中國移動通信企業(yè)營銷渠道模式分析(doc4)-營銷渠道-閱讀頁
2024-09-06 08:52本頁面
【正文】 的職能，因此建立高效的自營渠道尤為重要。 第二， 建立 和完善大客戶基礎(chǔ)資料，并使大客戶經(jīng)營分析制度化。進(jìn)一步對大客戶進(jìn)行市場細(xì)分，要制訂個性化的營銷服務(wù)策略，提供區(qū)別于競爭對手、區(qū)別于公眾客戶的產(chǎn)品和服務(wù)。大力提高大客戶機構(gòu)在移動通信企業(yè)中的地位，提高客戶經(jīng)理的各項待遇，充分授權(quán)，必須形成一個虛擬的 “ 大客戶服務(wù)團(tuán)隊 ” ，這個團(tuán)隊的成員除了客戶經(jīng)理之外，還要包括運行維護(hù)、工程建設(shè)等各部門人員。 2．建設(shè)客戶服 務(wù)中心，構(gòu)建電話營銷服務(wù)渠道 客戶服務(wù)中心建設(shè)的總體目標(biāo)是建成移動通信企業(yè)綜合、優(yōu)質(zhì)、高效、靈敏的營銷服務(wù)渠道。具體目標(biāo)有： （１）實現(xiàn)零距離的交互渠道； （２）提供綜合服務(wù)內(nèi)容； （３）提供多層次的梯級作業(yè)； （４）成為市場反應(yīng)靈敏的神經(jīng)。 建立緊密的業(yè)務(wù)伙伴渠道 客戶資源不僅可以為移動通信企業(yè)帶來源源不斷的業(yè)務(wù)收入，還可以作為其進(jìn)入其他領(lǐng)域的資本。比如，移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)開展以來，中國移動聚集了大量的 SP（服務(wù)供應(yīng)商）。這些 SP 既依存于移動公司的網(wǎng)絡(luò)，又可以擔(dān)當(dāng)移動公司渠道的責(zé)任。 建立簡潔有效的代理商機制 產(chǎn)品從運營商到消費者中間有一個過程，在這個過程中層次越少越能確保效率和利益，包括渠道利益和消費者利益。一般的渠道層次可描述為：運營商 — 經(jīng)銷商 — 零售商，在社會營銷渠道和零售商之間還存在批發(fā)環(huán)節(jié)，壓縮層次就是要將經(jīng)營重心下移，從傳統(tǒng)的運營商主要面對帶有批銷功能的專營店改變?yōu)橹饕鎸α闶劢K端商。 代理商在移動通信發(fā)展過程中起到過非常重要的作用，而且他們知道怎樣把一個猶豫的客戶變成移動電話的使用者，代理商依然是移動運營商倚重的渠道。 因此，需建立一套有效的代理商管理機制。激勵社會營銷渠道努力提高服務(wù)水平，形成優(yōu)勝劣汰的良好的競爭氛圍。這類轉(zhuǎn)售商與代理商不同，轉(zhuǎn)售商從移動運營商那里批發(fā)業(yè)務(wù)量后，業(yè)務(wù)的所有權(quán)就轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)售商手里。隨著電信改革的深入，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售商將成為移動通信企業(yè)的重要銷售渠道。
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1