中國移動渠道店員主動營銷能力提升-在線瀏覽
2025-03-23 02:09本頁面
【正文】 中國移動“覆蓋廣、速度快”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ，同 時引導(dǎo)客戶對網(wǎng)絡(luò)覆蓋及使用問題進行反 饋。 一問客戶感知 16 了解客戶是否安裝寬帶及互聯(lián)網(wǎng)電視 宣傳移動光寬帶 的資費和互聯(lián)網(wǎng)電視的優(yōu)勢 了解已使用寬帶客戶的使用感知及 存在的問題 二 問客戶 寬帶使用情況 營銷三問 17 ①了解家庭成員內(nèi)移動號碼使用情況 ； ②了解客戶家庭通信消費狀況及意見 ； ③ 向客戶推薦家庭網(wǎng)免費通話、流量共享 、 和家庭計劃等家庭產(chǎn)品 。 18 業(yè)務(wù)推薦話術(shù) 一 買這個手機話費可打 7折，還送 50M寬帶和電視，全 家共享每 人每月只要 23元。 推 128元和家庭套餐 +送 3張 1元?？?， 同時遞送和家庭資料。你可以看一下。 同時遞上寬帶宣傳資料 。（同時遞上寬帶宣傳資料） 全家共享 每 月只要 33元就送 50M寬帶高清電視 ，1000分鐘通話和 1400M流量，請你幫我 對朋友 宣傳一下。（同時遞卡品宣傳資料） 23 場景五： 面對抱怨業(yè)務(wù)不對的客戶 怎么做 ？ ？？？ 具體業(yè)務(wù)場景及營銷話術(shù) 3 24 你們的話費怎么這么不經(jīng)用，我前 2天才交了 20元的 你們是個騙子。 。 25 先 處 理客 戶 情 緒 ，再 處 理客 戶 的疑 問 。 。你可以 看一下 。（同時遞卡品宣傳資料） 移動寬帶大優(yōu)惠，寬帶消費58元送 50兆寬帶 。（同時遞上寬帶宣傳資料 ） 移動寬帶大優(yōu)惠，50M寬帶高清電視免費， 全 家共享 每人 每 月 只 要 33元，你可以看一下。（同時遞送孝心機資料） 話術(shù)五 由靠近柜臺的店員或空閑流動店員執(zhí)行 31 場景六： 客戶 交費查詢、辦理業(yè)務(wù) 后 （后面無排隊顧客） 怎么做 ？ ？？？ 具體業(yè)務(wù)場景及營銷話術(shù) 3 32 ? 你每月話費大概多少錢？每個月流量大概用多少？ 話術(shù)一 ? 你家里安裝了寬帶沒有？寬帶什么時間到期？ 話術(shù)二 ? 你家里有多少人用手機？平均每個人大概多少錢？ 話術(shù)三 查詢客戶的消費詳情 ，適時開展 營銷三問 ，了解客戶需求： 33 場景七： 客戶 交費辦理 查詢業(yè)務(wù)后 （后面排隊顧客較多） 怎么做 ？ ？？？ 具體業(yè)務(wù)場景及營銷話術(shù) 3 34 推薦 話術(shù) 話術(shù) 一 ： 移 動?？吭轮恍?1元錢 ， 給 家里老 人 小孩 用 最適合 。（ 同時遞卡品宣傳資料） 話術(shù) 二： 移動福 卡 20元 2個 G，比任何流量包都優(yōu) 惠 ！ 你 可以看一下。 你可以 看一下。 你可以 看一下。 請 你看 一下 。 話術(shù)三： 移動 手機 消 費 58元
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