中國移動通信企業(yè)營銷渠道模式分析(doc4)-營銷渠道-在線瀏覽
2024-10-20 08:52本頁面
【正文】 高價值客戶對應高成本渠道，低價值客戶對應低成本渠道的原則。目前使用最多的是代理商形式，成本和附加值都居中。 在這些多樣化渠道模式中代理商模式一直占有絕大比重。特別是 1999年到 2020年間，用戶數(shù)量增值空前，中國成為世界上第一大移動通信國。 現(xiàn)有渠道模式出現(xiàn)的問題 1．國內目前營銷渠道魚龍混雜，數(shù)量多，規(guī)模小，極不規(guī)范，經 營權分散，缺乏連鎖的規(guī)模優(yōu)勢，管理難度大。 3．缺乏對代銷店的有效管理和監(jiān)控手段，代辦點的忠誠度和向心力很低，服務水平參差不齊。 5．社會營銷渠道缺乏提供優(yōu)質服務的主動性和積極性。 產生問題的原因 1．缺乏主控渠道。當代理商方面出現(xiàn)問題造成整個渠道不暢時，移動公司渠道的控制力不強。從移動運營商的角度來看，本身沒有把代理商視為合作伙伴，而僅僅視其為公司的代理。從代理商的角度看，代理商是獨立的法人，銷售通信終端才是他們的主營業(yè)務，不會把太多的精力投入在移動運營商的代理上。這里的精確營銷指的是對特定的用戶群進行特別營銷。 市場環(huán)境的變化 移動通信行業(yè)發(fā)展至今，市場環(huán)境發(fā)生了諸多的變化，仔細分析市場變革是渠道改革的前提。然而，在這難得的產業(yè)黃金發(fā)展時期，中國移動產業(yè)也暗藏危機，那就是新增客戶市場將逐步放緩。 2． 中國加入ＷＴＯ以后，外資進入我國電信運營市場，既有推動電信運營商改革步伐、改善國際化運營環(huán)境、擴大融資渠道等有利的方面，更有動搖我國電信運營商市場地位、爭奪我國電信運營商優(yōu)秀人才等不利的方面。未來發(fā)展急需解決的問題就是豐富服務內容和資源，提供更多更有吸引力的數(shù)據業(yè)務，使用戶愿意更頻繁和更長時間地 “ 泡 ” 在手機上。這就要求移動運營商建立敏銳的市場感應系統(tǒng)，和用戶保持有效的雙向交流。在新的形勢環(huán)境下，渠道的作用應該逐漸從注冊性服務向通信服務轉變。 建立高效的自營渠道體系 隨著用戶的發(fā)展速度放緩，用戶入網服務在總體服務中的比重將會下降。在這種情況下，未來的移動公司將不會再分別設客戶服務中心和營銷中心，營銷渠道需要擔當起服務
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