【正文】 項目 分項目 評分（扣分）細則 扣分 得分 工作態(tài)度（ 25 分） 勞動紀律 （ 10 分） 遲到、早退每次扣 1 分，曠工一天扣 5 分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣 1 分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣 1 分 其他違紀行為 酌情扣 13 分 工作責任心 （ 10 分） 工作失誤 每次扣 35 分 不服從上級工作安排 每次扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 12 分 行為規(guī)范 （ 5 分） 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事 扣 23 分 違反財經紀律 扣 5 分 出現其他與自身職務不相符的行為 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 計劃能力 （ 5 分） 無工作計劃或計劃不詳 扣 13 分 工作缺乏 條理性，輕重緩急不分 扣 13 分 執(zhí)行能力 （ 5 分） 未按計劃完成工作任務 扣 23 分 工作內容不熟悉，業(yè)務能力不強 扣 23 分 督導能力 （ 5 分） 對下屬工作缺乏督導、檢查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 學習與發(fā)展（ 5 分） 不重視學習，忽視提高工作技能 扣 12 分 無特殊原因不參加指定培訓 扣 35 分 管理目標（ 55 分） 存包與廣播管理（ 5 分） 存包出現差錯或遺失顧客物品 扣 35 分 促銷信息播出不及時、服務指南廣播不規(guī)范 扣 13 分 播音不標準或背景音樂不適合 扣 13 分 無憂商務網 共享和傳 播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 顧客投訴與退換貨處理（ 15 分） 顧客意見本管理不規(guī)范 ,意見未及時處理回復 扣 35 分 顧客投訴記錄不全 扣 58 分 顧客投訴或退換貨處理不當 扣 58 分 違反退換貨規(guī)定，造成公司損失 扣 58 分 贈品發(fā)放手續(xù)不完備，保管不善，扣 12 分 收銀管理 （ 20 分） 零鈔儲備不充分造成收銀速度慢 扣 35 分 營業(yè)款未及時上交 扣 58 分 票據書寫不規(guī)范 扣 35 分 錢票保管不妥造成丟失 扣 810 分 人員配置不合理，銷售高峰收銀不暢 扣 35 分 收銀差錯率高，收銀長短款現象嚴重扣 35 分 收銀員防損意識不強，對不良顧客調換標簽、挾帶、加裝等行為未及時發(fā)現 扣 35 分 設備與耗材管理（ 5 分） 設備缺乏保養(yǎng)或因操作不當造成設備損壞 扣 35 分 設備申報不當，造成設備資源不足或過剩 扣 13 分 耗材領用無手續(xù)或耗材嚴重超標 扣 35 分 員工管理 （ 10 分） 員工儀容儀表不合要求，服務態(tài)度差，扣 35 分 員工與顧客發(fā)生爭吵 扣 58 分 收銀、服務臺區(qū)域衛(wèi)生狀況差 扣 13 分 對下級員工培訓每月少于一次 扣 13 分 考核人簽名： 日期： 無憂商務網 共享和傳 播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 步步高 商業(yè)連鎖有限責任公司 編號 BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 15/23 無憂商務網 共享和傳 播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 附表 10 門店防損課長月度考核表 姓名： 門店： 崗位： 考核時段： 總得分： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細則 扣分 得分 工作態(tài)度（ 25 分） 勞動紀律 （ 10 分） 遲到、早退每次扣 1 分，曠工一天扣 5 分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣 1 分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣 1 分 其他違紀行為 酌情扣 13 分 工作責任心（ 10分） 工作失誤 每次扣 35 分 不服從上級工作安排 每次扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 12 分 行為規(guī)范 （ 5 分） 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事 扣 23 分 違反財經紀律 扣 5 分 出現其他與自身職務不相符的行為 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 計劃能力 （ 5 分） 未有工作計劃或計劃不詳 扣 13 分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣 13 分 執(zhí)行能力 （ 5 分） 耒按計劃完成工作任務 扣 23 分 工作內容不熟悉，業(yè)務能力不強 扣 23 分 督導能力 （ 5 分） 對下 屬工作缺乏督導、檢查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 學習與發(fā)展（ 5 分） 不重視學習，忽視提高工作技能 扣 12 分 無特殊原因不參加指定培訓 扣 35 分 管理目標（ 55 分） 損耗控制 （ 20 分） 對商品進、銷、存的監(jiān)督管理不力，對違規(guī)行為不制止 扣35 分 門店損耗超過指標 扣 1020 分 對盤點工作無監(jiān)督，對盤點結果無分析 扣 35 分 發(fā)生重大失竅事件 扣 1015 分 無憂商務網 共享和傳 播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 服務與衛(wèi)生管理 （ 10 分） 對待同事或顧客態(tài)度惡劣，與顧客或同事爭吵 扣 58 分 工作方法不當，引起同事 或供應商投訴 扣 58 分 工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差 扣 13 分 賣場秩序安全保障（ 10 分） 對突發(fā)事件不能及時發(fā)現或不能及時處理 扣 35 分 對員工違紀行為不及時整改 扣 35 分 消防安全措施不力，安全隱患未及時整改或上報 扣 35分 未定期進行消防檢查或檢查無記錄 扣 35 分 內外盜處理（ 10分） 處理內外盜流程不規(guī)范，造成意外事故 扣 35 分 對各類罰款不能及時上交財務，或私自處理 扣 58 分 防損員出現重大違紀行為 扣 810 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 員工管理 （ 5 分） 員工積極性低，不服從工作安排 扣 35 分 員工勞動紀律差，崗位形象差 扣 35 分 對夜勤工作疏于檢查或檢查無記錄 扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 考核人簽名： 日期： 無憂商務網 共享和傳 播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 步步高商業(yè)連鎖有限責任公司 編號 BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 16/23 無憂商務網 共享和傳 播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 附表 11 門店設備課長（專干）月度考核表 姓名： 門店： 崗位： 考核時段： 總得分： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細則 扣分 得分 工作態(tài)度（ 25 分） 勞動紀律 （ 10 分） 遲到、早退每次扣 1 分，曠工一天扣 5 分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣 1 分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣 1 分 其他違紀行為 酌情扣 13 分 工作責任心（ 10分） 工作失誤 每次扣 35 分 不服從上級工作安排 每次扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 12 分 行為規(guī)范 （ 5 分） 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責同事 扣 23 分 違反財經紀律 扣 5 分 出現其他與自身職務不相符的行為 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 計劃能力 （ 5 分） 未有工作計劃或計劃不詳 扣 13 分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣 13 分 執(zhí)行能力 （ 5 分） 未按計劃完成工作任務 扣 23 分 工作內容不熟悉，業(yè)務能力不強 扣 23 分 督導能力 （ 5 分） 對下屬工作缺乏督導、檢查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 學習與發(fā)展（ 5 分） 不重視學習，忽視提高工作技能 扣 12 分 無特殊原因不參加指定培訓 扣 35 分 管理目標（ 55 分） 設備維護與保養(yǎng) （ 15 分） 設備維護與保養(yǎng)不定期 ，維護無記錄 扣 35 分 設備性能下降或使用壽命縮短或破損嚴重 扣 58 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 無憂商務網 共享和傳 播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 故障處理 （ 15 分） 未及時排除設備故障，影響營運或造成商品損失扣 35分 未及時完成其他課室待辦事項，多次引起其他課室投訴 扣 58 分 緊急發(fā)電時間超過 5 分鐘 扣 58 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 資產與耗材管理 （ 10 分） 無資產明細帳或帳目登記不及時、不準確，調撥無手續(xù) 扣35 分 對資產不能合理使用，未及時調配造成資產閑置扣 58分 配件、耗材管理混亂，無帳可查或費用過高 扣 35 分 能源管理 （ 10 分） 水電汽能源配置不合理，經常斷水斷電影響營運扣 35分 水電節(jié)流無措施，浪費嚴重，費用嚴重超標 扣 58 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 員工與衛(wèi)生管理 （ 5 分） 工作間衛(wèi)生狀況差，工具陳列混亂 扣 13 分 與員工溝通少，員工工作狀況差，服務態(tài)度惡劣扣 35分 考核人簽名： 日期： 無憂商務網 共享和傳 播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 步步高商業(yè)連鎖有限責任公司 編號 BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 17/23 無憂商務網 共享和傳 播管理資源，引導管理人實現卓越管理 無憂商務網 共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理 附表 12 門店收貨課長月度考核表 姓名： 門店： 崗位： 考核時段： 總得分： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細則 扣分 得分 工作態(tài)度（ 25 分） 勞動紀律 （ 10 分） 遲到、早退每次扣 1 分，曠工一天扣 5 分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣 1 分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣 1 分 其他違紀行為 酌情扣 13 分 工作責任心（ 10分） 工作失誤 每次扣 35 分 不服從上級工作安排 每次扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 12 分 行為規(guī)范