biāo)準(zhǔn)差分析圖） ? CPK推移圖 ? 多品質(zhì)特性分圖 ? 各特檢分析報(bào)告 ? 雷達(dá)圖 ? 關(guān)系曲線圖 （新） ? 關(guān)聯(lián)圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 親和圖 ? 矩陣圖 ? PDPC法 ? 箭頭圖法 ? 優(yōu)適法 戴明循環(huán)圖又稱(chēng) PDPC 是日本執(zhí)行的一種循環(huán)管理模式即計(jì)劃（ PLAN） ,執(zhí)行（ DO），檢查（ CHECK），糾正措施（ ACTION）幾大工作循環(huán)。 例二． 魚(yú)骨圖：一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖 人 機(jī) 料 第一層原因 第三層原因 第二層 原因 管理 法 環(huán)境 問(wèn)題項(xiàng) 企業(yè) ()大量管理資料下載 培訓(xùn)資料 7 例三： 散布圖：互相有關(guān)鏈的數(shù)據(jù)，以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系 Y X 例四 :圖表與管制圖 :將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá) ,這圖形就是一般所說(shuō)的圖表 UCL CL LCL 例五 :直方圖 :將所收集的數(shù)據(jù)、特性或結(jié)果值，用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)別成幾個(gè)相等的區(qū)間，測(cè)定值出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形圖畫(huà)出的圖形 SL(下限 ) SU(上限 ) 企業(yè) ()大量管理資料下載