商務禮儀培訓教材(doc15)-商務禮儀-在線瀏覽
2024-10-20 00:41本頁面
【正文】 關照 ”等 必須對對方進行確認 如是客戶要表達感謝之意 用意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答 必要時應進行記錄 談話時不要離題 “請您再重復一遍 ”、 “那么明天在╳╳， 9點鐘見。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 對象 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？ ”、 “麻煩您，我要打╳╳╳先生。 座位次序 當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 會客室的座位安排 A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發(fā)。此時，與門口無關。 會議室的座位安排 門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。 宴會時的座位安排 乘汽車時的座位安排 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。 乘列車時的座位安排 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方 向靠過路的座位，最后是其對面的座位。交換名片時也應注重禮節(jié)?？傊亲约海ɑ蚱髽I(yè)）的一種表現(xiàn)形式。 名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 應用雙手接 收 接收的名片不要在上面作標記或寫字。 接收名片時，要認真地看一遍。 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 遇到難認字，應事先詢問。 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如 “X 經理 ”、 “X 教授 ”等。 客人接待的一般程序 客人來訪時 使用語言 “您好！ ” “早上好！ ” “歡迎光臨 ”等 處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “請問您是 ??” “請問您貴姓？找哪一位？ ”等 處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應重復 “您是企業(yè)先生 ” 事由處理 使用語言 在場時 對客人說 “請稍候 ” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？ ”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄 引路 使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上就來。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 訪問時，要注意遵時守約。 “我是同╳先生預約過的商務職業(yè)保險╳╳╳，能否通知一下╳先生 ”等。 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。 如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 辦公室禮節(jié)應用 在企業(yè)的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產生賓至如歸的感覺。 B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “這邊 請 ”或 “注意樓梯 ”等。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。此時可用 “請稍候 “等語言。 B、側身，把住門把手，對客人說 “請進 ”并施禮。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住 “開 ”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 電梯內有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 辦公室規(guī)定 辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如 “您好 ”、 “打擾一下 ”等詞語后，再進入。 傳話給客人時， 不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 辦公秩序 上班前的準備 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名商務職業(yè)員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、企業(yè)。 計劃當天的工作內容。 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件
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