【正文】 能得到持續(xù)的、良性 的發(fā)展。 我們期待著您不斷地反饋在工作中遇到的問題和建議，以使這本手冊(cè)更加完善，工作更加規(guī)范，更成功地樹立我校的品牌形象，保持我校在珠三角 IT 職業(yè)教育市場(chǎng)中的領(lǐng)軍地位和持續(xù)發(fā)展。 同時(shí)，滿足了相當(dāng)一部分珠海地區(qū) IT 行業(yè)的用人需求，得到了企業(yè)的一致好評(píng)，為許多夢(mèng)寐以求想進(jìn)入朝陽 IT 行業(yè)或轉(zhuǎn)行的人士成功實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想。 2021 年我校榮獲中國(guó)區(qū)域唯一由印度 APTECH 總部頒發(fā)的 “ 2021 年度全球最佳學(xué) 術(shù)獎(jiǎng) ” 、北大青鳥 APTECH 頒發(fā)的 “ 2021 年度全國(guó)最佳教學(xué)管理獎(jiǎng) ” 。2021 年 被評(píng)為北大青鳥 APTECH“ 2021 年最佳標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)管理獎(jiǎng)” 。 北大青鳥 APTECH 是北京大學(xué)青鳥集團(tuán)與印度 APTECH 公司 （世界著名的計(jì)算機(jī)連鎖教育機(jī)構(gòu)） 合作成立的 IT 教育機(jī)構(gòu)，全國(guó)有 100 多家授權(quán)培訓(xùn)中心，國(guó) 內(nèi)規(guī)模 最大 ，中國(guó) IT 職業(yè)教育領(lǐng)導(dǎo)品牌，是國(guó)內(nèi)最大的 IT 職業(yè)教育產(chǎn)品開發(fā)商。學(xué)制一至二年，畢業(yè)生可獲得國(guó)際認(rèn)可的 “ 軟件工程師 ” 、 “ 軟件 測(cè)試 工程師 ”、“ 網(wǎng)絡(luò)工程師 ” 證書、國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的 “ 軟件工程師 ”、“ 軟件 測(cè)試 工程師 ”、“網(wǎng)絡(luò)工程師”職業(yè)資格證書。 學(xué)校今后發(fā)展目標(biāo) 致力于 培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化高端人才，始 終以 “管理創(chuàng)新、教學(xué)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新 ”為 辦學(xué) 宗旨，力爭(zhēng)打造成為 國(guó)內(nèi)具 有影響力的 IT 職業(yè)教育機(jī)構(gòu) 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 行政管理制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4 發(fā)展紀(jì)事 2021 年 8 月 12日 十一年步履堅(jiān)實(shí) 十一載業(yè)績(jī)輝煌 —— 某培訓(xùn)中心 職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 11 周年校慶運(yùn)動(dòng)會(huì) 2021 年 7 月 15日 激情燃燒的七月 — 某培訓(xùn)中心 校友會(huì)聚會(huì)活動(dòng) 2021 年 5 月 10日 北大青鳥 某培訓(xùn)中心 學(xué)校第二屆校友代表大會(huì) 2021 年 5 月 3 日 慶祝北大青鳥學(xué)員突破 25 萬 “ 五一特別活動(dòng) ” 2021 年 4 月 8 日 傾聽家長(zhǎng)意見 關(guān)注學(xué)員成長(zhǎng) —— 北大青鳥 某培訓(xùn)中心 學(xué)校上猶、贛州學(xué)員家長(zhǎng)會(huì) 2021 年 3 月 22日 青鳥校園 愛心涌動(dòng) —— 北大青鳥 某培訓(xùn)中心 職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校向社會(huì)無償獻(xiàn)血活動(dòng) 2021 年 3 月 11日 為中國(guó)企業(yè)量身定制的網(wǎng)絡(luò)工程師 — 北大青鳥 APTECH 新產(chǎn)品炫亮登場(chǎng) 2021 年 12月 26 日 青鳥的天空 歡樂的海洋 — 北大青鳥 大型 圣誕晚會(huì)圓滿結(jié)束 2021 年 12月 23 日 珠海 IT 培訓(xùn)旗艦品牌 接受省教育強(qiáng)市督導(dǎo)組驗(yàn)收 2021 年 10月 6日 學(xué)校老師于中秋節(jié)給住宿學(xué)員送來暖暖的問候 2021 年 8 月 6 日 “ 風(fēng)雨兼程十年路 同舟共濟(jì)育人才 ”我校十周年校慶在珠海大會(huì)堂隆重舉行 2021 年 8 月 2 日 愛心滿人間 — 北大青鳥 某培訓(xùn)中心 學(xué)校師生為廣東災(zāi)區(qū)同胞踴躍捐款 2021 年 6 月 25日 300 名青鳥學(xué)子參加 “IT 精英（珠海）論壇 ” 2021 年 4 月 18日 金山 WPS 文字項(xiàng)目測(cè)試工作在我校全面啟 動(dòng) 2021 年 2 月 28日 大型 校園招聘會(huì)隆重舉行，企業(yè)學(xué)員雙豐收 2021 年 2 月 19日 北大青鳥 ACCP 軟件工程師第四代產(chǎn)品隆重推出 2021 年 2 月 9 日 我校榮獲全國(guó)自律與誠(chéng)信先進(jìn)單位最高榮譽(yù) 2021 年 12月 27 日 我校獲得 北京總部 “ 全國(guó) 標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)管理獎(jiǎng)” 2021 年 12月 23 日 “與青鳥同行”迎新 年大型文藝晚會(huì) 2021 年 12月 23 日 我校成為 民間組織總會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 單位 2021 年 11月 30 日 我校榮獲 國(guó)家民政部頒發(fā)的 “ 全國(guó) 誠(chéng)信單位 ” 殊榮 2021 年 10月 20 日 北大青鳥杯“ 節(jié)約型社會(huì)，從我做起”萬元大獎(jiǎng)?wù)魑摹z影比賽啟動(dòng) 2021 年 9 月 我校榮獲“夢(mèng)想 2021 年 6 月 27日 首屆學(xué)生會(huì)成立 2021 年 6 月 20日 校報(bào)《青鳥快訊》首刊發(fā)行 2021 年 4 月 3 日 2021 年上學(xué)期 江西贛州家長(zhǎng)會(huì) 圓滿成功 2021 年 3 月 25日 學(xué)校新老師們參加為期一周的軍訓(xùn)，讓我們?cè)阱憻捴谐砷L(zhǎng)為堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì) 2021 年 3 月 20日 IT 人才培養(yǎng)暨項(xiàng)目實(shí)習(xí)基地”授牌儀式 2021 年 2 月 16日 我校 公園 校區(qū)落成 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 文化理念 校園文化理念建設(shè)基本內(nèi)容： 教育理念：教育改變生活 學(xué)校校歌：《青鳥之歌》 辦學(xué)宗旨：把需要工作的人培養(yǎng)成工作需要的人 學(xué)校校訓(xùn)：今天，我以校為榮！ 明天，校以我 為榮！ 管理原則：對(duì)員工和學(xué)員 “ 嚴(yán)、愛 ” 有度 發(fā)展目標(biāo)：發(fā)展成為珠三角第一流的 IT 培訓(xùn)學(xué)校 員工 價(jià)值取向：快樂工作、價(jià)值提升、獲得價(jià)值等同的報(bào)酬 工作態(tài)度：熱情，大方得體，面帶微笑，注意傾聽，尊敬別人成果 教職工的三個(gè)代表： 代表自己學(xué)校的利益 代表廣大用人單位的利益 代表廣大家長(zhǎng)和學(xué)員的利益 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 原則 之 上，結(jié)果導(dǎo)向，專才專 用 ，團(tuán)隊(duì)為贏。原則之上，每個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性 耐心細(xì)致地解答客戶提出的問題 做任何工作多走一步，多為客戶著想，注重細(xì)節(jié)，追求完美 客戶在哪里，會(huì)抱怨的客戶才是好客戶，開發(fā)新客戶，不要忘記老客戶 認(rèn)真對(duì)待每位客戶意見和投訴，投訴是我們第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)（回頭率 66%） 四、質(zhì)量意識(shí)： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，每位員工都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，少說 “差不多 ”、 “就這樣 ”、 “無所謂 ”的話語，不要對(duì)偏差沒有任何感覺 對(duì)每項(xiàng)工作的開展要追求成功率，減少失誤率 從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起， 重視過程，追求完美 五、執(zhí)行意識(shí)： 保質(zhì)保量完成自己的工作，原則之上，每個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮，不要經(jīng)常講 “不可能 ”、 “做不到 ” 每個(gè)人的執(zhí)行力都影響到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，執(zhí)行力是反映一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)斗力 良好的執(zhí)行力是各項(xiàng)工作落實(shí)的前提 對(duì)于工作任務(wù)要隨時(shí) “緊盯 ”與 “回報(bào) ” 對(duì)于每天的工作要分為 “重要 ”與 “緊急 ” 對(duì)于做任何一項(xiàng)工作都要追求 “效率 ”與 “效果 ” 六、 責(zé)任意識(shí)： 要求每位員工確立責(zé)任重于泰山的思想 在工作出現(xiàn)問題時(shí)要一肩挑起，這是我的錯(cuò)，不要講理由，不要常講 “我以為 ”等借 口，讓問題不過第二人，到此為止 不要找理由為自己解脫，不互相推諉，要勇于承擔(dān)責(zé)任， 多講 “我 ”、 “我們 ”、少說 “是他 ”、 “是他們 ”、自中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 己該做的事情要做好，有空的時(shí)候多幫助別人，糾正自己及他人的不良行為和習(xí)慣，批評(píng)和自我批評(píng)，與同事一起成長(zhǎng) 七、危機(jī)意識(shí)： 所有員工時(shí)刻要有居安思危的意識(shí) 我們的危機(jī)來自哪里？（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自身危機(jī)，社會(huì)發(fā)展和要求） 敵人幫助成長(zhǎng)，危機(jī)提升警覺，困境刺激思維 最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是自己，分析自身劣勢(shì)、對(duì)手優(yōu)勢(shì) 工作頻繁出現(xiàn)低級(jí)失誤是造成企業(yè)危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)? 八、紀(jì) 律意識(shí)： 不成規(guī)矩，不成方圓 抓紀(jì)律，重在堅(jiān)持，標(biāo)準(zhǔn)不變，始終如一 從我做起，從不間斷，任何人都是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系 執(zhí)行者首先是遵守紀(jì)律的楷模，盡量做一個(gè)有正面影響力的人 九、協(xié)作意識(shí)： 團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)沒有英雄主義，拔河理論 +木桶理論 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，相互配合，而不是互相指責(zé)和推諉 積極主動(dòng)性，在自己不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人 溝通就是調(diào)動(dòng)一切力量，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)為宗旨（個(gè)人與個(gè)人和部門與部門的協(xié)作） 十、學(xué)習(xí)意識(shí)： 當(dāng)今社會(huì)個(gè)人和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是提升自己工作能力和自身素質(zhì)的前提 每位員工要不斷學(xué)習(xí)來打造自己的個(gè)人品牌 對(duì)照自身崗位要素，找出自身差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短 不斷學(xué)習(xí)做人、做事、向同事學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí) 十一、創(chuàng)新意識(shí)： 創(chuàng)新是學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展的新動(dòng)力，無創(chuàng)新就等于無發(fā)展 在原則之上，不斷思考找到最好的工作技巧和工作方法 不要把創(chuàng)新當(dāng)成畫蛇添足，凡提出對(duì)學(xué)校有價(jià)值的點(diǎn)子，論證后可給予獎(jiǎng)勵(lì) 十二、利潤(rùn)意識(shí)： 利潤(rùn)是企業(yè)的生命，與你息息相關(guān) 利潤(rùn)從那里來 —— 學(xué)生滿意是永恒追求 在為學(xué)校開展任何一項(xiàng)工作時(shí) 都要考慮怎么開源節(jié)流 提高自己工作質(zhì)量和效率就是直接影響學(xué)校成本和利潤(rùn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 行政管理制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 8 關(guān)于學(xué)校行政管理制度的規(guī)定 目的 根據(jù)學(xué)校管理和業(yè)務(wù)需求，制訂各項(xiàng)制度和工作規(guī)范，以保障學(xué)校的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)開展。 適用范圍 本規(guī)定適用于學(xué)校所有員工。學(xué)校制定的規(guī)定若需修改，須經(jīng)行政會(huì)討論通過后，由學(xué)校指定人員以郵件形式通告 相關(guān)人員，根據(jù)具體需要在學(xué)校通告專欄張貼公告，更新相關(guān) 制度手冊(cè)，并定期組織學(xué)習(xí)。 規(guī)定除說明了生效時(shí)間，均自規(guī)定頒布之日起生效，新舊規(guī)定有沖突情況按新規(guī)定執(zhí)行。全體員工有責(zé)任、有義務(wù)共同遵守和監(jiān)督學(xué)校各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行，避免違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。 執(zhí)行人須以事實(shí)為依據(jù)，如事實(shí)成立，當(dāng)事人不接受者則雙倍處罰；不聽勸阻者則按 5 倍處罰，并提交行政會(huì)處理。 對(duì)于違反學(xué)校紀(jì)律的行為，學(xué)校采取“先 警告 、后 警示 ”的 原則 予以糾正，警 告 以小數(shù)額罰款為主 ，警示除罰款之外將在全校通報(bào)批評(píng)。 罰款不是目的，學(xué)校希望通過嚴(yán)格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以更利于提升學(xué)校的團(tuán)隊(duì)能力及實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人社會(huì)價(jià)值的增值。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 違反一般學(xué)校行為規(guī)范要求，員工每次處罰 20 元，部門主管以上級(jí)別處罰 50 元。 對(duì)缺乏責(zé)任心或工作態(tài)度惡劣，造成責(zé)任事故或?qū)W校經(jīng)濟(jì)、形象、名譽(yù)損失，或造成學(xué)校學(xué)員集體投訴者，員工每次處罰 500 元，部門主管以上級(jí)別處罰 1000 元，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并且在全校 單獨(dú)通報(bào)處罰。 行政專員或部門主管可以執(zhí)行 違反一般學(xué)校行為規(guī)范要求的處罰 及 違反學(xué)?！皪徫还ぷ饕?guī)范”的處罰，更 高級(jí)別處罰須提報(bào)學(xué)校行政會(huì)討論決定。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 行政管理制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 10 員工行為規(guī)范規(guī)定 目的 為了提 升 學(xué)校形象，加強(qiáng)員工行為規(guī)范，確保工作的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。 行為準(zhǔn)則 員工應(yīng)遵守學(xué)校的勞動(dòng)紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度。 員工應(yīng)服從上級(jí)主管的工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。 勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)。 未經(jīng)他人允許，不得翻閱、挪用他人文件資料及辦公物品。 辦公室為工作之地，應(yīng)保持學(xué)校的職業(yè)特性，不要將與學(xué)校業(yè)務(wù)無關(guān)的人員帶到學(xué)校，不能在學(xué)校辦公區(qū)接待非學(xué)校業(yè)務(wù)人員。 同事之間必須用尊稱（正名或老師），不得使用職務(wù)、小名和昵稱，以嚴(yán)肅工作氛圍。 任何時(shí)間不得在學(xué)校打牌、下棋、玩計(jì)算機(jī)游戲；工作時(shí)間不得聽音樂、看電影 以及進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)上聊天 。 不得毀壞學(xué)校的名譽(yù)，破壞學(xué)校的信用。 不得利用職務(wù)謀取私利或不正當(dāng)?shù)厥褂脤W(xué)校的資 金及財(cái)產(chǎn)，利用職務(wù)向第三者提供便利或不利的條件。 員工不得與學(xué)員發(fā)生任何經(jīng)濟(jì)往來。 學(xué)校員工之間在職期間不允許談戀愛，員工不得與在讀學(xué)員談戀愛。 員工應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如在學(xué)校內(nèi)丟失或損壞，其責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)由個(gè)人承擔(dān)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 工作著裝要求 本要求適用于所有員工，包括所有在職員工、新員工、兼職員工。并保持整潔得體，西裝須成套穿著，不得另穿牛仔褲或非同色的西褲。 任何上班時(shí)間必須配帶胸卡，胸卡袋內(nèi)除胸卡外不得裝其它物品。 女員工不得濃裝艷抹，不得佩戴過于夸張的首飾（不得佩戴過長(zhǎng)的耳環(huán)和耳墜）。 指甲不得過長(zhǎng)，不得涂染顏色（透明的、指甲本色的除外）和花紋。 衣服要熨燙平整。 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。 星期五、六的著裝要求： 星期五、六員工可以著便裝，但不得著奇裝異服，過于休閑、夸張的服裝、服飾。 參加總部培訓(xùn)、會(huì)議、外出商務(wù)洽談、會(huì)見客戶時(shí)，須著工服 。不得穿短褲、拖鞋。 星期五、六可根據(jù)各部門對(duì)具體崗位要求決定是否穿工作服。 學(xué)校多為無紙辦公方式，通知、文件主要以 EMAIL 方發(fā)至各員工的學(xué)校開設(shè)的工作郵箱中，員工應(yīng)隨時(shí)關(guān)注、閱讀，因閱讀不及時(shí)造成的工作延誤，責(zé)任自負(fù)。 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但 不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)投訴但不能越級(jí)匯報(bào)。 接打電話 電話鈴響三聲內(nèi)以清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語 “你好，北大青鳥”。 通話聲音以不影響他人正常工作為限。 電話用完后在桌面擺放整齊。 本規(guī)定自 2021 年 1 月 1日起生效， 此前與此相抵觸的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)廢止。 規(guī)定 全體員工按照本